劇院編外場(chǎng)務(wù)管理考試答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.觀眾入場(chǎng)時(shí)，場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)首先（）A.引導(dǎo)就座B.檢票C.發(fā)放節(jié)目單D.維持秩序答案：B2.演出過(guò)程中場(chǎng)務(wù)人員需要注意（）A.自己觀看演出B.觀眾的行為舉止C.后臺(tái)演員情況D.舞臺(tái)設(shè)備答案：B3.場(chǎng)務(wù)人員在清理場(chǎng)地時(shí)，最先做的是（）A.收集垃圾B(niǎo).檢查座椅C.關(guān)閉燈光D.整理地面雜物答案：D4.遇到觀眾大聲喧嘩，場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)（）A.直接呵斥B.禮貌提醒C.不管不顧D.請(qǐng)保安驅(qū)趕答案：B5.演出前檢查座位時(shí)，重點(diǎn)檢查（）A.座位是否干凈B.座位是否損壞C.座位編號(hào)是否清晰D.以上都是答案：D6.為觀眾指示方向時(shí)，應(yīng)使用（）A.手指B.手掌C.手臂D.眼神答案：B7.場(chǎng)務(wù)人員的著裝要求是（）A.隨意B.華麗C.整潔得體D.個(gè)性答案：C8.演出開(kāi)始后，遲到觀眾應(yīng)（）A.立即入場(chǎng)B.在合適間隙入場(chǎng)C.禁止入場(chǎng)D.等中場(chǎng)休息入場(chǎng)答案：B9.場(chǎng)務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持（）A.嚴(yán)肅表情B.微笑C.冷漠態(tài)度D.隨意態(tài)度答案：B10.遇到緊急情況，場(chǎng)務(wù)人員首先要（）A.通知領(lǐng)導(dǎo)B.疏散觀眾C.自己逃生D.打電話報(bào)警答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.場(chǎng)務(wù)人員在演出前的準(zhǔn)備工作有（）A.清潔場(chǎng)地B.檢查設(shè)備C.準(zhǔn)備宣傳資料D.培訓(xùn)演員答案：ABC2.場(chǎng)務(wù)人員在引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)時(shí)應(yīng)做到（）A.態(tài)度熱情B.準(zhǔn)確引導(dǎo)座位C.解答疑問(wèn)D.催促觀眾答案：ABC3.演出中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有（）A.觀眾突發(fā)疾病B.設(shè)備故障C.演員失誤D.電力中斷答案：ABCD4.場(chǎng)務(wù)人員在處理觀眾投訴時(shí)，需要（）A.耐心傾聽(tīng)B.表示歉意C.給出解決方案D.不理會(huì)投訴答案：ABC5.演出結(jié)束后，場(chǎng)務(wù)人員的工作有（）A.引導(dǎo)觀眾退場(chǎng)B.檢查場(chǎng)地物品C.整理設(shè)備D.打掃衛(wèi)生答案：ABCD6.場(chǎng)務(wù)人員與觀眾溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.音量適中C.尊重觀眾D.語(yǔ)速過(guò)快答案：ABC7.場(chǎng)務(wù)工作中需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.表演能力答案：ABC8.場(chǎng)務(wù)人員在管理觀眾物品存放時(shí)，要（）A.做好登記B.保證安全C.方便觀眾取放D.隨意處置答案：ABC9.以下屬于場(chǎng)務(wù)人員安全管理工作的是（）A.檢查消防設(shè)施B.維護(hù)通道暢通C.提醒觀眾注意安全D.操作舞臺(tái)機(jī)械答案：ABC10.場(chǎng)務(wù)人員在準(zhǔn)備演出道具時(shí)，要（）A.確保道具完好B.擺放到位C.了解道具使用方法D.自行更換道具答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.場(chǎng)務(wù)人員可以在演出過(guò)程中玩手機(jī)。（）答案：×2.觀眾提出不合理要求時(shí)，場(chǎng)務(wù)人員可以直接拒絕。（）答案：×3.演出前不用檢查音響設(shè)備是否正常。（）答案：×4.場(chǎng)務(wù)人員在演出結(jié)束后可以馬上離開(kāi)場(chǎng)地。（）答案：×5.遇到火災(zāi)，場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)先疏散觀眾再報(bào)警。（）答案：√6.場(chǎng)務(wù)人員與觀眾交流時(shí)可以使用方言。（）答案：×7.演出中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，場(chǎng)務(wù)人員要立刻自行修理。（）答案：×8.場(chǎng)務(wù)人員在引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)時(shí)不需要注意觀眾的特殊需求。（）答案：×9.場(chǎng)務(wù)人員的工作只在演出期間。（）答案：×10.場(chǎng)務(wù)人員可以在場(chǎng)地內(nèi)吸煙。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述演出前場(chǎng)地清潔的主要內(nèi)容。答案：清掃地面垃圾、灰塵；擦拭座椅，保證干凈無(wú)污漬；清理過(guò)道雜物；清潔衛(wèi)生間等公共區(qū)域，確保無(wú)異味、環(huán)境整潔。2.演出過(guò)程中遇到觀眾突發(fā)疾病怎么辦？答案：立即上前詢(xún)問(wèn)情況，判斷病情。若情況嚴(yán)重，馬上聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救人員，同時(shí)通知?jiǎng)≡合嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)。維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免引起其他觀眾恐慌，等待急救人員到來(lái)。3.場(chǎng)務(wù)人員如何做好觀眾引導(dǎo)工作？答案：在入口處熱情迎接觀眾，禮貌檢票。用清晰語(yǔ)言和規(guī)范手勢(shì)準(zhǔn)確引導(dǎo)觀眾到指定座位，遇到觀眾詢(xún)問(wèn)耐心解答，幫助特殊觀眾（如老人、殘疾人）就座。4.演出結(jié)束后場(chǎng)務(wù)人員檢查場(chǎng)地要注意什么？答案：檢查座位有無(wú)遺留物品，如有及時(shí)登記保管；查看場(chǎng)地設(shè)施是否損壞，如座椅、燈具等；確認(rèn)舞臺(tái)道具是否歸位、設(shè)備是否關(guān)閉，同時(shí)檢查場(chǎng)地衛(wèi)生狀況。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升場(chǎng)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和溝通技巧；制定完善的服務(wù)規(guī)范和流程并嚴(yán)格執(zhí)行；建立有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)不足；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率和協(xié)調(diào)性。2.若演出中出現(xiàn)重大設(shè)備故障影響演出，場(chǎng)務(wù)人員該如何應(yīng)對(duì)？答案：首先安撫觀眾情緒，通過(guò)廣播說(shuō)明情況。協(xié)助技術(shù)人員快速評(píng)估故障，能短時(shí)間修復(fù)則配合搶修；若無(wú)法短時(shí)間修復(fù)，配合劇院安排調(diào)整演出流程或退票等善后事宜。3.怎樣與不同類(lèi)型的觀眾進(jìn)行有效溝通？答案：對(duì)于友善觀眾，熱情回應(yīng)其需求；對(duì)急躁觀眾，耐心傾聽(tīng)，溫和解答；對(duì)挑剔觀眾，虛心接受意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題；對(duì)特殊需求觀眾，如殘障人士，提供針對(duì)性幫助，始終保持禮