物流分撥中心管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物流分撥中心的管理，規(guī)范分撥中心的運(yùn)作流程，提高物流運(yùn)作效率，降低物流成本，確保貨物準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地配送，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司物流分撥中心的各項(xiàng)管理活動(dòng)，包括但不限于貨物接收、存儲(chǔ)、分揀、包裝、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保貨物信息準(zhǔn)確無(wú)誤，操作流程準(zhǔn)確規(guī)范，避免出現(xiàn)貨物錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。2.及時(shí)性原則：優(yōu)化物流運(yùn)作流程，提高貨物處理速度，確保貨物能夠按時(shí)交付客戶。3.安全性原則：加強(qiáng)貨物存儲(chǔ)和運(yùn)輸過(guò)程中的安全管理，防止貨物損壞、丟失等事故發(fā)生。4.成本效益原則：在保證物流服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制物流成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)物流分撥中心設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)收貨組、存儲(chǔ)組、分揀組、包裝組、發(fā)運(yùn)組等職能部門(mén)。（二）職責(zé)分工1.經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)物流分撥中心的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)分撥中心與公司其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保物流運(yùn)作順暢。負(fù)責(zé)分撥中心人員的管理和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。監(jiān)督和控制物流成本，優(yōu)化物流資源配置，提高物流運(yùn)作效率。負(fù)責(zé)處理分撥中心的重大問(wèn)題和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的日常管理工作。制定分管部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)分管部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保工作銜接順暢。監(jiān)督和檢查分管部門(mén)的工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)分管部門(mén)人員的培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平和工作積極性。3.收貨組職責(zé)負(fù)責(zé)貨物的接收工作，核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，確保貨物與送貨單一致。對(duì)貨物進(jìn)行初步檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。辦理貨物入庫(kù)手續(xù)，將貨物準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，并安排存儲(chǔ)位置。4.存儲(chǔ)組職責(zé)負(fù)責(zé)貨物的存儲(chǔ)管理，按照貨物的類別、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分類存放，確保貨物存儲(chǔ)安全。定期對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核實(shí)貨物數(shù)量和質(zhì)量，確保賬實(shí)相符。做好貨物存儲(chǔ)環(huán)境的維護(hù)工作，控制倉(cāng)庫(kù)溫度、濕度等條件，防止貨物損壞。5.分揀組職責(zé)根據(jù)客戶訂單信息，對(duì)貨物進(jìn)行分揀，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地分揀到相應(yīng)的訂單中。對(duì)分揀后的貨物進(jìn)行二次核對(duì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。將分揀好的貨物按照規(guī)定的包裝方式進(jìn)行整理，便于后續(xù)包裝和發(fā)運(yùn)。6.包裝組職責(zé)根據(jù)貨物的性質(zhì)和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式，對(duì)貨物進(jìn)行包裝。確保包裝牢固、美觀，能夠有效保護(hù)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。在包裝上標(biāo)注貨物的相關(guān)信息，如訂單號(hào)、收貨地址、聯(lián)系方式等。7.發(fā)運(yùn)組職責(zé)根據(jù)貨物的配送路線和運(yùn)輸方式，安排車輛進(jìn)行發(fā)運(yùn)。辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)運(yùn)到客戶手中。跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)反饋貨物運(yùn)輸信息，如出現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。三、貨物接收管理（一）接收流程1.