2025中國(guó)人民大學(xué)物業(yè)管理中心招聘3人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括（）A.代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.決定小區(qū)重大事項(xiàng)C.負(fù)責(zé)小區(qū)的日常清潔工作D.組織業(yè)主大會(huì)答案：C解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主的代表，其主要職責(zé)是監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，決定小區(qū)重大事項(xiàng)，以及組織業(yè)主大會(huì)等。小區(qū)的日常清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，業(yè)主委員會(huì)無(wú)權(quán)直接承擔(dān)此項(xiàng)工作。2.物業(yè)管理中，物業(yè)費(fèi)的主要用途是（）A.用于業(yè)主的獎(jiǎng)金分配B.用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)分成C.用于小區(qū)的公共部分維修和養(yǎng)護(hù)D.用于業(yè)主的福利活動(dòng)答案：C解析：物業(yè)費(fèi)是業(yè)主繳納的費(fèi)用，主要用于小區(qū)的公共部分維修和養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)行和居住環(huán)境的質(zhì)量。其他選項(xiàng)并非物業(yè)費(fèi)的主要用途。3.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的服務(wù)范圍（）A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.業(yè)主糾紛調(diào)解D.房屋產(chǎn)權(quán)交易答案：D解析：物業(yè)管理的主要服務(wù)范圍包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、業(yè)主糾紛調(diào)解等，但房屋產(chǎn)權(quán)交易不屬于物業(yè)管理的職責(zé)范圍，應(yīng)由相關(guān)產(chǎn)權(quán)交易部門(mén)負(fù)責(zé)。4.物業(yè)管理中，應(yīng)急預(yù)案的主要目的是（）A.提高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益B.規(guī)避物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)C.保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全D.增強(qiáng)物業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C解析：應(yīng)急預(yù)案的主要目的是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速有效地采取應(yīng)對(duì)措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少損失。5.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)公共部分的范疇（）A.大廳B.消防設(shè)施C.電梯D.業(yè)主的私人住宅答案：D解析：物業(yè)公共部分是指小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主共同使用的部分，如大廳、消防設(shè)施、電梯等。業(yè)主的私人住宅屬于業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，不屬于物業(yè)公共部分的范疇。6.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的決議需要多少比例的業(yè)主同意（）A.低于一半B.一半以上C.三分之二以上D.全體業(yè)主答案：B解析：業(yè)主大會(huì)的決議需要一半以上的業(yè)主同意才能生效，這是保證決議的合法性和有效性的基本要求。7.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同期限通常為（）A.一個(gè)月B.半年C.一年D.兩年以上答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同期限通常為兩年以上，這樣可以確保物業(yè)管理的穩(wěn)定性和持續(xù)性，有利于小區(qū)的良好運(yùn)行。8.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的考核指標(biāo)（）A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.安全事故發(fā)生率C.物業(yè)費(fèi)收繳率D.業(yè)主投訴處理效率答案：C解析：物業(yè)管理的考核指標(biāo)主要包括服務(wù)滿(mǎn)意度、安全事故發(fā)生率、業(yè)主投訴處理效率等，但物業(yè)費(fèi)收繳率并非物業(yè)管理的直接考核指標(biāo)，而是財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)。9.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)是物業(yè)管理的核心原則（）A.高利潤(rùn)B.高效率C.公平公正D.高消費(fèi)答案：C解析：物業(yè)管理的核心原則是公平公正，確保所有業(yè)主的權(quán)益得到平等對(duì)待，提供公平、公正的物業(yè)管理服務(wù)。10.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)是物業(yè)管理的最終目標(biāo)（）A.提高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益B.提升業(yè)主的生活質(zhì)量C.增強(qiáng)物業(yè)公司的品牌影響力D.完善物業(yè)管理的法律法規(guī)答案：B解析：物業(yè)管理的最終目標(biāo)是提升業(yè)主的生活質(zhì)量，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。11.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的組成人員由誰(shuí)選舉產(chǎn)生（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定B.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委派C.全體業(yè)主直接選舉D.業(yè)委會(huì)成員自行推薦答案：C解析：業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主利益的組織，其成員應(yīng)由全體業(yè)主通過(guò)直接選舉產(chǎn)生，以確保其代表性和公信力。其他選項(xiàng)均不符合業(yè)主委員會(huì)成員產(chǎn)生的規(guī)定。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因裝修活動(dòng)給其他業(yè)主造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.裝修人C.受損失業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)答案：B解析：業(yè)主進(jìn)行裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。因裝修活動(dòng)給其他業(yè)主造成財(cái)產(chǎn)損失的，裝修人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、受損失業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)均不直接承擔(dān)責(zé)任，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。