2025社會工作員考試：社會工作實務(wù)能力提高訓練題及答案一、案例分析題（一）案例服務(wù)對象李某，男，35歲，初中文化。他自幼父母離異，跟隨父親生活，父親再婚，繼母對他不好，導致他在成長過程中缺乏關(guān)愛和正確引導。初中畢業(yè)后便輟學進入社會，長期處于無業(yè)狀態(tài)，靠打零工維持生計。李某有酗酒習慣，情緒容易激動，常因小事與人發(fā)生沖突。最近，他在一次酒后與人打架，被公安機關(guān)行政拘留15天。釋放后，社區(qū)將其轉(zhuǎn)介給社會工作者。問題1.請分析李某面臨的問題及需求。2.針對李某的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？答案1.李某面臨的問題及需求分析-個人層面-情緒管理問題：李某情緒容易激動，酗酒且酒后易與人發(fā)生沖突，說明他缺乏有效的情緒管理能力，無法合理控制自己的情緒和行為。-教育程度低：初中文化水平限制了他的就業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展，使他難以找到穩(wěn)定、收入較高的工作。-不良生活習慣：酗酒不僅對他的身體健康造成危害，還影響他的人際關(guān)系和社會形象，增加了他與人發(fā)生沖突的風險。-家庭層面-家庭關(guān)愛缺失：自幼父母離異，繼母對他不好，在成長過程中缺乏家庭的溫暖和支持，導致他可能存在情感上的創(chuàng)傷和不安全感。-社會層面-就業(yè)困難：長期無業(yè)，靠打零工維持生計，反映出他在就業(yè)市場上競爭力不足，缺乏穩(wěn)定的經(jīng)濟來源。-社交障礙：常與人發(fā)生沖突，說明他在人際交往方面存在問題，難以建立良好的人際關(guān)系，融入社會。-需求方面-情緒疏導和行為矯正需求：需要專業(yè)的幫助來學習情緒管理技巧，改變酗酒和沖動行為。-職業(yè)技能培訓和就業(yè)支持需求：提升職業(yè)技能，獲得穩(wěn)定的工作和收入。-家庭關(guān)系修復需求：改善與家人的關(guān)系，獲得家庭的支持和關(guān)愛。-社交技能提升需求：學習有效的溝通和人際交往技巧，提高社交能力。2.介入策略-個人層面介入-情緒輔導：與李某建立信任關(guān)系，通過個案輔導幫助他認識自己的情緒問題，學習情緒調(diào)節(jié)的方法，如深呼吸、放松訓練、合理宣泄等。例如，每周安排一次面對面的輔導sessions，引導他回顧沖突事件，分析自己情緒爆發(fā)的原因和過程，逐步提高他對情緒的覺察和控制能力。-行為矯正：制定行為改變計劃，幫助他減少酗酒行為?？梢圆捎脜拹函煼?，讓他在飲酒時產(chǎn)生不愉快的體驗，同時設(shè)定獎勵機制，當他減少飲酒次數(shù)或控制飲酒量時給予適當?shù)莫剟?，如小禮品或表揚。-認知重構(gòu)：幫助李某改變對自己和周圍世界的負面認知，樹立積極的自我形象和價值觀。通過心理教育和案例分享，讓他認識到自己的潛力和優(yōu)點，增強自信心。-家庭層面介入-家庭探訪：與李某的父親和繼母進行溝通，了解家庭情況和矛盾所在，引導他們關(guān)注李某的成長和需求，改善家庭氛圍。例如，組織家庭會議，讓家庭成員有機會表達自己的感受和想法，促進相互理解和溝通。-家庭治療：如果家庭關(guān)系問題較為嚴重，可以邀請專業(yè)的家庭治療師介入，幫助家庭成員解決矛盾，修復關(guān)系，重建家庭支持系統(tǒng)。-社會層面介入-職業(yè)技能培訓：根據(jù)李某的興趣和能力，為他推薦合適的職業(yè)技能培訓課程，如電工、廚師、美容美發(fā)等。協(xié)助他申請培訓補貼和相關(guān)資源，確保他能夠順利參加培訓。-就業(yè)推薦：與當?shù)氐钠髽I(yè)和用人單位建立聯(lián)系，為李某提供就業(yè)信息和推薦機會。幫助他撰寫簡歷、進行面試輔導，提高他的就業(yè)競爭力。-社交技能訓練：組織社交小組活動，讓李某在小組中學習溝通技巧、團隊合作和沖突解決方法。通過角色扮演、模擬社交場景等方式，讓他在實踐中提高社交能力。二、方案設(shè)計題（一）案例某社區(qū)有許多外來務(wù)工人員子女，他們面臨著學習困難、社交融入難等問題。社區(qū)希望社會工作者設(shè)計一個服務(wù)方案，幫助這些孩子更好地適應社區(qū)生活和學校學習。