ICS03.080

CCSA20

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天津市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB12/T1241—2023

大型活動車輛服務(wù)保障規(guī)范

specificationforserviceguaranteeoflargeeventvehicles

2023-09-06發(fā)布2023-10-10實(shí)施

天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由天津市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。

本文件起草單位：天津市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局車輛管理處（天津市公務(wù)用車管理辦公室）。

本文件主要起草人：姚捷、隋宇澤、劉立和、劉文勇、李天明、肖朋民、盧超、楊文峰、乜婷、李

居銀、崔紀(jì)。

I

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大型活動車輛服務(wù)保障規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了大型活動車輛服務(wù)保障的前期車輛籌備、中期車輛保障、后期工作和服務(wù)保障評價及

改進(jìn)。

本文件適用于天津市大型活動（會議）車輛服務(wù)保障工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

大型活動large-scaleevent

有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調(diào)活動，具有社會影響面廣、涉及部門多、專

業(yè)跨度大等特點(diǎn)，如達(dá)沃斯、大運(yùn)會、殘運(yùn)會、全運(yùn)會等。

4大型活動前車輛籌備

4.1車輛服務(wù)保障組織

4.1.1車輛服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組

應(yīng)建立大型活動車輛服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)大型活動車輛服務(wù)保障的組織指揮、計(jì)劃協(xié)

調(diào)、檢查督導(dǎo)和推動落實(shí)等工作。

4.1.2辦公室

4.1.2.1車輛服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)設(shè)辦公室，具體協(xié)調(diào)組織實(shí)施車輛服務(wù)保障工作。辦公室下設(shè)

協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、綜合事務(wù)組、車輛管理組、指揮調(diào)度組、后勤保障組，各個工作組明確分工、落實(shí)責(zé)任、

緊密配合、相互銜接。

4.1.2.2協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：

a)及時傳達(dá)大型活動籌備辦的指示要求，督促各項(xiàng)工作落實(shí)；

b)加強(qiáng)與市相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決車輛服務(wù)保障工作面臨的困難、問題；

c)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)與外方車輛交通組的工作；

d)協(xié)調(diào)服務(wù)保障車輛的政府采購工作；

e)協(xié)調(diào)贊助車輛及駕駛員、調(diào)度員的征調(diào)工作；

f)協(xié)調(diào)駕駛員政審及各種證件辦理工作；

g)協(xié)調(diào)石油公司落實(shí)油料贊助事宜；

h)協(xié)調(diào)行車任務(wù)線路事宜；

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i)協(xié)調(diào)安裝ETC事宜；

j)協(xié)調(diào)車輛駕駛員和調(diào)度員入駐、用餐和車輛停放等事宜；

k)協(xié)調(diào)車輛檢測、停放場地、保險等事宜；

l)協(xié)調(diào)解決通訊設(shè)備問題；

m)協(xié)調(diào)志愿者服務(wù)；

n)車輛號牌尾號限行問題；

o)做好保障車輛隨車人員對接與各類入場證件權(quán)限協(xié)調(diào)問題。

4.1.2.3綜合事務(wù)組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：

a)編制《駕駛員手冊》；

b)制定駕駛員培訓(xùn)與演練方案，開展駕駛員文明禮儀、安全教育、行車路線、應(yīng)急處置等培訓(xùn)；

c)組織人員現(xiàn)場考察行車路線并進(jìn)行實(shí)地演練；

d)匯總確認(rèn)服務(wù)保障車輛和人員情況信息，協(xié)助辦理人員政審、證件發(fā)放；

e)負(fù)責(zé)印制各類單據(jù)、報(bào)表等；

f)負(fù)責(zé)駕駛員管理，與駕駛員簽訂安全承諾書；

g)負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，做好經(jīng)費(fèi)結(jié)算等工作。

4.1.2.4車輛管理組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：

a)負(fù)責(zé)車輛移交、停放、加油、安檢、ETC安裝、裝具配置、新能源汽車充電等；

b)做好與中標(biāo)單位車輛對接及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

c)負(fù)責(zé)車輛報(bào)修、應(yīng)急和救援等協(xié)調(diào)工作。

4.1.2.5指揮調(diào)度組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：

a)組建總調(diào)度室；

b)制定大型活動車輛服務(wù)保障方案和車輛調(diào)度流程；

c)制作派車單；

d)負(fù)責(zé)大型活動服務(wù)保障車輛的統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作，做好痕跡管理；