13.物業(yè)管理活動(dòng)中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理，以下說(shuō)法正確的是（）A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)全額承擔(dān)維修費(fèi)用B.業(yè)主無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任C.應(yīng)按照規(guī)定籌集和使用，專(zhuān)款專(zhuān)用D.可隨意挪作他用答案：C解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金是專(zhuān)門(mén)用于維修資金的，其籌集、使用和管理應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。業(yè)主也需要按照規(guī)定繳納維修資金。14.物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主委員會(huì)未及時(shí)組織選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍繼續(xù)提供服務(wù)的，其行為是否合法（）A.合法B.不合法C.需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意D.需經(jīng)全體業(yè)主同意答案：B解析：物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)組織選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)在合同到期后繼續(xù)提供服務(wù)，其行為不合法。業(yè)主有權(quán)要求其停止服務(wù)。15.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理（）A.視情況而定，可以不予理睬B.忽略投訴內(nèi)容，不予答復(fù)C.及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主D.將投訴內(nèi)容公布于物業(yè)管理區(qū)域公告欄答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)查業(yè)主的投訴，并依法依規(guī)進(jìn)行處理，然后將處理結(jié)果告知投訴業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪項(xiàng)行為（）A.小規(guī)模經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B.高空拋物C.堆放雜物D.占用消防通道答案：D解析：占用消防通道是嚴(yán)重違反消防管理規(guī)定的行為，會(huì)危及公共安全，因此在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)是禁止的。其他選項(xiàng)的行為是否允許，需根據(jù)具體規(guī)定和情況判斷。17.物業(yè)管理中，關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)工作的說(shuō)法，以下正確的是（）A.綠化養(yǎng)護(hù)工作由業(yè)主自行負(fù)責(zé)B.綠化養(yǎng)護(hù)工作不屬于物業(yè)管理的范疇C.綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定進(jìn)行D.綠化養(yǎng)護(hù)工作無(wú)需定期進(jìn)行答案：C解析：綠化養(yǎng)護(hù)工作是物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和管理，確保綠化美觀、健康。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主車(chē)輛停放應(yīng)遵守什么規(guī)定（）A.可以隨意停放，不受限制B.只能在指定區(qū)域停放，不得占用通道C.可以停放在綠化帶內(nèi)D.可以停放在消防通道上答案：B解析：為了維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序和公共安全，業(yè)主車(chē)輛停放應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，主要是在指定區(qū)域停放，不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。19.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度（）A.服務(wù)承諾制度B.服務(wù)收費(fèi)制度C.服務(wù)投訴處理制度D.以上都是答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)制度，包括服務(wù)承諾制度、服務(wù)收費(fèi)制度、服務(wù)投訴處理制度等，以規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益。20.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（）A.收取物業(yè)費(fèi)B.對(duì)業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督C.決定業(yè)主的裝修方案D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)收取物業(yè)費(fèi)，對(duì)業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序，但無(wú)權(quán)決定業(yè)主的裝修方案，業(yè)主有權(quán)在遵守相關(guān)規(guī)定的前提下進(jìn)行裝修。二、多選題1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括哪些（）A.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案B.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)C.修改管理規(guī)約D.審議物業(yè)服務(wù)合同E.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)答案：ABCE解析：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，依法行使下列職權(quán)：制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，制定、修改管理規(guī)約（C）；選舉或者更換業(yè)主委員會(huì)成員（B），監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)（未直接列出，但屬于重大事項(xiàng)，E包含此意），決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案（A）和依法籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金；聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告；審議專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用方案、續(xù)籌方案（A）；法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。因此，A、B、C、E屬于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。D選項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)合同的審議雖然重要，但通常由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和最終決定。2.