2025年公務(wù)員遴選考試中的心理學(xué)知識(shí)與技巧以信訪工作為背景一、單選題（共10題，每題1分）1.在信訪工作中，當(dāng)事人長(zhǎng)期積壓情緒導(dǎo)致信訪行為升級(jí)，心理咨詢中的哪種技術(shù)最適用于緩解其情緒？（）A.認(rèn)知行為療法B.人本主義療法C.精神分析療法D.家庭系統(tǒng)療法2.信訪接待中，當(dāng)事人因多次訴求未解決而表現(xiàn)出敵對(duì)行為，接待人員采用"共情式傾聽"技巧，其心理學(xué)依據(jù)是？（）A.角色理論B.社會(huì)交換理論C.依戀理論D.聯(lián)想學(xué)習(xí)理論3.信訪工作常見"上訪專業(yè)戶"現(xiàn)象的心理動(dòng)因不包括？（）A.習(xí)得性無(wú)助B.自我效能感過高C.需求層次未被滿足D.權(quán)利感知偏差4.當(dāng)事人對(duì)信訪政策存在認(rèn)知偏差時(shí)，最有效的干預(yù)方法是？（）A.直接反駁B.提供權(quán)威信息C.引導(dǎo)認(rèn)知重構(gòu)D.冷處理等待5.信訪工作中，當(dāng)事人因程序不透明產(chǎn)生焦慮，心理疏導(dǎo)時(shí)最適合使用？（）A.情緒宣泄法B.認(rèn)知重評(píng)法C.放松訓(xùn)練法D.社交技能訓(xùn)練6.信訪群體中，"沉默的螺旋"理論可以解釋哪種現(xiàn)象？（）A.聯(lián)合上訪B.個(gè)體訴求壓抑C.輿論引導(dǎo)D.制度創(chuàng)新7.對(duì)信訪干部進(jìn)行壓力管理培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)"情緒勞動(dòng)"概念的主要目的是？（）A.提高工作積極性B.減少職業(yè)倦怠C.增強(qiáng)權(quán)威感D.規(guī)范工作流程8.當(dāng)事人信訪訴求中存在認(rèn)知扭曲時(shí)，信訪工作人員最應(yīng)？（）A.快速解決實(shí)際問題B.耐心傾聽并引導(dǎo)C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.暫停溝通等待領(lǐng)導(dǎo)9.信訪工作中，當(dāng)事人表現(xiàn)出"合理化"防御機(jī)制時(shí)，工作人員應(yīng)？（）A.直接指出問題B.保持中立態(tài)度C.承認(rèn)其感受并引導(dǎo)D.暫停處理10.信訪群體中常見的"認(rèn)知失調(diào)"表現(xiàn)為？（）A.訴求反復(fù)B.行為矛盾C.情緒激動(dòng)D.語(yǔ)言混亂二、多選題（共5題，每題2分）1.信訪工作中影響當(dāng)事人情緒的主要因素包括？（）A.解決效率B.社會(huì)支持C.自我效能感D.政策公平感E.環(huán)境壓力2.信訪工作人員心理素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)包含？（）A.壓力應(yīng)對(duì)B.情緒管理C.溝通技巧D.判斷力E.專業(yè)知識(shí)3.對(duì)信訪訴求群體進(jìn)行心理干預(yù)時(shí)，常用的評(píng)估維度有？（）A.認(rèn)知功能B.情緒狀態(tài)C.社會(huì)支持系統(tǒng)D.行為模式E.政策理解力4.信訪工作中常見的認(rèn)知偏差包括？（）A.簡(jiǎn)化思維B.歸因偏差C.選擇性注意D.權(quán)威效應(yīng)E.證實(shí)偏差5.提升信訪工作心理干預(yù)效果的關(guān)鍵要素有？（）A.專業(yè)性B.保密性C.時(shí)機(jī)性D.持續(xù)性E.政策導(dǎo)向性三、判斷題（共10題，每題1分）1.信訪工作中，當(dāng)事人情緒崩潰時(shí)應(yīng)該立即將其帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（×）2.