2025年公共關(guān)系管理師執(zhí)業(yè)資格考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.塑造形象

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.傳播信息

D.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“5W”模式不包括以下哪項(xiàng)？

A.What（什么）

B.Why（為什么）

C.When（何時(shí)）

D.Who（誰(shuí)）

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.消費(fèi)者調(diào)查

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.方法科學(xué)

C.內(nèi)容真實(shí)

D.形式多樣

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型？

A.媒體活動(dòng)

B.社會(huì)公益活動(dòng)

C.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.市場(chǎng)調(diào)研

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.保密性

D.公開性

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容？

A.組織形象策劃

B.媒體關(guān)系處理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.危機(jī)公關(guān)處理

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.良好的心態(tài)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性”傳播方式？

A.媒體報(bào)道

B.公關(guān)活動(dòng)

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。（）

2.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“SMART”原則。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)溝通。（）

4.公共關(guān)系傳播的目的是為了塑造組織形象。（）

5.公共關(guān)系人員應(yīng)具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。（）

6.公共關(guān)系咨詢的主要目的是幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“硬性”傳播方式包括廣告宣傳。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是“先發(fā)制人”。（）

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備較強(qiáng)的寫作能力。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談法等。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的要素。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.公共關(guān)系管理中，以下哪些是影響公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素？

A.組織的信譽(yù)

B.傳播內(nèi)容的可信度

C.傳播渠道的選擇

D.公眾的既有認(rèn)知

E.情感因素

2.在公共關(guān)系策劃過(guò)程中，以下哪些步驟是必不可少的？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.研究分析

C.策略制定

D.預(yù)算分配

E.執(zhí)行監(jiān)控

3.以下哪些方法是公共關(guān)系危機(jī)處理中常用的溝通策略？

A.透明溝通

B.情感共鳴

C.媒體關(guān)系管理

D.法律咨詢

E.消極回避

4.公共關(guān)系人員在面對(duì)媒體采訪時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.真實(shí)性

B.主動(dòng)性

C.正面性

D.保護(hù)性

E.專業(yè)性

5.以下哪些是公共關(guān)系咨詢服務(wù)的核心內(nèi)容？

A.組織形象診斷

B.公共關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃

C.媒體關(guān)系管理

D.危機(jī)公關(guān)處理

E.人力資源咨詢

6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是非傳統(tǒng)傳播方式？

A.社交媒體營(yíng)銷

B.公關(guān)活動(dòng)

C.傳統(tǒng)廣告

D.口碑營(yíng)銷

E.公共關(guān)系調(diào)查

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備以下哪些跨文化溝通能力？

A.對(duì)不同文化背景的理解

B.有效的跨文化溝通技巧

C.對(duì)國(guó)際新聞事件的敏感度

D.適應(yīng)不同文化環(huán)境的靈活性

E.能夠使用多種外語(yǔ)進(jìn)行溝通

五、論述題（每題7分，共35分）

1.論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用及其實(shí)施策略。

2.分析公共關(guān)系傳播中的雙向?qū)ΨQ傳播模式及其對(duì)組織形象建設(shè)的影響。

3.探討公共關(guān)系咨詢?cè)诮M織戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要性及其服務(wù)內(nèi)容。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理中的成功與失敗案例，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5.討論公共關(guān)系人員在國(guó)際化背景下的職業(yè)素養(yǎng)要求及提升路徑。

六、案例分析題（10分）

某知名品牌在一次產(chǎn)品召回事件中，由于處理不當(dāng)，導(dǎo)致品牌形象受損，市場(chǎng)份額下降。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理的原則和策略，分析該品牌應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，并提出具體的行動(dòng)方案。

本次試卷答案如下：

1.D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息等，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)不屬于其基本職能。

2.D

解析：“5W”模式指的是What（什么）、Why（為什么）、Who（誰(shuí)）、When（何時(shí)）、Where（何地），不包括When（何時(shí)）。

3.B

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查等，媒體調(diào)查不屬于主要內(nèi)容。

4.D

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、方法科學(xué)、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣等，形式多樣不屬于基本原則。

5.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括媒體活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等，市場(chǎng)調(diào)研不屬于基本類型。

