現(xiàn)代道路貨物管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)現(xiàn)代道路貨物運(yùn)輸管理，規(guī)范道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障道路貨物運(yùn)輸安全，保護(hù)道路貨物運(yùn)輸有關(guān)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)道路貨物運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)、道路貨物運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)以及相關(guān)的道路運(yùn)輸輔助業(yè)務(wù)的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)。2.安全第一原則：堅(jiān)持安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，確保道路貨物運(yùn)輸安全。3.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為導(dǎo)向，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障貨物及時(shí)、完整、安全送達(dá)。4.節(jié)能環(huán)保原則：鼓勵(lì)采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，減少能源消耗和環(huán)境污染。（四）管理職責(zé)1.交通運(yùn)輸主管部門：負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)的行業(yè)管理工作，履行規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職責(zé)。2.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)：具體實(shí)施道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)的管理工作，包括許可審批、市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量信譽(yù)考核等。3.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)的管理工作。二、經(jīng)營(yíng)許可（一）道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可1.申請(qǐng)條件有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測(cè)合格的運(yùn)輸車輛。車輛技術(shù)性能應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565）的要求；車輛外廓尺寸、軸荷和載質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589）的要求。有符合規(guī)定條件的駕駛?cè)藛T。取得與駕駛車輛相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證；年齡不超過(guò)60周歲；經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)道路貨物運(yùn)輸法規(guī)、機(jī)動(dòng)車維修和貨物裝載保管基本知識(shí)考試合格，并取得從業(yè)資格證。有健全的安全生產(chǎn)管理制度。包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理的制度。2.申請(qǐng)材料《道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》。負(fù)責(zé)人身份證明，經(jīng)辦人的身份證明和委托書。機(jī)動(dòng)車輛行駛證、車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定結(jié)論復(fù)印件；擬投入運(yùn)輸車輛的承諾書，承諾書應(yīng)當(dāng)包括車輛數(shù)量、類型、技術(shù)性能、投入時(shí)間等內(nèi)容。聘用或者擬聘用駕駛員的機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證及其復(fù)印件。安全生產(chǎn)管理制度文本。法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。3.許可程序申請(qǐng)：申請(qǐng)人向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交規(guī)定的申請(qǐng)材料。受理：縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合要求的予以受理；不符合要求的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。審查：道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、車輛、駕駛員等條件進(jìn)行實(shí)地核查。決定：符合許可條件的，作出準(zhǔn)予許可的決定，向申請(qǐng)人頒發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；不符合許可條件的，作出不予許可的決定，并書面通知申請(qǐng)人。（二）道路貨物運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)許可1.申請(qǐng)條件有經(jīng)驗(yàn)收合格的運(yùn)輸站（場(chǎng)）。運(yùn)輸站（場(chǎng)）的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，具備與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。有相應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員。包括業(yè)務(wù)人員、安全管理人員、財(cái)務(wù)人員等，且相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格。有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度。2.申請(qǐng)材料《道路貨物運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》。負(fù)責(zé)人身份證明，經(jīng)辦人的身份證明和委托書。經(jīng)營(yíng)道路貨物運(yùn)輸站（場(chǎng)）的土地、房屋的合法證明。與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的運(yùn)輸站（場(chǎng)）設(shè)施、設(shè)備清單。業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本。法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。3.許可程序申請(qǐng)：申請(qǐng)人向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交規(guī)定的申請(qǐng)材料。受理：縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合要求的予以受理；不符合要求的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。審查：道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人的站（場(chǎng)）設(shè)施、人員、制度等條件進(jìn)行實(shí)地核查。決定：符合許可條件的，作出準(zhǔn)予許可的決定，向申請(qǐng)人頒發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；不符合許可條件的，作出不予許可的決定，并書面通知申請(qǐng)人。（三）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可1.申請(qǐng)條件有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房應(yīng)當(dāng)符合安全、環(huán)保、消防等要求。有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。包括通用設(shè)備、專用設(shè)備等，設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有必要的技術(shù)人員。從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各有1名以上的質(zhì)量檢驗(yàn)人員；從事三類專項(xiàng)維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的技術(shù)人員。