2025年鞍山市網(wǎng)格員考試筆試試卷【附解析】鞍山市網(wǎng)格員考試筆試試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25題）1.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，正確的做法是（）A.自行清理障礙物B.立即聯(lián)系消防部門(mén)C.先向社區(qū)報(bào)告，再協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理D.不管不問(wèn)答案：C分析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，先向社區(qū)報(bào)告，因?yàn)樯鐓^(qū)可統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，然后協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理能更有效地解決消防通道被占問(wèn)題，自行清理可能引發(fā)其他問(wèn)題，直接聯(lián)系消防部門(mén)可能不符合工作流程，不管不問(wèn)是失職。2.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己去修理路燈B.記錄情況并及時(shí)反饋給相關(guān)維修部門(mén)C.讓居民自己解決D.等其他居民也反映再處理答案：B分析：網(wǎng)格員的職責(zé)是收集信息并反饋，記錄路燈損壞情況并反饋給維修部門(mén)是正確做法，自己修理不專(zhuān)業(yè)，讓居民自己解決或等更多人反映再處理都不利于問(wèn)題及時(shí)解決。3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員的巡查內(nèi)容（）A.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.居民的家庭收入情況C.小區(qū)內(nèi)的安全隱患D.公共設(shè)施的完好情況答案：B分析：網(wǎng)格員巡查主要關(guān)注社區(qū)公共環(huán)境、安全和設(shè)施等方面，居民家庭收入情況屬于個(gè)人隱私且與網(wǎng)格員巡查的公共事務(wù)無(wú)關(guān)。4.當(dāng)遇到居民之間因噪音問(wèn)題發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.傾聽(tīng)雙方訴求C.要求雙方停止?fàn)幊矰.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)讓他們自行解決答案：B分析：傾聽(tīng)雙方訴求能了解事情全貌，為后續(xù)調(diào)解打下基礎(chǔ)，直接判定責(zé)任可能不準(zhǔn)確，要求停止?fàn)幊持皇菚簳r(shí)的，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)讓自行解決不利于問(wèn)題解決。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A.隨意采集，不需要征得居民同意B.全面、準(zhǔn)確、保密C.只采集部分居民信息D.可以將居民信息隨意透露給他人答案：B分析：采集居民信息要全面準(zhǔn)確以保證信息有效性，同時(shí)要保密以保護(hù)居民隱私，隨意采集、只采集部分信息和隨意透露信息都是錯(cuò)誤的。6.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.自己享受活動(dòng)，不用管其他事B.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助活動(dòng)順利開(kāi)展C.只負(fù)責(zé)通知居民參加活動(dòng)D.活動(dòng)結(jié)束后再去收拾現(xiàn)場(chǎng)答案：B分析：在社區(qū)活動(dòng)中，網(wǎng)格員要協(xié)助活動(dòng)順利開(kāi)展，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序是重要工作內(nèi)容，自己享受活動(dòng)不管事、只負(fù)責(zé)通知和活動(dòng)結(jié)束后才收拾現(xiàn)場(chǎng)都不符合職責(zé)要求。7.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接將流浪動(dòng)物趕走B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門(mén)或社區(qū)相關(guān)人員處理C.收養(yǎng)流浪動(dòng)物D.視而不見(jiàn)答案：B分析：聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門(mén)或社區(qū)相關(guān)人員能專(zhuān)業(yè)地處理流浪動(dòng)物問(wèn)題，直接趕走可能引發(fā)其他問(wèn)題，收養(yǎng)不是網(wǎng)格員職責(zé)，視而不見(jiàn)不符合工作要求。8.網(wǎng)格員在工作中與居民溝通時(shí)，以下做法正確的是（）A.態(tài)度冷漠，不耐煩B.隨意打斷居民說(shuō)話C.認(rèn)真傾聽(tīng)，使用文明用語(yǔ)D.只聽(tīng)自己想聽(tīng)的內(nèi)容答案：C分析：在與居民溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并使用文明用語(yǔ)能建立良好的溝通關(guān)系，態(tài)度冷漠、隨意打斷和只聽(tīng)想聽(tīng)的內(nèi)容都不利于溝通。9.社區(qū)里有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期走訪，關(guān)心老人生活B.覺(jué)得老人不需要關(guān)心，不用管C.只在節(jié)日時(shí)去看望老人D.讓其他居民去照顧老人答案：A分析：定期走訪關(guān)心獨(dú)居老人生活能及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人需求并提供幫助，覺(jué)得不用管、只在節(jié)日看望和讓其他居民照顧都不能很好地履行網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的關(guān)懷職責(zé)。