前言

教育部社政司原司長顧海良在一次重要會議上說：“語言學(xué)、心理學(xué)和統(tǒng)計學(xué)是21世紀

中國最有發(fā)展前途的三大學(xué)科”。

千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金。各位考生，恭喜你們，老師深深地知道，公考這條

路走下來有多么不容易。幸運的是，你堅持了下來。當你翻開這本書時，已經(jīng)說明你通過了

嚴苛的筆試篩選進入了面試環(huán)節(jié)，也表明你的筆試學(xué)習(xí)取得了不錯的成果，未來的公考路已

經(jīng)向你展開了大門。由衷佩服一路艱辛求學(xué)、過關(guān)斬將的你；由衷感謝一路拼搏、一路奮進、

一路求索的你。

當然，你也要清楚的認識到，通過筆試進入面試是我們的第一步，接下來還有更為重要

的面試等著你去攻克，這一路同樣艱辛、同樣坎坷、同樣需要你付出所有的精力與時間。

在本書當中我們不僅僅可以學(xué)到統(tǒng)計局的專業(yè)知識在面試中的應(yīng)用，同時能夠根據(jù)歷年

考生回憶的考題進而了解歷年面試珍題，還能學(xué)到據(jù)歷年統(tǒng)計局考生所反饋而得出的統(tǒng)計局

面試當中的作答技巧，幫助大家應(yīng)對國考面試。未來的路，老師陪著你一起走。這本書會帶

你走進國考統(tǒng)計局面試。了解面試，最終戰(zhàn)勝面試。

目錄

第一章考情分析......................................................................................................1

第一節(jié)統(tǒng)計局部門考情簡介（據(jù)考生回憶總結(jié)）.................................................1

第二節(jié)題型分布...............................................................................................2

第三節(jié)命題規(guī)律...............................................................................................6

第二章基本理論技巧...............................................................................................7

第一節(jié)綜合分析能力.........................................................................................7

第二節(jié)人際關(guān)系.............................................................................................14

第三節(jié)應(yīng)急應(yīng)變能力.......................................................................................19

第四節(jié)計劃組織能力.......................................................................................26

第五節(jié)自我認知能力.......................................................................................29

第六節(jié)其他題型.............................................................................................34

一、情景模擬............................................................................................34

二、演講..................................................................................................37

三、串詞..................................................................................................43

四、漫畫..................................................................................................45

五、反駁題...............................................................................................49

第七節(jié)特色題型——材料題及圖表題................................................................53

第三章歷年珍題解析.............................................................................................66

第一節(jié)2024年國考統(tǒng)計局面試題（考生回憶版考題）.........................................66

第二節(jié)2023年國考統(tǒng)計局面試題（考生回憶版考題）.........................................74

第三節(jié)2022年國考統(tǒng)計局面試題（考生回憶版考題）.........................................78

第四節(jié)2021年國考統(tǒng)計局面試題（考生回憶版考題）.........................................89

第五節(jié)2020年國考統(tǒng)計局面試題（考生回憶版考題）.........................................95

第六節(jié)2019年國考統(tǒng)計局面試題（考生回憶版考題）.......................................109

第一章考情分析

第一節(jié)統(tǒng)計局部門考情簡介（據(jù)考生回憶總結(jié)）

一、基本考情（根據(jù)歷年考生回憶進行總結(jié)）

面試題量每天一套材料題，每套題4道題。（2023年一套材料題，其中包含3道題）

出題形式主要為材料題，內(nèi)容以綜合分析、計劃組織、應(yīng)急應(yīng)變、情景模擬為

面試題型

主，另外圖表分析占比也很高，人際關(guān)系和自我認知也會涉及。

1.思考時間：提前15分鐘在場外看材料，材料可以勾畫或可以在草稿紙上書寫

并帶進考場，考場內(nèi)無題簽，讀題是一道一道念，會另行提供紙筆。

面試時間

2.答題時間：基本上是20分鐘4道題。

3.每道題不單獨計時，都有倒計時提醒，倒計時5分鐘提醒。

考官情況組織部選派考官，統(tǒng)一組織，一般為7個考官。

考官獨立打分，去掉一個最高分、一個最低分，取剩余考官平均分，保留到小

分值計算數(shù)點后兩位。綜合成績=筆試成績×50%+面試成績×50%，四舍五入保留小數(shù)點后2

位。

大部分考場設(shè)有抽簽室、備考室、正式考場，在抽簽室予以抽簽，確定答題順

考場設(shè)置

序，在備考室進行場外思考，在正式考場進行答題。

面試完不馬上出分，一般是當天晚上出成績，通過會打電話?？荚嚾拷Y(jié)束后

通知分數(shù)

會發(fā)郵箱公布進體檢名單。

考查統(tǒng)計調(diào)查誤差控制及基本常識、統(tǒng)計分析、調(diào)查總隊工作實務(wù)、統(tǒng)計法等

專業(yè)審核

有關(guān)內(nèi)容。

（注：本表格根據(jù)官方公告及考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

二、注意事項（根據(jù)歷年考生回憶考場情況進行提醒）：

（一）可能出現(xiàn)追問：2018年甘肅追問一道題；江蘇追問四道題，均為就題目本身進

行追問。

（二）答題時間可能會有不同，江蘇出現(xiàn)過13分鐘、15分鐘；甘肅、湖北出現(xiàn)過15

分鐘、18分鐘。

（三）提醒時間可能會有不同，湖北出現(xiàn)過2分鐘提醒；遼寧、山西出現(xiàn)過3分鐘提醒。

1

第二節(jié)題型分布

（注：本節(jié)內(nèi)容據(jù)歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

一、題目類型風(fēng)格

1.題型穩(wěn)定常規(guī)，題量固定

縱觀近幾年的統(tǒng)計局調(diào)查隊面試題(考生回憶版)，基本上每套題的題量都為材料題帶四

個問題。而出題方向也逐漸與國考的其他部門趨于一致，一般為常規(guī)題目，如綜合分析、計

劃組織、情景模擬等，2024年也考查了開放論述題、也有圖表分析等。（注：上述內(nèi)容據(jù)

歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

2.題目貼合時代，貼近熱點

給定的材料（根據(jù)多名考生回憶進行仿制）一般都有主題，且主題與時代緊密相聯(lián)，如

（據(jù)多名考生回憶）2023年考到“職業(yè)教育”“就業(yè)問題”，2024年考到“民營經(jīng)濟發(fā)展”

“預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)”，這就需要考生在備考時要緊密關(guān)注社會熱點，尤其是國家經(jīng)濟、社會發(fā)展

中的熱點。

縱觀近五年的面試考題，社會熱點題目共考查10道題。

（注：據(jù)多名考生回憶進行統(tǒng)計，總結(jié)規(guī)律）

社會熱點2024年2023年2022年2021年2020年

考查次數(shù)22213

社會熱點的主題與材料的主題保持一致，基本都是圍繞材料核心內(nèi)容進行。其中社會現(xiàn)

象類考題都會將社會現(xiàn)象與態(tài)度觀點相結(jié)合。如：“關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展，目前有兩種觀點，

一種是先增加養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量，再提高養(yǎng)老機構(gòu)的質(zhì)量。另一種是先提高養(yǎng)老機構(gòu)的質(zhì)量，再

