電商操作考試流程及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪個(gè)平臺(tái)屬于國內(nèi)主流電商平臺(tái)？A.eBayB.AmazonC.淘寶D.Wish答案：C2.電商店鋪的店招尺寸一般為？A.1920px×150pxB.950px×120pxC.800px×100pxD.1000px×130px答案：B3.商品標(biāo)題中一般不建議出現(xiàn)以下哪種內(nèi)容？A.品牌名B.促銷詞C.特殊符號(hào)D.核心關(guān)鍵詞答案：C4.電商平臺(tái)中，以下哪種圖片格式最常用？A.PSDB.AIC.JPEGD.CDR答案：C5.淘寶店鋪的客服聊天工具是？A.旺旺B.QQC.微信D.釘釘答案：A6.以下哪種支付方式不屬于主流電商支付方式？A.支付寶B.微信支付C.財(cái)付通D.現(xiàn)金支付答案：D7.電商商品詳情頁一般不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.產(chǎn)品圖片B.用戶評(píng)價(jià)C.物流信息D.店鋪裝修方案答案：D8.以下哪個(gè)指標(biāo)可以衡量電商店鋪的流量情況？A.轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.瀏覽量D.復(fù)購率答案：C9.電商平臺(tái)中，新品上架后一般多久會(huì)被收錄？A.1-2小時(shí)B.1-2天C.3-5天D.一周左右答案：B10.以下哪種推廣方式屬于電商平臺(tái)的付費(fèi)推廣？A.社交媒體推廣B.搜索引擎優(yōu)化C.直通車D.口碑營銷答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.常見的電商平臺(tái)運(yùn)營模式有？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：ABCD2.電商店鋪裝修包含哪些方面？A.店招設(shè)計(jì)B.導(dǎo)航欄設(shè)置C.首頁布局D.詳情頁優(yōu)化答案：ABCD3.電商商品定價(jià)的影響因素有？A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.品牌定位答案：ABCD4.電商客服需要具備的能力有？A.良好的溝通能力B.快速解決問題能力C.熟悉產(chǎn)品知識(shí)D.抗壓能力答案：ABCD5.電商平臺(tái)常用的營銷活動(dòng)有？A.限時(shí)折扣B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)D.團(tuán)購活動(dòng)答案：ABCD6.電商物流的特點(diǎn)包括？A.訂單分散B.配送時(shí)效性強(qiáng)C.商品種類多樣D.退換貨頻繁答案：ABCD7.以下哪些屬于電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？A.點(diǎn)擊率B.收藏量C.加購率D.退款率答案：ABCD8.電商商品圖片拍攝需要注意的要點(diǎn)有？A.光線運(yùn)用B.背景選擇C.產(chǎn)品角度D.圖片清晰度答案：ABCD9.電商平臺(tái)的搜索排名影響因素有？A.商品銷量B.店鋪信譽(yù)C.商品標(biāo)題相關(guān)性D.商品評(píng)價(jià)答案：ABCD10.電商品牌建設(shè)的要素有？A.品牌定位B.品牌形象C.品牌傳播D.品牌服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.電商店鋪只要商品好，不需要進(jìn)行推廣。（）答案：×2.商品詳情頁圖片越多越好。（）答案：×3.電商客服回復(fù)顧客消息可以不用太及時(shí)。（）答案：×4.電商平臺(tái)的規(guī)則是固定不變的。（）答案：×5.提高商品價(jià)格一定能增加利潤。（）答案：×6.物流配送速度對(duì)電商店鋪影響不大。（）答案：×7.電商店鋪的流量只能通過付費(fèi)推廣獲得。（）答案：×8.商品標(biāo)題可以隨意修改。（）答案：×9.電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)店鋪沒有影響。（）答案：×10.做電商不需要了解市場(chǎng)趨勢(shì)。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述電商商品標(biāo)題優(yōu)化的原則。答案：包含核心關(guān)鍵詞，準(zhǔn)確描述商品特征屬性；簡潔明了，控制字?jǐn)?shù)；避免堆砌和違規(guī)詞；結(jié)合熱門搜索詞，突出賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提高曝光率。2.電商客服如何處理顧客的投訴？答案：先安撫顧客情緒，認(rèn)真傾聽投訴問題；核實(shí)情況，給出解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)龋桓M(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋結(jié)果；記錄投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免問題再次發(fā)生。3.簡述電商店鋪提高轉(zhuǎn)化率的方法。答案：優(yōu)化商品詳情頁，突出賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)；設(shè)置有吸引力的促銷活動(dòng)；展示真實(shí)用戶評(píng)價(jià)；優(yōu)化店鋪頁面，提升購物體驗(yàn)等。4.電商物流選擇時(shí)需要考慮哪些因素？答案：考慮物流價(jià)格，控制成本；關(guān)注物流速度，確保時(shí)效性；考量服務(wù)質(zhì)量，包括攬收、派送及售后；物流覆蓋范圍要廣，能送達(dá)目標(biāo)客戶地區(qū)。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新店鋪如何脫穎而出？答案：新店鋪要精準(zhǔn)定位，選好目標(biāo)市場(chǎng)和商品；做好店鋪裝修和商品展示；利用社交媒體等渠道推廣；提供差異化服務(wù)，如特色售后；注重客戶體驗(yàn)，積累口碑。2.談?wù)勲娚唐放迫绾芜M(jìn)行有效的口碑營銷？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客滿意自發(fā)傳播；鼓勵(lì)顧客分享評(píng)價(jià)；建立良好互動(dòng)社群；舉辦線上線下活動(dòng)；與意見領(lǐng)袖合作，擴(kuò)大品牌影響力和口碑傳播。3.分析電商直播對(duì)電商銷售的影響及作用。答案：電商直播增強(qiáng)互動(dòng)性，實(shí)時(shí)解答疑問，提升顧客購買意愿；直觀展示商品，增加可信度；營造搶購氛圍，刺激消費(fèi)；吸引新客戶，增