安徽網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，以下哪種信息不屬于重點(diǎn)采集內(nèi)容？A.居民家庭成員信息B.小區(qū)內(nèi)店鋪經(jīng)營(yíng)情況C.城市歷史文化資料D.社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施狀況答案：C2.與居民溝通時(shí)，以下哪種方式不合適？A.面帶微笑B.隨意打斷居民說(shuō)話C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.用通俗易懂的語(yǔ)言答案：B3.社區(qū)矛盾糾紛排查工作的重點(diǎn)不包括？A.鄰里糾紛B.家庭內(nèi)部矛盾C.國(guó)際形勢(shì)變化引發(fā)的矛盾D.物業(yè)與居民的糾紛答案：C4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有消防隱患，首先應(yīng)該做什么？A.自行處理B.報(bào)告給社區(qū)相關(guān)部門(mén)C.通知居民注意安全D.拍照發(fā)朋友圈答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的日常巡查內(nèi)容？A.環(huán)境衛(wèi)生狀況B.社會(huì)治安情況C.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)難題D.公共設(shè)施完好情況答案：C6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員主要的工作不包括？A.定期上門(mén)看望B.幫忙解決生活困難C.為老人制定投資計(jì)劃D.了解老人健康狀況答案：C7.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)該做到？A.照本宣科B.用簡(jiǎn)單易懂的方式解釋C.只宣傳自己感興趣的政策D.讓居民自己看文件答案：B8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)？A.立即驅(qū)趕B.捕捉并自行處理C.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物管理部門(mén)D.不聞不問(wèn)答案：C9.社區(qū)組織活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括？A.組織策劃B.通知居民參加C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)D.決定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)金額答案：D10.網(wǎng)格員在記錄工作信息時(shí)，不正確的做法是？A.及時(shí)記錄B.準(zhǔn)確詳細(xì)C.隨意編造數(shù)據(jù)D.妥善保存記錄答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員需要采集的社區(qū)信息包括以下哪些方面？A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：ABCD2.與居民有效溝通的技巧有哪些？A.眼神交流B.積極回應(yīng)C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.尊重對(duì)方觀點(diǎn)答案：ABD3.社區(qū)常見(jiàn)的矛盾糾紛類(lèi)型有？A.房屋產(chǎn)權(quán)糾紛B.噪音擾民糾紛C.消費(fèi)糾紛D.情感糾紛答案：AB4.網(wǎng)格員在社區(qū)安全工作方面的職責(zé)包括？A.排查安全隱患B.宣傳安全知識(shí)C.參與安全事故救援D.制定安全法規(guī)答案：ABC5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理工作中，網(wǎng)格員可以做的有？A.督促居民做好垃圾分類(lèi)B.組織志愿者清理衛(wèi)生死角C.檢查垃圾清運(yùn)情況D.決定環(huán)衛(wèi)設(shè)施采購(gòu)答案：ABC6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的特殊人群（如殘疾人、貧困家庭），網(wǎng)格員應(yīng)？A.建立專門(mén)檔案B.定期走訪C.幫助申請(qǐng)相關(guān)救助D.為其提供心理輔導(dǎo)答案：ABCD7.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)方面可以開(kāi)展的工作有？A.組織文藝活動(dòng)B.成立文化志愿者隊(duì)伍C.建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館D.宣傳傳統(tǒng)文化答案：ABD8.社區(qū)治安巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要及時(shí)報(bào)告？A.可疑人員聚集B.路燈損壞C.打架斗毆行為D.亂停車(chē)現(xiàn)象答案：AC9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法有？A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.推諉責(zé)任D.積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題答案：ABD10.提升網(wǎng)格員工作效率的方法有？A.合理規(guī)劃工作時(shí)間B.熟練掌握工作技能C.建立良好的人際關(guān)系D.依賴上級(jí)指示答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要完成上級(jí)交辦的任務(wù)，不需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（×）2.與居民溝通時(shí)，語(yǔ)氣強(qiáng)硬能更好地解決問(wèn)題。（×）3.社區(qū)矛盾糾紛只能由專業(yè)法律人員處理，網(wǎng)格員無(wú)需參與。（×）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違法建筑，應(yīng)立即拆除。（×）5.宣傳政策時(shí)，只要把政策內(nèi)容傳達(dá)給居民就行，不用管居民是否理解。（×）6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員有責(zé)任幫助他們解決所有問(wèn)題。（×）7.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民個(gè)人信息。（×）8.社區(qū)活動(dòng)結(jié)束后，網(wǎng)格員不需要進(jìn)行總結(jié)。（×）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有環(huán)境污染問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給環(huán)保部門(mén)。（√）10.學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能對(duì)網(wǎng)格員工作沒(méi)有太大幫助。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)包括全面性，涵蓋人口、房屋等多方面；準(zhǔn)確性，確保信息真實(shí)可靠；及時(shí)性，及時(shí)更新變化信息；保密性，保護(hù)居民隱私。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)的一般步驟是什么？答案：首先了解糾紛起因經(jīng)過(guò)，接著分別傾聽(tīng)雙方訴求，然后公平公正調(diào)解，提出合理解決方案，最后跟進(jìn)確保問(wèn)題解決。3.如何有效開(kāi)展社區(qū)政策宣傳工作？答案：采用多樣化方式，如張貼海報(bào)、舉辦講座、線上推送。用通俗易懂語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際案例解釋政策，與居民互動(dòng)解答疑問(wèn)。4.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理中的主要工作有哪些？答案：宣傳環(huán)保知識(shí)提高居民意識(shí)，巡查衛(wèi)生狀況，督促整改問(wèn)題，組織清潔活動(dòng)，監(jiān)督垃圾清運(yùn)和環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在社區(qū)中遇到不配合工作的居民，網(wǎng)格員該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持耐心禮貌，了解不配合原因。積極溝通解釋工作目的意義，站在對(duì)方角度思考，提供合理解決方案，爭(zhēng)取理解支持。2.談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員在社區(qū)中的影響力和公信力？答案：認(rèn)真負(fù)責(zé)完成工作，解決居民實(shí)際問(wèn)題。真誠(chéng)溝通建立信任，積極組織活動(dòng)增進(jìn)感情，做到公平公正，樹(shù)立良好形象。3.探討在信息化時(shí)代，網(wǎng)格員如何更好地利用新技術(shù)開(kāi)展工作？答案：利用移動(dòng)設(shè)備及時(shí)采集上傳信息，借助社交軟