旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧——收取參團(tuán)資料中國(guó)公民參加出境旅游團(tuán)隊(duì)，需辦理相關(guān)的出行證件。護(hù)照等證件的辦理是游客出境旅游的第一步。一、客人證件的辦理

申請(qǐng)人須由本人持身份證戶口簿原件及復(fù)印件照片等材料

到戶口所在地市（縣）公安局出入境管理處（科）申請(qǐng)辦理（具體規(guī)定和要求見(jiàn)《中國(guó)公民因私出國(guó)護(hù)照辦理須知》。自2009年始，允許申請(qǐng)人在工作單位所在市縣申請(qǐng)辦理護(hù)照等手續(xù)。各地公安機(jī)關(guān)的辦證手續(xù)存在不同，請(qǐng)具體依照當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。一、客人證件的辦理前往中國(guó)港澳特區(qū)旅游的游客，需要辦理往來(lái)港澳地區(qū)通行證（往來(lái)港澳通行證有效期5年。G簽注的有效期是1年、逗留不超過(guò)7天）；前往中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)旅游的客人，辦理往來(lái)中國(guó)臺(tái)灣通行證（臺(tái)灣通行證的有效期是5年。G注的有效期是6個(gè)月、逗留不超過(guò)15天）；前往其他國(guó)家和地區(qū)旅游需要辦理因私護(hù)照（因私護(hù)照有效期是10年，公務(wù)護(hù)照有效期是5年，18周歲以下兒童的護(hù)照有效期為5年），辦理時(shí)間大中城市一般為10~15天，其他非省會(huì)城市（直轄市）時(shí)間略長(zhǎng)。出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員應(yīng)熟練掌握各種證件的辦理手續(xù)，以便為游客提供相關(guān)咨詢服務(wù)和準(zhǔn)確安排操作流程。二、審驗(yàn)收取參團(tuán)資料（一）審驗(yàn)收取客人報(bào)名資料

出境旅游目的地不同，所需要的簽證材料不盡一致，但是出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員在收取客人的參團(tuán)材料時(shí)，一般本著越詳細(xì)越好的原則進(jìn)行。計(jì)調(diào)員所收取的材料一般如下:(1)申請(qǐng)人有效護(hù)照:一般情況下，申請(qǐng)人必須提供有效期六個(gè)月以上的護(hù)照原件，但有些國(guó)家如美國(guó)、加拿大等需要1年以上有效期方可進(jìn)人。護(hù)照的最后一頁(yè)必須由本人簽字；如果是換發(fā)的護(hù)照還要提供舊護(hù)照；有拒簽史的客人，要提供拒簽說(shuō)明。(2)客人本人填寫(xiě)團(tuán)體旅游用簽證申請(qǐng)書(shū)相關(guān)資料，要用簽字筆填寫(xiě)，整潔美觀，簽名處一定要由客人本人簽名。二、審驗(yàn)收取參團(tuán)資料（一）審驗(yàn)收取客人報(bào)名資料

出境旅游目的地不同，所需要的簽證材料不盡一致，但是出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員在收取客人的參團(tuán)材料時(shí)，一般本著越詳細(xì)越好的原則進(jìn)行。計(jì)調(diào)員所收取的材料一般如下:(3)在職人員須提供材料：加蓋公章的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，公司提供的在職證明（在職證明規(guī)定用單位抬頭紙，內(nèi)容包括申請(qǐng)人的姓名、性別、出生日期、年齡、護(hù)照號(hào)碼，從何時(shí)起在公司任職、現(xiàn)任職務(wù)，加蓋公司公章）。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員提供法人代碼證復(fù)印件和上述格式的在職證明。(4)申請(qǐng)人戶口簿原件及復(fù)印件（原件經(jīng)確認(rèn)后退還）。(5)申請(qǐng)人身份證原件及復(fù)印件（原件經(jīng)確認(rèn)后退還）。二、審驗(yàn)收取參團(tuán)資料（一）審驗(yàn)收取客人報(bào)名資料

出境旅游目的地不同，所需要的簽證材料不盡一致，但是出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員在收取客人的參團(tuán)材料時(shí)，一般本著越詳細(xì)越好的原則進(jìn)行。計(jì)調(diào)員所收取的材料一般如下:

(6)申請(qǐng)人2寸免冠彩照2張（6個(gè)月以內(nèi)照片，背景是白色，相面要清晰，不能磨損眼鏡反光或者臉部有油光的照片都不能用），客人要在照片背面簽名。(7)申請(qǐng)人銀行存款證明原件及復(fù)印件。(8)申請(qǐng)人房產(chǎn)證原件及復(fù)印件（原件經(jīng)確認(rèn)后退還）。(9)生須提供學(xué)校的學(xué)生證或者在校證明。(10)申請(qǐng)人須提供本人名片。二、審驗(yàn)收取參團(tuán)資料（二）出境計(jì)調(diào)員對(duì)于客人報(bào)名工作的注意事項(xiàng)

（1）客人填寫(xiě)簽證申請(qǐng)表時(shí)，出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員要提醒客人所填寫(xiě)的內(nèi)容一定要屬實(shí)要求客人簽名確認(rèn)，對(duì)送簽材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（2）出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員要嚴(yán)格審核客人材料是否符合要求。對(duì)于證件的審核要仔細(xì)認(rèn)真、嚴(yán)格把關(guān)、細(xì)心規(guī)范，這是出境業(yè)務(wù)操作中至關(guān)重要的一步。包括護(hù)照的審查、往來(lái)中國(guó)港澳地區(qū)通行證的查驗(yàn)和往來(lái)中國(guó)臺(tái)灣通行證的查驗(yàn)。

（3）注意檢查客人照片是否為2寸白底彩照。因?yàn)榕加锌腿瞬涣私獬鼍陈糜无k理手續(xù)中對(duì)照片的有關(guān)要求，提交不合格的照片。二、審驗(yàn)收取參團(tuán)資料（二）出境計(jì)調(diào)員對(duì)于客人報(bào)名工作的注意事項(xiàng)

（4）其他材料也要嚴(yán)格審核，確認(rèn)其真實(shí)、準(zhǔn)確、一致。根據(jù)參團(tuán)客人年齡、職業(yè)婚姻狀況的不同，提醒客人備齊其他所需資料。如70歲以上老人，歐洲、美洲、澳洲等國(guó)家使館要求提供指定醫(yī)院的體檢證明，兒童要提供親屬關(guān)系公證書(shū)和其他相關(guān)公證書(shū)等。

（5）告知客人如果使館拒簽，簽證費(fèi)等相關(guān)手續(xù)費(fèi)用由客人承擔(dān)。

總之，審核確認(rèn)客人資料的真實(shí)完善是出境計(jì)調(diào)工作的重要組成部分，具有不可替代性和無(wú)法彌補(bǔ)的特點(diǎn)，并決定著其他后續(xù)簽證、組團(tuán)、發(fā)團(tuán)工作的順利進(jìn)行。否則因?yàn)閷徍瞬粐?yán)，落實(shí)不細(xì)，不按規(guī)范操作，一旦發(fā)生類似失蹤事件，外國(guó)使館會(huì)按規(guī)定進(jìn)行扣分