問題請設(shè)計一個服務(wù)方案，包括方案目標、方案實施策略、方案執(zhí)行和方案評估。答案1.方案目標-短期目標-提高外來務(wù)工人員子女的學習興趣和學習成績，改善他們的學習狀況。-幫助他們結(jié)識新朋友，增強社交自信，提高社交能力，促進他們在社區(qū)和學校的融入。-長期目標-培養(yǎng)外來務(wù)工人員子女的綜合素質(zhì)，包括學習能力、溝通能力、團隊合作能力等，為他們的未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。-營造社區(qū)關(guān)愛外來務(wù)工人員子女的良好氛圍，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。2.方案實施策略-學習支持服務(wù)-課業(yè)輔導：招募社區(qū)志愿者和大學生志愿者，為外來務(wù)工人員子女提供課后課業(yè)輔導。根據(jù)孩子的學習情況和需求，制定個性化的輔導計劃，幫助他們解決學習中的難題。-學習興趣培養(yǎng)：開展多樣化的學習興趣小組活動，如閱讀俱樂部、繪畫小組、科學實驗小組等，激發(fā)孩子的學習興趣和創(chuàng)造力。-學習方法指導：邀請教育專家或老師為孩子舉辦學習方法講座，傳授有效的學習方法和技巧，如時間管理、記憶方法、復習策略等。-社交融入服務(wù)-社區(qū)活動參與：組織社區(qū)文化活動、體育比賽等，鼓勵外來務(wù)工人員子女積極參與，增加他們與社區(qū)居民和其他孩子的交流機會。-社交技能培訓：開展社交技能培訓課程，通過角色扮演、情景模擬等方式，幫助孩子學習溝通技巧、人際交往禮儀和團隊合作精神。-朋輩支持小組：成立朋輩支持小組，讓外來務(wù)工人員子女在小組中分享自己的經(jīng)歷和感受，互相支持和鼓勵，建立良好的朋輩關(guān)系。-家庭支持服務(wù)-家長教育：舉辦家長教育講座和培訓活動，向家長傳授科學的教育方法和親子溝通技巧，提高家長的教育意識和能力。-親子活動：組織親子活動，如親子運動會、親子手工制作等，增進家長與孩子之間的感情，促進家庭關(guān)系的和諧。3.方案執(zhí)行-資源籌備-人力資源：招募和培訓志愿者，包括社區(qū)居民、大學生、教育工作者等，確保服務(wù)的順利開展。-物力資源：申請社區(qū)場地、教學設(shè)備、活動物資等資源，為服務(wù)提供必要的物質(zhì)保障。-財力資源：向政府部門、基金會、企業(yè)等申請項目資金支持，同時鼓勵社區(qū)居民和愛心人士進行捐贈。-服務(wù)開展-按照方案實施策略，有序開展各項服務(wù)活動。在服務(wù)過程中，注重與孩子、家長和志愿者的溝通和互動，及時了解他們的需求和反饋，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。-建立服務(wù)檔案，記錄每個孩子的服務(wù)情況和成長變化，為后續(xù)的服務(wù)評估和跟進提供依據(jù)。-團隊管理-建立健全的團隊管理制度，明確志愿者和工作人員的職責和分工，加強團隊成員之間的溝通和協(xié)作。-定期組織團隊培訓和交流活動，提高團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。4.方案評估-過程評估-定期對服務(wù)活動的開展情況進行檢查和評估，包括活動的參與人數(shù)、活動內(nèi)容的質(zhì)量、服務(wù)效果等。通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集孩子、家長和志愿者的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。-結(jié)果評估-在服務(wù)結(jié)束后，對孩子的學習成績、社交能力、心理狀態(tài)等方面進行評估，對比服務(wù)前后的變化，評估服務(wù)的成效。-收集社區(qū)居民和學校老師的反饋，了解他們對外來務(wù)工人員子女的評價和看法，評估服務(wù)對社區(qū)和學校的影響。-成本效益評估-對方案的實施成本進行核算，包括人力成本、物力成本、財力成本等。同時，評估服務(wù)所帶來的社會效益和經(jīng)濟效益，如提高孩子的學習成績、促進社區(qū)和諧發(fā)展等，分析方案的成本效益比。