物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪些行為可能違反相關(guān)法律法規(guī)（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，未按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的合理投訴置之不理D.業(yè)主占用小區(qū)公共綠地搭建建筑物E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照政府定價(jià)或者合同約定收取物業(yè)費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（A）。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，并按照規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)（B）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)查業(yè)主的投訴，并依法依規(guī)進(jìn)行處理（C）。業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；不得擅自占用、挖掘小區(qū)公共區(qū)域（D）。E選項(xiàng)，定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)，符合法律規(guī)定。因此，A、B、C、D可能違反相關(guān)法律法規(guī)。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.消防通道B.大廳C.業(yè)主的私人宿舍D.公共走廊E.共用天線答案：ABDE解析：物業(yè)共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同享有所有權(quán)或者使用權(quán)的建筑及附屬設(shè)施設(shè)備部位。包括：建筑物的基本結(jié)構(gòu)部分，如基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、承重柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋还查T(mén)廳、走廊、樓梯間、電梯間、設(shè)備機(jī)房等（B、D）；公共綠化、道路、場(chǎng)地；共用的上下水管道、落水管、通風(fēng)道、煙道等；共用的天線、照明設(shè)施、消防設(shè)施、安防設(shè)施等（A、E）。C選項(xiàng)，業(yè)主的私人宿舍屬于業(yè)主的私人空間，不屬于物業(yè)共用部位。因此，A、B、D、E屬于物業(yè)共用部位。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的職責(zé)包括哪些（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)C.組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)D.協(xié)助維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序E.建立和完善業(yè)主信息檔案答案：ABDE解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行下列職責(zé)：（一）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序（A、D）；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)保養(yǎng)，包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（B）；（三）接受業(yè)主的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，并接受其質(zhì)詢(xún)；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。C選項(xiàng)，組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)并非所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必選職責(zé)，通常由業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)組織負(fù)責(zé)。E選項(xiàng)，建立和完善業(yè)主信息檔案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理的基礎(chǔ)工作，屬于其職責(zé)范疇。因此，A、B、D、E屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的職責(zé)。5.業(yè)主的下列哪些行為可能違反管理規(guī)約（）A.在陽(yáng)臺(tái)外懸掛物品，影響他人B.在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，影響環(huán)境衛(wèi)生C.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)D.占用公共電梯進(jìn)行貨運(yùn)E.在樓道內(nèi)堆放雜物答案：ABDE解析：管理規(guī)約是業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照管理規(guī)約行使權(quán)利、履行義務(wù)。A選項(xiàng)，在陽(yáng)臺(tái)外懸掛物品，影響他人，可能違反管理規(guī)約關(guān)于保持公共區(qū)域整潔的規(guī)定。B選項(xiàng)，在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，影響環(huán)境衛(wèi)生，可能違反管理規(guī)約關(guān)于維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定。C選項(xiàng)，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)，不屬于違反管理規(guī)約的行為。D選項(xiàng)，占用公共電梯進(jìn)行貨運(yùn)，可能違反管理規(guī)約關(guān)于合理使用共用設(shè)施設(shè)備的規(guī)定，也可能影響其他業(yè)主的正常使用。E選項(xiàng)，在樓道內(nèi)堆放雜物，影響消防安全和通行，肯定違反了管理規(guī)約。因此，A、B、D、E可能違反管理規(guī)約。6.物業(yè)管理中，關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的說(shuō)法，正確的有（）。A.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有B.專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以隨意挪作他用D.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用需要業(yè)主大會(huì)表決E.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理單位應(yīng)定期公布資金使用情況答案：ABDE解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《專(zhuān)項(xiàng)資金管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，專(zhuān)項(xiàng)維修資金是專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。（A）專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。（B）專(zhuān)項(xiàng)維修資金必須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。（C）選項(xiàng)錯(cuò)誤，專(zhuān)項(xiàng)維修資金嚴(yán)禁挪作他用。