中小企業(yè)質(zhì)量管理問題及建議—以A電子設備公司為例摘要：如果企業(yè)想要長久的發(fā)展，質(zhì)量是唯一的根基，同時，質(zhì)量也是公司持續(xù)拓展市場的標準。伴隨國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的越來越好，越來越多的企業(yè)及其管理者充分意識到，必須經(jīng)過不斷改進增強產(chǎn)品質(zhì)量，才能在這個不斷發(fā)展中的市場里站穩(wěn)腳跟。因此，提高企業(yè)的質(zhì)量是企業(yè)管理的一項至關重要的工作。就中小企業(yè)來說，有必要嚴格的管理控制，并采取相應的措施，不斷加強企業(yè)的質(zhì)量管理。作為中小企業(yè)和中小企業(yè)，我們必須堅持以質(zhì)量控制為核心的意識形態(tài)，始終把“先質(zhì)量”的基本原則放在首位，加強質(zhì)量管理，為社會提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。本文分析了企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，并針對存在的問題推薦了相關的解決方案。關鍵詞：中小企業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量管理；優(yōu)化對策目錄25851一、緒論 110916（一）研究背景 131775（二）研究意義 125464二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理概述 24221（一）產(chǎn)品質(zhì)量管理概述 215600（二）質(zhì)量管理體系 218179（三）相關理論 315544三、中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀——以A公司為例 46459（一）公司概況 47807（二）A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 48301.車間原輔料物資的采購 4267682.車間生產(chǎn)加工管理 4272263.車間品質(zhì)控制管理 5190554.銷售服務管理 5188855.機器設備的管理現(xiàn)狀 515665四、A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題 624087（一）領導層產(chǎn)品質(zhì)量管理意識不強 623450（二）公司組織機構不健全 63422（三）產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)不完善 622615五、提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的措施 730986（一）強化企業(yè)全面質(zhì)量管理理念 727334（二）調(diào)整公司組織框架 720485（三）完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系 83874結論 97452參考文獻 11一、緒論（一）研究背景如今我國的經(jīng)濟發(fā)展是非常迅速，科技與制造業(yè)等實體產(chǎn)業(yè)也進入了快速的狀態(tài)之中，而我國社會中的普通群眾也提升了對需求產(chǎn)品的要求。而關于質(zhì)量的管理工作從重工業(yè)到百姓的衣食住行中都可以看到，不再像以往一樣以溫飽至上。制造業(yè)也開始重視質(zhì)量管理工作，學習并借鑒國外一些先進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，國家也在艱難中摸索出一條適合我國國情的質(zhì)量管理體系道路。但追求高品質(zhì)生產(chǎn)、品質(zhì)生活不易，以制造業(yè)為例，大部分企業(yè)組織初期建立質(zhì)量管理體系只是為了滿足客戶、第三方認證機構的需求，所建設的質(zhì)量管理體系沒有根據(jù)企業(yè)自身的具體情況，沒有以生產(chǎn)實踐中的質(zhì)量管理為基礎，導致體系標準等過于簡單且不具備重點，只是一套放之四海而皆準的標準條款，這也是企業(yè)貫標走過場的最明顯體現(xiàn)。我國的中小企業(yè)和中小企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，如果它們想在競爭中生存和發(fā)展，就必須不斷提高創(chuàng)新水平和技術質(zhì)量。為了打造“一流品質(zhì)”，你必須在產(chǎn)品認知的整個過程中處處體現(xiàn)質(zhì)量，并在全球競爭和市場創(chuàng)新中真正融入質(zhì)量。打造一流品質(zhì)的戰(zhàn)略目標是現(xiàn)代商業(yè)生產(chǎn)的本質(zhì)要求。而技術、技術內(nèi)容和產(chǎn)品文化都會增加。這一點在產(chǎn)品質(zhì)量上尤其反映出來。高質(zhì)量的社會用品和文化生活是現(xiàn)代中小企業(yè)的本質(zhì)制約。