e)負(fù)責(zé)參會代表參加活動期間的用車調(diào)度工作；

f)負(fù)責(zé)督促、檢查、登記派車情況；

g)檢查出車任務(wù)完成情況，處理與車輛服務(wù)保障有關(guān)的安全與投訴等問題；

h)負(fù)責(zé)服務(wù)保障車輛與駕駛員信息匹配；

i)負(fù)責(zé)明確參會代表隨車接待人員信息并進(jìn)行車輛匹配；

j)負(fù)責(zé)大型活動場館、參會代表入駐賓館（酒店）循環(huán)班車與保障參會代表專車的合理統(tǒng)籌問

題；

k)負(fù)責(zé)大型活動現(xiàn)場應(yīng)急處置問題（如：離場保障車輛順序發(fā)生變化等）。

4.1.2.6后勤保障組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：

a)落實(shí)車輛保障工作人員住宿及用餐等事宜；

b)負(fù)責(zé)后勤保障物資配備、領(lǐng)取、發(fā)放等工作；

c)制作車輛標(biāo)識牌（包括但不限于行車路線牌、車輛分類保障牌等）；

d)統(tǒng)計(jì)、制作參與車輛保障相關(guān)人員及車輛的證件信息。

4.2明確車輛服務(wù)保障需求

與大型活動主辦方進(jìn)行溝通對接，了解掌握參會人員身份級別、數(shù)量、人員接送站方式及活動期間

車輛保障模式、明確參會時間、地點(diǎn)、嘉賓（貴賓）入駐賓館及發(fā)車頻次等，確定大型活動服務(wù)保障車

輛的車型、數(shù)量等。

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4.3制定車輛服務(wù)保障方案

根據(jù)大型活動車輛服務(wù)保障需求，制定車輛保障方案，方案包括但不限于明確車輛服務(wù)保障模式、

車輛服務(wù)保障范圍、服務(wù)保障時限等外，還要重點(diǎn)對服務(wù)保障車輛、駕駛員、調(diào)度員來源及其管理方式、

油料保障方式和車輛保障應(yīng)急處置等進(jìn)行詳細(xì)說明。

4.4測算服務(wù)保障車輛費(fèi)用

根據(jù)大型活動服務(wù)保障車輛車型和數(shù)量等，進(jìn)行車輛服務(wù)保障費(fèi)用測算。車輛服務(wù)保障費(fèi)用測算宜

包括：

a)大型活動前期車輛籌備費(fèi)用：前期用于協(xié)調(diào)溝通、勘察會場、籌備搭建現(xiàn)場等車輛保障費(fèi)用

以及保障車輛上線安全檢測、隨車物資（衛(wèi)生消殺物資、雨具等）、標(biāo)識牌制作、駕駛員培

訓(xùn)等相關(guān)費(fèi)用；

b)中期車輛服務(wù)保障費(fèi)用；

c)后期工作總結(jié)費(fèi)用。

注：測算過程中要充分考慮油料來源問題，是否有贊助油料。

4.5確定保障車輛、駕駛員、調(diào)度員來源

大型活動服務(wù)保障車輛應(yīng)根據(jù)大型活動需求，采取招標(biāo)采購保障、指定單位保障、贊助商保障等方

式確定，車輛駕駛員、調(diào)度員分別由中標(biāo)車企選派、指定車企單位選派、全市范圍征調(diào)或社會化招標(biāo)等

方式確定，大型活動車輛服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對車輛駕駛員、調(diào)度員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上

崗參與車輛服務(wù)保障工作。

4.6確定車輛調(diào)度模式

4.6.1基本要求

大型活動車輛調(diào)度應(yīng)建立“三級調(diào)度負(fù)責(zé)制”，包括總調(diào)度、二級調(diào)度（車型調(diào)度）、三級調(diào)度（駐

場調(diào)度）。

4.6.2總調(diào)度

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排調(diào)度車輛，根據(jù)大型活動主辦方用車需求，結(jié)合參會代表身份級別、人數(shù)、保障區(qū)域、

時長等信息，分派給各級駐場調(diào)度。

4.6.3二級調(diào)度(車型調(diào)度）

按照用車需求，分車型、數(shù)量調(diào)派車輛給相關(guān)機(jī)場、車站、賓館（酒店）和活動（會議）組織現(xiàn)場

等地的駐場調(diào)度。

4.6.4三級調(diào)度（駐場調(diào)度）

根據(jù)用車需求，提前15分鐘將服務(wù)保障車輛安排在指定待客區(qū)域等候，根據(jù)任務(wù)需求按既定行車路

線給予保障，任務(wù)完成后，在指定停車區(qū)域集結(jié)待命。

4.7確定車輛服務(wù)保障模式

根據(jù)參會代表身份級別、活動范圍、活動方式等確定車輛服務(wù)保障模式，進(jìn)行車輛服務(wù)保障任務(wù)分

配。活動期間，各大型活動場館、嘉賓（貴賓）入駐賓館（酒店）等各車輛服務(wù)保障點(diǎn)位均應(yīng)放置一定

數(shù)量的商務(wù)車或小型轎車做為應(yīng)急服務(wù)保障用車備用。

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4.8車輛管理

4.8.1車輛技術(shù)檢測

負(fù)責(zé)組織服務(wù)保障車輛進(jìn)行上線安全檢測，并提供車輛安全性能檢測報(bào)告。

4.8.2車輛安保檢測

負(fù)責(zé)協(xié)助安保部門對貴賓服務(wù)保障車輛進(jìn)行排爆等安全檢查，檢查合格后方能參與服務(wù)保障。

4.8.3車輛停放

服務(wù)保障車輛按要求進(jìn)行集中停放，由專人負(fù)責(zé)值守。

4.8.4車輛保險

參與大型活動服務(wù)保障車輛應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定購置車險，規(guī)避風(fēng)險。

