醫(yī)院助手考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于醫(yī)院常用的掛號(hào)方式？A.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)B.電話(huà)掛號(hào)C.網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)D.短信掛號(hào)2.患者前來(lái)咨詢(xún)，詢(xún)問(wèn)醫(yī)院的專(zhuān)家出診時(shí)間，你應(yīng)該？A.讓患者自己去醫(yī)院官網(wǎng)看B.告知大概時(shí)間，不準(zhǔn)確也沒(méi)關(guān)系C.查找準(zhǔn)確信息后告知患者D.說(shuō)不清楚3.醫(yī)院藥房在幾樓通常在以下哪個(gè)地方可以查到？A.醫(yī)院大門(mén)入口指示牌B.住院部病房C.急診科D.醫(yī)院食堂4.患者要做B超檢查，應(yīng)該提前做什么準(zhǔn)備？A.無(wú)需準(zhǔn)備B.空腹8小時(shí)C.憋尿D.吃高脂肪食物5.以下哪個(gè)科室主要治療骨折？A.內(nèi)科B.外科C.皮膚科D.眼科6.當(dāng)患者對(duì)檢查費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，你應(yīng)該？A.讓患者找醫(yī)生B.解釋是醫(yī)院規(guī)定，無(wú)需多問(wèn)C.協(xié)助患者到收費(fèi)處咨詢(xún)D.自己隨意解釋7.患者需要復(fù)印病歷，應(yīng)該去哪里辦理？A.住院部護(hù)士站B.病案室C.醫(yī)生辦公室D.財(cái)務(wù)科8.醫(yī)院急救電話(huà)是？A.110B.120C.119D.9999.患者做完檢查后，報(bào)告多久能取到一般會(huì)在以下哪個(gè)地方說(shuō)明？A.檢查科室門(mén)口B.醫(yī)院花園C.病房走廊D.醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)10.引導(dǎo)患者前往科室時(shí)，不正確的做法是？A.走在患者前方，保持適當(dāng)距離B.一路不說(shuō)話(huà)C.適時(shí)提醒患者注意臺(tái)階D.用手勢(shì)示意方向二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院常見(jiàn)的檢查項(xiàng)目有哪些？A.CT檢查B.血常規(guī)檢查C.心電圖檢查D.胃鏡檢查2.幫助患者預(yù)約檢查時(shí)，需要了解哪些信息？A.患者姓名B.患者身份證號(hào)C.檢查項(xiàng)目D.患者聯(lián)系方式3.以下哪些屬于醫(yī)院的便民服務(wù)措施？A.提供輪椅B.免費(fèi)開(kāi)水供應(yīng)C.設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)D.安排志愿者服務(wù)4.患者投訴的常見(jiàn)原因可能有？A.排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B.醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好C.檢查結(jié)果不準(zhǔn)確D.醫(yī)院環(huán)境差5.醫(yī)院內(nèi)標(biāo)識(shí)的作用有？A.引導(dǎo)患者找到科室B.提示安全注意事項(xiàng)C.宣傳醫(yī)院文化D.區(qū)分不同區(qū)域6.作為醫(yī)院助手，與患者溝通時(shí)需要注意？A.語(yǔ)言文明B.耐心傾聽(tīng)C.表情嚴(yán)肅D.理解患者情緒7.患者住院需要準(zhǔn)備哪些物品？A.身份證B.醫(yī)保卡C.洗漱用品D.換洗衣物8.醫(yī)院的主要科室包括？A.婦產(chǎn)科B.兒科C.口腔科D.康復(fù)科9.遇到突發(fā)病情變化的患者，應(yīng)該怎么做？A.立即呼叫醫(yī)生B.協(xié)助患者保持舒適體位C.記錄患者癥狀D.自己嘗試治療10.為患者提供用藥指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該告知哪些內(nèi)容？A.用藥劑量B.用藥時(shí)間C.藥物不良反應(yīng)D.藥物價(jià)格三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院助手只需要回答患者的問(wèn)題，不需要主動(dòng)提供幫助。（×）2.患者詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題如果不知道答案，可以隨便編一個(gè)回答。（×）3.引導(dǎo)患者時(shí)，步伐要適中，不能太快或太慢。（√）4.患者投訴時(shí)，應(yīng)該直接讓患者找領(lǐng)導(dǎo)解決。（×）5.醫(yī)院的所有檢查都需要提前預(yù)約。（×）6.可以在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩，只要不影響醫(yī)生工作就行。（×）7.幫助患者搬運(yùn)重物時(shí)，要注意自身安全。（√）8.患者拿著檢查單，應(yīng)該直接幫患者拿去給醫(yī)生看。（×）9.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的位置不需要讓患者知道。（×）10.向患者解釋醫(yī)保政策時(shí)，可以按照自己的理解隨意解釋。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述引導(dǎo)患者前往科室的基本流程。先確認(rèn)患者要去的科室，走在患者前方適當(dāng)距離，用手勢(shì)示意方向，途中適時(shí)提醒患者注意臺(tái)階等，到達(dá)科室后告知患者已到。2.患者對(duì)檢查費(fèi)用有異議，作為醫(yī)院助手應(yīng)該如何處理？先安撫患者情緒，然后協(xié)助患者到收費(fèi)處，向收費(fèi)處工作人員說(shuō)明情況，讓其為患者詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成。3.如何幫助患者快速找到醫(yī)院的衛(wèi)生間？先詢(xún)問(wèn)患者位置，查看周邊指示牌，若指示不明確，可向附近醫(yī)護(hù)人員詢(xún)問(wèn)，然后清晰準(zhǔn)確地告知患者衛(wèi)生間的方向和距離。4.患者咨詢(xún)?nèi)绾无k理住院手續(xù)，簡(jiǎn)要回答。告知患者先到住院處，攜帶身份證、醫(yī)?？ǖ茸C件，填寫(xiě)相關(guān)信息，繳納住院押金，然后根據(jù)安排前往相應(yīng)科室病房。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意度?？梢詮膬?yōu)化就診流程，減少排隊(duì)時(shí)間；提高醫(yī)護(hù)人員溝通能力，態(tài)度親和；完善醫(yī)院環(huán)境設(shè)施等方面入手，讓患者就診更便捷舒適。2.談?wù)勗卺t(yī)院遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不文明的患者該如何應(yīng)對(duì)。保持冷靜，耐心傾聽(tīng)患者訴求，理解其情緒來(lái)源，不與患者爭(zhēng)吵。用溫和態(tài)度溝通，盡力解決患者問(wèn)題，必要時(shí)尋求上級(jí)幫助。3.假如你成功幫助一位患者解決了難題，分享一下你的感受。會(huì)感到很有成就感，意識(shí)到自己的工作能切實(shí)幫助到患者，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和