增加養(yǎng)老機構(gòu)的數(shù)量。對比，你更贊成哪種觀點？并就此談?wù)勀愕目捶ā薄?/p>

（注：據(jù)多名考生回憶進行統(tǒng)計，總結(jié)規(guī)律）

3.材料題成常態(tài)，格局宏大

從往年珍題（考生回憶版）來看，基本題目都是材料題，具體的考試特點做如下分析。

（注：據(jù)多名考生回憶進行統(tǒng)計，總結(jié)規(guī)律）

（1）材料題目設(shè)置面試考題一般為三則材料拖四道題目的形式，字數(shù)一般為700字左

右。

2

（2）材料主題及內(nèi)容命制面試主要圍繞經(jīng)濟、文化、生態(tài)、民生四個方面來進行考查。

例如民營經(jīng)濟發(fā)展、預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)、職業(yè)教育、就業(yè)問題等，素材或數(shù)據(jù)表格主要依托統(tǒng)計年

鑒等。

（3）材料構(gòu)成三種形式情境+數(shù)據(jù)表、某行業(yè)現(xiàn)狀及問題+數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)表、某項政策實施

的背景、具體舉措及面臨的困難等+數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)表。

雖然統(tǒng)計局考查的大部分是材料題（注：據(jù)多名考生回憶進行統(tǒng)計，總結(jié)規(guī)律），但是

材料之后的具體題目仍然是綜合分析、計劃組織題、情景模擬題等（考生回憶版），2020

年之后排序題逐漸消失，增加了選擇論述類題目（據(jù)考生回憶），與其他國考崗位出題方向

趨于一致。

需要提醒的是，往往材料題之后還有一個圖表分析題目（注：據(jù)多名考生回憶進行統(tǒng)計，

總結(jié)規(guī)律）。因為統(tǒng)計局調(diào)查隊本身就是統(tǒng)計各類全國性指標，并通過數(shù)據(jù)對比分析得出結(jié)

論，從而為國家政策方針制定提供科學(xué)依據(jù)的單位，所以（本機構(gòu)分析后認為）會通過面試

考查考生是否掌握用數(shù)據(jù)分析問題的基本能力。如：

2024年3月5日的第四題，根據(jù)圖表信息要求考生分析民營經(jīng)濟發(fā)展情況，以及該市

三年計劃落實情況。

2024年3月7日的第四題，分析圖表數(shù)據(jù)a、b、c三個城市，選一個你認為預(yù)制菜發(fā)

展?jié)摿ψ畲蟮某鞘胁⒄f明原因。

（注：上述內(nèi)容據(jù)歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

4.計劃組織靈活，考查多樣（注：本節(jié)內(nèi)容據(jù)歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

近五年的面試題中，計劃組織考查了7次，是每套題目的必考題目，具體如下表。

（注：據(jù)多名考生回憶進行統(tǒng)計，總結(jié)規(guī)律）

計劃組織協(xié)調(diào)能力2024年2023年2022年2021年2020年

考查次數(shù)11212

計劃組織題目中考查調(diào)研類題目居多，占據(jù)整體55.6%；同時也會有其他類型的組織題，

如一些宣傳題目。如：

2021年3月23日“社區(qū)要開展一個關(guān)于城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造的宣傳活動，請你自擬兩個

主題，保證宣傳具有有效性，并從選擇一個展開詳細論述?！?/p>

3

值得注意的是，個別調(diào)研題目的問法比較靈活，一類是設(shè)問較為靈活，例如怎樣保證調(diào)

研的真實性、有效性等；另一類則是題干較為靈活，問法比較多樣，不僅僅單純的問你如何

調(diào)研。如：

2024年3月5日“針對我們發(fā)布的政策，你認為調(diào)研需要了解哪方面的信息，你會如

何獲?。俊?/p>

2022年6月24日“為了解決當前社會存在的養(yǎng)老問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你做一次調(diào)研。你認為

本次調(diào)研最重要的是什么，你如何獲取這些信息？

（注：上述內(nèi)容據(jù)歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

5.情景模擬頻繁，內(nèi)容點多（注：本節(jié)內(nèi)容據(jù)歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

情景模擬題目考查方向比較常規(guī)（跟據(jù)考生回憶的題目進行分析），但是一般模擬對象

人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，勸說對象不是單一對象，一般是針對不配合工作的多個人員、發(fā)生矛盾

的雙方等進行勸說。如：

2019年2月23日“你村為發(fā)展旅游業(yè)，開發(fā)商對土地實行了征收，但村民擔(dān)心以后的

生計，對開發(fā)商征收的價格也不滿意，此事由你負責(zé)，你會怎么解決，請現(xiàn)場模擬?！?/p>

2022年情景模擬題目中出現(xiàn)多個矛盾需要解決，干擾因素較多，整體比較復(fù)雜。如：

2022年6月23日“你是科長，小王即將被調(diào)到別的單位，你把小王的工作交給了小李，

由于小李沒有交接好工作，你批評了他。小李感到很苦惱，因為最近他家里事情很多，女兒

上學(xué)時間推遲了一個小時，需要有人在家照顧，她的母親病重也需要陪同，妻子還總埋怨他

不該把錢借給親戚，和他吵架。你怎么勸小李繼續(xù)工作？請站立模擬。

2024年情景模擬題目中出現(xiàn)更貼近實際工作場景的題目。如：

你是b市調(diào)研會的負責(zé)人。根據(jù)材料談一談你將如何控制調(diào)研會場面的思路？同時根據(jù)

