2026年社會(huì)工作者職業(yè)資格考試（社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)）全真試題及答案一、案例分析題（共4題，每題20分，共80分）案例一服務(wù)對(duì)象劉某，男，46歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑10年。服刑期間，劉某表現(xiàn)良好，多次獲得減刑機(jī)會(huì)，于2025年提前釋放。出獄后，劉某回到老家與年邁的父母一起生活。然而，由于長(zhǎng)時(shí)間與社會(huì)脫節(jié)，劉某發(fā)現(xiàn)自己很難適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)生活。他找不到合適的工作，缺乏必要的職業(yè)技能，加上曾經(jīng)有過(guò)犯罪記錄，很多用人單位都不愿意錄用他。劉某感到非常沮喪和自卑，認(rèn)為自己是一個(gè)被社會(huì)拋棄的人，對(duì)未來(lái)失去了信心。同時(shí)，他與父母的關(guān)系也因?yàn)樯盍?xí)慣和觀念的差異變得緊張，父母對(duì)他的現(xiàn)狀也很著急，但又不知道如何幫助他。問(wèn)題1.請(qǐng)分析劉某面臨的主要問(wèn)題。2.針對(duì)劉某的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答案1.劉某面臨的主要問(wèn)題包括：-社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題：長(zhǎng)時(shí)間服刑導(dǎo)致與社會(huì)脫節(jié)，難以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏、科技發(fā)展和社會(huì)規(guī)則，在人際交往、日常生活等方面存在諸多不適應(yīng)。-就業(yè)問(wèn)題：缺乏必要的職業(yè)技能，難以滿足用人單位的需求；有犯罪記錄，這成為他就業(yè)的一大障礙，導(dǎo)致他難以找到合適的工作，經(jīng)濟(jì)上難以獨(dú)立。-心理問(wèn)題：因就業(yè)困難和社會(huì)適應(yīng)不良，產(chǎn)生沮喪、自卑等負(fù)面情緒，對(duì)未來(lái)失去信心，自我認(rèn)同感低。-家庭關(guān)系問(wèn)題：與父母在生活習(xí)慣和觀念上存在差異，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，缺乏家庭的支持和溫暖，進(jìn)一步加重了他的心理負(fù)擔(dān)。2.社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：-心理輔導(dǎo)：與劉某建立信任關(guān)系，傾聽(tīng)他的內(nèi)心感受和困惑，幫助他釋放負(fù)面情緒。運(yùn)用認(rèn)知行為療法等專業(yè)方法，幫助他調(diào)整對(duì)自己和社會(huì)的認(rèn)知，改變消極的思維模式，增強(qiáng)自信心和自我認(rèn)同感。-職業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)劉某的興趣和能力，為他推薦合適的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，如計(jì)算機(jī)操作、電工、廚師等。聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取減免培訓(xùn)費(fèi)用或提供助學(xué)金，幫助他獲得一技之長(zhǎng)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。-就業(yè)支持：與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、工廠等用人單位溝通，宣傳“浪子回頭金不換”的理念，消除他們對(duì)有犯罪記錄人員的偏見(jiàn)和歧視。為劉某提供就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)，幫助他制作簡(jiǎn)歷、進(jìn)行面試技巧培訓(xùn)等，協(xié)助他尋找合適的工作崗位。-家庭關(guān)系修復(fù)：組織家庭會(huì)議，讓劉某和父母坦誠(chéng)地溝通彼此的想法和感受，增進(jìn)相互理解。引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和相處方式，幫助他們改善家庭關(guān)系，營(yíng)造溫馨和諧的家庭氛圍。-社會(huì)融入：組織劉某參加社區(qū)活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等，讓他有機(jī)會(huì)與不同的人交流和互動(dòng)，擴(kuò)大社交圈子，逐漸適應(yīng)社會(huì)生活。鼓勵(lì)他參與社區(qū)組織的技能分享會(huì)、興趣小組等，提高他的社會(huì)參與度和歸屬感。案例二某社區(qū)內(nèi)有一所小學(xué)，學(xué)校周邊存在一些流動(dòng)攤販，售賣各種小吃和玩具。這些流動(dòng)攤販的存在不僅影響了學(xué)校周邊的環(huán)境衛(wèi)生，還存在食品安全隱患，對(duì)學(xué)生的身體健康構(gòu)成威脅。同時(shí)，流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致交通擁堵，給師生和居民的出行帶來(lái)不便。社區(qū)居民多次向相關(guān)部門反映，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決。問(wèn)題1.請(qǐng)分析該社區(qū)問(wèn)題產(chǎn)生的原因。2.針對(duì)該社區(qū)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入措施？答案1.