廣州貝殼考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.貝殼平臺(tái)的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？A.客戶至上B.誠(chéng)實(shí)可信C.業(yè)績(jī)第一D.合作共贏2.廣州貝殼的業(yè)務(wù)范圍不涉及？A.二手房交易B.新房代理C.租房業(yè)務(wù)D.金融貸款業(yè)務(wù)3.貝殼平臺(tái)上經(jīng)紀(jì)人的主要獲客渠道不包括？A.網(wǎng)絡(luò)端口B.門(mén)店駐守C.街頭拉客D.客戶轉(zhuǎn)介紹4.廣州貝殼對(duì)房源錄入的要求，以下錯(cuò)誤的是？A.真實(shí)存在B.價(jià)格隨意填寫(xiě)C.有清晰照片D.準(zhǔn)確地址5.以下哪種客戶屬于優(yōu)質(zhì)潛在客戶？A.只是隨便問(wèn)問(wèn)房?jī)r(jià)的路人B.明確購(gòu)房預(yù)算和區(qū)域，有購(gòu)房意向的客戶C.電話咨詢后無(wú)后續(xù)行動(dòng)的客戶D.對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)不了解的客戶6.貝殼平臺(tái)為經(jīng)紀(jì)人提供的工具中不包括？A.A+系統(tǒng)B.樓盤(pán)字典C.辦公電腦D.貝殼找房APP7.廣州貝殼對(duì)經(jīng)紀(jì)人的形象要求不包括？A.穿著整潔B.佩戴工牌C.奇裝異服D.保持良好精神面貌8.與客戶溝通時(shí)，以下做法正確的是？A.隨意打斷客戶說(shuō)話B.不及時(shí)回復(fù)客戶消息C.耐心傾聽(tīng)客戶需求D.夸大房源優(yōu)點(diǎn)9.貝殼平臺(tái)上對(duì)于房源的維護(hù)責(zé)任說(shuō)法正確的是？A.誰(shuí)錄入誰(shuí)負(fù)責(zé)B.大家都不用負(fù)責(zé)C.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)D.隨意指定經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)10.廣州貝殼舉辦的線下活動(dòng)不包括？A.社區(qū)公益活動(dòng)B.客戶品鑒會(huì)C.經(jīng)紀(jì)人運(yùn)動(dòng)會(huì)D.明星演唱會(huì)答案：1.C2.D3.C4.B5.B6.C7.C8.C9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.貝殼平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有哪些？A.大數(shù)據(jù)支持B.品牌影響力C.規(guī)范的服務(wù)流程D.大量的房源信息2.廣州貝殼的服務(wù)內(nèi)容包括？A.房產(chǎn)評(píng)估B.交易手續(xù)辦理C.房屋裝修D(zhuǎn).租房服務(wù)3.經(jīng)紀(jì)人在貝殼平臺(tái)上提升業(yè)績(jī)的方法有？A.提升專業(yè)知識(shí)B.拓展客戶資源C.維護(hù)好老客戶D.消極對(duì)待工作4.貝殼平臺(tái)對(duì)于房源真實(shí)性的保障措施有？A.實(shí)地勘察B.審核房源信息C.客戶反饋監(jiān)督D.隨意上架房源5.與客戶建立良好關(guān)系的要點(diǎn)有？A.誠(chéng)信服務(wù)B.及時(shí)解決客戶問(wèn)題C.定期回訪D.虛假承諾6.貝殼平臺(tái)為經(jīng)紀(jì)人提供的培訓(xùn)內(nèi)容有？A.房產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)B.銷售技巧培訓(xùn)C.客戶心理培訓(xùn)D.廚藝培訓(xùn)7.廣州貝殼在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能包括？A.傳統(tǒng)中介公司B.新興互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺(tái)C.開(kāi)發(fā)商直銷團(tuán)隊(duì)D.物業(yè)公司8.貝殼平臺(tái)的合作模式有？A.經(jīng)紀(jì)人間合作B.與開(kāi)發(fā)商合作C.與金融機(jī)構(gòu)合作D.與政府部門(mén)合作9.經(jīng)紀(jì)人在帶看過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)有？A.提前預(yù)約B.詳細(xì)介紹房源信息C.注意客戶安全D.催促客戶下單10.