6.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、保密性、公開性等，保密性不屬于原則之一。

7.D

解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播效果等，傳播效果不屬于要素。

8.C

解析：公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容通常包括組織形象策劃、媒體關(guān)系處理、危機(jī)公關(guān)處理等，市場(chǎng)營(yíng)銷策略不屬于主要內(nèi)容。

9.D

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，良好的心態(tài)不屬于基本素質(zhì)。

10.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性”傳播方式包括媒體報(bào)道、公關(guān)活動(dòng)、口碑傳播等，廣告宣傳屬于“硬性”傳播方式。

二、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，它有助于了解公眾態(tài)度、組織形象等，但不是唯一的基礎(chǔ)。

2.正確

解析：“SMART”原則指的是目標(biāo)設(shè)定要具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時(shí)限性（Time-bound），這是公共關(guān)系策劃中常用的原則。

3.正確

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)溝通，這有助于減少誤解，穩(wěn)定公眾情緒，防止危機(jī)擴(kuò)大。

4.正確

解析：公共關(guān)系傳播的目的是為了塑造和提升組織形象，這是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)之一。

5.正確

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持專業(yè)和冷靜的態(tài)度。

6.正確

解析：公共關(guān)系咨詢的主要目的是幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題，提供專業(yè)的建議和解決方案。

7.正確

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的“硬性”傳播方式包括廣告宣傳，這是直接向目標(biāo)受眾傳遞信息的方式。

8.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是“先發(fā)制人”和“后發(fā)制人”相結(jié)合，而不是單純地“先發(fā)制人”。

9.正確

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備較強(qiáng)的寫作能力，以撰寫新聞稿、報(bào)告、策劃案等。

10.正確

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談法等，這些方法有助于收集和分析數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：

答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、媒體調(diào)查和公眾意見調(diào)查等。組織內(nèi)部調(diào)查旨在了解組織自身的狀況，如組織文化、員工滿意度等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和策略；消費(fèi)者調(diào)查關(guān)注消費(fèi)者的需求和偏好；媒體調(diào)查關(guān)注媒體對(duì)組織的報(bào)道和評(píng)價(jià)；公眾意見調(diào)查則是對(duì)公眾對(duì)組織的整體印象和態(tài)度進(jìn)行評(píng)估。

2.解析：

答案：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、方法科學(xué)、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣、策略可行和效果可評(píng)估。目標(biāo)明確要求策劃活動(dòng)要有明確的目的和預(yù)期結(jié)果；方法科學(xué)指策劃過(guò)程要遵循科學(xué)的方法和步驟；內(nèi)容真實(shí)要求傳播的信息要真實(shí)可信；形式多樣指策劃活動(dòng)要采用多種形式和渠道；策略可行指策劃方案要具有可操作性；效果可評(píng)估指策劃活動(dòng)要有可衡量的效果。

3.解析：

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、真實(shí)性、透明性、責(zé)任性和一致性。及時(shí)性要求在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)；主動(dòng)性指在危機(jī)發(fā)生前做好預(yù)防工作；真實(shí)性要求在處理危機(jī)時(shí)提供真實(shí)信息；透明性要求與公眾保持溝通，公開信息；責(zé)任性指要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任；一致性要求在處理危機(jī)時(shí)保持信息的一致性。

4.解析：

答案：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象和傳播效果。傳播者是信息發(fā)布者；傳播內(nèi)容是信息本身；傳播渠道是信息傳遞的途徑；傳播對(duì)象是信息接收者；傳播效果是信息對(duì)受眾產(chǎn)生的影響。

5.解析：

答案：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和職業(yè)道德。專業(yè)知識(shí)是從事公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)；溝通能力包括口頭和書面溝通；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力指在團(tuán)隊(duì)中有效合作；創(chuàng)新能力指能夠提出新思路和方法；應(yīng)變能力指在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)；職業(yè)道德指遵守行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

四、多選題

1.答案：A,B,C,D,E

解析：影響公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素包括組織的信譽(yù)（A）、傳播內(nèi)容的可信度（B）、傳播渠道的選擇（C）、公眾的既有認(rèn)知（D）和情感因素（E）。這些因素共同作用于公眾，影響其態(tài)度和行為。

2.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定（A）、研究分析（B）、策略制定（C）、預(yù)算分配（D）和執(zhí)行監(jiān)控（E）。這些步驟確保策劃活動(dòng)的有效性和可行性。