4.9人員管理

4.9.1食宿管理

駕駛員、調(diào)度員由車輛中標(biāo)單位提供食宿，負(fù)責(zé)本單位駕駛員的日常管理，并協(xié)助調(diào)度完成車輛調(diào)

派等工作。如遇疫情等特殊情況，由主辦單位視情況統(tǒng)一提供食宿，統(tǒng)一管理。

4.9.2人員培訓(xùn)

人員培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)和分組培訓(xùn)，一般以集中培訓(xùn)為主，緊急情況下可以分組培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主

要包括：動員教育、文明禮儀、安全駕駛、宣傳天津建議口徑、熟悉行車路線及大型活動場館地形等。

4.10油料管理

參與大型活動服務(wù)保障車輛加油應(yīng)實(shí)行“一車一卡”管理模式，由專人監(jiān)督管理。

4.11車輛應(yīng)急處置

參與大型活動服務(wù)保障車輛遇到緊急情況，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案及時處置。

4.12大型活動全要素演練

根據(jù)大型活動相關(guān)指示要求，組織服務(wù)保障車輛全要素參與大型活動會前演練。

5大型活動中車輛服務(wù)保障

5.1現(xiàn)場車輛服務(wù)保障

5.1.1現(xiàn)場服務(wù)保障車輛按照任務(wù)需求分區(qū)域集中停放，聽從駐場調(diào)度安排，按規(guī)定路線行車。

5.1.2加強(qiáng)各級調(diào)度之間協(xié)調(diào)溝通，根據(jù)大型活動車輛服務(wù)保障方案適時做好現(xiàn)場車輛服務(wù)保障工作。

5.1.3加強(qiáng)大型活動現(xiàn)場車輛指揮，做好活動現(xiàn)場應(yīng)急車輛保障。

5.2接送站（機(jī)）工作

根據(jù)大型活動主辦方提供的參會代表抵（離）津信息，做好接送站（機(jī)）工作。

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5.3突發(fā)事件處理

5.3.1駕駛員突發(fā)狀況。駕駛員居住地出現(xiàn)疫情、因身體或心理等因素突發(fā)不適，導(dǎo)致保障車輛不能

正常運(yùn)行時，應(yīng)采取但不限于如下措施：

a)通知駕駛員按照社區(qū)要求落實(shí)相關(guān)疫情防控政策，做好疫情防控排查。

b)督促各車輛服務(wù)保障單位對參會駕駛員進(jìn)行逐一體檢和思想摸排，嚴(yán)格駕駛員審查機(jī)制。

c)協(xié)調(diào)相關(guān)保障單位及時、就近派出備用車輛或駕駛員進(jìn)行接替保障。

5.3.2車輛服務(wù)保障期間，遇有大風(fēng)、暴雨等極端天氣時，應(yīng)采取但不限于如下措施：

a)根據(jù)車型，為每輛服務(wù)保障用車配備適量雨具。

b)加強(qiáng)駕駛員在惡劣天氣條件下安全行車的教育和應(yīng)對技術(shù)培訓(xùn)。

c)及時與總調(diào)度員溝通天氣現(xiàn)場情況，服從工作安排。

5.3.3車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)生交通事故或因車輛自身原因發(fā)生故障不能繼續(xù)使用時，應(yīng)采取但不

限于如下措施：

a)及時向派車調(diào)度匯報(bào)情況，由調(diào)度員安排就近車輛及時實(shí)施救援，并派應(yīng)急保障車輛到達(dá)現(xiàn)

場接送乘客至指定下車點(diǎn)位。

b)如發(fā)生人員受傷，駕駛員要及時同調(diào)度員進(jìn)行聯(lián)系，由調(diào)度員通知相關(guān)服務(wù)保障部門趕赴現(xiàn)

場予以接應(yīng)，同時派車將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。

5.3.4在車輛服務(wù)保障過程中如發(fā)現(xiàn)來賓身體不適癥狀時，應(yīng)采取但不限于如下措施：

a)及時與醫(yī)療保障人員聯(lián)系確診病情，視情派出應(yīng)急服務(wù)保障車輛送醫(yī)