2025年中級(jí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能競賽模擬題及答案全解一、單選題（共20題，每題1分）1.導(dǎo)游人員在講解過程中，遇到游客提出不合理的個(gè)性化要求時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是？A.直接拒絕B.靈活處理，在合理范圍內(nèi)滿足C.全部答應(yīng)D.向旅行社匯報(bào)后處理2.中國三大石窟藝術(shù)的代表不包括？A.敦煌莫高窟B.云岡石窟C.龍門石窟D.雅安石窟3.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)避免的行為是？A.主動(dòng)提供旅游信息B.誘導(dǎo)游客購物C.及時(shí)處理突發(fā)狀況D.保持專業(yè)形象4.導(dǎo)游人員與游客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的方法是？A.辛口直辭地指出對方錯(cuò)誤B.冷靜傾聽，了解情況后再處理C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.忽視游客訴求5.游客在游覽過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的措施是？A.立即送往醫(yī)院B.先詢問游客意見再處理C.向旅行社匯報(bào)后送醫(yī)D.安撫游客情緒，等待家屬6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員每次導(dǎo)游活動(dòng)前，必須向旅游團(tuán)隊(duì)介紹的內(nèi)容不包括？A.行程安排B.安全注意事項(xiàng)C.自費(fèi)項(xiàng)目D.導(dǎo)游人員的個(gè)人背景7.在導(dǎo)游講解中，"點(diǎn)面結(jié)合"的方法主要指？A.講解時(shí)只突出重點(diǎn)B.講解時(shí)只描述細(xì)節(jié)C.將宏觀介紹與微觀分析相結(jié)合D.只講解游客最感興趣的內(nèi)容8.導(dǎo)游人員在進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備的物品不包括？A.地圖和講解稿B.游客名單C.個(gè)人身份證D.旅行支票9.游客在景區(qū)內(nèi)丟失財(cái)物，導(dǎo)游人員應(yīng)首先？A.立即報(bào)警B.帶游客到景區(qū)管理處C.安撫游客情緒，并協(xié)助尋找D.要求游客提供購買憑證10.導(dǎo)游人員進(jìn)行夜間服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)不包括？A.保持手機(jī)暢通B.避免游客單獨(dú)行動(dòng)C.提醒游客注意財(cái)物安全D.講解過多的歷史故事11.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的原則不包括？A.客觀公正B.先處理個(gè)人問題再公事C.及時(shí)有效D.保護(hù)游客隱私12.中國的"四大發(fā)明"不包括？A.造紙術(shù)B.印刷術(shù)C.指南針D.火藥13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用的行為是？A.結(jié)合實(shí)物講解B.使用游客熟悉的語言C.過多使用專業(yè)術(shù)語D.適當(dāng)運(yùn)用幽默14.游客要求導(dǎo)游人員縮短游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)？A.拒絕游客要求B.在保證安全的前提下適當(dāng)調(diào)整C.堅(jiān)持原計(jì)劃，不妥協(xié)D.向旅行社匯報(bào)后處理15.導(dǎo)游人員在進(jìn)行文化講解時(shí)，應(yīng)特別注意？A.講解與游客興趣無關(guān)的內(nèi)容B.使用夸張的語言吸引注意C.保持客觀中立D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)16.在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先？A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，判斷病情嚴(yán)重程度C.向旅行社匯報(bào)D.安撫游客家屬17.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)避免的行為是？A.結(jié)合歷史背景講解B.使用游客不熟悉的典故C.引導(dǎo)游客互動(dòng)D.保持適當(dāng)距離18.導(dǎo)游人員與游客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)B.顧全大局C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.辛口直辭地指出對方錯(cuò)誤19.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)避免的行為是？A.主動(dòng)提供旅游信息B.誘導(dǎo)游客購物C.及時(shí)處理突發(fā)狀況D.保持專業(yè)形象20.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備的物品不包括？A.地圖和講解稿B.游客名單C.個(gè)人身份證D.旅行支票二、多選題（共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的禮儀包括？A.保持微笑B.使用敬語C.控制音量D.眼神交流E.適當(dāng)走動(dòng)2.處理游客投訴的步驟包括？A.傾聽游客訴求B.調(diào)查核實(shí)C.提出解決方案D.簽訂和解協(xié)議E.向旅行社匯報(bào)3.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的物品包括？A.地圖和講解稿B.游客名單C.個(gè)人身份證D.飲用水E.緊急聯(lián)系人電話4.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的方法包括？A.點(diǎn)面結(jié)合B.語言生動(dòng)C.控制時(shí)間D.使用專業(yè)術(shù)語E.結(jié)合實(shí)物講解5.處理游客突發(fā)疾病的步驟包括？