辦公軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術(shù)語的定義a)“辦公軟件”指甲方根據(jù)乙方需求提供的各類辦公軟件產(chǎn)品。b)“維護(hù)服務(wù)”指甲方對(duì)乙方辦公軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、更新升級(jí)等服務(wù)。c)“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的提供維護(hù)服務(wù)的起始日至終止日。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在辦公軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方辦公軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.3協(xié)議內(nèi)容1.3.1本協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容：a)維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和范圍；b)服務(wù)期限和費(fèi)用；c)雙方的權(quán)利和義務(wù)；d)違約責(zé)任；e)爭(zhēng)議解決。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方提供以下維護(hù)服務(wù)：a)辦公軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、病毒防護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控；b)故障排除，包括但不限于軟件故障、硬件故障；c)軟件更新和升級(jí)。2.2維護(hù)服務(wù)范圍2.2.1甲方維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：a)乙方指定地點(diǎn)的辦公軟件系統(tǒng)；b)乙方指定的辦公軟件產(chǎn)品；c)乙方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的需求。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日至____年__月__日。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)向甲方支付____元人民幣作為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：a)乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；b)乙方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付尾期服務(wù)費(fèi)用。第四章雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)利：a)要求乙方提供必要的服務(wù)環(huán)境和條件；b)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，暫?；蚪K止服務(wù)。4.1.2甲方有義務(wù)：a)按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)；b)保護(hù)乙方信息安全，未經(jīng)乙方同意不得泄露乙方信息。4.2乙方權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)利：a)要求甲方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)；b)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。4.2.2乙方有義務(wù)：a)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；b)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未按本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：a)支付違約金，違約金為____元人民幣；b)乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：a)支付滯納金，滯納金為____元人民幣/天；b)甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。5.2.2若乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)在乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決問題。6.1.2技術(shù)支持方式包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。6.1.3甲方應(yīng)保證技術(shù)支持人員的專業(yè)性和服務(wù)水平。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1甲方提供針對(duì)乙方使用辦公軟件的培訓(xùn)服務(wù)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、高級(jí)功能應(yīng)用、故障排除等。6.2.3培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第七章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1系統(tǒng)安全7.1.1甲方負(fù)責(zé)保證乙方辦公軟件系統(tǒng)的安全，包括防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。7.1.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，如防火墻、加密技術(shù)等。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全和完整，不得擅自復(fù)制、修改或刪除乙方數(shù)據(jù)。7.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性。第八章軟件更新與升級(jí)8.1更新策略8.1.1甲方將根據(jù)軟件廠商的推薦，定期對(duì)乙方辦公軟件進(jìn)行更新。8.1.2更新內(nèi)容包括但不限于bug修復(fù)、功能增強(qiáng)、安全補(bǔ)丁等。8.2升級(jí)服務(wù)8.2.1當(dāng)辦公軟件升級(jí)到新版本時(shí)，甲方將提供升級(jí)服務(wù)。8.2.2升級(jí)服務(wù)包括軟件安裝、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移等。第九章服務(wù)報(bào)告與溝通9.1服務(wù)報(bào)告9.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、問題處理情況、下一步計(jì)劃等。9.1.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)以書面形式提交，并保證報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。9.2溝通機(jī)制9.2.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息的及時(shí)傳遞和問題的高效解決。9.2.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作，并保證溝通渠道的暢通。第十章其他10.1不可抗力10.1.1任何因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的情況，如自然災(zāi)害、行為等，甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決。10.2法律適用與爭(zhēng)議解決10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一章協(xié)議生效與終止11.1協(xié)議生效11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2甲方在收到乙方支付的首期服務(wù)費(fèi)用后，視為協(xié)議正式生效。11.2協(xié)議終止11.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致決定終止；c)任何一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正；d)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。11.3終止后的處理11.3.1協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)工作。11.3.2乙方應(yīng)支付至協(xié)議終止日為止的服務(wù)費(fèi)用。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的一切商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，均屬于保密信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密信息的例外12.3.1以下情況不屬于違反保密義務(wù)：a)法律要求公開或披露的信息；b)在甲方內(nèi)部已公開的信息；c)在協(xié)議簽訂前已公開的信息。第十三章附則13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.1.2通知自發(fā)出之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。13.2本協(xié)議的補(bǔ)充與修改13.2.1本協(xié)議的補(bǔ)充或修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。13.2.2任何補(bǔ)充或修改的文件均為本協(xié)議的組成部分。13.3