該社區(qū)問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有以下幾點(diǎn)：-管理部門協(xié)調(diào)不足：涉及城市管理、食品監(jiān)管、交通管理等多個(gè)部門，各部門之間可能存在職責(zé)不清、溝通不暢、協(xié)調(diào)不力的情況，導(dǎo)致問(wèn)題處理不及時(shí)、不徹底。-流動(dòng)攤販生計(jì)需求：部分流動(dòng)攤販可能由于缺乏穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)來(lái)源，為了維持生計(jì)選擇在學(xué)校周邊擺攤，他們沒(méi)有更好的謀生途徑，只能依賴這種低成本的經(jīng)營(yíng)方式。-缺乏有效監(jiān)管機(jī)制：對(duì)流動(dòng)攤販的監(jiān)管缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，存在監(jiān)管漏洞和執(zhí)法不力的現(xiàn)象?？赡茉跈z查時(shí)流動(dòng)攤販會(huì)暫時(shí)撤離，但檢查過(guò)后又會(huì)重新出現(xiàn)，導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。-社區(qū)居民參與度低：社區(qū)居民雖然多次反映問(wèn)題，但可能參與解決問(wèn)題的積極性不高，缺乏有效的參與渠道和組織，沒(méi)有形成強(qiáng)大的合力推動(dòng)問(wèn)題的解決。2.社會(huì)工作者可以采取的介入措施如下：-多方溝通協(xié)調(diào)：與城市管理部門、食品監(jiān)管部門、交通管理部門等相關(guān)職能部門溝通，了解他們的工作難點(diǎn)和需求，促進(jìn)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，形成監(jiān)管合力。同時(shí)，與學(xué)校、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)組織建立聯(lián)系，共同商討解決問(wèn)題的方案。-生計(jì)幫扶：了解流動(dòng)攤販的實(shí)際情況和需求，為有就業(yè)意愿的攤販提供就業(yè)信息和就業(yè)培訓(xùn)，幫助他們尋找其他穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于有創(chuàng)業(yè)意愿的攤販，可以提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和小額貸款支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。-建立監(jiān)管機(jī)制：協(xié)助社區(qū)居委會(huì)制定社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販管理規(guī)定，明確經(jīng)營(yíng)時(shí)間、地點(diǎn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等要求。組織社區(qū)志愿者參與監(jiān)管，定期對(duì)流動(dòng)攤販進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保規(guī)定得到有效執(zhí)行。-提高居民參與度：通過(guò)社區(qū)宣傳、居民會(huì)議等方式，提高社區(qū)居民對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和參與解決問(wèn)題的積極性。組織居民成立監(jiān)督小組，對(duì)流動(dòng)攤販的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，形成社區(qū)居民共同參與管理的良好氛圍。-提供替代方案：在社區(qū)內(nèi)合適的地點(diǎn)設(shè)置固定的攤販經(jīng)營(yíng)區(qū)域，完善相關(guān)配套設(shè)施，如水電供應(yīng)、垃圾處理等。引導(dǎo)流動(dòng)攤販進(jìn)入固定區(qū)域經(jīng)營(yíng)，既滿足他們的生計(jì)需求，又便于管理和監(jiān)管。案例三某養(yǎng)老院有一位老人，名叫張奶奶，今年82歲，患有多種慢性疾病，行動(dòng)不便。張奶奶性格內(nèi)向，平時(shí)很少與其他老人交流，總是獨(dú)自坐在房間里。她的子女都在外地工作，很少來(lái)看望她，她感到非常孤獨(dú)和寂寞。最近，張奶奶的病情有所加重，情緒也變得更加低落，對(duì)生活失去了信心。問(wèn)題1.請(qǐng)分析張奶奶面臨的主要困境。2.針對(duì)張奶奶的困境，社會(huì)工作者可以提供哪些服務(wù)？答案1.張奶奶面臨的主要困境包括：-身體狀況不佳：患有多種慢性疾病，行動(dòng)不便，身體機(jī)能下降，生活自理能力受到影響，需要他人的照顧和幫助。-心理孤獨(dú)：性格內(nèi)向，與其他老人交流少，子女在外地工作很少看望她，缺乏情感陪伴和交流，感到孤獨(dú)和寂寞，心理上缺乏支持和安慰。-情緒低落：病情加重導(dǎo)致身體不適，加上長(zhǎng)期的孤獨(dú)感，使她對(duì)生活失去信心，情緒低落，產(chǎn)生消極悲觀的情緒。-社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱：除了養(yǎng)老院的工作人員外，缺乏其他有效的社會(huì)支持，在遇到困難和問(wèn)題時(shí)，難以得到及時(shí)的幫助和支持。2.社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)如下：-醫(yī)療護(hù)理支持：聯(lián)系養(yǎng)老院的醫(yī)護(hù)人員，為張奶奶制定個(gè)性化的醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，定期為她進(jìn)行身體檢查和康復(fù)訓(xùn)練，確保她的病情得到有效控制和治療。