10.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的違建情況，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.默許違建存在B.及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理C.讓違建者自行拆除D.幫助違建者隱瞞情況答案：B分析：及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理違建是網(wǎng)格員職責(zé)，默許、讓自行拆除和隱瞞情況都是錯(cuò)誤做法。11.網(wǎng)格員要做好工作記錄，記錄的內(nèi)容不包括（）A.工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題B.自己的個(gè)人生活瑣事C.處理問(wèn)題的過(guò)程D.與居民溝通的情況答案：B分析：工作記錄應(yīng)圍繞工作相關(guān)內(nèi)容，個(gè)人生活瑣事與工作無(wú)關(guān)，不應(yīng)記錄在工作記錄中。12.社區(qū)組織垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.向居民宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)B.檢查居民垃圾分類(lèi)情況C.代替居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)D.協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展答案：C分析：網(wǎng)格員可以宣傳、檢查和協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展，但不能代替居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)，居民是垃圾分類(lèi)的主體。13.當(dāng)居民對(duì)網(wǎng)格員工作不理解時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵B.耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取居民理解C.不理會(huì)居民D.向上級(jí)抱怨居民答案：B分析：耐心解釋能增進(jìn)與居民的溝通，爭(zhēng)取居民理解，爭(zhēng)吵、不理會(huì)和向上級(jí)抱怨都不利于解決問(wèn)題。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有傳銷(xiāo)活動(dòng)跡象，應(yīng)該（）A.直接沖入傳銷(xiāo)窩點(diǎn)制止B.迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.自己調(diào)查傳銷(xiāo)組織情況答案：C分析：傳銷(xiāo)活動(dòng)涉及違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，直接沖入制止危險(xiǎn)且不專(zhuān)業(yè)，迅速離開(kāi)和自己調(diào)查都不能有效處理問(wèn)題。15.社區(qū)要建立居民微信群，網(wǎng)格員的工作是（）A.讓居民自己加入，不用管B.積極宣傳，引導(dǎo)居民加入并維護(hù)群秩序C.只邀請(qǐng)部分居民加入D.在群里發(fā)廣告答案：B分析：積極宣傳引導(dǎo)居民加入微信群并維護(hù)群秩序能讓微信群發(fā)揮作用，讓居民自己加入不管、只邀請(qǐng)部分居民和發(fā)廣告都不利于群的管理和使用。16.網(wǎng)格員在采集社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息時(shí)，重點(diǎn)采集的內(nèi)容不包括（）A.店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況B.店鋪老板的個(gè)人愛(ài)好C.店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍D.店鋪的安全情況答案：B分析：采集商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息主要關(guān)注與經(jīng)營(yíng)和安全相關(guān)的內(nèi)容，店鋪老板個(gè)人愛(ài)好與工作無(wú)關(guān)。17.社區(qū)有一位居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.馬上送居民去醫(yī)院B.撥打120急救電話并通知家屬C.讓居民自己去醫(yī)院D.等待其他居民來(lái)處理答案：B分析：撥打120急救電話能讓專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)救治，通知家屬能讓家屬了解情況，馬上送醫(yī)院可能不專(zhuān)業(yè)，讓居民自己去和等待其他居民處理都可能延誤病情。18.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不包括（）A.新的政策法規(guī)B.社區(qū)管理知識(shí)C.網(wǎng)絡(luò)游戲技巧D.溝通技巧答案：C分析：新政策法規(guī)、社區(qū)管理知識(shí)和溝通技巧都有助于網(wǎng)格員工作，網(wǎng)絡(luò)游戲技巧與工作無(wú)關(guān)。19.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，網(wǎng)格員可以采取的措施不包括（）A.自己打掃衛(wèi)生B.督促環(huán)衛(wèi)部門(mén)及時(shí)清理C.組織居民開(kāi)展衛(wèi)生大掃除D.向居民宣傳環(huán)保知識(shí)答案：A分析：網(wǎng)格員主要是協(xié)調(diào)和監(jiān)督，自己打掃衛(wèi)生不是主要職責(zé)，督促環(huán)衛(wèi)、組織大掃除和宣傳環(huán)保知識(shí)是可行措施。20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在邪教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.