（D）使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金通常需要按照規(guī)定程序進(jìn)行，如果涉及金額較大或者法規(guī)有明確規(guī)定，可能需要業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。（E）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理單位或者受托的管理機(jī)構(gòu)有義務(wù)定期向社會(huì)或者業(yè)主公布資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。因此，A、B、D、E是關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的正確說(shuō)法。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以行使哪些權(quán)利（）A.參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.按照規(guī)定提取和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金E.享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)答案：ABCE解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，依法享有下列權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)（未直接列出，但C包含此意）；（二）提出建議、投訴和舉報(bào)；（三）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作（B）；（四）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同（C）；（五）參加業(yè)主大會(huì)，并享有表決權(quán)（A）；（六）依法享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)（E）；（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。D選項(xiàng)，提取和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金通常需要符合法定條件和程序，并非業(yè)主可以隨意行使的權(quán)利，而是基于業(yè)主共同利益的一項(xiàng)權(quán)利，需要按規(guī)定行使。因此，A、B、C、E屬于業(yè)主可以行使的權(quán)利。8.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱(chēng)和地址B.物業(yè)管理區(qū)域范圍C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式、收費(fèi)金額E.違約責(zé)任答案：ABCDE解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，主要內(nèi)容包括：（一）物業(yè)服務(wù)的類(lèi)別、范圍、內(nèi)容（C）、標(biāo)準(zhǔn)；（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式、收費(fèi)金額、支付方式（D）；（三）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維修和養(yǎng)護(hù)責(zé)任；（四）合同期限；（五）違約責(zé)任（E）；（六）當(dāng)事人雙方其他權(quán)利和義務(wù)；（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。A選項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱(chēng)和地址是合同主體的必要信息。B選項(xiàng)，物業(yè)管理區(qū)域范圍是明確服務(wù)對(duì)象和范圍的必要內(nèi)容。因此，A、B、C、D、E均屬于物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容。9.物業(yè)管理活動(dòng)中，哪些屬于應(yīng)急處理范疇（）A.處理火災(zāi)事故B.處理業(yè)主鄰里糾紛C.處理電梯故障D.處理物業(yè)費(fèi)拖欠問(wèn)題E.處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件答案：ACE解析：應(yīng)急處理是指針對(duì)突發(fā)事件，采取緊急措施進(jìn)行處理，以減少損失、保障安全。A選項(xiàng)，處理火災(zāi)事故，屬于典型的應(yīng)急處理范疇，關(guān)系到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。C選項(xiàng)，處理電梯故障，特別是困人故障，屬于應(yīng)急處理范疇，需要及時(shí)專(zhuān)業(yè)人員維修，確保安全。E選項(xiàng)，處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件，雖然可能需要政府部門(mén)主導(dǎo)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、消毒、信息傳遞等應(yīng)急工作。B選項(xiàng)，處理業(yè)主鄰里糾紛，屬于日常的調(diào)解工作，雖然重要，但不屬于典型的應(yīng)急處理。D選項(xiàng)，處理物業(yè)費(fèi)拖欠問(wèn)題，屬于物業(yè)服務(wù)合同履行的范疇，可以通過(guò)協(xié)商、催繳等方式解決，一般不屬于應(yīng)急處理。因此，A、C、E屬于應(yīng)急處理范疇。10.物業(yè)管理中，關(guān)于管理規(guī)約的說(shuō)法，正確的有（）。A.管理規(guī)約是業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范B.管理規(guī)約的制定需要業(yè)主共同參與C.管理規(guī)約對(duì)業(yè)主具有約束力D.管理規(guī)約可以隨意修改E.管理規(guī)約的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)答案：ABCE解析：管理規(guī)約是業(yè)主為了維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的良好秩序，共同制定的行為規(guī)范，對(duì)全體業(yè)主具有約束力（A、C）。管理規(guī)約的制定通常需要按照規(guī)定程序進(jìn)行，需要業(yè)主共同參與，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)（B）。管理規(guī)約的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益（E）。管理規(guī)約的修改也需要按照規(guī)定程序進(jìn)行，通常需要業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)，不能隨意修改（D）。因此，A、B、C、E是關(guān)于管理規(guī)約的正確說(shuō)法。11.物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主可以委托哪些機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)（）A.專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)B.專(zhuān)業(yè)保安公司C.專(zhuān)業(yè)保潔公司D.專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)E.專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司答案：ABCE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要，將專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，如專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)（A）、專(zhuān)業(yè)保安公司（B）、專(zhuān)業(yè)保潔公司（C）、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司（E）等。