-心理慰藉：定期與張奶奶溝通交流，傾聽(tīng)她的心聲和感受，給予她情感上的支持和安慰。運(yùn)用心理疏導(dǎo)技巧，幫助她調(diào)整心態(tài)，緩解孤獨(dú)和寂寞感，增強(qiáng)對(duì)生活的信心。-社交活動(dòng)組織：組織適合張奶奶身體狀況的社交活動(dòng)，如手工制作、音樂(lè)欣賞、讀書(shū)分享會(huì)等，鼓勵(lì)她參與其中，與其他老人互動(dòng)交流，擴(kuò)大社交圈子，豐富精神生活。-家庭溝通協(xié)調(diào)：與張奶奶的子女取得聯(lián)系，了解他們的情況和想法，向他們介紹張奶奶的現(xiàn)狀和需求，鼓勵(lì)他們?cè)黾涌赐麖埬棠痰拇螖?shù)，加強(qiáng)與張奶奶的溝通和聯(lián)系。同時(shí)，協(xié)助他們?yōu)閺埬棠烫峁┍匾慕?jīng)濟(jì)支持和生活幫助。-建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)系社區(qū)志愿者、老年協(xié)會(huì)等社會(huì)力量，為張奶奶提供定期的探訪和幫助。鼓勵(lì)其他老人與張奶奶結(jié)成互助小組，互相照顧和扶持，形成良好的社會(huì)支持氛圍。案例四某社區(qū)中有許多外來(lái)務(wù)工人員家庭，他們的孩子大多在附近學(xué)校上學(xué)。這些孩子由于父母工作繁忙，缺乏必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和家庭關(guān)愛(ài)，學(xué)習(xí)成績(jī)普遍較差。同時(shí)，他們?cè)谌谌肷鐓^(qū)和學(xué)校生活方面也存在一定困難，容易受到本地孩子的歧視和排擠，導(dǎo)致他們產(chǎn)生自卑心理和逆反情緒。問(wèn)題1.請(qǐng)分析外來(lái)務(wù)工人員子女面臨的主要問(wèn)題。2.針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入方法？答案1.外來(lái)務(wù)工人員子女面臨的主要問(wèn)題包括：-學(xué)習(xí)問(wèn)題：父母工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，缺乏必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和監(jiān)督，導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)成績(jī)普遍較差。同時(shí)，由于家庭經(jīng)濟(jì)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境的限制，他們可能無(wú)法獲得與本地孩子同等的學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì)。-心理問(wèn)題：在融入社區(qū)和學(xué)校生活過(guò)程中，容易受到本地孩子的歧視和排擠，產(chǎn)生自卑心理和逆反情緒。長(zhǎng)期的心理壓力可能影響他們的身心健康和正常發(fā)展。-社會(huì)融入問(wèn)題：由于文化背景、生活習(xí)慣等方面的差異，外來(lái)務(wù)工人員子女在社區(qū)和學(xué)校中可能感到格格不入，難以融入當(dāng)?shù)氐纳詈臀幕?，缺乏歸屬感和認(rèn)同感。-家庭關(guān)系問(wèn)題：父母工作繁忙，與孩子的溝通和交流時(shí)間較少，缺乏有效的親子互動(dòng)，導(dǎo)致家庭關(guān)系相對(duì)疏遠(yuǎn)。孩子可能在情感上得不到足夠的關(guān)愛(ài)和支持，影響他們的心理健康和成長(zhǎng)。2.社會(huì)工作者可以采取的介入方法如下：-學(xué)習(xí)幫扶：組織志愿者為外來(lái)務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)情況和需求，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績(jī)。建立學(xué)習(xí)互助小組，讓孩子們互相學(xué)習(xí)、互相幫助，共同進(jìn)步。-心理輔導(dǎo)：開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，幫助外來(lái)務(wù)工人員子女了解心理健康知識(shí)，提高心理調(diào)適能力。針對(duì)有自卑心理和逆反情緒的孩子，進(jìn)行個(gè)別心理輔導(dǎo)，幫助他們樹(shù)立正確的自我認(rèn)知，增強(qiáng)自信心和自尊心。-社會(huì)融入活動(dòng)：組織社區(qū)活動(dòng)和學(xué)校活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員子女與本地孩子的交流和互動(dòng)。例如，舉辦文化交流活動(dòng)、體育比賽、手工制作等活動(dòng)，讓孩子們?cè)诨顒?dòng)中增進(jìn)了解、消除隔閡，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神和社交能力。-家庭關(guān)系改善：開(kāi)展親子教育講座和親子互動(dòng)活動(dòng)，提高父母對(duì)孩子教育和關(guān)愛(ài)的重視程度，幫助他們掌握有效的親子溝通技巧和教育方法。組織家庭聚會(huì)、親子旅行等活動(dòng)，增進(jìn)父母與孩子之間的感情，改善家庭關(guān)系。-政策倡導(dǎo)：關(guān)注外來(lái)務(wù)工人員子女的權(quán)益保障問(wèn)題，積極向政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)反映他們的需求和困難，倡導(dǎo)制定和完善相關(guān)政策，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供平等的教育機(jī)會(huì)和社會(huì)福利，促進(jìn)社會(huì)公平正義。