（二）研究意義全面質(zhì)量管理有利于公司質(zhì)量文化的形成，有利于調(diào)動員工的熱情和創(chuàng)造力，使每個員工都能積極參與質(zhì)量管理，把完善的質(zhì)量作為自己工作的目標，并最終促進產(chǎn)品質(zhì)量和整體工作質(zhì)量的提高：公司的質(zhì)量理念認為質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的技術性能，還包括性能，以滿足客戶的需求。讓整體質(zhì)量管理有助于提高客戶滿意度：貫穿整個過程的質(zhì)量管理，需求，服務，研發(fā)，生產(chǎn)和銷售，使每個鏈接中反映的質(zhì)量問題能夠及時解決，這可以降低成本，提高公司的競爭能力，有效提高企業(yè)的競爭力。本課題的研究對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理有極大的現(xiàn)實意義。二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理概述（一）產(chǎn)品質(zhì)量管理概述隨著市場競爭的加劇，我們將不得不對我們的營銷產(chǎn)生重大影響，特別是與其他國家的貿(mào)易經(jīng)濟中。各個國家的企業(yè)對于自身產(chǎn)品的相關程序都有著嚴格的要求。而傳統(tǒng)的管理方式以及運作方式不能夠滿足市場的需求。而在當前的社會市場環(huán)境中，企業(yè)把相關工作分配給了專業(yè)不對口的人員。而部分企業(yè)也認識到了這種錯誤的狀態(tài)，于是，大部分企業(yè)已經(jīng)進入了重新規(guī)劃內(nèi)部管理的過程。而參考國際社會中的一些文獻，我們能夠發(fā)現(xiàn)，使用質(zhì)量職位是公司所有員工的責任，公司所有員工都應該意識到這個問題，并針對這個問題擔起責任。質(zhì)量管理需要參考企業(yè)自身的文化以及影響力，然后在結合國際經(jīng)濟市場中的現(xiàn)狀來進行有效的改善工作?；顒邮且粋€有效的系統(tǒng)。（二）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理存在的意義需要企業(yè)針對自身的產(chǎn)品而進行的有效活動，企業(yè)需要結合自身的文化以及優(yōu)勢，用自身的優(yōu)勢來改善產(chǎn)品的相關程序問題，而一個企業(yè)需要形成專業(yè)的管理體系才能有效的發(fā)展與進步。無論是我國還是在其他國家的規(guī)章制度中，都有著對質(zhì)量管理的嚴格要求。無論是我們看到官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000），還是企業(yè)自身制定的質(zhì)量體系，都需要達到經(jīng)濟市場中的要求。而質(zhì)量與質(zhì)量管理之間的有效程度能夠在消費者群體的購買行為中反饋出來。而消費者對于產(chǎn)品的信賴程度，也取決于產(chǎn)品的真實質(zhì)量。官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000），在我國社會市場中的使用量也達到了百分之一百的普及以及覆蓋。無論是行業(yè)、單位、機構以及任何生產(chǎn)產(chǎn)品的地方都需要根據(jù)官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000）來進行運作。官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000）在農(nóng)業(yè)行業(yè)中的作用是為了監(jiān)督，監(jiān)督行業(yè)中所有流向市場并銷售給消費者群體的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品在質(zhì)量與安全的程度上需要滿足官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000）的要求。HACCP最初出現(xiàn)的時候，是用于我國的航空食用產(chǎn)品。因為其特殊性，所以需要嚴格的按照國家規(guī)定的標準來執(zhí)行，HACCP在社會后來的發(fā)展中就被應用了到飲食企業(yè)的領域之中。而細節(jié)質(zhì)量管理的相關含義是為了保障消費者群體的權益。同時，也針對企業(yè)產(chǎn)品的相關程序進行了一定程度上的監(jiān)管以及完善。ISO22000體系在我國社會經(jīng)濟市場中出現(xiàn)的時間并不短，其目的是為了填補HACCP管理方式的不足之處，而這種方式出現(xiàn)在食品市場中也掀起了一陣質(zhì)量的浪潮。（三）相關理論1960年，是質(zhì)量管理進入了美好狀態(tài)中的一年。各個國家針對這一情況都設定了相關的法律規(guī)章制度以及行業(yè)中的相關條款。而其中主要內(nèi)容是：（1）質(zhì)量管理在進行的過程中需要使用專業(yè)的人員以及方式；（2）質(zhì)量管理需要針對企業(yè)產(chǎn)品的各個程序以及過程起到有效的作用。