電網(wǎng)志愿服務(wù)管理辦法總則目的與宗旨本辦法旨在規(guī)范電網(wǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與管理，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。通過(guò)建立健全志愿服務(wù)管理機(jī)制，鼓勵(lì)廣大員工積極參與志愿服務(wù)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務(wù)，傳遞電網(wǎng)正能量。適用范圍本辦法適用于公司系統(tǒng)內(nèi)各單位組織開(kāi)展的電網(wǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)及其相關(guān)管理工作。公司員工、外部志愿者以及參與電網(wǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)的合作單位等均應(yīng)遵守本辦法的規(guī)定?；驹瓌t1.自愿參與原則：?jiǎn)T工及其他參與主體應(yīng)基于自愿的意愿參與電網(wǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫參與。2.公益導(dǎo)向原則：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)圍繞公益目標(biāo)展開(kāi)，致力于解決社會(huì)問(wèn)題，改善社會(huì)環(huán)境，增進(jìn)社會(huì)福祉。3.規(guī)范管理原則：建立健全志愿服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)管理制度和流程，確?；顒?dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)督等環(huán)節(jié)規(guī)范有序。4.安全第一原則：高度重視志愿服務(wù)活動(dòng)中的安全問(wèn)題，采取有效措施保障參與人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。定義與解釋1.電網(wǎng)志愿服務(wù)：指公司組織員工或聯(lián)合外部力量，圍繞電網(wǎng)業(yè)務(wù)及社會(huì)需求，開(kāi)展的旨在促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)公眾、推動(dòng)精神文明建設(shè)的各類無(wú)償服務(wù)活動(dòng)。2.志愿者：包括公司員工志愿者、注冊(cè)志愿者（通過(guò)社會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)參與電網(wǎng)志愿服務(wù)的人員）以及其他經(jīng)公司認(rèn)可參與志愿服務(wù)的個(gè)人。3.志愿服務(wù)組織：負(fù)責(zé)具體策劃、組織和實(shí)施電網(wǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)的公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)或與公司合作的外部社會(huì)組織。組織管理管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司志愿服務(wù)工作，制定志愿服務(wù)工作方針和政策，審議志愿服務(wù)重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)工作中的重大問(wèn)題。2.志愿服務(wù)工作辦公室：設(shè)在公司團(tuán)委（或相關(guān)職能部門），負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的日常組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。具體職責(zé)包括制定志愿服務(wù)工作計(jì)劃和方案，組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，招募、培訓(xùn)和管理志愿者，建立志愿服務(wù)檔案，宣傳推廣志愿服務(wù)工作等。3.基層單位志愿服務(wù)工作小組：各基層單位應(yīng)成立相應(yīng)的志愿服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)本單位志愿服務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施和日常管理，落實(shí)公司志愿服務(wù)工作要求，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展具有特色的志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)組織建設(shè)1.內(nèi)部志愿服務(wù)組織：鼓勵(lì)公司各部門、各基層單位根據(jù)工作實(shí)際和員工興趣愛(ài)好，成立各類志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如電力科普宣傳隊(duì)、安全用電服務(wù)隊(duì)、扶貧幫困先鋒隊(duì)等。各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確負(fù)責(zé)人和成員職責(zé)，制定團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。2.外部合作志愿服務(wù)組織：積極與社會(huì)上具有良好聲譽(yù)和專業(yè)能力的志愿服務(wù)組織建立合作關(guān)系，共同開(kāi)展電網(wǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)合作，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和影響力。在合作過(guò)程中，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作項(xiàng)目的順利實(shí)施。志愿者管理志愿者招募1.招募渠道公司內(nèi)部招募：通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)、微信群等渠道發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息，鼓勵(lì)員工自愿報(bào)名參與。社會(huì)招募：利用社會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)、社交媒體、公益網(wǎng)站等渠道發(fā)布招募信息，面向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者。同時(shí)，可與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等合作，定向招募相關(guān)領(lǐng)域的志愿者。2.招募條件基本條件：年滿18周歲，具有完全民事行為能力；具有奉獻(xiàn)精神，愿意參加志愿服務(wù)活動(dòng)；具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。專業(yè)條件：根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，招募具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的志愿者，如電力專業(yè)技術(shù)人員、安全管理人員、心理咨詢師、法律專業(yè)人士等。3.招募流程發(fā)布招募信息：明確志愿服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求等信息，通過(guò)多種渠道廣泛發(fā)布。報(bào)名登記：申請(qǐng)人填寫志愿服務(wù)申請(qǐng)表，提交個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)經(jīng)歷、專業(yè)技能等相關(guān)資料。資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的志愿者名單。通知錄用：向錄用的志愿者發(fā)送通知，告知其參與志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)事宜。志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的：提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行志愿服務(wù)職責(zé)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容通用知識(shí)培訓(xùn)：包括志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)禮儀、溝通技巧、安全知識(shí)等。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，開(kāi)展相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如電力安全知識(shí)、用電常識(shí)、科普知識(shí)、扶貧政策等。實(shí)踐技能培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際操作、模擬演練等方式，對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)踐技能培訓(xùn)，使其熟悉志愿服務(wù)活動(dòng)的流程和方法。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行授課。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，供志愿者自主學(xué)習(xí)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或?qū)I(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。志愿者考核與激勵(lì)1.考核機(jī)制建立考核指標(biāo)體系：從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面制定考核指標(biāo)，對(duì)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。