2025年商場(chǎng)店長(zhǎng)競(jìng)聘筆試模擬試題及答案參考一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.商場(chǎng)店長(zhǎng)在制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率B.歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略D.供應(yīng)商合作情況2.以下哪種溝通方式最適合用于處理緊急客戶投訴？A.電話溝通B.短信通知C.郵件回復(fù)D.面對(duì)面協(xié)商3.店長(zhǎng)在評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察以下哪項(xiàng)指標(biāo)？A.銷(xiāo)售額達(dá)成率B.客戶滿意度C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.員工出勤率4.商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？A.活動(dòng)預(yù)算制定B.宣傳物料設(shè)計(jì)C.活動(dòng)效果評(píng)估D.促銷(xiāo)方案審批5.店長(zhǎng)在處理員工內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？A.保持中立客觀B.優(yōu)先偏袒老員工C.直接公開(kāi)批評(píng)D.避免介入調(diào)解6.以下哪種庫(kù)存管理方法最適合快速時(shí)尚類商品？A.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型B.ABC分類管理法C.JIT準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)D.安全庫(kù)存策略7.商場(chǎng)顧客流量分析中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映店鋪吸引力？A.人流量B.客單價(jià)C.轉(zhuǎn)化率D.留存率8.店長(zhǎng)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)方面？A.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.軟技能培訓(xùn)9.商場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪種態(tài)度最為重要？A.快速反應(yīng)B.誠(chéng)懇道歉C.公開(kāi)透明D.積極補(bǔ)救10.店長(zhǎng)在評(píng)估供應(yīng)商合作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察以下哪項(xiàng)指標(biāo)？A.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.供貨及時(shí)性D.合作靈活性二、多選題（共8題，每題3分，總計(jì)24分）1.店長(zhǎng)在制定店鋪運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，需要考慮以下哪些因素？A.市場(chǎng)定位B.目標(biāo)客群C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.資源配置2.以下哪些屬于優(yōu)秀店長(zhǎng)的核心能力？A.領(lǐng)導(dǎo)力B.溝通能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.創(chuàng)新能力3.商場(chǎng)員工激勵(lì)措施中，以下哪些方式效果較好？A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展C.公開(kāi)表彰D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.店長(zhǎng)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.傾聽(tīng)客戶訴求B.保持專業(yè)態(tài)度C.及時(shí)解決問(wèn)題D.做好投訴記錄5.商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，以下哪些環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)控制？A.活動(dòng)預(yù)算B.宣傳渠道C.目標(biāo)客群D.效果評(píng)估6.店長(zhǎng)在評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些指標(biāo)？A.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)B.服務(wù)質(zhì)量C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.學(xué)習(xí)能力7.商場(chǎng)庫(kù)存管理中，以下哪些方法可以降低庫(kù)存成本？A.優(yōu)化訂貨周期B.提高周轉(zhuǎn)率C.加強(qiáng)滯銷(xiāo)品處理D.建立預(yù)警機(jī)制8.店長(zhǎng)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？A.員工需求B.店鋪目標(biāo)C.資源限制D.培訓(xùn)效果三、判斷題（共12題，每題1分，總計(jì)12分）1.店長(zhǎng)在制定店鋪目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確保目標(biāo)具有可衡量性。（√）2.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果可以直接用于制定店鋪改進(jìn)方案。（√）3.店長(zhǎng)在處理員工投訴時(shí)，可以不經(jīng)過(guò)任何溝通直接做出決定。（×）4.商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)必須投入大量資金才能取得良好效果。（×）5.店長(zhǎng)在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，價(jià)格因素是最重要的考慮因素。（×）6.店長(zhǎng)在處理緊急情況時(shí)，可以優(yōu)先考慮個(gè)人判斷而非規(guī)章制度。（×）7.店鋪人流量越大，銷(xiāo)售額一定越高。（×）8.店長(zhǎng)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，可以完全照搬其他店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)。（×）9.商場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理中，速度比真實(shí)性更重要。（×）10.店長(zhǎng)在評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，應(yīng)完全基于量化指標(biāo)。（×）11.店鋪庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高越好。（×）12.店長(zhǎng)在制定店鋪策略時(shí)，可以完全依賴數(shù)據(jù)分析。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，總計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述店長(zhǎng)在制定店鋪年度銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。2.簡(jiǎn)述處理顧客投訴的五個(gè)關(guān)鍵步驟。3.簡(jiǎn)述評(píng)估供應(yīng)商合作的五個(gè)重要指標(biāo)。4.簡(jiǎn)述制定店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案的基本流程。5.簡(jiǎn)述店長(zhǎng)在管理員工團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。五、案例分析題（1題，15分）某商場(chǎng)A店店長(zhǎng)李經(jīng)理，在2024年第三季度面臨以下問(wèn)題：1.店鋪銷(xiāo)售額同比下降15%，主要原因是客流量減少；2.員工流失率高達(dá)30%，主要原因是不滿績(jī)效考核制度；3.主要供應(yīng)商要求提高供貨價(jià)格，否則將停止合作；4.商場(chǎng)要求本季度提升客流量，但李經(jīng)理預(yù)算有限。請(qǐng)結(jié)合上述情況，分析李經(jīng)理應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施，并說(shuō)明理由。答案參考一、單選題答案1.B2.A3.A4.C5.A6.B7.C8.A9.C10.A二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD三、判斷題答案1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×四、簡(jiǎn)答題答案1.店長(zhǎng)在制定店鋪年度銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：-市場(chǎng)環(huán)境分析（2分）-歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（2分）-店鋪資源條件（1分）-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（1分）2.處理顧客投訴的五個(gè)關(guān)鍵步驟：-傾聽(tīng)顧客訴求（1分）-表達(dá)理解與重視（1分）-提出解決方案（1分）-執(zhí)行解決方案（1分）-跟進(jìn)確認(rèn)效果（1分）3.評(píng)估供應(yīng)商合作的五個(gè)重要指標(biāo)：-產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性（1分）-價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力（1分）-供貨及時(shí)性（1分）-服務(wù)支持水平（1分）-合作靈活性（1分）4.制定店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案的基本流程：-市場(chǎng)分析（1分）-目標(biāo)設(shè)定（1分）-方案設(shè)計(jì)（2分）-預(yù)算控制（1分）-效果評(píng)估（1分）5.管理員工團(tuán)隊(duì)的基本原則：-明確目標(biāo)（1分）-有效溝通（1分）-公平公正（1分）-持續(xù)激勵(lì)（1分）-合理授權(quán)（1分）五、案例分析題答案李經(jīng)理應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前問(wèn)題（9分）：1.提升客流量：-優(yōu)化店鋪門(mén)面及櫥窗展示（2分）-加強(qiáng)周邊社區(qū)合作引流（2分）-推出針對(duì)性促銷(xiāo)活動(dòng)（2分）2.降低員工流失率：-優(yōu)化績(jī)效考核制度（2分）-加強(qiáng)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（1分）-完善激勵(lì)機(jī)制（1分）3.應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提價(jià)：-重新談判合作條件（2分）-尋找替代供應(yīng)商（2分）4.在預(yù)算有限情況下提升業(yè)績(jī)：-