超市店長職業(yè)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.超市商品陳列中，最容易被顧客看到的位置是（）A.貨架底層B.貨架中層C.貨架頂層D.收銀臺附近2.以下哪種促銷方式能直接提高商品銷量（）A.會員積分B.贈品促銷C.海報宣傳D.市場調(diào)研3.庫存周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）A.銷售成本/平均庫存余額B.平均庫存余額/銷售成本C.銷售額/平均庫存余額D.平均庫存余額/銷售額4.超市員工的績效考核通常不包括（）A.工作態(tài)度B.工作能力C.家庭情況D.工作業(yè)績5.消費者投訴的主要原因是（）A.商品種類多B.價格便宜C.商品質(zhì)量問題D.超市環(huán)境好6.商品缺貨時，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.向供應(yīng)商補貨B.調(diào)整陳列C.促銷其他商品D.盤點庫存7.超市布局中，生鮮區(qū)通常設(shè)置在（）A.入口附近B.超市角落C.中間位置D.出口附近8.以下哪種商品屬于沖動性購買商品（）A.大米B.牙膏C.巧克力D.衛(wèi)生紙9.超市盤點的目的不包括（）A.確定庫存數(shù)量B.檢查商品質(zhì)量C.調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)D.增加員工工作量10.市場定位的核心是（）A.確定目標(biāo)顧客B.確定商品價格C.確定促銷策略D.確定店鋪裝修風(fēng)格答案：1.B2.B3.A4.C5.C6.A7.A8.C9.D10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.超市商品定價的方法有（）A.成本加成定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.隨機定價法2.有效的庫存管理措施包括（）A.定期盤點B.安全庫存設(shè)置C.先進(jìn)先出D.減少庫存種類3.超市促銷活動的目標(biāo)有（）A.提高銷售額B.增加顧客忠誠度C.清理庫存D.提升品牌知名度4.顧客服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.接待顧客咨詢B.處理顧客投訴C.提供購物指導(dǎo)D.免費送貨上門5.員工培訓(xùn)的方式有（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線學(xué)習(xí)D.實踐操作6.超市布局應(yīng)考慮的因素有（）A.顧客流動線路B.商品關(guān)聯(lián)性C.員工操作便利性D.店鋪租金7.生鮮商品的保鮮措施有（）A.低溫儲存B.濕度控制C.定期檢查D.分類存放8.影響超市銷售業(yè)績的因素有（）A.商品種類B.價格策略C.店鋪位置D.促銷活動9.超市防損的措施包括（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.員工培訓(xùn)C.加強出入口管理D.定期盤點10.商品采購的原則有（）A.質(zhì)量第一B.價格合理C.適時適量D.合作誠信答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市的營業(yè)時間越長，銷售額一定越高。（）2.商品陳列的目的只是為了美觀。（）3.庫存越多，超市經(jīng)營越安全。（）4.促銷活動只能在節(jié)假日開展。（）5.員工的工作效率與激勵機制無關(guān)。（）6.超市的市場定位一旦確定就不能改變。（）7.處理顧客投訴時，應(yīng)盡量為超市爭取利益。（）8.生鮮商品不需要進(jìn)行庫存管理。（）9.商品定價越高，利潤就越大。（）10.超市的宣傳海報制作不需要考慮成本。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述超市店長在人員管理方面的主要職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)，制定合理排班計劃；建立激勵機制，提升員工積極性；處理員工關(guān)系，營造良好工作氛圍；監(jiān)督員工工作，進(jìn)行績效考核與反饋。2.如何有效控制超市的運營成本？答案：合理規(guī)劃采購，降低采購成本；控制庫存，減少庫存積壓與損耗；優(yōu)化人員配置，提高工作效率；節(jié)約水電等運營費用，嚴(yán)格控制營銷成本。3.說明超市商品陳列的基本原則。答案：分類清晰，方便顧客找到所需商品；突出重點商品與促銷商品；遵循先進(jìn)先出原則；商品陳列豐滿，有層次感；關(guān)聯(lián)商品陳列在一起，提升顧客購買率。4.處理顧客投訴的一般流程是什么？答案：熱情接待顧客，傾聽投訴問題；記錄關(guān)鍵信息，核實情況；提出解決方案，征求顧客意見；及時處理并跟進(jìn)；事后總結(jié)經(jīng)驗，避免類似問題再發(fā)生。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升超市的顧客忠誠度。答案：提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，保證質(zhì)量與購物體驗；建立會員制度，給予積分、優(yōu)惠等福利；開展個性化營銷，了解顧客需求；定期舉辦活動，增強互動；及時處理投訴，讓顧客滿意。2.談?wù)劥髷?shù)據(jù)在超市運營中的作用。答案：可分析顧客購買行為，了解消費偏好，助力精準(zhǔn)選品與定價；預(yù)測銷售趨勢，合理安排庫存；評估促銷效果，優(yōu)化營銷策略；還能幫助優(yōu)化店鋪布局，提升運營效率。3.分析當(dāng)前超市面臨的主要競爭挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：挑戰(zhàn)有電商沖擊、同行競爭等。策略為加強線上線下融合，拓展銷售渠道；突出特色商品與服務(wù)，打造差異化優(yōu)勢；優(yōu)化成本管理，降低