當(dāng)事人信訪訴求升級(jí)時(shí)，說明其心理需求沒有得到滿足。（√）3.信訪工作中不存在心理干預(yù)的邊界，所有問題都應(yīng)立即解決。（×）4.信訪干部的心理健康水平直接影響信訪工作的質(zhì)量。（√）5.對(duì)信訪訴求進(jìn)行心理評(píng)估時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮政策問題。（×）6.當(dāng)事人表現(xiàn)出"習(xí)得性無(wú)助"時(shí)，信訪工作應(yīng)立即提供解決方案。（×）7.信訪工作中，所有上訪都是心理問題的外在表現(xiàn)。（×）8.信訪接待中的"共情式傾聽"等同于同情式安慰。（×）9.當(dāng)事人認(rèn)知偏差嚴(yán)重時(shí)，信訪工作應(yīng)立即糾正其錯(cuò)誤觀念。（×）10.信訪工作中，心理干預(yù)可以替代政策執(zhí)行。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述信訪工作中常見的心理防御機(jī)制及其應(yīng)對(duì)策略。2.闡述信訪工作對(duì)信訪干部心理素質(zhì)的主要要求。3.分析信訪訴求群體常見的認(rèn)知偏差及其心理成因。4.說明信訪工作中心理干預(yù)與政策執(zhí)行的辯證關(guān)系。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例材料：信訪干部小李在接待一起群體性上訪時(shí)，當(dāng)事人情緒激動(dòng)指責(zé)政策不公。小李嘗試溝通時(shí)，當(dāng)事人拒絕傾聽并開始與其他上訪者爭(zhēng)吵，場(chǎng)面逐漸失控。小李感到壓力巨大，不知如何應(yīng)對(duì)。問題：（1）分析該場(chǎng)景中涉及的心理現(xiàn)象及可能的原因。（2）提出3種有效的應(yīng)對(duì)策略。2.案例材料：某信訪干部小張?jiān)谔幚硪黄鸺彝ゼm紛信訪時(shí)，當(dāng)事人情緒低落但表達(dá)清晰。小張通過耐心傾聽了解到當(dāng)事人長(zhǎng)期遭受家庭暴力但不敢求助。在后續(xù)跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)，該當(dāng)事人多次信訪同一問題，訴求合理但解決進(jìn)展緩慢。問題：（1）分析該案例中可能存在的心理問題。（2）提出針對(duì)性的心理干預(yù)方案。（3）說明如何平衡心理疏導(dǎo)與政策執(zhí)行的關(guān)系。六、論述題（1題，15分）結(jié)合信訪工作實(shí)際，論述心理干預(yù)在提升信訪工作質(zhì)量中的重要作用，并分析其應(yīng)用中的注意事項(xiàng)。#答案一、單選題答案1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.B二、多選題答案1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.ABCE5.ABCD三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.信訪工作中常見的心理防御機(jī)制及其應(yīng)對(duì)策略-否認(rèn)：當(dāng)事人拒絕承認(rèn)問題或其嚴(yán)重性。策略：漸進(jìn)式引導(dǎo)，避免直接對(duì)抗。-合理化：為不合理行為尋找借口。策略：提供客觀信息，建立認(rèn)知平衡。-投射：將自身問題歸咎他人。策略：保持中立，分析雙方訴求。-隔離：將情緒與事件分離。策略：先處理情緒再談問題。-移情：將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移對(duì)象。策略：明確角色定位，保持專業(yè)距離。