有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度等。有必要的環(huán)境保護(hù)措施。2.申請(qǐng)材料《機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》。申請(qǐng)人身份證明。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明。技術(shù)人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證明。維修檢測(cè)設(shè)備及計(jì)量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件。維修管理制度文本。環(huán)境保護(hù)措施文本。法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。3.許可程序申請(qǐng)：申請(qǐng)人向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交規(guī)定的申請(qǐng)材料。受理：縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合要求的予以受理；不符合要求的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。審查：道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人的場(chǎng)地、設(shè)備、人員、制度等條件進(jìn)行實(shí)地核查。決定：符合許可條件的，作出準(zhǔn)予許可的決定，向申請(qǐng)人頒發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證》；不符合許可條件的，作出不予許可的決定，并書面通知申請(qǐng)人。（四）機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可1.申請(qǐng)條件有健全的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。包括教學(xué)、教練員、學(xué)員、質(zhì)量、安全、結(jié)業(yè)考試和設(shè)施設(shè)備管理等組織機(jī)構(gòu)，并明確負(fù)責(zé)人、管理人員、教練員和其他人員的崗位職責(zé)。有與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的教學(xué)人員。理論教練員應(yīng)當(dāng)持有機(jī)動(dòng)車駕駛證，年齡不超過(guò)60周歲，具有汽車及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者汽車及相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱，具有兩年以上安全駕駛經(jīng)歷，且近三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄；駕駛操作教練員應(yīng)當(dāng)持有相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，年齡不超過(guò)60周歲，具有汽車及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者汽車及相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱，符合一定的安全駕駛經(jīng)歷和教學(xué)經(jīng)歷要求，且近三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄。有與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的管理人員。管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)，有計(jì)算機(jī)操作能力，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，具有較強(qiáng)的組織管理能力。有必要的教學(xué)車輛。教學(xué)車輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并裝有副后視鏡、副制動(dòng)踏板、滅火器及其他安全防護(hù)裝置。有健全的教學(xué)管理制度。包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、培訓(xùn)記錄、結(jié)業(yè)考核等制度。有必要的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。教學(xué)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)滿足教學(xué)和訓(xùn)練的需要。2.申請(qǐng)材料《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》。申請(qǐng)人身份證明。教學(xué)人員、管理人員匯總表及身份證明、學(xué)歷證明、技術(shù)職稱證明復(fù)印件。教學(xué)車輛行駛證及技術(shù)等級(jí)證明復(fù)印件。教學(xué)設(shè)施、設(shè)備清單。教學(xué)管理制度文本。法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。3.許可程序申請(qǐng)：申請(qǐng)人向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交規(guī)定的申請(qǐng)材料。受理：縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合要求的予以受理；不符合要求的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。審查：道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人的教學(xué)人員、車輛、設(shè)施、制度等條件進(jìn)行實(shí)地核查。決定：符合許可條件的，作出準(zhǔn)予許可的決定，向申請(qǐng)人頒發(fā)《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)許可證》；不符合許可條件的，作出不予許可的決定，并書面通知申請(qǐng)人。三、車輛與設(shè)備管理（一）車輛技術(shù)管理1.車輛定期維護(hù)道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。車輛維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)。日常維護(hù)由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行，一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)由具有相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行。2.車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定道路貨物運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行技術(shù)等級(jí)評(píng)定。技術(shù)等級(jí)評(píng)定每年進(jìn)行一次，評(píng)定結(jié)果分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565）進(jìn)行。3.車輛報(bào)廢更新達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或者經(jīng)檢測(cè)不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的車輛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)廢更新。道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，辦理車輛報(bào)廢、更新手續(xù)，并將相關(guān)信息報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。（二）設(shè)備管理1.運(yùn)輸設(shè)備道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備與運(yùn)輸業(yè)務(wù)相適應(yīng)的運(yùn)輸設(shè)備，如貨車、掛車、集裝箱等。運(yùn)輸設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其性能良好，安全可靠。2.站（場(chǎng)）設(shè)備道路貨物運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，如裝卸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、信息設(shè)備等。站（場(chǎng)）設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證其正常運(yùn)行，滿足運(yùn)輸服務(wù)需求。