這些機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，有助于提高物業(yè)管理區(qū)域的服務(wù)水平。專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)（D）通常提供資產(chǎn)評(píng)估等服務(wù)，與物業(yè)管理的日常運(yùn)營(yíng)關(guān)聯(lián)度不高。因此，A、B、C、E是業(yè)主可以委托提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.供水設(shè)施D.業(yè)主的私人車(chē)庫(kù)E.公共天線答案：ABCE解析：物業(yè)共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同享有所有權(quán)或者使用權(quán)的建筑及附屬設(shè)施設(shè)備部位。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備。（A）電梯、（B）消防設(shè)施、（C）供水設(shè)施、（E）共用天線都屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的范疇。D選項(xiàng)，業(yè)主的私人車(chē)庫(kù)屬于業(yè)主的私人空間，不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。因此，A、B、C、E屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。13.物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主委員會(huì)未及時(shí)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的，其行為是否合法（）A.合法B.不合法C.需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意D.需經(jīng)全體業(yè)主同意E.需經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)答案：B解析：物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)組織選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)在合同到期后繼續(xù)提供服務(wù)，其行為不合法。業(yè)主有權(quán)要求其停止服務(wù)，并選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，B選項(xiàng)正確。其他選項(xiàng)均不符合法律規(guī)定。14.物業(yè)管理中，關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)工作的說(shuō)法，以下正確的是（）A.綠化養(yǎng)護(hù)工作由業(yè)主自行負(fù)責(zé)B.綠化養(yǎng)護(hù)工作不屬于物業(yè)管理的范疇C.綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定進(jìn)行D.綠化養(yǎng)護(hù)工作無(wú)需定期進(jìn)行E.綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)保證植物健康生長(zhǎng)答案：CE解析：綠化養(yǎng)護(hù)工作是物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和管理，確保綠化美觀、健康（E）。業(yè)主無(wú)權(quán)自行決定綠化養(yǎng)護(hù)工作，除非合同另有約定。綠化養(yǎng)護(hù)工作屬于物業(yè)管理的范疇，需要定期進(jìn)行。因此，C、E選項(xiàng)正確。15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪些行為（）A.小規(guī)模經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B.高空拋物C.堆放雜物D.占用消防通道E.小孩在樓道內(nèi)玩滑板答案：BCDE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為了維護(hù)公共秩序和保障公共安全，禁止業(yè)主實(shí)施損害公共利益、影響他人正常生活、危害公共安全的行為。B選項(xiàng)，高空拋物可能造成他人傷害，屬于禁止行為。C選項(xiàng)，堆放雜物可能影響環(huán)境衛(wèi)生、通行和消防安全，屬于禁止行為。D選項(xiàng)，占用消防通道是嚴(yán)重違反消防管理規(guī)定的行為，危及公共安全，屬于禁止行為。E選項(xiàng)，小孩在樓道內(nèi)玩滑板可能影響通行、存在安全隱患，屬于禁止行為。A選項(xiàng)，小規(guī)模經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否允許，需要根據(jù)管理規(guī)約和相關(guān)規(guī)定確定，并非絕對(duì)禁止。因此，B、C、D、E可能違反相關(guān)法律法規(guī)或管理規(guī)約。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度（）A.服務(wù)承諾制度B.服務(wù)收費(fèi)制度C.服務(wù)投訴處理制度D.服務(wù)報(bào)告制度E.安全管理制度答案：ABCE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)制度，以規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益。A選項(xiàng)，服務(wù)承諾制度，明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主監(jiān)督。B選項(xiàng)，服務(wù)收費(fèi)制度，規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，保障收費(fèi)透明。C選項(xiàng)，服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴，化解矛盾。E選項(xiàng)，安全管理制度，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全。D選項(xiàng)，服務(wù)報(bào)告制度，雖然重要，但并非所有制度的核心，且包含在服務(wù)承諾等制度中。因此，A、B、C、E屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的主要制度。17.物業(yè)管理中，關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的說(shuō)法，正確的有（）。A.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有B.專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以隨意挪作他用D.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用需要業(yè)主大會(huì)表決E.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理單位應(yīng)定期公布資金使用情況答案：ABDE解析：專(zhuān)項(xiàng)維修資金是專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。（A）專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，是業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。