燕郊小區(qū)車位管理辦法一、總則（一）目的為加強燕郊小區(qū)車位管理，規(guī)范停車秩序，保障小區(qū)道路交通安全暢通，維護業(yè)主的合法權益，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本小區(qū)實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于燕郊小區(qū)內所有停車位，包括地下停車位、地面停車位以及臨時停車位等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關停車管理的法律法規(guī)，確保管理行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對小區(qū)內所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平對待每一位停車需求者，公正處理各類停車問題。3.服務至上原則：以滿足業(yè)主停車需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、便捷的停車服務，同時注重安全管理和環(huán)境維護。4.合理利用原則：充分挖掘小區(qū)停車資源，合理規(guī)劃停車位，提高車位使用效率，減少資源浪費。二、車位規(guī)劃與設置（一）規(guī)劃依據(jù)根據(jù)小區(qū)的建筑布局、戶數(shù)、車輛保有量以及交通流量等因素，結合國家相關規(guī)范和標準，科學合理地規(guī)劃車位數(shù)量和布局。（二）車位類型1.固定車位：供業(yè)主長期使用的停車位，業(yè)主可通過購買或租賃的方式獲得。2.臨時車位：為來訪車輛或臨時停車需求者提供的停車位，按小時或天計費。3.專用車位：如殘疾人專用車位、消防車專用車位等，具有特定使用對象和標識。（三）標識設置在小區(qū)內各停車位區(qū)域設置明顯的標識，包括車位編號、停車方向指示、收費標準、禁停標識等，確保業(yè)主和使用人能夠清晰識別。三、車位使用與管理（一）固定車位管理1.購買車位業(yè)主可向小區(qū)物業(yè)服務中心提出購買車位申請，填寫相關申請表，提交身份證明、購房合同等資料。物業(yè)服務中心審核通過后，與業(yè)主簽訂車位購買合同，明確雙方權利義務，并辦理相關手續(xù)。2.租賃車位業(yè)主如需租賃車位，應提前向物業(yè)服務中心提交租賃申請，經審核符合條件后，簽訂車位租賃合同。租賃合同應明確租賃期限、租金標準、繳費方式等內容。3.車位使用規(guī)定固定車位僅供業(yè)主本人使用，不得擅自轉借、轉租他人。業(yè)主應按照規(guī)定的車位位置停放車輛，不得隨意更換車位。車輛停放應整齊有序，不得壓線、跨位停車，不得妨礙其他車輛和行人通行。（二）臨時車位管理1.臨時停車登記來訪車輛進入小區(qū)時，應在門崗處進行臨時停車登記，填寫車輛信息、來訪時間、預計停留時長等內容，并領取臨時停車憑證。2.停車收費臨時車位按照規(guī)定的收費標準收取停車費，收費方式可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種形式。業(yè)主或使用人應在離開小區(qū)時到門崗處繳納停車費，并交回臨時停車憑證。3.停車時限臨時車輛在小區(qū)內停車應遵守規(guī)定的時限，超過時限未繳費或未駛離的，將按照相關規(guī)定加收費用。（三）特殊情況處理1.緊急救援車輛消防車、救護車等緊急救援車輛在執(zhí)行任務時，小區(qū)內任何車輛和人員應主動避讓，確保救援通道暢通。物業(yè)服務中心應積極配合緊急救援工作，提供必要的協(xié)助。2.工程維修車輛因小區(qū)設施設備維修、保養(yǎng)等需要進入小區(qū)的工程維修車輛，應提前與物業(yè)服務中心聯(lián)系，在指定的時間和區(qū)域停放，并做好防護措施，避免對小區(qū)環(huán)境造成影響。3.搬家車輛業(yè)主因搬家需要臨時停放大型車輛的，應提前向物業(yè)服務中心報備，經同意后在規(guī)定的時間和地點停放，并安排專人負責指揮，確保安全。四、停車收費管理（一）收費標準1.固定車位收費根據(jù)小區(qū)實際情況，制定合理的固定車位收費標準，包括車位購買價格和車位租賃價格。車位購買價格應在充分考慮土地成本、建設成本等因素的基礎上，結合市場行情確定；車位租賃價格應根據(jù)周邊同類小區(qū)的收費水平，按照一定比例進行調整。2.臨時車位收費臨時車位收費標準按照小時或天計算，具體收費標準應在小區(qū)內顯著位置公示。收費標準應根據(jù)小區(qū)的運營成本、市場需求等因素進行合理制定，并報相關部門備案。（二）收費方式1.現(xiàn)金收費在小區(qū)門崗處設置現(xiàn)金收費窗口，安排專人負責收取停車費?，F(xiàn)金收費應使用正規(guī)發(fā)票，并做好收費記錄。2.電子支付支持微信、支付寶等電子支付方式，方便業(yè)主和使用人繳費。業(yè)主可通過掃描小區(qū)內設置的二維碼或關注物業(yè)服務中心公眾號等方式進行繳費。3.月卡、年卡辦理對于長期在小區(qū)停車的業(yè)主，可辦理月卡或年卡。月卡、年卡的收費標準應低于臨時車位收費標準，以鼓勵業(yè)主長期停車。