護(hù)理管理學(xué)學(xué)試題及答案

一、單項選擇題（每題5分，共20分）1.護(hù)理管理的核心是（）A.人B.財C.物D.信息答案：A解析：人是護(hù)理管理中最活躍、最關(guān)鍵的因素，一切管理活動都要通過人來實現(xiàn)，所以護(hù)理管理的核心是人。舉一反三：在醫(yī)院護(hù)理管理中，如何充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，是管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的，比如采用激勵措施等。2.計劃工作的第一個步驟是（）A.確定目標(biāo)B.評估形勢C.考慮制定計劃的前提條件D.選擇方案答案：B解析：計劃工作的步驟依次為評估形勢、確定目標(biāo)、考慮制定計劃的前提條件、擬定備選方案、比較方案、選擇方案等，所以第一個步驟是評估形勢。舉一反三：當(dāng)醫(yī)院要開展新的護(hù)理服務(wù)項目時，首先就要對當(dāng)前醫(yī)療市場需求、醫(yī)院自身資源等形勢進(jìn)行評估。3.護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A.滿足患者需要B.有效利用資源C.降低人力成本D.公平原則答案：A解析：護(hù)理工作的宗旨是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以排班首要原則是滿足患者需要，保障護(hù)理工作的正常開展。舉一反三：在節(jié)假日等特殊時段，要根據(jù)患者數(shù)量和病情合理安排護(hù)理人員值班，以滿足患者的護(hù)理需求。4.以下屬于控制主體的是（）A.組織總體績效B.偏差測量機(jī)構(gòu)C.作業(yè)D.信息答案：B解析：控制主體是指行使控制職能的人或機(jī)構(gòu)，偏差測量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對實際情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比測量，屬于控制主體。舉一反三：醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量控制小組就是護(hù)理質(zhì)量控制的主體，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查護(hù)理工作質(zhì)量。二、多項選擇題（每題5分，共20分）1.下列屬于護(hù)理管理特點(diǎn)的有（）A.廣泛性B.綜合性C.獨(dú)特性D.服務(wù)性E.藝術(shù)性答案：ABCDE解析：護(hù)理管理涉及醫(yī)院各個科室部門，具有廣泛性；需要綜合運(yùn)用多學(xué)科知識，具有綜合性；護(hù)理工作的專業(yè)性決定其管理有獨(dú)特性；以服務(wù)患者為宗旨，具有服務(wù)性；管理過程中需要靈活運(yùn)用各種方法技巧，具有藝術(shù)性。舉一反三：護(hù)理管理者在處理護(hù)患糾紛時，就要綜合運(yùn)用溝通技巧、心理學(xué)知識等多方面能力，體現(xiàn)出護(hù)理管理的綜合性和藝術(shù)性。2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）A.員工參與管理B.以自我管理為中心C.強(qiáng)調(diào)自我評價D.重視成果E.管理過程標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABCD解析：目標(biāo)管理鼓勵員工參與目標(biāo)制定，以自我管理為中心，員工自己對照目標(biāo)進(jìn)行自我評價，最終重視目標(biāo)達(dá)成的成果。它并非強(qiáng)調(diào)管理過程標(biāo)準(zhǔn)化。舉一反三：在護(hù)理團(tuán)隊中實施目標(biāo)管理，讓護(hù)士參與制定本科室的護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)，護(hù)士自我監(jiān)督工作進(jìn)展并自我評價，最終以目標(biāo)達(dá)成情況作為考核依據(jù)。3.護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.護(hù)理人員的招聘與選拔B.護(hù)理人員的培訓(xùn)與開發(fā)C.護(hù)理人員的績效評價D.護(hù)理人員的薪酬管理E.護(hù)理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCDE解析：護(hù)理人力資源管理涵蓋了從人員的招聘選拔、培訓(xùn)提升、工作評價、薪酬待遇以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等多個方面。舉一反三：醫(yī)院招聘新護(hù)士時，經(jīng)過嚴(yán)格的選拔流程，入職后安排培訓(xùn)，定期進(jìn)行績效評價，根據(jù)評價結(jié)果調(diào)整薪酬，并為護(hù)士提供職業(yè)生涯發(fā)展方向的指導(dǎo)。4.有效溝通的原則包括（）A.目的明確和事先計劃原則B.信息明確原則C.及時的原則D.合理使用非正式溝通的原則E.組織結(jié)構(gòu)完整性的原則答案：ABCDE解析：有效溝通需要有明確目的并事先規(guī)劃，信息要清晰準(zhǔn)確，及時傳遞，合理利用非正式溝通補(bǔ)充正式溝通的不足，同時要維護(hù)組織結(jié)構(gòu)的完整性，保證溝通渠道的暢通。