（3）質(zhì)量管理需要針對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及進入市場后的相關事宜進行處理。（4）質(zhì)量管理需要企業(yè)中的所有人員與部門進行合作獲得。而這些理論思想在上個世紀70年代引入中國。經(jīng)過近五十年的發(fā)展，得到了眾多企業(yè)的認可和實踐，為指導企業(yè)提高質(zhì)量管理水平和企業(yè)競爭力提供了很大的幫助。全面質(zhì)量管理的理念是專注于客戶，不斷改進公司的整個部門。通過提供最好的服務和產(chǎn)品來滿足業(yè)務發(fā)展的需求。公司所有成員必須對產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴格的監(jiān)督以及保障。好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)在市場中的形象。三、中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀——以A公司為例（一）公司概況A企業(yè)成立于2014年，注冊資金300萬，公司主要是從事電子設備、零件的生產(chǎn)與銷售工作，目前A企業(yè)擁有專業(yè)研發(fā)、技術與品質(zhì)人員70人，員工總數(shù)逾300人，目前主要產(chǎn)品有各種型號鐵氧體磁芯；各類電子變壓器、電感器、濾波器等。年生產(chǎn)能力，鐵氧體磁芯2000噸，各類電子變壓器、電感及線圈制品近千萬只。（二）A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析A企業(yè)在我國社會中的發(fā)展尤為迅速，該企業(yè)通過了國家的質(zhì)量認證。但是企業(yè)在運作過程中一直沒有符合國家要求的標準。下面講述幾條該企業(yè)未曾達到標準的國家標準的事項。事項中包含了該企業(yè)各個部門中隱藏的弊端以及隱患，同時針對這些情況希望該企業(yè)能夠通過本文的建議，進行有效的改進以及完善企業(yè)當前的現(xiàn)狀：1.車間原輔料物資的采購負責采購的工作人員并沒有拓寬渠道進行采購。采購工作人員需要針對采購的材料做出有效的評估行為。而滿足A企業(yè)要求的被采購單位才可以進行長期的合作。同時，采購人員需要向上級領導以及直接領導匯報事項的相關事宜。但是采購工作人員獲得數(shù)據(jù)的方式主要來自于整個車間的質(zhì)量反饋，提前購買高質(zhì)量的原材料是不可能的，這對供應商管理來說是混亂的對供應商沒有任何限制和要求，也不能保證所提供的原材料的質(zhì)量。簡單來說，原材料的好與壞也就決定了企業(yè)產(chǎn)品的好與壞，該企業(yè)對于采購行為的措施并沒有做到位。2.車間生產(chǎn)加工管理運作車間以及產(chǎn)品加工的相關管理并沒有實施到位，生產(chǎn)車間的主要工作內(nèi)容是需要制作出合格的產(chǎn)品。同時還有保障產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)都要遵守國家制定的標準，無論是在市場上的經(jīng)營，還是長久的生產(chǎn)過程中，都需要針對各個細節(jié)事項作出有效的記錄，并把記錄的數(shù)據(jù)交由上級領導來進行研究與改善。但是，A企業(yè)的當下的生產(chǎn)車間主要針對所有的生產(chǎn)力和利潤，很少關注產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時，很明顯，公司的員工經(jīng)常更換，許多新員工在沒有真正培訓的情況下開始工作。培訓被稱為經(jīng)驗豐富的“老師”，而一些員工在沒有“老師”教育的情況下就參與到了生產(chǎn)工作之中。這樣的行為不但不符合正常的程序，同時也不能保證產(chǎn)品的有效性。3.車間品質(zhì)控制管理車間的各項事宜都需要進行有效的規(guī)劃管理。管理質(zhì)量的領導人員需要針對車間的大小事宜進行有效的分工以及指示。要積極的用工作態(tài)度以及行為來保障運作期間的安全與質(zhì)量。同時還有進行有效的活動來提倡安全與質(zhì)量的重要性?？墒窃贏企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境中，質(zhì)量的主要人員還是一些負責巡視的工作人員。但是由于分工過于復雜而導致車間的相關問題，得不到有效的改觀與保障，比如，管理安全的工作人員只負責安全生產(chǎn)的內(nèi)容，而衛(wèi)生又有專業(yè)的工作人員進行巡檢，所以檢查沒有一定的內(nèi)容。該規(guī)定是廣泛的和不明確的。造成質(zhì)量投訴，無法找到責任人。4.銷售服務管理A企業(yè)針對產(chǎn)品各個程序中的服務內(nèi)容進行了管理行為，其管理內(nèi)容是將產(chǎn)品從離開企業(yè)到達消費者手中的全部過程。還需要和消費者進行溝通，定義產(chǎn)品的細節(jié)，調(diào)整品質(zhì)管理，處理投訴。但是現(xiàn)在，銷售和服務只用于聯(lián)系顧客。