三、論述題（一）問題論述社會工作實務(wù)中如何運用優(yōu)勢視角理論。答案優(yōu)勢視角理論是社會工作領(lǐng)域的一種重要理論，它強調(diào)關(guān)注服務(wù)對象的優(yōu)勢、資源和能力，而非僅僅聚焦于他們的問題和缺陷。在社會工作實務(wù)中，運用優(yōu)勢視角理論可以從以下幾個方面入手：1.建立信任關(guān)系-優(yōu)勢視角強調(diào)以尊重和接納的態(tài)度對待服務(wù)對象，社會工作者要與服務(wù)對象建立平等、信任的專業(yè)關(guān)系。在初次接觸服務(wù)對象時，認真傾聽他們的故事和經(jīng)歷，不評判、不指責，讓服務(wù)對象感受到被理解和尊重。例如，當面對一位因失業(yè)而陷入困境的服務(wù)對象時，社會工作者可以耐心傾聽他講述失業(yè)后的迷茫和焦慮，表達對他的關(guān)心和支持，從而建立起良好的信任基礎(chǔ)。2.挖掘服務(wù)對象的優(yōu)勢-個人優(yōu)勢：幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己的個人優(yōu)勢，如性格特點、興趣愛好、技能專長等。通過與服務(wù)對象的深入交流和觀察，引導他們認識到自己的優(yōu)點和潛力。比如，一個內(nèi)向的服務(wù)對象可能具有善于傾聽、思考細致的優(yōu)點，社會工作者可以引導他認識到這些優(yōu)勢，并鼓勵他在合適的場合發(fā)揮出來。-家庭優(yōu)勢：關(guān)注服務(wù)對象的家庭資源和支持系統(tǒng)，挖掘家庭中的優(yōu)勢和積極因素。有些家庭可能具有團結(jié)互助、重視教育等優(yōu)良傳統(tǒng)，社會工作者可以引導服務(wù)對象利用家庭的支持和資源，共同解決問題。例如，在處理青少年問題時，發(fā)現(xiàn)其家庭中長輩非常重視孩子的成長，社會工作者可以與長輩合作，共同為青少年提供幫助和支持。-社區(qū)優(yōu)勢：了解服務(wù)對象所在社區(qū)的資源和優(yōu)勢，如社區(qū)的文化活動、志愿服務(wù)組織、就業(yè)機會等。幫助服務(wù)對象連接社區(qū)資源，促進他們與社區(qū)的互動和融合。比如，社區(qū)中有一個志愿者組織經(jīng)常開展技能培訓活動，社會工作者可以介紹服務(wù)對象參加，讓他們在社區(qū)中獲得成長和發(fā)展的機會。3.制定目標和計劃-根據(jù)服務(wù)對象的優(yōu)勢和需求，與他們共同制定切實可行的目標和計劃。在制定目標時，要充分考慮服務(wù)對象的優(yōu)勢和能力，讓目標具有可操作性和可實現(xiàn)性。例如，對于一位有繪畫特長的失業(yè)服務(wù)對象，制定目標可以是幫助他在短期內(nèi)參加一些小型的繪畫展覽，提高知名度，長期目標可以是找到一份與繪畫相關(guān)的工作。在制定計劃時，要明確具體的步驟和時間節(jié)點，讓服務(wù)對象清楚地知道自己要做什么。4.激發(fā)服務(wù)對象的內(nèi)在動力-優(yōu)勢視角認為服務(wù)對象具有自我發(fā)展和改變的能力，社會工作者要激發(fā)服務(wù)對象的內(nèi)在動力，讓他們主動參與到解決問題的過程中。通過鼓勵、肯定和支持，幫助服務(wù)對象樹立信心，相信自己有能力克服困難。比如，當服務(wù)對象在實現(xiàn)目標的過程中遇到困難時，社會工作者要及時給予鼓勵和指導，讓他們看到自己的努力和進步，從而增強內(nèi)在動力。5.促進服務(wù)對象的能力提升-在服務(wù)過程中，注重培養(yǎng)和提升服務(wù)對象的能力，讓他們能夠更好地應對生活中的挑戰(zhàn)。根據(jù)服務(wù)對象的需求和優(yōu)勢，提供相應的培訓和學習機會，如職業(yè)技能培訓、社交技能培訓等。例如，對于一位想要創(chuàng)業(yè)的服務(wù)對象，社會工作者可以為他提供創(chuàng)業(yè)培訓課程，幫助他學習創(chuàng)業(yè)知識和技能，提高創(chuàng)業(yè)成功的幾率。6.持續(xù)跟進和支持-優(yōu)勢視角強調(diào)服務(wù)是一個持續(xù)的過程，社會工作者要對服務(wù)對象進行持續(xù)的跟進和支持。在服務(wù)對象