你的思路站立模擬。

（注：本節(jié)內(nèi)容據(jù)歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

二、題型具體分析

（注：本節(jié)內(nèi)容據(jù)歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

我們對近五年題目（考生回憶版）進行了分析，相關(guān)題目考查頻次及占比情況如下圖：

題型\年份2024年2023年2022年20212020合計

綜合分析3321312

圖表分析201025

4

計劃組織122128

情景模擬122139

應(yīng)急應(yīng)變101013

合計87831137

（注：本表格根據(jù)考生回憶版考題進行總結(jié)而得出）

（注：本表格根據(jù)考生回憶版考題進行總結(jié)而得出）

5

第三節(jié)命題規(guī)律

（注：本節(jié)內(nèi)容據(jù)歷年考生回憶考題進行總結(jié)而得出）

一、2025年趨勢預(yù)測說明（根據(jù)歷年考生回憶題目進行分析）

1.綜合分析能力

綜合分析能力是統(tǒng)計局調(diào)查隊面試題目中的重要要素（據(jù)考生回憶進行分析預(yù)測），基

本每套題都有一道（據(jù)考生回憶進行分析）?？疾樾问街饕陨鐣F(xiàn)象為主（據(jù)考生回憶進

行分析預(yù)測）。重點考查時政類的社會現(xiàn)象，往往以社會熱點事件為背景進行考查，從而了

解考生對于熱點的掌握了解程度和分析能力（據(jù)考生回憶進行分析預(yù)測）。

2.計劃組織協(xié)調(diào)能力

計劃組織能力是統(tǒng)計局調(diào)查隊面試題目中的重要部分（據(jù)考生回憶進行分析預(yù)測），每

套題都有一道（據(jù)考生回憶進行分析），屬于熱門題型之一（據(jù)考生回憶進行分析預(yù)測）。

2019年—2021年考查的是活動類、宣傳類、調(diào)研類的組織，其他年份考查重點側(cè)重于調(diào)研

類活動組織（考生回憶版題目統(tǒng)計得出）。

調(diào)研類——統(tǒng)計局調(diào)查隊計劃組織題目中常見的當屬調(diào)研類題目（據(jù)考生回憶進行分析

預(yù)測）?？疾閮?nèi)容簡單，個別調(diào)研題目的問法比較靈活，一種是設(shè)問靈活，問如何保證調(diào)研

的真實性、有效性等。還有如何獲取信息等問法，答題時需注意區(qū)分側(cè)重點的不同（考生回

憶版題目統(tǒng)計得出）。

活動策劃類——統(tǒng)計局調(diào)查隊考查活動策劃類題目自2019年起開始考查活動類題目

（據(jù)考生回憶），可能是一種新的嘗試，題目中有不同的意見和建議，如何組織整合達到較

優(yōu)意見是考查的重點，需要考生從活動的前期準備、中間協(xié)調(diào)、具體實施、后續(xù)跟進等多個

角度進行全方位的把握，但因為活動比較單一，難度適中（據(jù)考生回憶進行分析預(yù)測）。

3.情景模擬能力

情景模擬是統(tǒng)計局考試的重點之一（據(jù)考生回憶進行分析預(yù)測），2020年之后是重要

的考查內(nèi)容（據(jù)考生回憶進行分析預(yù)測）。題目主要是通過一些特定情境下的矛盾解決來考

查學(xué)生的語言溝通能力和勸說能力，主要是通過溝通勸說讓其配合你的工作。2022年又增

加多個矛盾點的形式，增加了題目的整體難度。2024年則在多個矛盾點的基礎(chǔ)之上增加了

更貼近實際工作的場景設(shè)置，進一步提升了難度。（據(jù)考生回憶進行分析預(yù)測）

6

第二章基本理論技巧

（注：本章內(nèi)容根據(jù)考生回憶題目進行分析說明）

第一節(jié)綜合分析能力

綜合分析能力是結(jié)構(gòu)化面試中重要的測評維度（據(jù)考生回憶進行分析），所謂綜合是指

將事物的各個部分有機的整合起來，宏觀把握事物的外部特征，所謂分析是指能夠?qū)⑹挛锊?/p>

解成各個部分，微觀把握事物的內(nèi)在聯(lián)系。一般情況下綜合分析能力可以分為社會認知能力

和理解分析能力。

一、社會認知能力

（一）能力介紹

社會認知是指考生對于社會上大事小情的看法，簡單來講，社會認知能力就是考查應(yīng)試

者認識事物、分析事物、解決問題的能力，具體如下：

1.認識事物的能力。也就是初步認知事物是什么，什么表現(xiàn)，什么影響，事物是積極還

是消極。

2.分析事物的能力。也就是運用歸納概括、判斷推理、透過現(xiàn)象看本質(zhì)等方法，深刻全

面的了解事物內(nèi)在聯(lián)系，事物產(chǎn)生的原因。

3.解決問題的能力。也就是通過對于事物的認識和分析，能夠密切聯(lián)系實際，有針對性

地提出解決問題的意見和建議。

（二）例題展示

例：網(wǎng)絡(luò)視頻能豐富我們的學(xué)習(xí)文化生活。但有些人惡意剪輯視頻編造炒作，造成了不

良的社會風(fēng)氣。對此，你怎么看？

（三）例題講解

【審題方式】

1.判斷題型：通過其問法“你怎么看”能夠鎖定該題目為一道綜合分析類的題型。因為

該題目主要核心為“網(wǎng)絡(luò)視頻”引起，而“網(wǎng)絡(luò)視頻”是我們每個人都頻繁接觸的，是重復(fù)

發(fā)生普遍存在的一種社會現(xiàn)象，所以我們可以鎖定它是一道社會認知類的題目。

2.價值判斷：網(wǎng)絡(luò)視頻本是豐富民眾文娛生活，為群眾提供精神文化需求的，但是題干

中出現(xiàn)部分人惡意階級，編造炒作造成不良風(fēng)氣，對此我們能夠判定它是一個消極類的，也

就是全黑的社會現(xiàn)象題目。

7

【思維構(gòu)建】

1.態(tài)度觀點：考生先要對這個現(xiàn)象有一個總體的態(tài)度，所以第一步考生先要亮明自己的

態(tài)度觀點，此處可以使用小技巧來高質(zhì)量答題，就是對于這個現(xiàn)象很明顯一定是否定的，所

以可以使用情感共鳴式的入題方式，直擊考官內(nèi)心深處來與考官產(chǎn)生共鳴，例如：這樣的現(xiàn)

象發(fā)生，我們內(nèi)心可能不僅僅只有失望，還多了幾分無奈與憤慨。

2.解題思路：消極類的社會現(xiàn)象（又稱全黑的社會現(xiàn)象）也就是不好的社會現(xiàn)象，按照

正常思考問題的角度，一定是因為它對社會產(chǎn)生了某些危害，所以它消極。我們就可以按照

這個思路去思考它究竟對社會產(chǎn)生了什么危害，分析完具體的危害之后，我們也有了更深層

次的認識；這里作為一個即將服務(wù)于群眾的人民公仆來說，我們應(yīng)該具有強烈的社會責(zé)任感，

所以要去想能不能把這個問題解決了，這里就要去提出解決的對策。但是提對策之前，為了

能夠更好的透過現(xiàn)象看到它的本質(zhì)，所以在提對策前要去分析一下它產(chǎn)生的原因。故此，得

出答題思路為，態(tài)度觀點+危害分析+原因分析+提出對策。

【注意事項】

1.開頭表態(tài)，太過僵硬。例如：各位考官我認為題干中的這個現(xiàn)象是非常不好的?；蛘?/p>

是太空太虛太高，例如：網(wǎng)絡(luò)視頻對于我們每個人的重要性都是不言而喻的，網(wǎng)絡(luò)視頻的好

壞直接關(guān)乎著人民精神文化需求能否滿足。這樣的作答方式無疑太大、太空、不接地氣。

2.中間過度，太過僵硬。例如：我認為危害有如下幾點；我認為造成這樣的情況有如下

幾點原因；我認為我們可以從這幾個方面去解決等。這樣的過渡會顯得太過模版，讓考官認

為并不是你發(fā)自內(nèi)心想說的，而是按照答題模版去填充的內(nèi)容。

3.危害原因，無法展開。發(fā)自內(nèi)心的表達絕對不只是將點說出來，而是要表達你真正的

想法，為什么會得出這個點，還有一些考生在解釋時沒有進一步的闡述，內(nèi)容相對不充實。

4.條理性差，論述不清?？忌诳紙鲎鞔饡r（據(jù)歷年考生回憶），由于緊張可能條理性

會變差、變亂。例如：首先，其次、其次、其次、最后。首先，第二，第三，最后。一方面，

另一方面，另一方面，另一方面，最后一方面等問題，條理不夠清晰。

5.邏輯性差，論述不明?？忌诳紙鲎鞔饡r（據(jù)歷年考生回憶），可能會邏輯不清，論

述不明，在作答時，不能由淺入深，由小到大，由低到高的去分析。例如，這個現(xiàn)象，會對

人民群眾、社會、政府以及國家的整個發(fā)展產(chǎn)生危害，正常邏輯為人民-社會-政府-國家發(fā)