貝殼平臺(tái)的服務(wù)理念包含？A.以客戶為中心B.提供高品質(zhì)服務(wù)C.追求高利潤(rùn)D.不斷創(chuàng)新服務(wù)答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.貝殼平臺(tái)只專注于新房銷售。（）2.廣州貝殼的經(jīng)紀(jì)人不需要遵守統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）3.房源照片可以隨便從網(wǎng)上找一些代替。（）4.客戶咨詢后沒(méi)有立即表現(xiàn)出購(gòu)買意向就可以不再跟進(jìn)。（）5.貝殼平臺(tái)的大數(shù)據(jù)能幫助經(jīng)紀(jì)人更好地了解客戶需求。（）6.經(jīng)紀(jì)人在貝殼平臺(tái)上可以隨意詆毀同行。（）7.參加貝殼平臺(tái)組織的培訓(xùn)對(duì)提升業(yè)績(jī)沒(méi)有幫助。（）8.廣州貝殼不重視客戶滿意度。（）9.帶看過(guò)程中可以不考慮客戶的感受。（）10.貝殼平臺(tái)鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人間的良性競(jìng)爭(zhēng)與合作。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述貝殼平臺(tái)對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)態(tài)度的要求。答案：貝殼要求經(jīng)紀(jì)人熱情、耐心、真誠(chéng)。熱情接待客戶，耐心解答疑問(wèn)，真誠(chéng)對(duì)待客戶需求，以良好態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶信任。2.列舉兩種貝殼平臺(tái)為經(jīng)紀(jì)人提供的獲客渠道。答案：一是貝殼找房APP，大量客戶在平臺(tái)上瀏覽房源，經(jīng)紀(jì)人可展示房源吸引客戶；二是社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)參與社區(qū)公益等活動(dòng)，與居民建立聯(lián)系，挖掘潛在客戶。3.說(shuō)明廣州貝殼在保障交易安全方面的一項(xiàng)措施。答案：對(duì)房源進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保房源真實(shí)合法，從源頭減少交易風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在交易流程中，協(xié)助客戶進(jìn)行資金監(jiān)管等操作，保障資金安全。4.談?wù)劷?jīng)紀(jì)人如何維護(hù)好老客戶關(guān)系。答案：定期回訪老客戶，了解入住情況或購(gòu)房后需求；節(jié)日等特殊時(shí)期送上問(wèn)候與小禮品；有新的房產(chǎn)資訊及時(shí)分享；客戶有相關(guān)需求時(shí)，積極提供專業(yè)幫助。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論貝殼平臺(tái)在廣州房產(chǎn)市場(chǎng)中，相比傳統(tǒng)中介的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？答案：貝殼有大數(shù)據(jù)支撐，房源信息更精準(zhǔn)全面；品牌影響力大，客戶信任度高；服務(wù)流程規(guī)范，保障交易安全；還有完善的經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)體系，服務(wù)質(zhì)量更有保障，這些是傳統(tǒng)中介難以比擬的。2.假如你是廣州貝殼的經(jīng)紀(jì)人，如何提高客戶對(duì)自己的滿意度？答案：首先要專業(yè)，準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。其次要誠(chéng)信，不虛假承諾。及時(shí)響應(yīng)客戶需求，帶看精心安排，交易中全程協(xié)助。后續(xù)也保持聯(lián)系，提供貼心服務(wù)，以此提升滿意度。3.分析貝殼平臺(tái)的合作模式對(duì)經(jīng)紀(jì)人個(gè)人發(fā)展有哪些積極影響？答案：經(jīng)紀(jì)人間合作可相互學(xué)習(xí)，拓展人脈，共同開(kāi)發(fā)客戶資源。與開(kāi)發(fā)商、金融機(jī)構(gòu)合作，讓經(jīng)紀(jì)人能接觸更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)