辦理月卡、年卡的業(yè)主應在物業(yè)服務中心進行登記，并簽訂相關協(xié)議。（三）收費管理1.建立收費臺賬物業(yè)服務中心應建立完善的停車收費臺賬，詳細記錄每一筆停車收費的時間、金額、繳費方式、車輛信息等內容。收費臺賬應定期進行核對和審計，確保賬目清晰、準確。2.公示收費信息在小區(qū)內顯著位置公示停車收費標準、收費方式、收費時間等信息，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。同時，應定期對收費信息進行更新，確保業(yè)主和使用人能夠及時了解最新情況。3.退費管理如因特殊原因需要退還停車費的，業(yè)主應向物業(yè)服務中心提出申請，經核實后按照相關規(guī)定辦理退費手續(xù)。退費應在規(guī)定的時間內完成，確保業(yè)主的合法權益得到保障。五、車輛停放安全管理（一）門崗管理1.人員配備門崗應安排專人負責車輛出入登記、檢查等工作，確保門崗24小時有人值守。2.車輛檢查對進入小區(qū)的車輛進行外觀檢查，登記車輛信息，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應及時告知車主并做好記錄。3.門禁系統(tǒng)管理加強小區(qū)門禁系統(tǒng)的管理，確保門禁設備正常運行。業(yè)主和使用人應使用有效的門禁卡或憑證進出小區(qū)，嚴禁無關人員和車輛隨意進入。（二）巡邏管理1.巡邏制度制定完善的車輛巡邏制度，安排專人定期對小區(qū)內的停車位進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放異常、安全隱患等問題。2.巡邏內容巡邏人員應檢查車輛是否按規(guī)定停放，有無車門未鎖、車窗未關等情況；查看車位周邊是否有障礙物，消防通道是否暢通；發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛應及時進行詢問和處理，并報告物業(yè)服務中心。（三）安全設施管理1.消防設施確保小區(qū)內的消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。在停車位區(qū)域設置明顯的消防標識，嚴禁在消防通道內停放車輛。2.監(jiān)控系統(tǒng)完善小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控設備覆蓋所有停車位區(qū)域。監(jiān)控錄像應保存一定期限，以便在需要時查閱。3.照明設施保障小區(qū)內停車位區(qū)域的照明設施正常運行，確保夜間停車安全。對損壞的照明設施應及時進行維修和更換。六、車位維護與保養(yǎng)（一）日常維護1.地面維護定期對小區(qū)內停車位的地面進行清掃、沖洗，保持地面干凈整潔。及時修復地面破損、坑洼等問題，確保車輛行駛安全。2.設施設備維護對停車位的標識、標線、車位鎖等設施設備進行定期檢查和維護，確保其清晰、牢固、正常使用。如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或丟失，應及時進行修復或更換。（二）定期保養(yǎng)1.地下停車位保養(yǎng)對地下停車位的通風、排水、消防等系統(tǒng)進行定期保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運行。檢查地下停車位的墻面、地面是否有滲漏等情況，如有問題應及時進行處理。2.停車設施設備保養(yǎng)對小區(qū)內的停車管理系統(tǒng)、門禁設備、監(jiān)控設備等進行定期保養(yǎng)和維護，確保設備性能良好，數(shù)據(jù)準確。七、投訴處理與監(jiān)督（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話和郵箱，方便業(yè)主和使用人對車位管理問題進行投訴和建議。2.在小區(qū)內顯著位置公布投訴渠道信息，確保業(yè)主和使用人能夠及時了解。（二）投訴處理流程1.受理投訴接到業(yè)主和使用人的投訴后，物業(yè)服務中心應及時進行記錄，并安排專人負責處理。2.調查核實對投訴內容進行調查核實，了解具體情況，收集相關證據(jù)。3.處理反饋根據(jù)調查結果，制定相應的處理措施，并及時向業(yè)主和使用人反饋處理情況。處理結果應得到業(yè)主和使用人的認可，如業(yè)主和使用人對處理結果不滿意，應進一步溝通協(xié)商，直至問題得到妥善解決。（三）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督物業(yè)服務中心應建立內部監(jiān)督機制，定期對車位管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。2.業(yè)主監(jiān)督鼓勵業(yè)主參與車位管理監(jiān)督，成立業(yè)主監(jiān)督小組，對車位管理工作進行監(jiān)督和檢查。物業(yè)服務中心應定期向業(yè)主公開車位管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.行業(yè)監(jiān)督積極接