展，混亂邏輯為，政府、社會、人民、國家。

6.對策太空，無法執(zhí)行。很多考生在說對策的時候，都喜歡說，提高思想意識、媒體宣

傳、政府加大管控力度并且出臺相應(yīng)的政策，后面沒有任何具體的措施，蜻蜓點水，這樣再

8

次暴露了考生答題模版化。

（注：據(jù)考生回憶考場情況及其得分進行判斷）

（四）思維導(dǎo)圖

（五）示范作答

各位考官：近年來網(wǎng)絡(luò)視頻蓬勃發(fā)展，像抖音、快手互聯(lián)網(wǎng)短視頻的發(fā)展深受廣大用戶

的喜愛，可謂是掀起了一股短視頻熱。一方面，他確實能夠使大眾學(xué)習(xí)一些新知識，如青少

年學(xué)習(xí)英語、中年人讀書、老年人學(xué)習(xí)戲曲等；另一方面，在工作、生活之余，通過觀看短

視頻也能豐富自己的精神生活。但是卻些人惡意剪輯視頻編造炒作，那帶來的危害是顯而易

見的：

第一，滲透錯誤價值觀。短視頻雖然信息量龐大，卻由于草根化特點使得其內(nèi)容良莠不

齊，大多靠獵奇、刺激、低俗、娛樂等內(nèi)容來抓住受眾的注意力，而青少年的心理認知發(fā)育

不完善，對內(nèi)容的優(yōu)劣難以辨別，無法做出正確價值判斷。

第二，影響社會不良風(fēng)氣。相關(guān)視頻傳播者為了搞笑和流量無所不用其極，低俗的行為

熏染帶偏社會風(fēng)氣，讓人在笑聲的“愚樂”中，不知不覺地失去對是非的辨別能力，使得整

個社會的正能量風(fēng)氣偏離，奉行“娛樂至死，加冕為王”的反智化消遣文化，背離了傳統(tǒng)文

化的初心。

深入的思考探究，之所以出現(xiàn)惡意剪輯、編造炒作的原因集中在以下幾點：

其一，平臺疏對于視頻內(nèi)容的審查。短視頻平臺準入門檻低，缺乏相應(yīng)的審查管理機制，

致使視頻內(nèi)容粗制濫造、充斥低俗負能量元素。

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其二，平臺主播沒有承擔(dān)社會責(zé)任。部分平臺主播為博眼球，利用觀眾的獵奇心理，發(fā)

布低俗負能量的短視頻內(nèi)容，漠視自己的社會責(zé)任。

其三，相關(guān)部門缺乏強有力的監(jiān)管。相關(guān)網(wǎng)信部門對短視頻平臺監(jiān)管審查力度不足，沒

有明確行業(yè)細則，沒有設(shè)置合理的處罰機制，違法成本低。

要遏制短視頻亂象，規(guī)范短視頻行業(yè)發(fā)展，激活短視頻的正向社會價值，需要我們精準

施治。

首先，提高審查力度。平臺要制定合理的審查管理機制，一旦發(fā)現(xiàn)視頻內(nèi)容含有低俗負

能量等元素，要叫停視頻的發(fā)布，影響惡劣者還要封殺發(fā)布視頻的主播，甚至注銷其賬號等。

其次，加大宣傳力度。引導(dǎo)平臺主播和視頻發(fā)布者規(guī)范自身行為，肩負起社會責(zé)任。同

時要向普通用戶傳遞正向的、科學(xué)的短視頻，告訴大家如何正確使用短視頻平臺，鼓勵大家

如果看到負面的短視頻要及時舉報等。

最后，加強監(jiān)督管理。政府部門要加強監(jiān)管，加大處罰力度。起到查處一起，警示一片

的作用。同時監(jiān)督平臺完善相關(guān)細則，設(shè)置準入門檻，明確處罰機制等，對整個行業(yè)的發(fā)展

方向進行正向引導(dǎo)和規(guī)范。

公開是最好的防腐劑，是一個樣板，也是一個方向。唯有信息透明，才能獲得廣泛的認

可。以技術(shù)加責(zé)任心形成多元共治的良好局面，探本溯源，激濁清揚促進短視頻行業(yè)的健康

發(fā)展。

二、理解分析能力

（一）能力介紹

理解分析能力是指考生基于自己文學(xué)素養(yǎng)、社會閱歷準確理解觀點、俗語及故事的內(nèi)涵、

正確判斷觀點的是與非，領(lǐng)悟觀點、俗語以及故事給我們的人生啟示，從而在工作、生活、

學(xué)習(xí)做出正確的人生選擇。

（二）例題展示

例：習(xí)近平總書記說:一個手掌，攤開是“多個指頭”；握緊是“一個拳頭”。一個“指

頭”勁再大，其他“指頭”如果不用力，也難以體現(xiàn)出“拳頭”的合力。對此，請談?wù)勀愕?/p>

理解。

（三）例題講解

【審題方式】

1.審題目：首先看到開頭“習(xí)總書記說”這幾個字眼，馬上確定大思路，三個大方向：

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入題、論證、總結(jié)，也就是“是什么”“為什么”“怎么辦”。這句話的意思到底是什么，為

什么要這么做以及未來該怎么辦。

2.審問法：題干當中的問法是談?wù)勀愕睦斫?，所以這道題更多的側(cè)重點在分析，也就是

第二步“為什么”。

3.審準關(guān)鍵詞：（1）題干中提到了喻體手掌，代表著你的論證與分析都要結(jié)合手掌不同

形態(tài)的的不同特征特征。（2）需要考生通過題干一個指頭，其他指頭分析得出個體與整體的

關(guān)聯(lián)性，然后論證作答即可。

【思維構(gòu)建】

1.“是什么”為表態(tài)環(huán)節(jié)。一般為習(xí)總書記的入題，也就是開頭。根據(jù)中央評論員的文

章，開頭的形式一般為：肯定習(xí)總書記這番話+修飾詞（例：擲地有聲、鏗鏘有力等等）。

如：我認為習(xí)總書記的這番話擲地有聲，振聾發(fā)聵的為當代青年人指明了方向，也提出的切

實可行的要求。

2.“為什么”為論證環(huán)節(jié)。同時要注意本道題目在論證環(huán)節(jié)中有一個重點，那就是為什

么要“形成合力”，“形成合力”有什么好處，這里是需要大家進行解釋或者翻譯的。如：集

中力量辦成一件大事，各個部門配合默契達到什么目標。所以在確定完題干意思后，要進行

打框架。這道題根據(jù)“形成合力”的積極意義能夠得到，那么就可以進行論點羅列。

如：將形成合力重要性+論證要素進行羅列。

3.“怎么辦”為對策或總結(jié)。只需要根據(jù)題干當中的主旋律提一些對策，或結(jié)合自身做

結(jié)尾即可，那么這道題可以結(jié)合自身青年的身份，進行表述，如：在今后的工作中我也要秉

持著習(xí)總書記的這番理念，既要培養(yǎng)個人能力，補齊自身短板，同時也要團結(jié)同事，加強合

作即可。

【填充內(nèi)容】

填充內(nèi)容一般為第二部分“為什么”的主要部分，分為:理證、例證、言證、正反論證

和結(jié)合論證。那么這道題最好用的就是理證+例證+正反論證，理證就是說道理，例證就是

舉例子。，正反論證就是說這么做有什么積極意義，如果不這樣做會帶來哪些后果。

如：指頭與拳頭形成合力。指頭代表個體，拳頭代表整體，指頭力量再強也敵不過拳頭。

在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，個人能力再強，相對于整體合力而言，都是微不足道的。“孤家寡人”“跳

光桿舞”“演獨角戲”“獨打天下”不僅行不通，而且走不遠，只有“眾人拾柴”才能“火焰

高”，只有“握緊拳頭”才能“力量強”。另一方面，拇指與四指相互配合。拇指在手掌上發(fā)

揮著其他四個手指不能替代的作用，對四個手指起著帶動作用；反過來，四個手指不配合，

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拇指也難以發(fā)揮關(guān)鍵功能。就像在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，“一把手”如同“大拇指”，必須強化“關(guān)

鍵指”的意識，主動擔(dān)當、率先垂范、積極作為，團結(jié)其他班子成員，充分調(diào)動他們的積極

性、主動性和創(chuàng)造性。班子內(nèi)部的副職要自覺增強配角意識，服從“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，

從班子建設(shè)大局出發(fā)，養(yǎng)成在“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下工作的意識、習(xí)慣、修為。