二、方案設(shè)計(jì)題（共1題，每題20分，共20分）某社區(qū)內(nèi)有不少殘疾人，他們?cè)谏?、就業(yè)、教育等方面面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。為了改善殘疾人的生活狀況，提高他們的生活質(zhì)量，社區(qū)決定開(kāi)展一次殘疾人服務(wù)活動(dòng)。請(qǐng)你根據(jù)以上情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)活動(dòng)方案。方案內(nèi)容1.活動(dòng)背景：隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)殘疾人權(quán)益的關(guān)注日益增加。然而，在本社區(qū)內(nèi)，殘疾人仍然面臨著許多實(shí)際困難，如出行不便、就業(yè)困難、教育資源不足等。這些問(wèn)題不僅影響了殘疾人的生活質(zhì)量，也限制了他們的個(gè)人發(fā)展和社會(huì)參與。為了切實(shí)解決殘疾人的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)殘疾人與社會(huì)的融合，特舉辦本次殘疾人服務(wù)活動(dòng)。2.活動(dòng)目標(biāo)-提高社區(qū)內(nèi)殘疾人的生活自理能力和社會(huì)適應(yīng)能力。-為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。-改善殘疾人的教育狀況，為他們提供更多的學(xué)習(xí)資源和教育支持。-增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)殘疾人的理解和關(guān)愛(ài)，營(yíng)造包容、和諧的社區(qū)氛圍。3.活動(dòng)對(duì)象：社區(qū)內(nèi)的殘疾人及其家屬、社區(qū)居民。4.活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間，可根據(jù)實(shí)際情況確定]5.活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心、社區(qū)康復(fù)中心、社區(qū)學(xué)校等。6.活動(dòng)內(nèi)容-康復(fù)訓(xùn)練與指導(dǎo)：邀請(qǐng)專業(yè)的康復(fù)醫(yī)生和康復(fù)治療師，為殘疾人提供免費(fèi)的康復(fù)評(píng)估和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)。根據(jù)殘疾人的身體狀況和需求，制定個(gè)性化的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，并指導(dǎo)他們進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。-就業(yè)培訓(xùn)與招聘：舉辦就業(yè)培訓(xùn)講座和技能培訓(xùn)班，邀請(qǐng)企業(yè)人力資源專家和職業(yè)技能培訓(xùn)師，為殘疾人傳授就業(yè)技巧和職業(yè)技能。同時(shí)，聯(lián)系當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，舉辦殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì)，為殘疾人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。-教育支持與資源提供：與社區(qū)學(xué)校合作，為殘疾學(xué)生提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和特殊教育資源。設(shè)立殘疾人教育獎(jiǎng)學(xué)金，鼓勵(lì)殘疾學(xué)生努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。-文化娛樂(lè)活動(dòng)：組織殘疾人參加文化娛樂(lè)活動(dòng)，如繪畫(huà)比賽、歌唱比賽、電影欣賞等，豐富他們的精神生活，增強(qiáng)他們的自信心和成就感。-宣傳與倡導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播、社交媒體等渠道，宣傳殘疾人權(quán)益保障知識(shí)和殘疾人的先進(jìn)事跡，提高社區(qū)居民對(duì)殘疾人的理解和關(guān)愛(ài)。組織社區(qū)志愿者為殘疾人提供志愿服務(wù)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)殘疾人的良好社區(qū)氛圍。7.活動(dòng)預(yù)算-康復(fù)設(shè)備和器材費(fèi)用：[X]元-培訓(xùn)師資費(fèi)用：[X]元-就業(yè)招聘宣傳費(fèi)用：[X]元-教育資源采購(gòu)費(fèi)用：[X]元-文化娛樂(lè)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元-宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元-其他費(fèi)用：[X]元-總預(yù)算：[X]元8.活動(dòng)評(píng)估-過(guò)程評(píng)估：在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，定期對(duì)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估，了解活動(dòng)的執(zhí)行情況和存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案和活動(dòng)內(nèi)容。-效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)