供應(yīng)商送貨前，應(yīng)提前與物流分撥中心聯(lián)系，告知送貨時(shí)間、貨物數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息。2.收貨組接到送貨通知后，安排人員做好收貨準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備收貨單據(jù)、驗(yàn)收工具等。3.貨物到達(dá)后，收貨人員首先核對(duì)送貨車輛的車牌號(hào)、送貨單等信息，確認(rèn)無(wú)誤后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定卸貨區(qū)域。4.收貨人員按照送貨單上的信息，對(duì)貨物進(jìn)行數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等方面的核對(duì)，同時(shí)對(duì)貨物外觀進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)貨物有破損、短缺等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，并做好記錄。5.核對(duì)無(wú)誤后，收貨人員在送貨單上簽字確認(rèn)，并辦理貨物入庫(kù)手續(xù)，將貨物信息錄入系統(tǒng)，同時(shí)安排存儲(chǔ)位置。（二）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.數(shù)量驗(yàn)收：按照送貨單上的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。2.規(guī)格型號(hào)驗(yàn)收：核對(duì)貨物的規(guī)格、型號(hào)是否與送貨單一致，避免接收錯(cuò)誤的貨物。3.外觀驗(yàn)收：檢查貨物外觀是否有破損、變形、受潮等情況，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決。4.質(zhì)量驗(yàn)收：對(duì)于部分需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的貨物，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保貨物質(zhì)量符合要求。（三）異常處理1.如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量與送貨單不符，收貨人員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，核實(shí)情況，并要求供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足或處理差異。2.對(duì)于貨物規(guī)格型號(hào)不符、外觀有問(wèn)題或質(zhì)量不合格的情況，收貨人員應(yīng)拒絕接收，并及時(shí)通知供應(yīng)商，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)更換或處理。3.如因特殊原因需要接收部分不合格貨物，收貨人員應(yīng)在送貨單上注明情況，并經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)對(duì)不合格貨物進(jìn)行處理。四、貨物存儲(chǔ)管理（一）存儲(chǔ)規(guī)劃1.根據(jù)貨物的類別、規(guī)格、型號(hào)、出入庫(kù)頻率等因素，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合理規(guī)劃，劃分不同的存儲(chǔ)區(qū)域，如常溫區(qū)、冷藏區(qū)、貴重物品區(qū)等。2.為每個(gè)存儲(chǔ)區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明區(qū)域名稱、貨物類別、存儲(chǔ)要求等信息，便于貨物的存放和管理。3.按照貨物的存儲(chǔ)要求，合理安排貨架、貨位等存儲(chǔ)設(shè)備，確保貨物存儲(chǔ)安全、有序。（二）存儲(chǔ)方式1.對(duì)于體積較小、重量較輕的貨物，采用貨架存儲(chǔ)方式，按照貨物的類別和規(guī)格進(jìn)行分類存放，便于查找和管理。2.對(duì)于體積較大、重量較重的貨物，采用地面堆放方式，按照貨物的形狀和穩(wěn)定性要求進(jìn)行堆放，確保貨物堆放安全。3.對(duì)于有特殊存儲(chǔ)要求的貨物，如易燃易爆物品、易腐食品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門(mén)存儲(chǔ)，確保存儲(chǔ)安全。（三）貨物保管1.定期對(duì)貨物進(jìn)行檢查，查看貨物是否有損壞、變質(zhì)等情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。2.做好倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防火等工作，確保貨物存儲(chǔ)環(huán)境良好。3.對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，每月至少進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，每季度進(jìn)行一次抽盤(pán)，核實(shí)貨物數(shù)量和質(zhì)量，確保賬實(shí)相符。4.對(duì)于長(zhǎng)期積壓、滯銷的貨物，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的處理措施，如促銷、退貨等，以減少庫(kù)存積壓，降低庫(kù)存成本。五、貨物分揀管理（一）分揀流程1.訂單處理人員將客戶訂單信息錄入系統(tǒng)，并生成分揀任務(wù)清單。2.分揀組根據(jù)分揀任務(wù)清單，安排分揀人員按照訂單要求對(duì)貨物進(jìn)行分揀。3.分揀人員根據(jù)訂單信息，在存儲(chǔ)區(qū)域找到相應(yīng)的貨物，并將其分揀到指定的容器或托盤(pán)上。4.