A.保持冷靜，判斷病情B.立即送往醫(yī)院C.向旅行社匯報(bào)D.安撫游客情緒E.了解游客病史6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容包括？A.景點(diǎn)歷史B.文化背景C.現(xiàn)實(shí)意義D.個(gè)人觀點(diǎn)E.游客興趣點(diǎn)7.處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括？A.客觀公正B.及時(shí)有效C.保護(hù)游客隱私D.先處理個(gè)人問題再公事E.保持專業(yè)態(tài)度8.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括？A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.主動(dòng)問候游客C.準(zhǔn)確核對游客信息D.講解過多歷史故事E.保持適當(dāng)距離9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的語言包括？A.使用敬語B.語言生動(dòng)C.控制音量D.使用專業(yè)術(shù)語E.適當(dāng)重復(fù)10.處理游客突發(fā)事件的步驟包括？A.保持冷靜，判斷情況B.立即上報(bào)C.采取應(yīng)急措施D.安撫相關(guān)人員E.做好記錄三、判斷題（共10題，每題1分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意打斷游客的提問。（×）2.導(dǎo)游人員在進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，可以拒絕游客的合理要求。（×）3.游客在游覽過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即送往醫(yī)院。（√）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以過多使用專業(yè)術(shù)語。（×）5.處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先處理個(gè)人問題再公事。（×）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以結(jié)合實(shí)物講解。（√）7.導(dǎo)游人員在進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，可以誘導(dǎo)游客購物。（×）8.處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)游客隱私。（√）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意改變講解內(nèi)容。（×）10.游客在游覽過程中丟失財(cái)物，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)警。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的禮儀。2.簡述處理游客投訴的步驟。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的物品。4.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的方法。5.簡述處理游客突發(fā)疾病的步驟。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某游客在游覽過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員立即采取應(yīng)急措施，但游客家屬對處理方式有異議，要求導(dǎo)游人員賠償。導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？2.案例背景：某游客在游覽過程中丟失財(cái)物，要求導(dǎo)游人員賠償。導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答案一、單選題答案1.B2.D3.B4.B5.A6.D7.C8.D9.B10.D11.B12.D13.C14.B15.C16.B17.B18.B19.B20.D二、多選題答案1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABCE5.ABCDE6.ABCE7.ABCE8.ABCE9.ABCE10.ABCDE三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題答案1.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的禮儀：-保持微笑，展現(xiàn)親和力-使用敬語，保持禮貌-控制音量，保持適當(dāng)距離-眼神交流，增強(qiáng)互動(dòng)-適當(dāng)走動(dòng)，保持活力2.處理游客投訴的步驟：-傾聽游客訴求，了解情況-調(diào)查核實(shí)，了解事實(shí)-提出解決方案，協(xié)商解決-向旅行社匯報(bào)，做好記錄-跟進(jìn)處理結(jié)果，確保滿意3.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的物品：-地圖和講解稿-游客名單-個(gè)人身份證-緊急聯(lián)系人電話-飲用水等應(yīng)急物品4.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的方法：-點(diǎn)面結(jié)合，宏觀與微觀相結(jié)合-語言生動(dòng)，使用游客熟悉的語言-控制時(shí)間，合理安排講解內(nèi)容-結(jié)合實(shí)物講解，增強(qiáng)互動(dòng)性-適當(dāng)重復(fù)，確保游客理解5.處理游客突發(fā)疾病的步驟：-保持冷靜，判斷病情嚴(yán)重程度-立即采取應(yīng)急措施，如提供飲用水-立即送往醫(yī)院，并通知旅行社-安撫游客情緒，做好陪護(hù)工作-做好記錄，備好相關(guān)證明材料五、案例分析題答案1.導(dǎo)游人員應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽家屬訴求，了解具體問題所在。然后向家屬解釋處理過程，說明已采取的措施符合規(guī)范。若家屬仍不滿意，可邀請旅行社相關(guān)人