工作分析實(shí)務(wù)試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.工作分析的最終成果是形成（）A.工作描述B.工作說明書C.工作規(guī)范D.工作評(píng)價(jià)2.以下哪種工作分析方法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的工作（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.工作日志法3.在工作分析中，對(duì)工作的基本信息、工作內(nèi)容、工作聯(lián)系等進(jìn)行詳細(xì)描述的是（）A.工作描述B.工作規(guī)范C.工作評(píng)價(jià)D.工作設(shè)計(jì)4.（）是指工作分析人員通過對(duì)員工正常工作狀態(tài)的觀察，獲取工作信息，并通過對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.關(guān)鍵事件法5.工作分析的主體是（）A.工作崗位B.工作分析者C.工作內(nèi)容D.工作環(huán)境6.為了確定每個(gè)崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值，通常采用的工作分析方法是（）A.崗位排序法B.崗位分類法C.因素計(jì)點(diǎn)法D.崗位評(píng)分法7.以下不屬于工作分析在人力資源管理中的作用的是（）A.為人員招聘提供依據(jù)B.為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)C.為員工培訓(xùn)提供指導(dǎo)D.為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供方向8.工作說明書中“工作權(quán)限”部分主要說明（）A.工作的責(zé)任范圍B.工作中可以行使的權(quán)力C.工作的重要性D.工作的難度9.（）是通過對(duì)工作中關(guān)鍵事件的記錄和分析，來確定工作的職責(zé)、權(quán)限、工作關(guān)系等內(nèi)容的方法。A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.關(guān)鍵事件法10.工作分析中，對(duì)任職者的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征等方面的要求進(jìn)行明確的是（）A.工作描述B.工作規(guī)范C.工作評(píng)價(jià)D.工作設(shè)計(jì)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.工作分析的作用包括（）A.人力資源規(guī)劃B.人員招聘與選拔C.員工培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理E.薪酬管理2.工作分析的方法有（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.工作日志法E.關(guān)鍵事件法3.工作說明書的內(nèi)容通常包括（）A.工作標(biāo)識(shí)B.工作概述C.工作關(guān)系D.工作職責(zé)E.工作權(quán)限4.工作規(guī)范的編寫應(yīng)考慮的因素有（）A.工作任務(wù)B.工作環(huán)境C.任職者的生理要求D.任職者的心理要求E.企業(yè)戰(zhàn)略5.工作分析的流程包括（）A.準(zhǔn)備階段B.調(diào)查階段C.分析階段D.完成階段E.反饋階段三、判斷題（每題2分，共10分）1.工作分析就是對(duì)工作內(nèi)容的分析，不涉及對(duì)任職者的要求。（）2.觀察法適用于所有類型的工作。（）3.工作說明書和工作規(guī)范是同一份文件的不同名稱。（）4.工作分析的結(jié)果可以為企業(yè)的人力資源管理決策提供依據(jù)。（）5.關(guān)鍵事件法只能用于分析工作的職責(zé)，不能用于分析工作的權(quán)限。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述工作分析的意義。2.請(qǐng)說明觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。3.工作說明書應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？五、案例分析題（25分）某公司是一家中等規(guī)模的制造企業(yè)，近年來隨著市場競爭的加劇，公司的效益有所下滑。為了提高企業(yè)的競爭力，公司決定進(jìn)行工作分析，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和工作流程。公司成立了工作分析小組，采用問卷調(diào)查法和訪談法相結(jié)合的方式進(jìn)行工作分析。在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)部分員工對(duì)工作分析存在抵觸情緒，認(rèn)為這是公司要裁員的信號(hào)。同時(shí)，由于工作分析小組缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致收集到的信息存在不準(zhǔn)確、不完整的情況。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.員工對(duì)工作分析存在抵觸情緒的原因可能有哪些？2.針對(duì)工作分析小組缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整的問題，應(yīng)采取哪些措施？3.結(jié)合案例，談?wù)勅绾未_保工作分析的順利進(jìn)行。工作分析實(shí)務(wù)試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。工作分析的最終成果是形成工作說明書，它整合了工作描述和工作規(guī)范等內(nèi)容。2.A。觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的工作，能直接觀察到工作的實(shí)際情況。3.A。工作描述對(duì)工作的基本信息、工作內(nèi)容、工作聯(lián)系等進(jìn)行詳細(xì)描述。4.A。觀察法就是通過對(duì)員工正常工作狀態(tài)的觀察來獲取工作信息。5.B。工作分析的主體是工作分析者，他們負(fù)責(zé)開展整個(gè)工作分析過程。6.C。因素計(jì)點(diǎn)法是為了確定每個(gè)崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值而常用的方法。7.D。