（B）專(zhuān)項(xiàng)維修資金必須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。（C）選項(xiàng)錯(cuò)誤，專(zhuān)項(xiàng)維修資金嚴(yán)禁挪作他用。（D）使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金通常需要按照規(guī)定程序進(jìn)行，如果涉及金額較大或者法規(guī)有明確規(guī)定，可能需要業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。（E）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理單位或者受托的管理機(jī)構(gòu)有義務(wù)定期向社會(huì)或者業(yè)主公布資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。因此，A、B、D、E是關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的正確說(shuō)法。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括哪些（）A.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案B.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)C.修改管理規(guī)約D.審議物業(yè)服務(wù)合同E.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)答案：ABCE解析：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，依法行使下列職權(quán)：制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定、修改管理規(guī)約（C）；選舉或者更換業(yè)主委員會(huì)成員（B）；監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案（A）和依法籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金；聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告；審議專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用方案、續(xù)籌方案；法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。E選項(xiàng)，決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，是一個(gè)概括性描述，包含了選聘解聘物業(yè)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用等具體事項(xiàng)。因此，A、B、C、E屬于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的職責(zé)包括哪些（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)C.組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)D.協(xié)助維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序E.建立和完善業(yè)主信息檔案答案：ABDE解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行下列職責(zé)：（一）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序（A、D）；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（B）；（三）接受業(yè)主的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，并接受其質(zhì)詢(xún)；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。C選項(xiàng)，組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)并非所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必選職責(zé)，通常由業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)組織負(fù)責(zé)。E選項(xiàng)，建立和完善業(yè)主信息檔案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理的基礎(chǔ)工作，屬于其職責(zé)范疇。因此，A、B、D、E屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的職責(zé)。20.物業(yè)管理中，關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)工作的說(shuō)法，以下正確的是（）A.綠化養(yǎng)護(hù)工作由業(yè)主自行負(fù)責(zé)B.綠化養(yǎng)護(hù)工作不屬于物業(yè)管理的范疇C.綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定進(jìn)行D.綠化養(yǎng)護(hù)工作無(wú)需定期進(jìn)行E.綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)保證植物健康生長(zhǎng)答案：CE解析：綠化養(yǎng)護(hù)工作是物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和管理，確保綠化美觀、健康（E）。業(yè)主無(wú)權(quán)自行決定綠化養(yǎng)護(hù)工作，除非合同另有約定。綠化養(yǎng)護(hù)工作屬于物業(yè)管理的范疇，需要定期進(jìn)行。因此，C、E選項(xiàng)正確。三、判斷題1.業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：錯(cuò)誤解析：業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表全體業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的自治組織。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等主體關(guān)系，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)服從業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和管理，而不是業(yè)主委員會(huì)隸屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，并根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定行使相關(guān)職權(quán)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要，將專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：正確解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其服務(wù)能力范圍內(nèi)，可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，將專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，如專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)保安公司、專(zhuān)業(yè)保潔公司等，以提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，更好地滿(mǎn)足業(yè)主需求。3.業(yè)