質(zhì)量經(jīng)理考試題型及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)階段？A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編制C.實(shí)施運(yùn)行D.產(chǎn)品生產(chǎn)答案：D2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因？A.排列圖B.控制圖C.因果圖D.直方圖答案：C3.質(zhì)量成本不包括以下哪一項(xiàng)？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.設(shè)備采購成本答案：D4.全面質(zhì)量管理的核心是？A.全員參與B.全過程管理C.全組織管理D.全面質(zhì)量的管理答案：D5.抽樣檢驗(yàn)中，樣本量的確定取決于以下哪個(gè)因素？A.批量大小B.檢驗(yàn)水平C.AQL值D.以上都是答案：D6.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是？A.PDCA循環(huán)B.5W2H方法C.頭腦風(fēng)暴法D.六西格瑪方法答案：A7.以下哪種標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9000B.ISO14000C.OHSAS18000D.ISO27001答案：A8.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式為？A.（USL-LSL）/6σB.（USL-μ）/3σC.（μ-LSL）/3σD.（USL-LSL）/3σ答案：A9.質(zhì)量方針是由誰制定的？A.質(zhì)量經(jīng)理B.高層管理者C.質(zhì)量工程師D.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人答案：B10.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)盈利答案：D二、多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系文件通常包括以下哪些？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量控制的常用方法有？A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)小組D.六西格瑪管理答案：ABCD3.質(zhì)量成本包括以下哪些類別？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD4.以下哪些屬于質(zhì)量管理的工具？A.檢查表B.分層法C.散布圖D.親和圖答案：ABCD5.顧客滿意度調(diào)查的方法有？A.問卷調(diào)查B.電話調(diào)查C.面談?wù){(diào)查D.在線調(diào)查答案：ABCD6.過程能力分析的用途有？A.評估過程滿足規(guī)格要求的能力B.確定過程是否穩(wěn)定C.尋找改進(jìn)過程的機(jī)會D.制定生產(chǎn)計(jì)劃答案：ABC7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有？A.頭腦風(fēng)暴法B.5S管理C.六西格瑪方法D.精益生產(chǎn)答案：ABCD8.質(zhì)量管理體系審核的類型有？A.內(nèi)部審核B.外部審核C.管理評審D.產(chǎn)品審核答案：AB9.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括？A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD10.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括？A.風(fēng)險(xiǎn)識別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)溝通答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量管理體系只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（×）2.因果圖可以用來找出質(zhì)量問題的主要原因。（×）3.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（×）4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員、全過程、全組織的參與。（√）5.抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果可以完全代表整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。（×）6.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動，完成后就不需要再進(jìn)行。（×）7.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）8.過程能力指數(shù)Cp值越大，說明過程能力越強(qiáng)。（√）9.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（×）10.質(zhì)量文化對企業(yè)的質(zhì)量管理沒有實(shí)際影響。（×）四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先是策劃與準(zhǔn)備階段，明確企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)，確定管理者代表等。其次進(jìn)行文件編制，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。然后進(jìn)入實(shí)施運(yùn)行階段，組織培訓(xùn)，確保員工理解并執(zhí)行體系要求。最后開展內(nèi)部審核與管理評審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。2.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成及控制意義。答案：質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本構(gòu)成?？刂瀑|(zhì)量成本意義重大，合理降低損失成本能減少浪費(fèi)與經(jīng)濟(jì)損失；適度投入預(yù)防成本可防患未然；控制鑒定成本能優(yōu)化檢驗(yàn)流程。有效控制能提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與競爭力。3.簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及主要內(nèi)容。答案：P（計(jì)劃）階段：確定方針、目標(biāo)和活動計(jì)劃。分析現(xiàn)狀找問題，分析原因，找出主要原因，制定措施計(jì)劃。D（執(zhí)行）階段：按照計(jì)劃去實(shí)施行動方案。C（檢查）階段：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，調(diào)查結(jié)果，將實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)對比。A（處理）階段：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)；將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。4.簡述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足并超越顧客期望；領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨和方向；全員參與，發(fā)揮員工積極性；過程方法，將活動和相關(guān)資源作為過程管理；管理的系統(tǒng)方法，統(tǒng)籌考慮相互關(guān)聯(lián)過程；持續(xù)改進(jìn)，追求持續(xù)的績效提升；基于事實(shí)的決策方法，依據(jù)數(shù)據(jù)和信息決策；與供方互利的關(guān)系，與供方建立良好合作。五、討論題1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理。答案：在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，需高層重視并積極參與，提供資源與支持，營造質(zhì)量文化氛圍。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識與技能。建立完善質(zhì)量管理體系，明確各部門職責(zé)與流程。運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要以顧客為導(dǎo)向，收集反饋信息，不斷優(yōu)化管理。鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動，形成人人重視質(zhì)量的良好局面。2.討論質(zhì)量成本管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性及實(shí)施要點(diǎn)。答案：質(zhì)量成本管理對企業(yè)經(jīng)營至關(guān)重要。它能揭示質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)影響，促使企業(yè)優(yōu)化質(zhì)量控制，降低損失，提高效益。還能提升產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，增強(qiáng)競爭力。實(shí)施要點(diǎn)包括準(zhǔn)確識別與核算各類質(zhì)量成本，建立成本數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，找出關(guān)鍵控制點(diǎn)。制定合理質(zhì)量成本目標(biāo)，通過改進(jìn)措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并持續(xù)監(jiān)控與評估效果。3.討論如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具提升產(chǎn)品質(zhì)量。答案：可運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具提升產(chǎn)品質(zhì)量。如用檢查表收集數(shù)據(jù)，為分析提供依據(jù)；因果圖找出質(zhì)量問題根源；排列圖確定主要質(zhì)量問題，集中精力解決?？刂茍D監(jiān)控生產(chǎn)過程穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。散布圖分析變量間關(guān)系，優(yōu)化工藝參數(shù)。親和圖整理混亂想法，尋找改進(jìn)方向。通過綜合運(yùn)用這些工具，系統(tǒng)分析和解決質(zhì)量問題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。4.討論質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理在企業(yè)中的應(yīng)用及重要性。答案：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理在企業(yè)中應(yīng)