（注：據(jù)考生回憶考場情況及其得分進行判斷）

【注意事項】

1.明確句意：要將喻體手掌的特代入從而得出道理，要讓考官了解到你是知道與理解題

目的，從而實現(xiàn)在考場中的馳騁。

2.明確重點：注重題干當中的問法，是怎么看，一定是重分析而輕對策，對策一定不要

過多過長。

3.明確結(jié)構(gòu)：注重題干當中是否存在邏輯關(guān)聯(lián)詞，根據(jù)邏輯詞也可以確定答案的排版構(gòu)

架為主要兩段，進行分析。

（注：據(jù)考生回憶考場情況及其得分進行判斷）

（四）思維導(dǎo)圖

（五）示范作答

各位考官：一個手掌有五個指頭，攤開時各自獨立、各有作用，攥緊時合在一起、成為

拳頭。“指頭”與“拳頭”，意在比喻領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的相互關(guān)系，這也引發(fā)我們每一個人

的深思，點明了團結(jié)協(xié)作的重要性，團結(jié)，既是領(lǐng)導(dǎo)班子的生命所在，又是班子建設(shè)的永恒

主題。

一方面，指頭與拳頭形成合力。指頭代表個體，拳頭代表整體，指頭力量再強也敵不過

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拳頭。在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，個人能力再強，相對于整體合力而言，都是微不足道的?！肮录夜?/p>

人”“跳光桿舞”“演獨角戲”“獨打天下”不僅行不通，而且走不遠，只有“眾人拾柴”才

能“火焰高”，只有“握緊拳頭”才能“力量強”。

另一方面，拇指與四指相互配合。拇指在手掌上發(fā)揮著其他四個手指不能替代的作用，

對四個手指起著帶動作用；反過來，四個手指不配合，拇指也難以發(fā)揮關(guān)鍵功能。就像在領(lǐng)

導(dǎo)班子內(nèi)部，“一把手”如同“大拇指”，必須強化“關(guān)鍵指”的意識，主動擔(dān)當、率先垂范、

積極作為，團結(jié)其他班子成員，充分調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。班子內(nèi)部的副職

要自覺增強配角意識，服從“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，從班子建設(shè)大局出發(fā)，養(yǎng)成在“一把

手”領(lǐng)導(dǎo)下工作的意識、習(xí)慣、修為。

共同的理想、共同的事業(yè)、共同的使命讓班子成員走到一起，如何爭當表率、爭做示范、

走在前列？“攥指成拳”呢？還需把控兩個方向。

一是格局要大。要以共同信仰、共同目標、共同事業(yè)引領(lǐng)班子團結(jié)，自覺跳出個人主義

小圈圈。

二是境界要高。團結(jié)需要心胸、需要本事，更需要境界。要有容人、容事、容言、容長、

容短的肚量，形成齊心協(xié)力、同甘共苦、同舟共濟、勁足氣順的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

最后我想說在一個班子中共事，是一種緣分，更是一種責(zé)任。懂團結(jié)是真聰明，會團結(jié)

是真本領(lǐng)。團結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，出新的生產(chǎn)力，也出干部。在團結(jié)問題上，“一把手”

更應(yīng)帶好頭，起好表率作用。那些“孤家寡人”、包打天下的“超人”，是不能長久的。只有

靠“眾人拾柴”和“三個臭皮匠”之力，靠大家?guī)鸵r，工作才能做好。

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第二節(jié)人際關(guān)系

一、能力介紹

良好的人際關(guān)系是我們開展各項工作的潤滑劑，所謂人際關(guān)系，指的是人們在工作、生

活、學(xué)習(xí)當中所建立的各種各樣的聯(lián)系。在我們面試當中主要包括處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、

親友、群眾之間的關(guān)系。人際關(guān)系能力是指開展工作時服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、溝

通等方面的能力。

二、例題展示

例：你新到單位，老同事不給你分配工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么辦？

三、例題講解

【審題方式】

（一）審問題：“怎么辦？”。判斷為怎么辦類的題型，要輕分析、重對策，同時題干中

讓我解決我和老同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，可以判斷為人際關(guān)系題。

（二）審矛盾：題干中的矛盾包括，“老同事不給我分配任務(wù)”、“領(lǐng)導(dǎo)批評我”，這是我

們需要解決和回應(yīng)的問題。一般情況下，在人際關(guān)系題中需要先回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的批評，再回應(yīng)老

同事不給我分配工作任務(wù)的問題。

（三）審關(guān)鍵詞“新到”。從新字我們就要知道我是一名新人，由此可以想到我自身工

作能力不強、沒有工作經(jīng)驗、老同志和領(lǐng)導(dǎo)不了解我等信息。

【思路構(gòu)建】

1.怎么想：想矛盾的具體原因，我們需要用到假設(shè)法。在假設(shè)時可以結(jié)合題干關(guān)鍵詞給

的信息，比如我們是單位的新人等，也可以結(jié)合實際工作中出現(xiàn)類似情況的原因，從而假設(shè)

出發(fā)生矛盾的具體原因。

2.怎么辦：根據(jù)假設(shè)出的具體原因依次解決即可，注意在解決時要說出具體、可行的解

決方法。

【填充內(nèi)容】

1.合理假設(shè)，填充內(nèi)容。針對題干中老同事不分配工作任務(wù)，如果只僅僅按照不分配任

務(wù)就主動索要任務(wù)，這種思路顯得單一，因此，確保作答內(nèi)容充分全面我們就需要根據(jù)問題

作出合理的假設(shè)。如可能工作能力不足、老同志不了解我、自身工作不積極主動等。

2.邏輯嚴謹，展開充分。作出合理假設(shè)之后，我們需要采取相應(yīng)的措施，比如能力不足

加強學(xué)習(xí)，如老同事不了解需要增進了解，但是如果應(yīng)試者單單作答加強學(xué)習(xí)、加強溝通了

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解顯然就是一種模板化，沒有充分展開。因此，在作答的時候需要根據(jù)什么方式學(xué)習(xí)什么內(nèi)

容，什么方式溝通了解什么內(nèi)容邏輯展開論述。

【注意事項】

1.分清主次：題干中涉及與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但在此題中與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾不是主要矛盾，此題

將老同事不給你分配工作的矛盾解決后，與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾就自然解開了。

2.內(nèi)容具體：在解決問題時，原因的假設(shè)和對策的提出要具體，不要說空話。

3.邏輯清楚：序數(shù)詞要明確，不要說亂。比如首先，第一……這樣的情況發(fā)生。

4.觀點明確：每一段要明確段落中心句，觀點前置，讓考官清晰知道你的思路框架和邏

輯。

（注：據(jù)考生回憶考場情況及其得分進行判斷）

四、思維導(dǎo)圖

五、示范作答

進入新單位后，老同志不分配給我工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)批評了我工作不認真，這是對于我的

一種鞭策，我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，從以下幾個方面解決問題：

首先，我會積極的進行自我反思。老同志不給我安排工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我工作不認真，一

方面可能是因為自己新到單位工作能力不行，老同志擔(dān)心我把工作做不好；另外一方面也可

能是因為自己具備基本的工作能力，但是老同志對我不了解；除此之外也可能是因為老同志

工作太忙了，忘了給我分配工作任務(wù)。

其次，針對性地解決問題。如果說是因為自己工作能力不行，老同志擔(dān)心自己工作做不

好，那么我會以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事為標桿，虛心的向他們請教學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，

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以便勝任各項工作；如果說是因為老同事對自己的工作能力不了解，那么我會主動的和老同

志進行溝通，介紹老同志自己的專業(yè)，以前的工作經(jīng)驗，打消老同志的疑慮；如果說是因為

老同志工作太忙忘記了給我安排工作，那么我會積極的向老同志進行申請工作任務(wù)，主動承

擔(dān)一些工作。

最后，努力完成各項工作。一方面對于老同志給我分配的各項工作，我一定會一絲不茍

不折不扣的完成；另外一方面在平時的工作過程中，如果其他同事有需要幫助的，我也會提

供力所能及的幫助，主動干一些端茶倒水的工作。

一、能力介紹

良好的人際關(guān)系是我們開展各項工作的潤滑劑，所謂人際關(guān)系，指的是人們在工作、生

活、學(xué)習(xí)當中所建立的各種各樣的聯(lián)系。在我們面試當中主要包括處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、

親友、群眾之間的關(guān)系。人際關(guān)系能力是指開展工作時服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、溝

通等方面的能力。

二、例題展示

例：開展政法培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)安排你和小李完成，小李單獨去找領(lǐng)導(dǎo)，說你在工作中不符合

規(guī)定，你怎么辦?