舉一反三：護(hù)士長在傳達(dá)醫(yī)院新的護(hù)理政策時，要提前規(guī)劃好傳達(dá)方式和內(nèi)容，保證信息準(zhǔn)確清晰，及時傳達(dá)給每一位護(hù)士，必要時利用非正式溝通了解護(hù)士的反饋意見。三、判斷題（每題5分，共20分）1.護(hù)理管理只需要關(guān)注護(hù)理人員的工作效率，不需要關(guān)注其工作滿意度。（）答案：錯誤解析：護(hù)理人員的工作滿意度會直接影響其工作積極性和工作質(zhì)量，進(jìn)而影響護(hù)理服務(wù)水平，所以護(hù)理管理既要關(guān)注工作效率，也要關(guān)注工作滿意度。舉一反三：如果護(hù)士工作滿意度低，可能會出現(xiàn)離職率升高、工作積極性不高等問題，影響科室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.組織文化一旦形成就不會改變。（）答案：錯誤解析：組織文化雖然具有相對穩(wěn)定性，但當(dāng)組織面臨重大變革或外部環(huán)境發(fā)生較大變化時，組織文化也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和變革。舉一反三：醫(yī)院引入新的管理理念或服務(wù)模式時，醫(yī)院的組織文化可能會隨之發(fā)生一定改變，以適應(yīng)新的發(fā)展需求。3.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是制定完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤解析：護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵不僅是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。舉一反三：醫(yī)院制定了嚴(yán)格的護(hù)理操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但如果沒有有效的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)就無法真正落實，護(hù)理質(zhì)量也難以提高。4.沖突對組織都是有害的，應(yīng)該盡量避免。（）答案：錯誤解析：沖突并不都是有害的，建設(shè)性沖突可以促進(jìn)組織成員之間的交流和創(chuàng)新，推動組織發(fā)展，所以不能一味避免沖突，而要正確處理沖突。舉一反三：在護(hù)理團(tuán)隊討論護(hù)理方案時，不同觀點(diǎn)的碰撞產(chǎn)生的沖突如果引導(dǎo)得當(dāng)，可以產(chǎn)生更優(yōu)化的方案。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述護(hù)理管理者在時間管理方面可以采取的策略。答案：-制定計劃：合理安排每天、每周的工作任務(wù)，列出詳細(xì)的工作清單，區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級，優(yōu)先處理重要且緊急的事務(wù)。-學(xué)會授權(quán)：將一些非核心、常規(guī)性的工作授權(quán)給合適的下屬，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的能力，節(jié)省自己的時間。-避免不必要的干擾：設(shè)定專門的工作時間，減少在工作時間內(nèi)被無關(guān)事務(wù)打擾，如減少不必要的會議、電話等。-提高工作效率：掌握高效的工作方法和技巧，如快速閱讀、有效溝通等，合理分配時間處理不同類型的工作。-定期總結(jié)反思：回顧自己的時間利用情況，分析哪些時間被浪費(fèi)，哪些工作可以更高效完成，不斷調(diào)整時間管理策略。解析：時間管理對于護(hù)理管理者至關(guān)重要，合理的時間管理策略有助于提高工作效率，更好地完成管理任務(wù)。舉一反三：護(hù)士長可以在每天上班前花15分鐘制定當(dāng)天工作安排，將基礎(chǔ)護(hù)理工作的檢查授權(quán)給高年資護(hù)士，在處理重要文件時關(guān)閉手機(jī)減少干擾等。2.簡述護(hù)理質(zhì)量控制的主要方法。答案：-基礎(chǔ)質(zhì)量控制：對護(hù)理人員素質(zhì)、護(hù)理設(shè)施設(shè)備、藥品物資等基礎(chǔ)條件進(jìn)行控制，確保護(hù)理工作的基本條件符合要求。-環(huán)節(jié)質(zhì)量控制：對護(hù)理過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，如醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理操作流程、護(hù)理文書書寫等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。-終末質(zhì)量控制：對護(hù)理服務(wù)的最終結(jié)果進(jìn)行評價，如患者滿意度、護(hù)理差錯事故發(fā)生率、患者治愈率等，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析和改進(jìn)。