-應(yīng)對(duì)策略通用原則：共情理解、保持邊界、循序漸進(jìn)、多方協(xié)作。2.信訪工作對(duì)信訪干部心理素質(zhì)的主要要求-情緒管理能力：控制自身情緒，保持冷靜專業(yè)。-共情能力：理解當(dāng)事人心理狀態(tài)，建立信任關(guān)系。-壓力應(yīng)對(duì)能力：應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作，預(yù)防職業(yè)倦怠。-溝通技巧：有效傾聽、清晰表達(dá)、靈活應(yīng)變。-心理評(píng)估能力：識(shí)別心理問題，把握干預(yù)時(shí)機(jī)。-邊界意識(shí)：區(qū)分心理問題與政策問題，避免過度介入。3.信訪訴求群體常見的認(rèn)知偏差及其心理成因-簡(jiǎn)化思維：將復(fù)雜問題過度簡(jiǎn)化。成因：認(rèn)知資源不足、情緒壓力。-歸因偏差：錯(cuò)誤解釋事件原因。成因：認(rèn)知定勢(shì)、情緒影響。-證實(shí)偏差：只關(guān)注支持自身觀點(diǎn)的信息。成因：認(rèn)知保護(hù)需求。-權(quán)威效應(yīng)：盲目相信權(quán)威說法。成因：信息不對(duì)稱、信任依賴。-心理成因：信息過載、情緒干擾、認(rèn)知局限、社會(huì)影響。4.信訪工作中心理干預(yù)與政策執(zhí)行的辯證關(guān)系-心理干預(yù)是政策執(zhí)行的基礎(chǔ)：通過疏導(dǎo)情緒提高溝通效率。-政策執(zhí)行是心理干預(yù)的保障：解決實(shí)際問題增強(qiáng)干預(yù)效果。-平衡原則：既要滿足心理需求，又要堅(jiān)持政策底線。-實(shí)施路徑：先建立信任，再評(píng)估需求，后分步解決。-注意事項(xiàng)：避免角色混淆、明確工作邊界、建立協(xié)作機(jī)制。五、案例分析題答案1.場(chǎng)景分析-心理現(xiàn)象：當(dāng)事人情緒失控（憤怒、焦慮）、溝通障礙、群體效應(yīng)。-可能原因：訴求未解決積累不滿、溝通方式不當(dāng)、群體壓力。應(yīng)對(duì)策略（1）暫時(shí)隔離，避免沖突升級(jí)。（2）換人溝通，選擇當(dāng)事人信任對(duì)象。（3）先處理情緒，再談訴求，建立緩沖機(jī)制。2.案例解析-心理問題：創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）、習(xí)得性無(wú)助、求助障礙。-干預(yù)方案（1）建立信任關(guān)系，提供安全環(huán)境。（2）認(rèn)知行為療法：識(shí)別負(fù)面思維，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧。（3）社會(huì)支持：聯(lián)系社區(qū)資源，建立支持網(wǎng)絡(luò)。平衡原則-心理干預(yù)與政策執(zhí)行同步推進(jìn)。-優(yōu)先解決緊急問題，再處理根本訴求。-建立長(zhǎng)期跟進(jìn)機(jī)制，避免問題反復(fù)。六、論述題答案心理干預(yù)在信訪工作中的作用與注意事項(xiàng)作用分析1.提升溝通效率：通過心理疏導(dǎo)改善當(dāng)事人情緒，增強(qiáng)溝通意愿。2.預(yù)防沖突升級(jí)：識(shí)別情緒臨界點(diǎn)，及時(shí)干預(yù)避免群體性事件。3.提高問題解決率：建立信任后，當(dāng)事人更愿意表達(dá)真實(shí)訴求。4.降低干部壓力：科學(xué)應(yīng)對(duì)可減少信訪干部心理負(fù)擔(dān)。5.促進(jìn)制度完善：通過心理分析發(fā)現(xiàn)政策漏洞，推動(dòng)改革創(chuàng)新。注意事項(xiàng)1.專業(yè)邊界：明確心理干預(yù)不替代政策執(zhí)行，避免角色混淆。2.時(shí)機(jī)把握：