加入邪教組織了解情況B.視而不見(jiàn)C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告D.與邪教人員辯論答案：C分析：邪教活動(dòng)違法且危害大，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)是正確做法，加入、視而不見(jiàn)和辯論都不能有效處理問(wèn)題。21.社區(qū)開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.不參與，覺(jué)得與自己無(wú)關(guān)B.組織和協(xié)調(diào)志愿者參與活動(dòng)C.只讓部分居民參加志愿者活動(dòng)D.讓志愿者自己安排活動(dòng)答案：B分析：組織和協(xié)調(diào)志愿者參與活動(dòng)是網(wǎng)格員在社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)中的職責(zé)，不參與、只讓部分居民參加和讓志愿者自己安排都不利于活動(dòng)開(kāi)展。22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.等消防部門(mén)來(lái)檢查時(shí)再說(shuō)B.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況C.自己嘗試修理消防設(shè)施D.認(rèn)為不影響使用，不用管答案：B分析：及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況能保證消防設(shè)施及時(shí)修復(fù)，等消防部門(mén)檢查、自己修理和不管都不利于消防安全。23.社區(qū)居民反映小區(qū)周邊交通擁堵，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.覺(jué)得這不是自己的事，不管B.記錄情況并反饋給交通管理部門(mén)C.自己去指揮交通D.讓居民自己解決交通問(wèn)題答案：B分析：記錄并反饋給交通管理部門(mén)能讓專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理交通擁堵問(wèn)題，不管、自己指揮和讓居民自己解決都不符合工作要求。24.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.威脅居民配合C.耐心解釋?zhuān)f(shuō)明采集信息的用途和意義D.放棄采集該居民信息答案：C分析：耐心解釋能消除居民顧慮，爭(zhēng)取居民配合，強(qiáng)行采集、威脅和放棄采集都不是正確做法。25.社區(qū)舉辦文化節(jié)，網(wǎng)格員在活動(dòng)中的主要任務(wù)是（）A.自己表演節(jié)目B.宣傳文化節(jié)，吸引居民參與并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.只負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障D.活動(dòng)結(jié)束后才出現(xiàn)答案：B分析：宣傳活動(dòng)、吸引居民參與和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序是網(wǎng)格員在文化節(jié)活動(dòng)中的主要任務(wù)，自己表演、只負(fù)責(zé)后勤和活動(dòng)結(jié)束后才出現(xiàn)都不符合職責(zé)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD分析：網(wǎng)格員要采集各類(lèi)信息，調(diào)解居民矛盾，排查安全隱患，宣傳政策法規(guī)，這些都是工作職責(zé)內(nèi)容。2.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防隱患B.治安隱患C.建筑安全隱患D.食品安全隱患答案：ABCD分析：消防、治安、建筑和食品安全方面的隱患都可能影響社區(qū)安全，屬于網(wǎng)格員要排查的范圍。3.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)具備的技巧有（）A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.尊重技巧D.妥協(xié)技巧答案：ABC分析：傾聽(tīng)、表達(dá)和尊重技巧有助于與居民建立良好溝通關(guān)系，妥協(xié)技巧并非溝通必備主要技巧。4.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.居民住宅答案：ABC分析：路燈、健身器材和垃圾桶屬于社區(qū)公共設(shè)施，居民住宅是私人財(cái)產(chǎn)，不屬于公共設(shè)施。5.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC分析：處理糾紛要公平公正、依法依規(guī)，以和為貴促進(jìn)和諧，偏袒一方違反原則。6.社區(qū)環(huán)境治理包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生治理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪音治理D.污水排放治理答案：ABCD分析：環(huán)境衛(wèi)生、綠化、噪音和污水排放治理都屬于社區(qū)環(huán)境治理范疇。7.網(wǎng)格員采集信息的方式有（）A.上門(mén)走訪B.電話詢問(wèn)C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.讓居民自己報(bào)送答案：ABCD分析：上門(mén)走訪、電話詢問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和讓居民自己報(bào)送都是采集信息的可行方式。8.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）A.舉辦文化活動(dòng)B.建設(shè)文化設(shè)施C.培養(yǎng)文化人才D.傳承社區(qū)文化答案：ABCD分析：舉辦活動(dòng)、建設(shè)設(shè)施、培養(yǎng)人才和傳承文化都是社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.