定期考核：每季度或每半年對(duì)志愿者進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)聘、退出等的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的志愿者進(jìn)行勸誡或終止服務(wù)。2.激勵(lì)措施精神激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)?wù)碌?，在公司?nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹立榜樣。物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：在員工晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位競(jìng)聘等方面，將志愿服務(wù)經(jīng)歷作為重要參考因素，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。志愿者權(quán)益保障1.安全保障：為志愿者購(gòu)買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，在志愿服務(wù)活動(dòng)前對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，提供必要的安全防護(hù)用品，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全。2.健康保障：關(guān)注志愿者的身心健康，為志愿者提供必要的健康咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，合理安排志愿者的工作時(shí)間和任務(wù)強(qiáng)度，避免過(guò)度勞累。3.法律保障：維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，確保志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，享有平等的權(quán)利和義務(wù)，不受歧視和侵害。對(duì)于因志愿服務(wù)活動(dòng)引發(fā)的法律糾紛，公司將依法提供必要的支持和幫助。志愿服務(wù)活動(dòng)管理活動(dòng)策劃與實(shí)施1.活動(dòng)策劃需求調(diào)研：深入了解社會(huì)需求、服務(wù)對(duì)象需求以及公司工作實(shí)際，確定志愿服務(wù)活動(dòng)的主題、內(nèi)容和形式。方案制定：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的志愿服務(wù)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間安排、參與人員、活動(dòng)流程、保障措施等內(nèi)容。方案審核：志愿服務(wù)活動(dòng)方案應(yīng)報(bào)志愿服務(wù)工作辦公室審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可組織實(shí)施。2.活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)準(zhǔn)備：提前做好活動(dòng)所需的物資、設(shè)備、宣傳資料等準(zhǔn)備工作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。人員組織：按照活動(dòng)方案要求，組織志愿者按時(shí)參加活動(dòng)，明確各志愿者的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行?；顒?dòng)執(zhí)行：嚴(yán)格按照活動(dòng)方案組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，注重活動(dòng)質(zhì)量和效果，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題?；顒?dòng)記錄：安排專人對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反饋等信息，為活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估提供依據(jù)?；顒?dòng)監(jiān)督與評(píng)估1.活動(dòng)監(jiān)督建立監(jiān)督機(jī)制：志愿服務(wù)工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，定期檢查活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正活動(dòng)中存在的問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專人進(jìn)行監(jiān)督，確?；顒?dòng)按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行，保障活動(dòng)安全、有序開(kāi)展。反饋與整改：對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向活動(dòng)組織部門和志愿者反饋，并要求限期整改。整改情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)志愿服務(wù)工作辦公室。2.活動(dòng)評(píng)估制定評(píng)估指標(biāo)：根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系，包括服務(wù)對(duì)象滿意度、活動(dòng)影響力、社會(huì)效益等方面。評(píng)估方式：采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、服務(wù)對(duì)象反饋、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的志愿服務(wù)活動(dòng)提供參考。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿服務(wù)項(xiàng)目和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的項(xiàng)目進(jìn)行督促整改。志愿服務(wù)資源管理物資管理1.物資采購(gòu)：根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等要求。按照公司物資采購(gòu)管理規(guī)定，通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)物資，確保物資質(zhì)量。2.物資存儲(chǔ)：設(shè)立專門的物資存儲(chǔ)場(chǎng)所，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放，建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)情況。加強(qiáng)物資存儲(chǔ)管理，做好防潮、防火、防盜等工作，確保物資安全。3.物資使用與核銷：在志愿服務(wù)活動(dòng)中，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)使用物資，確保物資合理、高效利用?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)物資使用情況進(jìn)行核銷，對(duì)剩余物資進(jìn)行妥善處理。經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)來(lái)源：電網(wǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于公司專項(xiàng)撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、志愿服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算：在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確活動(dòng)所需費(fèi)用的項(xiàng)目、金額和用途。經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)報(bào)志愿服務(wù)工作辦公室審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.經(jīng)費(fèi)使用：嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算和相關(guān)財(cái)務(wù)制度使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)主要用于志愿服務(wù)活動(dòng)的物資采購(gòu)、培訓(xùn)費(fèi)用、交通補(bǔ)貼、志愿者獎(jiǎng)勵(lì)等方面。4.經(jīng)費(fèi)監(jiān)督與審計(jì)：志愿服務(wù)工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)。對(duì)違反經(jīng)費(fèi)使用規(guī)定的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。志愿服務(wù)宣傳與推廣宣傳內(nèi)容1.志愿服務(wù)理念和精神：宣傳“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，普及志愿服務(wù)理念，提高員工和社會(huì)公眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)同感。2.志愿服務(wù)活動(dòng)成果：及時(shí)宣傳報(bào)道公司開(kāi)展的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，展示活動(dòng)成效，如解決了哪些實(shí)際問(wèn)題、取得了哪些社會(huì)效益、獲得了哪些榮譽(yù)等。3.志愿者風(fēng)采：宣傳優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡和感人故事，展現(xiàn)志愿者的良好形象和精神風(fēng)貌，激勵(lì)更多人參與志愿服務(wù)。宣傳渠道1.內(nèi)部宣傳：通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)、宣傳欄、內(nèi)部刊物、微信群等渠道，及時(shí)發(fā)布志愿