分揀過(guò)程中，分揀人員應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行二次核對(duì)，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地分揀到相應(yīng)的訂單中。5.分揀完成后，分揀人員將分揀好的貨物按照規(guī)定的包裝方式進(jìn)行整理，便于后續(xù)包裝和發(fā)運(yùn)。（二）分揀方法1.人工分揀：適用于訂單數(shù)量較少、貨物種類較多、分揀要求較高的情況。人工分揀可以根據(jù)訂單信息，靈活地對(duì)貨物進(jìn)行分揀，確保分揀準(zhǔn)確率高。2.半自動(dòng)分揀：采用半自動(dòng)分揀設(shè)備，如輸送帶、分揀機(jī)等，輔助人工進(jìn)行分揀。半自動(dòng)分揀可以提高分揀效率，降低人工成本，適用于訂單數(shù)量較大、貨物種類相對(duì)較少的情況。3.自動(dòng)分揀：采用自動(dòng)分揀系統(tǒng)，如激光掃描、條碼識(shí)別等技術(shù)，對(duì)貨物進(jìn)行自動(dòng)分揀。自動(dòng)分揀可以實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的分揀，適用于訂單數(shù)量大、貨物種類單一、分揀要求高的情況。（三）分揀質(zhì)量控制1.建立分揀質(zhì)量檢查制度，對(duì)分揀后的貨物進(jìn)行抽檢，確保分揀準(zhǔn)確率達(dá)到規(guī)定要求。2.對(duì)分揀過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)記錄和分析，找出原因并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高分揀質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)分揀人員的培訓(xùn)和管理，提高分揀人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，確保分揀工作準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行。六、貨物包裝管理（一）包裝材料選擇1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、體積、運(yùn)輸距離等因素，選擇合適的包裝材料，如紙箱、木箱、塑料薄膜、泡沫等。2.對(duì)于易碎品、貴重物品等，應(yīng)選擇具有較強(qiáng)緩沖性能和保護(hù)性能的包裝材料，如泡沫、氣墊等，以確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。3.對(duì)于液體、粉末等貨物，應(yīng)選擇密封性能好的包裝材料，如塑料桶、玻璃瓶等，并采取相應(yīng)的防漏措施。（二）包裝方式1.對(duì)于紙箱包裝，應(yīng)根據(jù)貨物的形狀和尺寸，選擇合適的紙箱規(guī)格，并將貨物整齊地放入紙箱內(nèi)，盡量減少空隙。然后用膠帶將紙箱封口，確保紙箱牢固。2.對(duì)于木箱包裝，應(yīng)根據(jù)貨物的重量和尺寸，制作合適的木箱，并在木箱內(nèi)填充泡沫、海綿等緩沖材料，以保護(hù)貨物。最后用釘子或螺絲將木箱固定，確保木箱密封。3.對(duì)于塑料薄膜包裝，應(yīng)將貨物用塑料薄膜包裹嚴(yán)實(shí)，然后用膠帶將薄膜封口，確保貨物密封。4.對(duì)于需要特殊包裝的貨物，如易燃易爆物品、易腐食品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門(mén)包裝，確保包裝安全。（三）包裝標(biāo)識(shí)1.在包裝上應(yīng)標(biāo)注貨物的相關(guān)信息，如訂單號(hào)、收貨地址、聯(lián)系方式、貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等，以便于識(shí)別和跟蹤。2.對(duì)于易碎品、貴重物品等，應(yīng)在包裝上標(biāo)注“易碎品”、“小心輕放”、“貴重物品”等警示標(biāo)識(shí)，提醒運(yùn)輸人員注意保護(hù)。3.對(duì)于需要防潮、防曬、防火等特殊要求的貨物，應(yīng)在包裝上標(biāo)注相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中得到妥善保護(hù)。七、貨物發(fā)運(yùn)管理（一）運(yùn)輸方式選擇1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、體積、運(yùn)輸距離、客戶要求等因素，選擇合適的運(yùn)輸方式，如公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)取?.對(duì)于短途、小批量的貨物，一般選擇公路運(yùn)輸，具有運(yùn)輸靈活性高、速度快等優(yōu)點(diǎn)。3.對(duì)于長(zhǎng)途、大批量的貨物，一般選擇鐵路運(yùn)輸或水路運(yùn)輸，具有運(yùn)輸成本低、運(yùn)量大等優(yōu)點(diǎn)。4.對(duì)于緊急、時(shí)效性要求高的貨物，一般選擇航空運(yùn)輸，具有速度快、時(shí)效性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。（二）發(fā)運(yùn)流程1.發(fā)運(yùn)組根據(jù)貨物的運(yùn)輸方式和配送路線，安排合適的車輛或運(yùn)輸工具，并與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同。2.將分揀好、包裝好的貨物按照規(guī)定的方式進(jìn)行裝車，并做好貨物的固定和防護(hù)措施，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。3.辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，填寫(xiě)發(fā)運(yùn)清單，包括貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、訂單號(hào)、收貨地址、運(yùn)輸方式等信息，并將發(fā)運(yùn)清單隨車同行。