3.維修設(shè)備機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修設(shè)備，如檢測(cè)設(shè)備、維修工具等。維修設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)、維護(hù)和更新，確保維修質(zhì)量。四、從業(yè)人員管理（一）駕駛員管理1.從業(yè)資格培訓(xùn)與考試道路貨物運(yùn)輸駕駛員應(yīng)當(dāng)參加從業(yè)資格培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格取得從業(yè)資格證。從業(yè)資格培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸部制定的教學(xué)大綱進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括道路貨物運(yùn)輸法規(guī)、機(jī)動(dòng)車維修和貨物裝載保管基本知識(shí)等。2.繼續(xù)教育道路貨物運(yùn)輸駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育。繼續(xù)教育的內(nèi)容包括道路運(yùn)輸政策法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識(shí)、節(jié)能減排等。繼續(xù)教育周期為2年，駕駛員應(yīng)當(dāng)在每個(gè)周期內(nèi)接受不少于24學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。3.安全駕駛要求駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛，確保行車安全。駕駛員不得疲勞駕駛、超速行駛、超載運(yùn)輸?shù)?，不得違反交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（二）其他從業(yè)人員管理1.站（場(chǎng)）工作人員道路貨物運(yùn)輸站（場(chǎng)）工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，遵守站（場(chǎng)）管理制度。站（場(chǎng)）工作人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)貨物的裝卸、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)等工作，確保貨物安全、有序流轉(zhuǎn)。2.維修技術(shù)人員機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)水平和從業(yè)資格，遵守維修操作規(guī)程。維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量，不得使用假冒偽劣配件。3.管理人員道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉行業(yè)政策法規(guī)，具備組織管理能力。管理人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理、安全管理、質(zhì)量管理等工作，確保企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。五、運(yùn)輸安全管理（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制1.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人職責(zé)道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的主要負(fù)責(zé)人是本企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患，組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。2.崗位安全生產(chǎn)職責(zé)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確各崗位從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人員。駕駛員、站（場(chǎng)）工作人員、維修技術(shù)人員等應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行各自的安全生產(chǎn)職責(zé)，遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)。（二）安全管理制度1.安全生產(chǎn)操作規(guī)程道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，明確車輛運(yùn)行、貨物裝卸、設(shè)備操作等環(huán)節(jié)的安全操作要求。駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛，站（場(chǎng)）工作人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程進(jìn)行貨物裝卸等作業(yè)，維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程進(jìn)行車輛維修。2.安全檢查制度企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全檢查制度，定期對(duì)車輛、設(shè)備、人員等進(jìn)行安全檢查。安全檢查應(yīng)當(dāng)包括車輛技術(shù)狀況、駕駛員資質(zhì)、站（場(chǎng)）設(shè)施設(shè)備等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.事故應(yīng)急預(yù)案道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行演練，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)事故的能力，減少事故損失。（三）安全監(jiān)督檢查1.行業(yè)監(jiān)管部門檢查交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況、安全管理制度執(zhí)行情況、車輛技術(shù)狀況、駕駛員資質(zhì)等方面。2.企業(yè)自查自糾道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行登記、整改、銷號(hào)管理。六、運(yùn)輸服務(wù)管理（一）服務(wù)質(zhì)量要求1.貨物運(yùn)輸服務(wù)道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等要求，將貨物安全、及時(shí)、完整地運(yùn)輸?shù)侥康牡?。運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好貨物的保管工作，防止貨物損壞、丟失。2.站（場(chǎng)）服務(wù)道路貨物運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為承運(yùn)人、托運(yùn)人等提供良好的服務(wù)環(huán)境，保障站（場(chǎng)）設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。站（場(chǎng)）應(yīng)當(dāng)提供貨物裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、信息咨詢等服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。（二）投訴處理1.投訴渠道交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，方便托運(yùn)人、收貨人等對(duì)道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示投訴舉報(bào)電話。2.投訴處理程序接到投訴后，交通運(yùn)輸主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給投訴人，并將處理情況記錄在案。七、市場(chǎng)監(jiān)管（一）經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管1.合法經(jīng)營(yíng)檢查交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，檢查其是否依法取得經(jīng)營(yíng)許可，是否按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。對(duì)未經(jīng)許可擅自從事道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)等違法行為，依法予以查處。2.價(jià)格行為監(jiān)管道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低價(jià)格。交通運(yùn)輸主管部門和價(jià)