三、例題講解

【審題方式】

（一）審問題“怎么辦？”。判斷為怎么辦類的題型，要輕分析、重對策，同時題干中

讓我解決我和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，可以判斷為人際關(guān)系題。

(二)審矛盾：題干中的矛盾包括，“小李說我在工作中不符合規(guī)定”，這是我們需要解決

和回應(yīng)的問題。在這道人際關(guān)系題中需要將重點放在分析解決同事小李說我不符合規(guī)定的問

題上。

(三)審關(guān)鍵詞“小李單獨找領(lǐng)導(dǎo)，說我不符合規(guī)定”。從這句話里面，我們能夠看出要

么是我真的工作中出現(xiàn)了問題，要么就是小李對我有一點誤解。

【思路構(gòu)建】

1.怎么想:想矛盾的具體原因，我們需要用到假設(shè)法。在假設(shè)時可以結(jié)合題干關(guān)鍵詞給的

信息，比如小李對我有誤解，也可以結(jié)合實際工作中出現(xiàn)類似情況的原因，從而假設(shè)出發(fā)生

矛盾的具體原因。

2.怎么辦:根據(jù)假設(shè)出的具體原因依次解決即可，注意在解決時要說出具體、可行的解決

方法。

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【填充內(nèi)容】

1.合理假設(shè)，填充內(nèi)容。針對題干中小李說我在工作中不符合規(guī)定，如果只僅僅去解釋

我的工作流程是符合規(guī)定的，這種思路顯得單一，因此，確保作答內(nèi)容充分全面我們就需要

根據(jù)問題作出合理的假設(shè)。如可能小李對我有誤解、我對工作流程不熟悉、我在工作中確實

存在一些小問題等。

2.邏輯嚴謹，展開充分。作出合理假設(shè)之后，我們需要采取相應(yīng)的措施，比如小李對我

有誤解那就積極解釋說明，如果我不熟悉工作流程就需要加強學(xué)習(xí)，但是如果應(yīng)試者單單作

答解釋說明、加強學(xué)習(xí)顯然就是一種模板化，沒有充分展開。因此，在作答的時候需要根據(jù)

什么方式學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，什么方式溝通說明什么內(nèi)容邏輯展開論述。

【注意事項】

1.分清主次：題干中不僅涉及與同事小李的關(guān)系，還涉及的是領(lǐng)導(dǎo)交給你完成培訓(xùn)的任

務(wù)，此題既要將此次培訓(xùn)合法合規(guī)組織好，又要解決小李和你之間的問題。

2.內(nèi)容具體：在解決問題時，原因的假設(shè)和對策的提出要具體，不要說空話。

3.邏輯清楚：序數(shù)詞要明確，不要說亂。比如首先，第一……這樣的情況發(fā)生。

4.觀點明確：每一段要明確段落中心句，觀點前置，讓考官清晰知道你的思路框架和邏

輯。

（注：據(jù)考生回憶考場情況及其得分進行判斷）

四、思維導(dǎo)圖

五、示范作答

做好工作既要保質(zhì)保量，更要合法合規(guī)，現(xiàn)在小李向領(lǐng)導(dǎo)說我工作不符合規(guī)定，如果解

決不好的話會影響工作的推進，我會積極認真解決。

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首先，我要保持冷靜，不能因為小李的行為而產(chǎn)生過激情緒。我會認真反思自己在工作

中的表現(xiàn)，仔細檢查是否存在不符合規(guī)定的地方。可能是我在工作中有一些細節(jié)沒有注意到，

或者對某些規(guī)定的理解出現(xiàn)了偏差。如果確實發(fā)現(xiàn)了自己的問題，我會及時進行改正，并在

今后的工作中更加嚴格地要求自己。

其次，我會找一個合適的時機與小李進行溝通。詢問小李認為我哪些地方不符合規(guī)定，

了解他的具體看法和依據(jù)。在溝通的過程中，我要認真傾聽小李的意見，不要急于反駁或辯

解。如果是我確實在工作中沒有注意到一些細節(jié)性的工作，我會誠懇地接受他的提醒，并積

極改正，結(jié)束之后也要再細致的去學(xué)習(xí)工作的相關(guān)內(nèi)容；如果小李對我存在誤解，我會耐心

地向他解釋說明，明確的告知我這樣做是出于對哪些方面的考慮，從而消除誤會。

那么，在與小李溝通之后，我會主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，并就小李反映的問題向

領(lǐng)導(dǎo)作出說明。我會客觀地陳述自己在工作中的表現(xiàn)。同時，我也會表達自己對工作的認真

態(tài)度和積極進取的決心，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我的真實情況。

當然，無論是否存在問題，我都會以積極的態(tài)度與小李繼續(xù)合作完成政法培訓(xùn)任務(wù)。同

時也會積極與小李溝通協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題。我相信，通過我們的共同努力，

一定能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

最后，我也會將此次的事情作為日后工作的警示，在以后工作中，我會更加注重規(guī)范操

作，嚴格遵守規(guī)定。

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第三節(jié)應(yīng)急應(yīng)變能力

一、能力介紹

應(yīng)急應(yīng)變能力是指解決某個問題的能力，在結(jié)構(gòu)化面試當中應(yīng)急應(yīng)變能力的考查主要包

括兩部分：一是常規(guī)應(yīng)急應(yīng)變；二是公共危機應(yīng)急應(yīng)變。常規(guī)應(yīng)急應(yīng)變是指題干要求應(yīng)試者

解決工作、生活、學(xué)習(xí)中急的事或者不急的事，公共危機應(yīng)急應(yīng)變是指題干要求應(yīng)試者解決

嚴重威脅人民群眾生命健康安全的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、生產(chǎn)安全事故。應(yīng)急應(yīng)變能力