產(chǎn)品的投訴不能及時有效地處理。這就是小問題變成大問題。信訪處理流程不符合標準。具體操作程序和應對能力低下在出現(xiàn)投訴的情況下，只有中介機構能夠解決消費者關于投訴的相關事宜，因此，A企業(yè)的服務方式存在一定程度上的弊端。5.機器設備的管理現(xiàn)狀A企業(yè)的機器都有專業(yè)的人員進行日常的修理和保養(yǎng)。但是這些管理人員同時也負責對機器設備的管理以及調(diào)度。同時還掌握了關于機器設備的所有數(shù)據(jù)以及相關的信息。是采購設備、建模安裝、介紹車間設備維護所需的材料的供應和管理。負責電子設備的年度檢查和保養(yǎng)。檢查工具、維護工具和其他設備承擔變更的責任。車間設備的改進與革新完全接受公司認可的項目工程安全管理，負責水，電，氣，液氨和消防管理。四、A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題（一）領導層產(chǎn)品質(zhì)量管理意識不強A企業(yè)當前的管理層大多數(shù)是跟隨企業(yè)發(fā)展的元老，而企業(yè)的真實運作實力有了完備的基礎。同時，由于公司良好的發(fā)展和經(jīng)營，多年來一直比較穩(wěn)定。業(yè)務戰(zhàn)略和開發(fā)方向沒怎么改變。在該公司的開發(fā)過程中，大多數(shù)高管追蹤產(chǎn)品的銷量，針對產(chǎn)品如何能夠在市場中快速的占據(jù)位置以及產(chǎn)品如何減少成文等問題。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量就慢慢的進入了不良狀態(tài)之中。而這種不良狀態(tài)不但沒有被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理層還把發(fā)展目標改變了策略，主要針對于如何快速打入市場之中，從而忽略了對產(chǎn)品的管理內(nèi)容以及行為。（二）公司組織機構不健全A企業(yè)在最初進入市場中的時候，其規(guī)模并沒有現(xiàn)在那么大。因此，該企業(yè)在各個細節(jié)上面的掌控中并沒有專業(yè)性的規(guī)定。所以，企業(yè)在市場中的影響越來越大，公司的規(guī)模也不斷擴大。員工人數(shù)在持續(xù)增加。消費者需求和市場需求在穩(wěn)步增加?，F(xiàn)在的組織結構和部門設定已經(jīng)不能滿足工廠開發(fā)的需要。其結果是，有很多無法在規(guī)定時間內(nèi)解決的高質(zhì)量投訴。另一方面，在成立前，不管行業(yè)發(fā)展如何，A企業(yè)都沒有及時更新內(nèi)部的文化以及對產(chǎn)品的要求，因此導致各個方面還處于落后的階段之中。而A企業(yè)對于內(nèi)部的管理層還增加了一個新的職位，該職位負責車間運營環(huán)境以及治理。如果產(chǎn)品出現(xiàn)了不良安全隱患或者遭受消費者投訴之時，該職位都可以針對這些問題作出有效的改正以及完善，這樣的行為是為了企業(yè)能夠更好的發(fā)展而建立的有效措施。（三）產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)不完善在A企業(yè)當下的真實環(huán)境中，企業(yè)中的大多數(shù)人都認為產(chǎn)品的質(zhì)量與自身無關，只有負責質(zhì)量管理的人才有這責任與義務。因此A企業(yè)的大部分人員幾乎不注意產(chǎn)品的質(zhì)量管理。生產(chǎn)部門的負責人負責按訂單的順序排列，準備人員，只負責機械、設備的質(zhì)量等與生產(chǎn)相關的任務有人員數(shù)量和環(huán)境衛(wèi)生。公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系多集中在表面。同時，基于各部門的利益，質(zhì)量控制部門的許多指示和指示的作用非常有限。工廠的生產(chǎn)管理有時會輕視產(chǎn)品的質(zhì)量要求。任何改變產(chǎn)品處理標準，破壞產(chǎn)品質(zhì)量，只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和對產(chǎn)品質(zhì)量的漠不關心。五、提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的措施（一）強化企業(yè)全面質(zhì)量管理理念而我國為了社會經(jīng)濟發(fā)展設定的質(zhì)量管理的標準，是為了讓企業(yè)能夠達到力量的狀態(tài)之中。而企業(yè)使用品質(zhì)管理的情況下，所有員工都具備品質(zhì)管理的基礎知識。對TQM模式和管理方法的理解和理解，是對TQM管理、整體質(zhì)量管理、整體質(zhì)量管理的正確和清晰的理解，是一項復雜的、全身性的、長期而麻煩的工作。公司高水平的領導能力是整個質(zhì)量管理成敗的關鍵。只有高層領導積極關心，全心全意推進全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在，采購部門、公司的質(zhì)量管理部門和生產(chǎn)部門都在助理總經(jīng)理的管轄之下，負責質(zhì)量管理問題的總經(jīng)理被指派為助理總經(jīng)理。