4.貨物發(fā)運(yùn)后，及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，通過(guò)物流信息系統(tǒng)或與運(yùn)輸公司溝通等方式，了解貨物的運(yùn)輸情況，如出現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。5.貨物到達(dá)目的地后，運(yùn)輸公司應(yīng)及時(shí)通知客戶提貨，并協(xié)助客戶辦理提貨手續(xù)。同時(shí)，將貨物運(yùn)輸情況反饋給物流分撥中心。（三）運(yùn)輸安全管理1.加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸工具的管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛和運(yùn)輸工具性能良好，安全可靠。2.對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高運(yùn)輸人員的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，確保運(yùn)輸過(guò)程中遵守交通規(guī)則，安全駕駛。3.在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，采取必要的安全防護(hù)措施，如對(duì)貨物進(jìn)行固定、遮蓋，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生碰撞、損壞、丟失等情況。4.購(gòu)買足額的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，減少公司損失。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立物流信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨物接收、存儲(chǔ)、分揀、包裝、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)的信息化管理，提高物流運(yùn)作效率和管理水平。2.物流信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備訂單管理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能模塊，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控物流運(yùn)作情況，及時(shí)處理物流信息。3.定期對(duì)物流信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，滿足公司物流業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）信息錄入與更新1.各部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定的流程和要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地將物流信息錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。2.貨物接收后，收貨人員應(yīng)在系統(tǒng)中及時(shí)錄入貨物的入庫(kù)信息，包括貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間等。3.貨物存儲(chǔ)過(guò)程中，存儲(chǔ)人員應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存信息進(jìn)行更新，確保系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存一致。4.貨物分揀、包裝、發(fā)運(yùn)后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中錄入相應(yīng)的信息，如訂單處理情況、包裝信息、運(yùn)輸信息等。（三）信息查詢與統(tǒng)計(jì)1.公司內(nèi)部人員可以通過(guò)物流信息管理系統(tǒng)查詢物流信息，包括訂單狀態(tài)、庫(kù)存情況、運(yùn)輸軌跡等，以便及時(shí)了解物流運(yùn)作情況，協(xié)調(diào)工作。2.定期生成物流報(bào)表，如庫(kù)存報(bào)表、運(yùn)輸報(bào)表、成本報(bào)表等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。3.對(duì)物流信息進(jìn)行分析和挖掘，找出物流運(yùn)作中的問(wèn)題和規(guī)律，為優(yōu)化物流流程、提高物流效率提供依據(jù)。九、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)物流分撥中心的工作需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具有相關(guān)物流經(jīng)驗(yàn)和技能的人員。2.對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、物流業(yè)務(wù)流程、操作技能等，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。3.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或內(nèi)部資深員工進(jìn)行授課，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。3.對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析和反饋，針對(duì)員工存