的考查，要求考生在面對特定的情境時能夠調(diào)動有限的資源，采取針對性的措施解決問題，

不僅要統(tǒng)籌兼顧，而且更要假設(shè)出各種可能出現(xiàn)的情況針對性解決。

二、例題展示

你單位為了方便群眾，現(xiàn)在在試運行一個智能12345的熱線。周六周日試運行了兩天之

后群眾意見非常大，到你們單位來反應(yīng)情況。有的說流程太復(fù)雜，有的說智能熱線答非所問。

領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

三、一般作答

這件事情如果處理不好的話會影響群眾的辦事效率，我會認真解決。

首先，我會熱情地接待前來反映情況的群眾，讓他們感受到我們對他們意見的重視。我

會誠懇地向他們表示歉意，說明我們推出智能熱線的初衷是為了更好地服務(wù)群眾，沒想到在

試運行期間給他們帶來了不便。同時，我會請他們到會議室或合適的場所坐下，為他們提供

飲用水等，讓他們能夠冷靜下來，詳細地反映問題。

其次，我會耐心地傾聽群眾的意見，讓每一位群眾都有機會發(fā)言。對于他們提出的流程

太復(fù)雜和智能熱線答非所問等問題，我會認真記錄下來，確保不遺漏任何一個細節(jié)。在傾聽

的過程中，我也會適時地與群眾進行交流，進一步了解他們的具體需求和期望，以便更好地

解決問題。

并且在群眾充分表達完意見后，我會向他們解釋智能熱線試運行的目的和意義。我會說

明我們正在積極收集大家的意見，以便對智能熱線進行優(yōu)化和改進。同時，我也會向他們介

紹我們后續(xù)的改進計劃和時間表，讓他們知道我們會盡快解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

同時，針對群眾提出的問題，我會向他們承諾采取具體的改進措施。對于流程太復(fù)雜的

問題，我會組織相關(guān)人員對智能熱線的流程進行簡化和優(yōu)化，使其更加便捷易懂。對于智能

熱線答非所問的問題，我會安排技術(shù)人員對智能系統(tǒng)進行調(diào)試和優(yōu)化，提高其回答的準確性

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和針對性。同時，我也會加強對智能熱線的培訓(xùn)和管理，確保工作人員能夠熟練掌握操作流

程，及時為群眾解決問題。

在向群眾承諾改進措施后，我會立即組織相關(guān)人員對智能熱線進行改進。我會密切關(guān)注

改進的進度和效果，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。同時，我也會與群眾保持溝通，及時反饋改進的

情況，讓他們感受到我們的誠意和努力。

最后，在處理完這件事情后，我會對整個過程進行總結(jié)反思。我會分析問題產(chǎn)生的原因，

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便在今后的工作中避免類似問題的發(fā)生。同時，我也會將此次事件作為一

個契機，進一步加強對服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，不斷提高我們的服務(wù)水平，更好地為群眾服

務(wù)。

四、例題講解

【精準審題】

1.審身份身份不同，權(quán)限不同，解決同樣問題的策略必然不同，題干中雖然沒有明

確你的身份，但是也說了是你單位，而且領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)，那你的身份就是這個單位工作人員，

所以你的責(zé)任就是接待群眾，并且解決好這個問題。

2.審問題快速找出自己遇到的問題并根據(jù)輕重緩急進行逐一排序。根據(jù)題干我們可

以發(fā)現(xiàn)群眾意見很大，來到單位反映情況。所以第一個需要我們解決的問題就是控制現(xiàn)場秩

序；其次分情況解決，所以第二個需要解決的問題就是群眾的投訴問題。

【思路構(gòu)建】

1.安撫情緒：在題干中安撫情緒是必答環(huán)節(jié)，如果需要安撫情緒就要動之以情、曉

之以理的換位思考去安撫群眾，反之略過即可。題干中面臨的問題已經(jīng)很明顯，群眾意見很

大，雖然沒說怒氣沖沖，但也肯定不是心平氣和的，如果情緒安撫不到位就會出現(xiàn)無法控制

的局面，所以安撫情緒是非常關(guān)鍵的。

2.了解情況：了解情況是解決問題的基礎(chǔ)，如果了解不到位，在解決問題時就會出

現(xiàn)偏差。這里既要從群眾的敘述中了解情況，你也要去實際操作了解一下情況，甚至也可以

和研發(fā)的同事了解情況，從而為解決提供依據(jù)。

3.解決問題：根據(jù)輕重緩急原則解決問題是在處理應(yīng)急應(yīng)變題的關(guān)鍵，既急又重的

放在首位去解決，很顯然在審題中已經(jīng)說明，這在解決問題時就需要假設(shè)，是因為什么原因

導(dǎo)致出現(xiàn)上述兩個問題。

4.反思避免：如何避免此類情況再次發(fā)生，自己在以后工作中注意事項有哪些。

【填充內(nèi)容】

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1.安撫情緒：應(yīng)試者安撫情緒時不能只是安撫表面的情緒問題，更需要調(diào)動人力和

物力資源進行解決，能最大限度穩(wěn)定住群眾情緒。如：端茶倒水、請到會議室休息、認真傾

聽記錄問題等都可以成為安撫的有效途徑。

2.了解情況：不能只是說要了解情況，而要表明具體了解什么情況，從哪幾個方面

了解，用什么樣的方法、具體內(nèi)容要說清楚、明白。如：在采取詢問群眾的方式了解他遇到

的問題有哪些，最好采取假設(shè)法中的對立假設(shè)來思考，是因為何種原因出現(xiàn)的這樣的情況。

3.解決問題：解決問題時一定要根據(jù)假設(shè)的原因分情況去進行解決問題，做到橫向

多步驟，縱向多方法。如：解決問題的方式方法、內(nèi)容一定要落地可行，最好能把自己置身

于場景內(nèi)思考解決的方法，但注意假設(shè)時不能假設(shè)到自己無能為力，最后一定是默認此事已

經(jīng)解決。

4.反思避免：總結(jié)本次事情不能只是自己字面上反思避免，而是有針對性，針對題干

中的問題如何杜絕這類事情不再發(fā)生是關(guān)鍵。

【注意事項】

1.解決問題不清晰審題一定要明確身份與問題，要記住身份不同權(quán)限有異，同時解決

問題一定要具體化，接地氣的落實到位，不可走馬觀花，蜻蜓點水式答題，這樣是治標不治

本的。

2.答題太過于單一應(yīng)急應(yīng)變題最關(guān)鍵是要有場景化去作答，把自己置身于場景中，解

決問題才會更加有抓手，但是很多同學(xué)都是自己簡單思考就去答，或者簡單帶一下就默認解

決問題，這是應(yīng)急題的大忌，因為事務(wù)處理題解決問題時關(guān)鍵。

3.邏輯容易混亂這類題目在作答時很容易出現(xiàn)條理不清的問題，有的是過度假設(shè)，把

自己陷入在假設(shè)的情境中，難以有效解決問題；有的是解決問題缺少輕重緩急，眉毛胡子一

把抓，往往哪個問題都無法深入解決。這時更應(yīng)該把問題根據(jù)輕重緩急逐個排序，一一解決。

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五、思維導(dǎo)圖

六、高分作答

面對題干中的這種情況，如果解決不好，不僅會影響單位在群眾心中的良好形象，也會

影響智能服務(wù)的推進和發(fā)展，甚至還會影響群眾辦理事情的效率，所以我會高度重視并迅速

采取措施妥善處理。

首先，我會第一時間趕到現(xiàn)場，以熱情、誠懇的態(tài)度迎接群眾。向他們表達我們對他們

意見的高度重視和解決問題的決心，緩解他們的不滿情緒。請群眾到安靜舒適的會議室就座，

為他們提供茶水等，營造一個良好的溝通氛圍。

其次，認真傾聽每一位群眾的意見和建議，讓他們充分表達自己在使用智能熱線過程中

遇到的問題。對于群眾提出的流程太復(fù)雜和智能熱線答非所問等問題，我會詳細記錄下來，

包括具體的操作環(huán)節(jié)、出現(xiàn)問題的場景以及群眾的期望等。在傾聽的過程中，我會適時與群

眾互動，進一步了解問題的細節(jié)，確保記錄準確全面。

那么，在群眾充分表達意見后，我會向他們詳細解釋智能熱線試運行的目的和意義。說

明我們推出智能熱線是為了提高辦事效率，更好地服務(wù)群眾，但由于處于試運行階段，可能

存在一些不完善的地方。同時，向群眾介紹我們已經(jīng)制定的改進計劃和時間表，讓他們知道

我們會盡快解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取他們的理解和支持。

接下來，我會找到負責(zé)此次智能熱線的同事了解一下出現(xiàn)這種情況的原因以及解決辦法，

并且我也會自己實際操作一下，打一下這個熱線，看看還有什么其他的問題。

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接下來，我會針對群眾反映的問題，采取切實有效的整改措施。對于流程復(fù)雜的問題，