了解情況并及時(shí)上報(bào)C.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC分析：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況上報(bào)并協(xié)助處理是網(wǎng)格員在突發(fā)事件中的正確做法，逃離現(xiàn)場(chǎng)是錯(cuò)誤的。10.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門(mén)協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.公安機(jī)關(guān)C.消防部門(mén)D.城管部門(mén)答案：ABCD分析：網(wǎng)格員工作中要與社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)和城管部門(mén)等協(xié)作解決不同問(wèn)題。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，僅在辦公室處理信息不能全面履行職責(zé)。2.居民信息可以隨意公開(kāi)，不需要保密。（）答案：錯(cuò)誤分析：居民信息涉及隱私，需要保密，不能隨意公開(kāi)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤分析：調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒一方。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員可以先不報(bào)告，等自己有時(shí)間再處理。（）答案：錯(cuò)誤分析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不能拖延，以免造成嚴(yán)重后果。5.網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，按老經(jīng)驗(yàn)工作就行。（）答案：錯(cuò)誤分析：新政策法規(guī)不斷出臺(tái)，網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)以更好地開(kāi)展工作。6.社區(qū)活動(dòng)與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)，網(wǎng)格員不用參與。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)格員要協(xié)助社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展，維護(hù)秩序等，并非無(wú)關(guān)。7.采集居民信息時(shí)，不需要征得居民同意。（）答案：錯(cuò)誤分析：采集居民信息應(yīng)征得居民同意，保護(hù)居民知情權(quán)。8.網(wǎng)格員可以將社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物隨意處理。（）答案：錯(cuò)誤分析：應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)專(zhuān)業(yè)處理流浪動(dòng)物，不能隨意處理。9.社區(qū)環(huán)境治理只是環(huán)衛(wèi)部門(mén)的事，與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)格員要參與社區(qū)環(huán)境治理，督促和協(xié)調(diào)相關(guān)工作。10.當(dāng)居民對(duì)網(wǎng)格員工作提出意見(jiàn)時(shí)，網(wǎng)格員可以不理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤分析：應(yīng)認(rèn)真對(duì)待居民意見(jiàn)，改進(jìn)工作。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共3題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)的注意事項(xiàng)。答：網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，首先要征得居民同意，說(shuō)明采集信息的用途和意義，讓居民了解并配合。要遵循全面、準(zhǔn)確的原則，確保信息完整無(wú)誤。同時(shí)，要重視信息保密，不隨意泄露居民信息。在溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)，保持良好態(tài)度，尊重居民隱私和個(gè)人意愿。遇到居民不愿意配合時(shí)，要耐心解釋?zhuān)用耦檻]。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)的一般步驟。答：第一步，傾聽(tīng)雙方訴求，了解事情全貌和雙方觀點(diǎn)、訴求。第二步，分析矛盾焦點(diǎn)，找出問(wèn)題關(guān)鍵所在。第三步，依據(jù)法律法規(guī)和公平公正原則進(jìn)行調(diào)解，提出合理解決方案。第四步，在調(diào)解過(guò)程中，做好溝通協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)雙方相互理解和讓步。第五步，若調(diào)解成功，監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行；若調(diào)解不成，及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步處理。3.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點(diǎn)工作內(nèi)容。答：在消防方面，檢查消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好可用，如滅火器是否過(guò)期、消火栓是否正常等。治安方面，排查小區(qū)內(nèi)是否存在盜竊、詐騙等治安隱患高發(fā)區(qū)域，監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行。建筑安全方面，查看建筑物是否