現(xiàn)在，該公司的總經(jīng)理脫離了品質(zhì)管理的概念，只把焦點放在研討會上。但是，TQM的條件是該公司的經(jīng)營干部被推進，因此該公司的通用經(jīng)紀人工作的想法改變，工作的重點轉移到質(zhì)量管理期間，工作，通用經(jīng)紀人質(zhì)量管理重點放在有必要努力。能夠積極理解質(zhì)量管理工作的重要性，確認總經(jīng)理對質(zhì)量管理工作負有直接責任。采購部本公司的財務，生產(chǎn)，其他部門對質(zhì)量管理不關心。他們很少主動參與，質(zhì)量控制部門無權要求其他部門。同時，TQM希望所有的質(zhì)量管理能夠協(xié)同發(fā)揮作用。訓練和見面會，研修路線和定期的研討會，公司內(nèi)部交流學習等的質(zhì)量管理，獲得關于質(zhì)量管理的共識，或定期溝通，公司內(nèi)的各位的熱情或刺激。此外，首席執(zhí)行官的領導以及機構與機構之間的合作都嚴格遵循國家設定的管理標準。而在企業(yè)的后期發(fā)展之中，都需要針對質(zhì)量管理的范疇進行有效的工作以及有效的完善。讓企業(yè)能夠進入理想的狀態(tài)之中，同時企業(yè)也可以結合當下的科技技術來獲取相關的管理方式，讓企業(yè)能夠更好的進入理想的狀態(tài)之中。（二）調(diào)整公司組織框架而A企業(yè)當前的內(nèi)部文化并沒有符合國家規(guī)定的規(guī)準。所以，A企業(yè)需要針對這一情況進行有效的改善。各個部分的領導需要增加自身的工作內(nèi)容，以質(zhì)量為基礎來改善企業(yè)的現(xiàn)有環(huán)境，讓企業(yè)能夠進入理想的狀態(tài)之中。1.定期整理2.宣傳，管理體制，產(chǎn)品安全，教育，實施研修。3.確定并制定相關法令。4.定期舉行有關產(chǎn)品質(zhì)量、安全管理系統(tǒng)運用的說明會。5.發(fā)展質(zhì)量管理的新模式以及更好的方式，起到有效的監(jiān)管行為。同時A企業(yè)需要針對內(nèi)部的情況增加一些新部門的建設。這建設的新部分需要針對以下情況進行負責；（1）進軍高檔次產(chǎn)品與工藝的研究開發(fā)和管理。（2）負責新產(chǎn)品和新技術的研究開發(fā)；（3）負責明確所有技術要求和分類。負責采購評價供應商并提供技術建議的材料，（4）人員、食材、賬戶的制作和改進，食品添加劑的注冊和使用記錄的技術指導、監(jiān)督和管理。銷售部門有銷售物流和顧客服務兩個部門。（2）負責召回對安全及可能不安全的產(chǎn)品產(chǎn)生影響的產(chǎn)品。（3）庫存的有效的回應客戶的溝通后，收到客戶的銷售訂單，產(chǎn)品的銷售訂單發(fā)行銷售及物流的主要責任是責任，（1）市場調(diào)查、市場開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)格檢查的組織和實施，（2）負責銷售合同的簽名和配送過程的控制，負責。（3）負責商品的質(zhì)量管理和衛(wèi)生管理；（3）負責完成產(chǎn)品。A企業(yè)還要需要根據(jù)內(nèi)部的真實情況來結合市場中消費者需求，然后根據(jù)消費者需求來改善當前的環(huán)境。而且還有認真規(guī)劃處企業(yè)的內(nèi)部政策，通過政策的完善來實現(xiàn)企業(yè)文化的順利進行。（三）完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運轉，必須建立一個溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。在數(shù)據(jù)基礎采集階段就要定立詳細的數(shù)據(jù)采集制度，使所有在企業(yè)內(nèi)部流通的數(shù)據(jù)都要標明相應的數(shù)據(jù)來源，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)處理中心的建立，來提高企業(yè)質(zhì)量管理核心數(shù)據(jù)的準確性和有效性，通過數(shù)據(jù)的分析和轉化使質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析、查詢、使用進一步規(guī)范化和系統(tǒng)化，實現(xiàn)采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、企劃、營銷部門之間的資源共享，達到為企業(yè)領導進行質(zhì)量管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)的目的。結論隨著全球經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，市場競爭日益激烈，企業(yè)只有加強質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平才能在激烈的市場競爭中立足，