超市業(yè)務(wù)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市盤(pán)點(diǎn)通常多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次？A.每月B.每季度C.半年D.一年2.以下哪種商品陳列原則強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)性？A.先進(jìn)先出B.分類陳列C.關(guān)聯(lián)陳列D.垂直陳列3.顧客投訴處理的第一步是？A.提出解決方案B.記錄投訴內(nèi)容C.傾聽(tīng)顧客訴求D.核實(shí)情況4.超市收貨時(shí)，對(duì)商品質(zhì)量的檢驗(yàn)不包括？A.外觀B.保質(zhì)期C.價(jià)格D.規(guī)格5.促銷活動(dòng)中，“滿100減20”屬于哪種促銷方式？A.折扣B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)6.商品庫(kù)存管理的目標(biāo)不包括？A.降低成本B.防止缺貨C.增加積壓D.保證商品質(zhì)量7.超市員工的基本禮儀不包括？A.微笑服務(wù)B.語(yǔ)言禮貌C.穿著隨意D.主動(dòng)問(wèn)候8.以下哪個(gè)不是超市布局設(shè)計(jì)的原則？A.方便顧客B.美觀大方C.增加通道長(zhǎng)度D.提高空間利用率9.處理顧客退換貨的關(guān)鍵是？A.拒絕退換B.滿足顧客所有要求C.遵循規(guī)定且讓顧客滿意D.拖延處理10.超市商品定價(jià)的主要依據(jù)是？A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.顧客心理D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市商品采購(gòu)渠道有？A.供應(yīng)商直供B.批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)C.電商平臺(tái)采購(gòu)D.廠家定制2.常見(jiàn)的超市促銷手段有？A.特價(jià)促銷B.會(huì)員制C.限時(shí)搶購(gòu)D.以舊換新3.商品陳列的基本要求有？A.整齊有序B.豐滿陳列C.易拿易取D.色彩搭配協(xié)調(diào)4.超市防損措施包括？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.員工培訓(xùn)C.顧客安檢D.商品防盜標(biāo)簽5.顧客投訴的常見(jiàn)原因有？A.商品質(zhì)量問(wèn)題B.服務(wù)態(tài)度不好C.價(jià)格不合理D.缺貨6.超市員工培訓(xùn)內(nèi)容通常包括？A.商品知識(shí)B.收銀操作C.服務(wù)禮儀D.市場(chǎng)營(yíng)銷7.超市庫(kù)存管理方法有？A.ABC分類法B.定量訂貨法C.定期訂貨法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法8.影響超市選址的因素有？A.交通便利性B.周邊人口密度C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布D.租金成本9.超市商品分類通常有？A.食品類B.日用品類C.服裝類D.家電類10.超市收銀工作的要點(diǎn)有？A.快速準(zhǔn)確掃描商品B.正確找零C.禮貌待客D.處理收銀異常三、判斷題（每題2分，共20分）1.超市商品陳列時(shí)，應(yīng)將利潤(rùn)高的商品放在顯眼位置。（）2.處理顧客投訴時(shí)，要盡量將責(zé)任推給其他部門。（）3.超市采購(gòu)商品時(shí)，價(jià)格越低越好。（）4.商品庫(kù)存越多越好，可防止缺貨。（）5.員工在超市內(nèi)可以隨意穿著，只要舒適即可。（）6.超市布局應(yīng)保證顧客購(gòu)物路線流暢。（）7.促銷活動(dòng)一定能提高超市的銷售額。（）8.處理顧客退換貨時(shí)不用考慮商品損壞情況。（）9.超市盤(pán)點(diǎn)可以不通知員工。（）10.超市商品定價(jià)只需考慮成本。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述超市商品陳列的重要性。答案：吸引顧客注意力，提高商品曝光率，方便顧客選購(gòu)，增加顧客停留時(shí)間，促進(jìn)商品銷售，提升超市整體形象。2.處理顧客投訴的原則是什么？答案：傾聽(tīng)原則，理解顧客不滿；及時(shí)原則，快速響應(yīng)處理；滿意原則，讓顧客達(dá)到較高滿意度；記錄原則，記錄投訴情況以便改進(jìn)。3.超市庫(kù)存管理的主要任務(wù)是什么？答案：保持合理庫(kù)存水平，既防止缺貨影響銷售，又避免積壓浪費(fèi)資金；保證商品質(zhì)量，做好存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)；準(zhǔn)確記錄庫(kù)存數(shù)據(jù)，便于管理決策。4.超市員工應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答案：具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情禮貌待客；掌握專業(yè)商品知識(shí)；有較強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事協(xié)同作業(yè)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升超市的顧客滿意度。答案：從商品和服務(wù)兩方面入手。提供豐富優(yōu)質(zhì)商品，保證新鮮和質(zhì)量，合理定價(jià)；員工熱情禮貌、高效服務(wù)，快速處理投訴退換貨；優(yōu)化環(huán)境布局，提供便利設(shè)施，開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)等。2.談?wù)劤写黉N活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮哪些因素。答案：要考慮目標(biāo)顧客需求偏好，促銷時(shí)機(jī)如節(jié)假日等，促銷成本預(yù)算，商品選擇，促銷方式是否有吸引力，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，確?；顒?dòng)效果。3.如何有效降低超市的運(yùn)營(yíng)成本？答案：合理控制采購(gòu)成本，與供應(yīng)商議價(jià)；優(yōu)化庫(kù)存管理，減少積壓和損耗；控制人力成本，合理排班；降低水電等能耗，做好設(shè)備維護(hù)，減少維修費(fèi)用。4.分析電商對(duì)傳統(tǒng)超市業(yè)務(wù)的影響及傳統(tǒng)超市的應(yīng)對(duì)策略。答案：影響是分流顧客、沖擊價(jià)格。應(yīng)對(duì)策略有線上線下融合，開(kāi)展到家服務(wù)；突出生鮮等即時(shí)性商品優(yōu)勢(shì)；打造體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)景，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)會(huì)員管理。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.C9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.AB