人事行政部年度工作總結(jié)多圖表第1頁，共23頁。（優(yōu)選）人事行政部年度工作總結(jié)多圖表第2頁，共23頁。目錄一、前言二、工作報告1、招聘工作2、培訓(xùn)工作3、文件制度4、ISO質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和推行5、行政費用控制6、辦公用品管理7、檔案管理8、印章及印信管理9、加強(qiáng)完善部門內(nèi)部工作流程三、公司人力資源現(xiàn)狀分析1、2013年12月公司的人事結(jié)構(gòu)分析2、2、公司員工學(xué)歷情況分析3、公司新老員工比例分析四、存在的問題三、解決方法第3頁，共23頁。一、前言

時光飛逝又一年了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在部門同仁的不懈努力和大力支持下，各項工作都有了一定的進(jìn)展，為2014年的工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)各項工作更好的開展，特擬定本年度的工作總結(jié)第4頁，共23頁。二、工作報告第5頁，共23頁。1、招聘工作根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。人員招聘是人事管理工作中的重點，人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。在達(dá)成目標(biāo)過程中，我部將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。具體招聘情況如下：公司從入職人員136人，到崗人員110人，離職人員67人。第6頁，共23頁。2、培訓(xùn)工作提高員工綜合素質(zhì)，積極展開各項培訓(xùn)為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，積極開展員工培訓(xùn)工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)不但促進(jìn)了公司員工進(jìn)一步了解和公司的工作制度,也讓員工更深的融入到公司的企業(yè)文化當(dāng)中來,通過對老員工的不斷溝通也讓老員工在思想和認(rèn)識方面有所提高，自身素質(zhì)得到一定程度的改善，具體實施培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：。第7頁，共23頁。3、文件制度參與管理，建立ISO質(zhì)量管理體系文件29份，包括一級文件1份，二級文件14份，三級文件14份，四級文件70份。另：制定并發(fā)出了《業(yè)務(wù)管理補充規(guī)定》、《內(nèi)部事故處理流程與規(guī)定》、《運單管理辦法》、《專線運作管理規(guī)定》、《客服部運作管理規(guī)定》、《招聘管理辦法》等，進(jìn)一步規(guī)范了員工的日常行為規(guī)范，進(jìn)一步完善公司制度體系，為明年發(fā)展打下了一定的制度基礎(chǔ)。第8頁，共23頁。ISO質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和推行1、公司于6月份左右引進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系，行政部與ISO管理體系的培訓(xùn)老師在9月完成體系所有文件的編制，于10月份完成內(nèi)審及評審工作，最終在11月份順利通過外審公司的審核。2、12月份重點理順公司各部門目標(biāo)分解情況的工作，并確認(rèn)客服部、操作部的各項表單的具體運用。第9頁，共23頁。行政費用控制1、本年度對于行政辦公用品及其它物品的采購采用貨比三家的采購方法，及時對供應(yīng)商建立數(shù)據(jù)庫，做到有備無患，2、嚴(yán)格把握公司費用源頭，嚴(yán)格按照其需求和用途進(jìn)行把控，杜絕浪費的情況發(fā)生，該采購的物品進(jìn)行優(yōu)化采購，不該采購的物品，堅絕退回申請部門，為公司把好費用控制這一關(guān)，3、行政費用2013年度直至11月份底共計1753728.43元，其中固定房租及水電管理費用：850842.58元，廣告費：52680元，招聘費用：7950元，辦公用品費用：246005.33元，電話費用：60925.4元，房租水電費用：1180089.4元餐費、伙食補助費用:73053元，社保費用：101475.3元，路橋費車卡充值費31550.5元。第10頁，共23頁。第11頁，共23頁。日常辦公用品管理對公司辦公用品管理采用倉庫管理的一般方法，即入庫、出庫、庫存管理的原則，堅持用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)驗證結(jié)果，利用原始單據(jù)進(jìn)行復(fù)查，有效的避免了辦公用品管理亂的情況發(fā)生，具體各部門使用辦公用品分析詳見下表：第12頁，共23頁。第13頁，共23頁。檔案管理1、對原有檔案進(jìn)行分類區(qū)別，不同類別檔案用不同檔案袋封裝，基本分為人事檔案和行政檔案兩類，人事檔案又按部門劃分及在職離職檔案管理，行政檔案又分為行政制度類（含規(guī)定和辦法及通知等文件）、合同類（客戶合同、供應(yīng)商合同及其它合同）分別劃分存檔，規(guī)范了檔案的分類，強(qiáng)化了檔案的管理，有利于檔案的查找及借閱。2、各檔案數(shù)據(jù)分析：在職員工檔案58份，離職檔案115份，后勤供應(yīng)商合同21份，客戶合同15份，專線供應(yīng)商5份，公司管理制度25份第14頁，共23頁。印章及印信管理：1、在部門內(nèi)部建立印章及印信借出收回制度，嚴(yán)格把控好每用一次印章及印信有事由，有記錄，及時回收，加強(qiáng)對公司印章及印信的管理。2、公司今年共使用公章285人次，重新刻制財務(wù)部發(fā)票章一枚，合同章一枚。第15頁，共23頁。三、公司人力資源現(xiàn)狀分析公司從入職人員136人，到崗人員110人，離職人員67人。期初人數(shù)，即2010年1月份在職人數(shù)為49人，期末人數(shù)為57人，年度在職人數(shù)117名，離職率高達(dá)51.28%。人員到崗率較高，人才的離職率過高。第16頁，共23頁。1、公司人事結(jié)構(gòu)分析1、2013年12月公司的人事結(jié)構(gòu)如下：總經(jīng)辦在職人數(shù)3人，財務(wù)部6人，人事行政部5人，操作部12人，客服部6人，營銷部4人，營運部1人，采購部1人，專線運作部1人，梅林營業(yè)部11人，長城營業(yè)部4人，金鵬營業(yè)部3人，合計總在職人數(shù)57人。第17頁，共23頁。第18頁，共23頁。2、在職員工學(xué)歷分析公司總在職人數(shù)57人，其中本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷21人，中專學(xué)歷6人，高中學(xué)歷9人，初中學(xué)歷13人，其他學(xué)歷1人。綜上所述，公司員工素質(zhì)整體較高，擁有大專及大專以上學(xué)歷的員工占公司總?cè)藬?shù)的48%，大專以下學(xué)歷的員工占公司總?cè)藬?shù)的52%。第19頁，共23頁。第20頁，共23頁。3、新老員工比例分析。公司總在職人數(shù)57人，其中工作滿一年以上者（含一年）有14人，十個月有3人，九個月有2人，八個月4人，七個月3人，六個月2人，五個月2人，四個月2人，三個月4人，兩個月6人，一個月15人。綜上所述，工作滿半