ICS03.080.20

CCSA10

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T3008.9—2024

代替DB11/T3008.11—2018

人力資源服務(wù)規(guī)范

第9部分：人力資源服務(wù)外包

Specificationforhumanresourcesservice—

Part9:Humanresourcesservicesoutsourcing

2024-07-15發(fā)布2024-10-01實(shí)施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T3008.9—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................1

6服務(wù)流程...........................................................................2

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................3

參考文獻(xiàn)..............................................................................4

I

DB11/T3008.9—2024

前言

為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市

場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本部分是DB11/T3008的第9部分。DB11/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：招聘服務(wù)；

——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；

——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；

——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；

——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；

——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；

——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；

——第9部分：人力資源服務(wù)外包；

——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。

本文件代替DB11/T3008.11—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分：人力資源外包服務(wù)》，與DB11/T

3008.11—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：

——更改了“從業(yè)人員”的部分內(nèi)容（見4.1，2018年版的4.1）；

——?jiǎng)h除了“服務(wù)內(nèi)容”中的“內(nèi)部競聘外包服務(wù)”“績效評(píng)估外包服務(wù)”“員工培訓(xùn)外包服務(wù)”

（見2018年版的5.2、5.3、5.5）；

——更改了“人力資源事務(wù)服務(wù)外包”的部分內(nèi)容（見5.2，2018年版的5.6）；

——增加了“人力資源崗位服務(wù)外包”“其他人力資源服務(wù)外包”（見5.3、5.5）；

——?jiǎng)h除了“服務(wù)要求”的內(nèi)容（見2018年版的第6章）；

——更改了“簽訂服務(wù)協(xié)議”“執(zhí)行保密要求”的部分內(nèi)容（見6.4、6.6，2018年版的7.4、7.6）；

——將“服務(wù)質(zhì)量要求”更改為“交付服務(wù)”，并更改了部分內(nèi)容（見6.5，2018年版的7.5）；

——增加了“參考文獻(xiàn)”（見參考文獻(xiàn)）。

本文件由北京市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。

本文件由北京市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。

本文件起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源

和社會(huì)保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國北方人才市場、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北

興冀人才資源開發(fā)有限公司、河北諾亞人力資源發(fā)展集團(tuán)有限公司、中智（北京）經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公

司。

本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫嫕、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張望紅、

謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、索黎明、沈志歈、閆華、崔巖、張牮、周茜。

本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：

——2013年首次發(fā)布為DB11/T494.11—2013，2018年為第一次修訂；

——2018年第一次修訂時(shí)，為京津冀區(qū)域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)；

——本次為第二次修訂。

II

DB11/T3008.9—2024

引言

為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，推動(dòng)京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資

源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得

人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在

調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，針對(duì)近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實(shí)際問題進(jìn)行了修訂。

DB11/T3008擬由10個(gè)部分構(gòu)成。

——第1部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)的服務(wù)場所、從業(yè)

人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流

程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基

本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、

服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基

本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基

本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源管理咨詢

服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人

力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)

容及要求、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)外包的基

本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要

求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時(shí)點(diǎn)控制、競業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

III

DB11/T3008.9—2024

人力資源服務(wù)規(guī)范

第9部分：人力資源服務(wù)外包

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展的人力資源服務(wù)外包。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB11/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

人力資源服務(wù)外包humanresourcesservicesoutsourcing

按照客戶委托要求，承接客戶人力資源開發(fā)、管理、配置及相關(guān)專業(yè)服務(wù)的活動(dòng)。

[來源：GB/T33530—2017，定義2.1，有修改]

4基本要求

從業(yè)人員

從業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：

a)熟悉人力資源和社會(huì)保障等方面的政策法規(guī)；

b)具有從事人力資源服務(wù)外包的專業(yè)知識(shí)和技能；

c)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備以下條件：

a)配備滿足人力資源服務(wù)外包的設(shè)備；

b)具有安全、長期保管歸檔材料的設(shè)施設(shè)備；

c)具有網(wǎng)絡(luò)支持?jǐn)?shù)據(jù)加密和多層密碼保護(hù)等安全措施，并具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等極端情況處置和

數(shù)據(jù)恢復(fù)功能；

d)具有承載數(shù)據(jù)的專用數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器，由專人負(fù)責(zé)，為客戶提供安全、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

5服務(wù)內(nèi)容

1

DB11/T3008.9—2024

招聘流程服務(wù)外包，內(nèi)容包括但不限于：

a)確定單位需求；

b)擬訂招聘計(jì)劃；

c)人員甄選評(píng)估；

d)員工背景調(diào)查；

e)提供選用決策建議。

人力資源事務(wù)服務(wù)外包，內(nèi)容包括但不限于：

a)協(xié)助客戶員工辦理入職、離職管理服務(wù)，協(xié)助客戶員工辦理社保、檔案、人事關(guān)系轉(zhuǎn)接；

b)協(xié)助客戶員工辦理就業(yè)接收等相關(guān)手續(xù)；

c)協(xié)助客戶員工辦理人事相關(guān)證明、證件；

d)協(xié)助客戶員工辦理戶籍相關(guān)手續(xù)；

e)協(xié)助客戶設(shè)計(jì)與完善客戶人力資源管理規(guī)章制度；

f)提供勞動(dòng)合同管理服務(wù)，代客戶以客戶名義與員工簽訂勞動(dòng)合同，協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)關(guān)系糾紛，受

客戶委托參與勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解工作；

g)協(xié)助客戶員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金繳納及相關(guān)待遇申領(lǐng)手續(xù)。

人力資源崗位服務(wù)外包，內(nèi)容包括但不限于：

a)根據(jù)客戶需求，明確崗位職責(zé)和崗位服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)；

b)對(duì)服務(wù)客戶人員的工作過程進(jìn)行指導(dǎo)和用工管理；

c)對(duì)服務(wù)客戶人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，履行安全管理及教育義務(wù)；

d)接受客戶的管理監(jiān)督和服務(wù)評(píng)價(jià)；

e)接受客戶對(duì)現(xiàn)場服務(wù)過程的安全保障和行為管理；

f)根據(jù)業(yè)務(wù)場景需要，接受客戶提供的相關(guān)材料或者資料，并遵守使用規(guī)則。

薪酬福利管理服務(wù)外包，內(nèi)容包括但不限于：

a)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

b)薪酬計(jì)算與發(fā)放；

c)薪酬查詢與表單提供；

d)個(gè)稅代扣代繳；

e)法定福利管理與實(shí)施；

f)雇員福利管理與實(shí)施；

g)體檢和健康計(jì)劃實(shí)施。

其他人力資源服務(wù)外包。

6服務(wù)流程

了解客戶需求，包括但不限于：

a)收集客戶資料，深入了解客戶情況；

b)根據(jù)服務(wù)需求和客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與客戶進(jìn)行初步洽談；

c)編制客戶訪談提綱和需求調(diào)查表，進(jìn)行需求調(diào)查分析。

制訂服務(wù)外包方案，包括但不限于：

a)依據(jù)客戶的行業(yè)背景、發(fā)展方向、需求特點(diǎn)，起草服務(wù)外包方案；

b)與客戶溝通，進(jìn)行方案修正完善，并得到客戶確認(rèn)。

提交服務(wù)外包方案。向客戶提交符合客戶需求的服務(wù)外包方案。

2

DB11/T3008.9—2024

簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、服務(wù)周期、保

密條款及違約責(zé)任、爭議處理辦法。

交付服務(wù)。各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足下列要求：

a)