我會組織相關(guān)部門和技術(shù)人員對智能熱線的流程進行全面梳理和優(yōu)化。簡化操作步驟，去除

不必要的環(huán)節(jié)，使流程更加清晰、便捷。對于答非所問的情況，安排專業(yè)技術(shù)團隊對智能系

統(tǒng)進行深度調(diào)試和優(yōu)化。增加數(shù)據(jù)量，提高算法的準確性和智能性，確保熱線能夠準確理解

群眾的問題并給出恰當?shù)幕卮稹Ｍ瑫r，加強對智能熱線工作人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水

平和服務(wù)意識，以便在必要時能夠及時為群眾提供人工服務(wù)。

在這個過程中，我也會督促相關(guān)部門和人員按照計劃推進整改工作。密切關(guān)注整改的進

度和效果，及時協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報整改情況，確保領(lǐng)導(dǎo)能夠及時掌握工

作進展。同時，我會通過電話、短信、郵件、公告等方式及時向群眾反饋整改的情況，讓他

們感受到我們的誠意和努力。

在處理完此次事件后，我會對整個過程進行深入總結(jié)和反思。分析問題產(chǎn)生的原因，找

出工作中的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。并以此為契機，建立健全智能熱線的管理和監(jiān)督機制，

加強對智能系統(tǒng)的日常維護和優(yōu)化升級。持續(xù)關(guān)注群眾的需求和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，

確保智能熱線真正成為方便群眾、服務(wù)群眾的有效渠道。

(二)材料排序題

你是辦公室的員工，周一上午剛上班，遇到以下幾件事情：

上午8：10，縣里讓你通知趙副局長下午去參加縣里的表彰大會，但是趙副局長和辦公

室主任已經(jīng)去市局開會，不在單位。

上午8：20，有新來的公務(wù)員，單位正局長讓你聯(lián)系辦公室主任，舉辦新同事歡迎會。

上午8：30，你給趙副局長打電話，通知他去縣里開表彰大會，但是趙副局長說下午省

里的領(lǐng)導(dǎo)下來視察調(diào)研，他得陪同，不能參加表彰大會。

上午8：40，你給辦公室主任打電話，但是他沒接電話。

上午9：10，有幾個老干部來單位辦理退休醫(yī)療報銷手續(xù)，需要主任簽字才可以。

問：你是工作人員，出現(xiàn)以上情況，你要如何安排？

【審題方式】

題干當中有5件事情讓你在周一上午進行處理，并且明確問你如何安排？顧名思義這就

是一道材料排序題。

示范作答：

第一，上午8：10，縣里讓我通知趙副局長下午去參加縣里的表彰大會，但是趙副局長

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和辦公室主任已經(jīng)去市局開會，不在單位。8：30，我給趙副局長打電話，通知他去縣里開

表彰大會，但是趙副局長說下午省里的領(lǐng)導(dǎo)下來視察調(diào)研，他得陪同，不能參加表彰大會。

這時候我會第一時間聯(lián)系縣里，向縣里說明趙副局長下午要陪同省里的領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研，不能

參加表彰大會，并詢問縣里是否可以由其他副局長參會，如果可以的話立即聯(lián)系局長，聽從

局長的安排，并通知相關(guān)副局長參加表彰大會。

上午8：20，有新來的公務(wù)員，單位正局長讓我聯(lián)系辦公室主任，舉辦新同事歡迎會，

而且還有幾個老干部來單位辦理退休醫(yī)療報銷手續(xù)，需要主任簽字才可以，這個時候我會立

即聯(lián)系主任。上午8：40，我給辦公室主任打電話，但是主任沒接電話。我會再多給主任打

幾次電話，如果主任沒有接聽，我會給主任發(fā)短信、發(fā)微信說明情況，相信主任看到信息后

會第一時間給我回電話。如果在等了一會兒之后，主任仍然沒有來電話，那么我會聯(lián)系一下

趙副局長，因為趙副局長跟主任一同去市局開會，希望通過趙副局長聯(lián)系上主任。聯(lián)系上主

任后，會把局長安排主任舉辦新同事歡迎會和老干部來單位辦理退休醫(yī)療報銷手續(xù)、需要主

任簽字的情況向主任進行匯報。針對新同事的歡迎會，如果主任不能及時趕回來，那么與主

任溝通請示后，我也會提前做好相關(guān)準備，可以先采購相關(guān)物品、布置好會場等。針對老干

部來單位辦理退休醫(yī)療報銷手續(xù)的情況，因為這件事情是主任權(quán)限范圍內(nèi)的工作，可能我是

替代不了的，這個時候我就要跟主任確定一下他回來的具體時間。如果主任很快就會回來的

話，我會讓老干部稍微休息會兒，同時給老干部找來報紙、書籍讓他們先看，等主任回來后，

立即為老干部辦理好。如果主任很晚才能回來，那么也可看看是否可以讓副主任代簽，或向

老干部說明情況，并請老干部把相關(guān)材料留下來，等主任回來辦理完成后，第一時間通知老

干部取回，或者將辦理完的材料送到老干部家中。

【注意事項】

1.有些題需要排序，有些題則不需要。不同的角度可以有不同的排序順序，言之有理即

可。在回答問題的時候最好先告訴考官你對這幾件事情的排列順序，從而給考官一種整體感

而不是瑣碎、雜亂。

2.分清公事、私事，分清輕重緩急，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。

3.所有事項全部完成。只要是題干中給定的任務(wù)，要一個不落的全部有所回應(yīng)（注意是

“回應(yīng)”，這并不意味著需要你自己全部、親自完成）。否則，任何有意無意的缺失都是回答

問題的失誤。

4.卡好時間和任務(wù)事項：什么時間開始（有的是時間段，從幾點到幾點），做什么任務(wù)

事項，為什么是這種安排，具體怎么開展工作，相關(guān)細節(jié)和注意事項等等，要根據(jù)具體問題，

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做到清楚、準確而又不啰唆地表述。

5.更清晰的思維邏輯、更清楚準確的語言表達、更豐富的生活和工作閱歷（這一點也

是所有計劃組織類問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵）。

6.一些可能用到的小技巧：

(1)可以引進幫手：如果不能單獨完成，必要時可以請同事或親友相助，但應(yīng)以必要為

限，否則會給考官一種能力不足的感覺。

(2)可以合理延伸時間：比如可以利用午休和晚上下班時間去完成工作，需要注意的是

在這期間完成的應(yīng)該是那些不需要其他同事和部門協(xié)調(diào)就能單獨完成的事項。

（注：據(jù)考生回憶考場情況及其得分進行判斷）

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第四節(jié)計劃組織能力

一、能力介紹

組織計劃能力的考查不是題干要求應(yīng)試者解決某個問題，而是題干要求應(yīng)試者組織一項

完整的活動，包括：調(diào)研類、活動類、宣傳類等。所謂“組織”是指安排分散的人或事物使

其具有一定系統(tǒng)性或整體性，所謂“計劃”是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，合

理地分配人力、物力資源，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的組織目標以及制定實現(xiàn)目標的方

案。

二、例題展示

例：暑