患者服務(wù)中心合同協(xié)議書合同編號：[具體編號]甲方（委托方）：名稱：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方希望設(shè)立并運(yùn)營患者服務(wù)中心，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)范圍1.患者咨詢服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立專門的咨詢熱線和線上咨詢渠道，安排專業(yè)的醫(yī)學(xué)咨詢?nèi)藛T為患者提供關(guān)于疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)等方面的咨詢服務(wù)。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、耐心地解答患者的問題。2.預(yù)約掛號服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為患者提供便捷的預(yù)約掛號服務(wù)，包括與各大醫(yī)院的掛號系統(tǒng)對接，幫助患者預(yù)約專家號、普通號等。確保預(yù)約流程順暢，及時(shí)反饋預(yù)約結(jié)果給患者。3.就醫(yī)陪同服務(wù)對于有需要的患者，乙方應(yīng)安排專業(yè)的陪同人員陪同患者前往醫(yī)院就診，協(xié)助患者完成掛號、繳費(fèi)、檢查、取藥等就醫(yī)流程。陪同人員應(yīng)熟悉醫(yī)院的環(huán)境和就診流程，為患者提供必要的幫助和支持。4.健康管理服務(wù)乙方為患者建立健康檔案，根據(jù)患者的病情和身體狀況制定個(gè)性化的健康管理方案，包括飲食、運(yùn)動、康復(fù)訓(xùn)練等方面的建議。定期對患者進(jìn)行健康隨訪，了解患者的健康狀況變化，及時(shí)調(diào)整健康管理方案。5.投訴處理服務(wù)設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)受理患者的投訴和建議。對患者的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予患者反饋，確保患者的合理訴求得到解決。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.咨詢服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過[X]分鐘，解答問題的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.預(yù)約掛號的成功率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，且應(yīng)在患者提出預(yù)約申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成預(yù)約。4.就醫(yī)陪同服務(wù)應(yīng)確?；颊咴诰歪t(yī)過程中得到及時(shí)、有效的幫助，患者對陪同服務(wù)的滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。5.健康管理方案應(yīng)科學(xué)、合理、可行，能夠有效改善患者的健康狀況。健康隨訪的及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。6.投訴處理的及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，患者對投訴處理結(jié)果的滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。（2）有權(quán)要求乙方定期提供服務(wù)報(bào)告，了解服務(wù)的開展情況和患者的反饋意見。（3）對乙方提供的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）在乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)解除本協(xié)議。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）為乙方開展服務(wù)提供必要的協(xié)助和支持，包括提供相關(guān)的患者信息和資料。（3）不得干涉乙方的正常服務(wù)工作，但有權(quán)對服務(wù)過程中的重大問題提出意見和建議。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）在服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。（3）對甲方提出的不合理要求有權(quán)拒絕，但應(yīng)說明理由。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）保守甲方和患者的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。（3）定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)的開展情況、患者的反饋意見、存在的問題及改進(jìn)措施等。（4）接受甲方的監(jiān)督和檢查，對甲方提出的整改要求及時(shí)進(jìn)行整改。（5）在服務(wù)過程中，如發(fā)生重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并采取有效的措施進(jìn)行處理。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方提供本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)所需的人員工資、設(shè)備采購、場地租賃等所有費(fèi)用。（二）支付方式1.本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方每季度末向甲方提交服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算清單，甲方在收到報(bào)告和清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核無誤后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付該季度的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.服務(wù)期滿后，甲方在收到乙方提交的服務(wù)總結(jié)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核無誤后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。四、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、患者個(gè)人信息等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于雙方的經(jīng)營策略、客戶名單、技術(shù)資料等；患者個(gè)人信息包括但不限于患者的姓名、年齡、病情、聯(lián)系方式等。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。（三）違約責(zé)任任何一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如該違約金不足以彌補(bǔ)對方的損失，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.如甲方違反本協(xié)議約定干涉乙方的正常服務(wù)工作，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。如乙方在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成整改或整改后仍未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，每出現(xiàn)一次不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，扣除服務(wù)費(fèi)用的[X]%。2.如乙方違反保密條款的約定，應(yīng)按照本協(xié)議保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.如乙方未經(jīng)甲方同意擅自停止服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議履行各自的義務(wù)。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。（三）解除后的處理協(xié)議解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并向甲方移交相關(guān)的資料和檔案。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。如因一方的過錯導(dǎo)致協(xié)議解除，過錯方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人