3.答案：A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中的溝通策略包括透明溝通（A）、情感共鳴（B）、媒體關(guān)系管理（C）和法律咨詢（D）。這些策略有助于緩解危機(jī)，維護(hù)組織形象。

4.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系人員在面對(duì)媒體采訪時(shí)應(yīng)遵循真實(shí)性（A）、主動(dòng)性（B）、正面性（C）、保護(hù)性（D）和專業(yè)性（E）的原則，以確保信息傳播的準(zhǔn)確性和有效性。

5.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的核心內(nèi)容通常包括組織形象診斷（A）、公共關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃（B）、媒體關(guān)系管理（C）、危機(jī)公關(guān)處理（D）和人力資源咨詢（E）。這些內(nèi)容旨在提升組織的公共關(guān)系效能。

6.答案：A,B,D,E

解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，非傳統(tǒng)傳播方式包括社交媒體營(yíng)銷（A）、公關(guān)活動(dòng)（B）、口碑營(yíng)銷（D）和公共關(guān)系調(diào)查（E）。這些方式通常更加靈活和互動(dòng)，能夠更好地與目標(biāo)受眾溝通。

7.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系人員在國(guó)際化背景下的跨文化溝通能力包括對(duì)不同文化背景的理解（A）、有效的跨文化溝通技巧（B）、對(duì)國(guó)際新聞事件的敏感度（C）、適應(yīng)不同文化環(huán)境的靈活性（D）和能夠使用多種外語(yǔ)進(jìn)行溝通（E）。這些能力有助于在全球化環(huán)境中有效地開展工作。

五、論述題

1.答案：

-公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用：

1.塑造和提升組織形象：通過(guò)有效的公共關(guān)系策略，組織可以在危機(jī)中展現(xiàn)其正面形象，增強(qiáng)公眾信任。

2.溝通與信息管理：公共關(guān)系可以幫助組織與內(nèi)外部stakeholders進(jìn)行有效溝通，管理信息傳播，減少誤解和恐慌。

3.危機(jī)預(yù)防與監(jiān)測(cè)：通過(guò)持續(xù)的市場(chǎng)調(diào)研和危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，公共關(guān)系有助于提前識(shí)別潛在危機(jī)，采取預(yù)防措施。

4.危機(jī)應(yīng)對(duì)與恢復(fù)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系可以協(xié)助組織制定應(yīng)對(duì)策略，恢復(fù)公眾信心，減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

-實(shí)施策略：

1.確立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)：組建專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對(duì)的日常運(yùn)作。

2.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：根據(jù)不同類型的危機(jī)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，包括溝通策略、媒體管理、法律咨詢等。

3.建立危機(jī)溝通渠道：確保與關(guān)鍵stakeholders的溝通渠道暢通，及時(shí)傳遞信息。

4.透明溝通：在危機(jī)中保持信息的透明度，避免誤導(dǎo)和謠言的傳播。

5.學(xué)習(xí)與改進(jìn)：危機(jī)過(guò)后，進(jìn)行總結(jié)和反思，改進(jìn)危機(jī)管理策略。

2.答案：

-公共關(guān)系傳播中的雙向?qū)ΨQ傳播模式及其對(duì)組織形象建設(shè)的影響：

1.雙向?qū)ΨQ傳播模式：

-雙向?qū)ΨQ傳播模式強(qiáng)調(diào)信息傳播的雙向性和互動(dòng)性。

-組織與公眾之間的溝通是相互的，雙方都有權(quán)利和機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求。

-傳播過(guò)程注重信息的反饋和調(diào)整，以達(dá)到共識(shí)和協(xié)調(diào)。

2.對(duì)組織形象建設(shè)的影響：

-增強(qiáng)公眾參與：通過(guò)雙向?qū)ΨQ傳播，公眾可以更積極地參與組織事務(wù)，提升組織的民主形象。

-提高透明度：組織在傳播過(guò)程中更加注重信息的真實(shí)性和透明度，有助于建立信任。

-塑造積極形象：通過(guò)有效的雙向溝通，組織可以塑造積極、負(fù)責(zé)任的形象，提升公眾好感度。

-促進(jìn)關(guān)系穩(wěn)定：雙向?qū)ΨQ傳播有助于建立穩(wěn)定的組織與公眾關(guān)系，減少