-統(tǒng)計指標(biāo)控制：運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)方法，對護(hù)理質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，如計算各項護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的合格率、缺陷率等，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量控制。-PDCA循環(huán)：通過計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個階段不斷循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。解析：多種護(hù)理質(zhì)量控制方法相結(jié)合，才能全面、有效地保障和提升護(hù)理質(zhì)量。舉一反三：醫(yī)院每月對護(hù)理文書書寫情況進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，每季度進(jìn)行終末質(zhì)量評價，運(yùn)用PDCA循環(huán)對護(hù)理服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。五、討論題（每題20分，共20分）在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下，如何提高護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力？請結(jié)合實際進(jìn)行討論。答案：在當(dāng)今復(fù)雜多變的醫(yī)療環(huán)境下，提高護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力可以從以下幾個方面入手：-明確共同目標(biāo)：護(hù)理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有清晰明確的共同目標(biāo)，如為患者提供高質(zhì)量、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。管理者要確保每一位護(hù)士都理解并認(rèn)同這個目標(biāo)，將個人的工作與團(tuán)隊目標(biāo)緊密相連。例如，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房活動中，全體護(hù)士共同努力，圍繞提高患者滿意度這一目標(biāo)，優(yōu)化護(hù)理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。-加強(qiáng)溝通交流：良好的溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)。建立定期的團(tuán)隊會議制度，讓護(hù)士們有機(jī)會交流工作經(jīng)驗、分享患者護(hù)理案例，討論遇到的問題及解決方案。同時，鼓勵護(hù)士之間進(jìn)行日常的溝通互動，營造開放、信任的溝通氛圍。比如設(shè)立“護(hù)士溝通日”，專門讓護(hù)士們坦誠交流工作和生活中的感受。-合理分配工作：根據(jù)護(hù)士的專業(yè)能力、經(jīng)驗和特長，合理分配護(hù)理工作任務(wù)，確保每位護(hù)士都能在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)揮最大作用。這樣既能提高工作效率，又能增強(qiáng)護(hù)士的工作成就感。例如，安排高年資、技術(shù)熟練的護(hù)士負(fù)責(zé)重癥患者的護(hù)理，年輕護(hù)士在其指導(dǎo)下承擔(dān)一些基礎(chǔ)護(hù)理工作并逐步提升能力。-開展團(tuán)隊建設(shè)活動：定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，如戶外拓展、技能競賽、文化娛樂活動等。這些活動可以增進(jìn)護(hù)士之間的感情，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神和信任。例如，舉辦護(hù)理技能操作競賽，激發(fā)護(hù)士們的競爭意識和團(tuán)隊榮譽(yù)感，同時在準(zhǔn)備過程中促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和協(xié)作。-建立激勵機(jī)制：對在團(tuán)隊協(xié)作中表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士給予及時的獎勵和表彰，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。如設(shè)立“最佳協(xié)作獎”，對在護(hù)理工作中積極配合、共同解決難題的護(hù)士進(jìn)行獎勵，激勵其他護(hù)士向其學(xué)習(xí)。-培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力：護(hù)理管理者要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，關(guān)心護(hù)士的工作和生活需求，為護(hù)士提