工作分析主要為人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)提供依據(jù)，不能為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供方向。8.B。工作說明書中“工作權(quán)限”部分主要說明工作中可以行使的權(quán)力。9.D。關(guān)鍵事件法是通過對(duì)工作中關(guān)鍵事件的記錄和分析來確定工作相關(guān)內(nèi)容。10.B。工作規(guī)范明確了任職者的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征等方面的要求。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE。工作分析在人力資源規(guī)劃、人員招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面都有重要作用。2.ABCDE。觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、工作日志法、關(guān)鍵事件法都是常見的工作分析方法。3.ABCDE。工作說明書的內(nèi)容通常包括工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限等。4.ABCD。工作規(guī)范的編寫應(yīng)考慮工作任務(wù)、工作環(huán)境、任職者的生理要求和心理要求等因素。5.ABCD。工作分析的流程包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。三、判斷題1.×。工作分析不僅包括對(duì)工作內(nèi)容的分析，還涉及對(duì)任職者的要求。2.×。觀察法不適用于一些需要高度腦力勞動(dòng)、具有保密性的工作等。3.×。工作說明書和工作規(guī)范是不同的文件，工作說明書側(cè)重于工作本身，工作規(guī)范側(cè)重于任職者要求。4.√。工作分析的結(jié)果可以為企業(yè)的人力資源管理決策如招聘、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。5.×。關(guān)鍵事件法既可以用于分析工作的職責(zé)，也可以用于分析工作的權(quán)限等。四、簡答題1.工作分析的意義包括：-為人力資源規(guī)劃提供準(zhǔn)確信息，有助于合理配置人力資源。-為人員招聘與選拔提供標(biāo)準(zhǔn)，提高招聘的有效性和準(zhǔn)確性。-為員工培訓(xùn)與開發(fā)提供依據(jù)，使培訓(xùn)更具針對(duì)性。-為績效管理提供客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保證績效評(píng)估的公正性。-為薪酬管理提供基礎(chǔ)，確定合理的薪酬水平和結(jié)構(gòu)。-有助于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和工作流程，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。2.觀察法的優(yōu)點(diǎn)：-能直接獲得第一手資料，真實(shí)可靠。-可以觀察到工作的實(shí)際操作過程，了解工作的細(xì)節(jié)。-適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的工作。觀察法的缺點(diǎn)：-不適用于需要高度腦力勞動(dòng)的工作和具有保密性的工作。-觀察者的主觀因素可能影響觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。-觀察到的只是表面現(xiàn)象，難以了解工作的深層次內(nèi)容。3.工作說明書應(yīng)包含的主要內(nèi)容有：-工作標(biāo)識(shí)：包括工作名稱、工作代碼、所屬部門、直接上級(jí)等。-工作概述：簡要描述工作的主要職責(zé)和目的。-工作關(guān)系：說明該工作與其他工作之間的關(guān)系，包括內(nèi)部和外部關(guān)系。-工作職責(zé)：詳細(xì)列出工作的各項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任。-工作權(quán)限：明確工作中可以行使的權(quán)力范圍。-工作績效標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定工作應(yīng)達(dá)到的績效目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。-工作環(huán)境：描述工作的物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。-任職資格：包括教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能、能力要求、個(gè)性特征等。五、案例分析題1.員工對(duì)工作分析存在抵觸情緒的原因可能有：-誤解：員工認(rèn)為工作分析是公司要裁員的信號(hào)，擔(dān)心自己的工作穩(wěn)定性。-擔(dān)心增加工作量：員工可能擔(dān)心工作分析后會(huì)對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致自己的工作量增加。-缺乏了解：員工對(duì)工作分析的目的、意義和作用缺乏了解，認(rèn)為這是額外的負(fù)擔(dān)。-習(xí)慣和安全感：員工習(xí)慣于現(xiàn)有的工作方式和流程，對(duì)改變存在抵觸心理。2.針對(duì)工作分析小組缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整的問題，應(yīng)采取以下措施：-培訓(xùn)：對(duì)工作分析小組成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的工作分析技能和知識(shí)水平。-專家指導(dǎo)：邀請(qǐng)工作分析專家對(duì)工作分析過程進(jìn)行指導(dǎo)，確保方法和流程的正確性。-審核和驗(yàn)證：對(duì)收集到的信息進(jìn)行審核和驗(yàn)證，與相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和確認(rèn)。-建立標(biāo)準(zhǔn)：制定工作分析的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.為確保工作分析的順利進(jìn)行，可以采取以下措施：-宣傳和溝通：在工作分析前，向員工宣傳工作分析的目的、意義和作用，消除員工的誤解和抵觸情緒。-培訓(xùn)和指導(dǎo)：對(duì)工作分析小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，為員工提供必要