定制外賣服務(wù)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，住所地位于中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室。法定代表人：張三，職務(wù)：董事長。甲方聯(lián)系方式電子郵箱：zhangsan@。

甲方是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)與服務(wù)的綜合性企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、云計(jì)算服務(wù)等領(lǐng)域。為進(jìn)一步提升員工餐飲服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營效率，甲方經(jīng)內(nèi)部決策，決定通過公開招標(biāo)方式，選擇具備專業(yè)資質(zhì)和穩(wěn)定服務(wù)能力的第三方餐飲服務(wù)商，為甲方指定區(qū)域內(nèi)員工提供定制化外賣配送服務(wù)?；诖四康模追脚c乙方就定制外賣服務(wù)事宜達(dá)成合作意向，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，訂立本合同。

甲方在日常運(yùn)營中，員工工作強(qiáng)度高，對餐飲服務(wù)的時(shí)效性、營養(yǎng)均衡性及口味多樣性均有較高要求。為滿足員工多樣化需求，甲方前期已對市場上多家餐飲服務(wù)商進(jìn)行調(diào)研，并綜合考慮服務(wù)能力、價(jià)格水平、食品安全資質(zhì)及客戶評價(jià)等因素。最終，經(jīng)甲方評估委員會評審，確定乙方為本次合作的首選服務(wù)商，乙方具備完善的供應(yīng)鏈體系、專業(yè)的營養(yǎng)配餐團(tuán)隊(duì)及高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足甲方對定制外賣服務(wù)的具體需求。雙方合作背景為：甲方作為服務(wù)需求方，委托乙方提供高品質(zhì)、定制化外賣配送服務(wù)；乙方作為服務(wù)提供方，根據(jù)甲方需求提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)及員工口味偏好的餐飲產(chǎn)品。

在合作期間，甲方將依托乙方的專業(yè)能力，優(yōu)化員工餐飲結(jié)構(gòu)，提升員工滿意度，同時(shí)降低企業(yè)后勤管理成本。乙方將嚴(yán)格遵循甲方制定的配送計(jì)劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保外賣配送的及時(shí)性、安全性及品質(zhì)性。雙方基于長期合作共贏原則，將通過本合同明確各自權(quán)利義務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，共同維護(hù)良好的服務(wù)關(guān)系。

本合同范本的制定，旨在為雙方合作提供清晰的法律框架，確保服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格機(jī)制、履行期限、違約責(zé)任等核心條款得到有效約束。甲方通過本合同明確服務(wù)需求及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，乙方則通過合同條款保障自身合法權(quán)益，雙方權(quán)利義務(wù)的界定將直接影響合同的履行效果及爭議解決機(jī)制。因此，當(dāng)事人信息的準(zhǔn)確表述及合同簡介的詳盡說明，是后續(xù)條款制定的基礎(chǔ)，也是保障雙方合作順利開展的前提。

甲方作為委托方，其需求的具體化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，將直接影響乙方服務(wù)方案的制定及資源配置。例如，甲方對配送時(shí)間窗口、餐品營養(yǎng)比例、特殊飲食要求（如素食、低糖等）的明確說明，將直接關(guān)系到乙方服務(wù)方案的成本核算及執(zhí)行難度。甲方需提供詳細(xì)的需求清單及考核指標(biāo)，確保乙方能夠精準(zhǔn)對接服務(wù)要求。同時(shí)，甲方作為合同相對人，需履行監(jiān)督義務(wù)，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，并保留相應(yīng)的檢查記錄，作為后續(xù)爭議解決的重要依據(jù)。

乙方作為服務(wù)提供方，其服務(wù)能力及資質(zhì)直接影響甲方的選擇決策。乙方需具備《食品經(jīng)營許可證》、《配送服務(wù)資質(zhì)證明》等相關(guān)資質(zhì)文件，并確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的食品安全知識及服務(wù)技能。乙方的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋食材采購、烹飪制作、包裝配送、客戶反饋處理等全流程，任何環(huán)節(jié)的疏漏均可能構(gòu)成違約。乙方需建立完善的服務(wù)管理體系，包括但不限于：食品安全追溯制度、配送時(shí)效監(jiān)控機(jī)制、客戶投訴處理流程等，以保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性及可靠性。

雙方合作的前提條件為：甲方需向乙方提供準(zhǔn)確的員工就餐人數(shù)、配送地址、服務(wù)時(shí)間及特殊需求清單；乙方需在合同約定范圍內(nèi)提供符合甲方要求的服務(wù)，并按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)。任何一方未滿足前提條件，均可能導(dǎo)致合同無法履行或履行效果不達(dá)標(biāo)。例如，甲方未及時(shí)提供準(zhǔn)確的就餐人數(shù)，可能導(dǎo)致乙方備餐量不足或過量，影響服務(wù)效率；乙方未按約定時(shí)間配送餐品，則構(gòu)成違約，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于明確甲方委托乙方提供定制化外賣配送服務(wù)的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方能夠按照甲方需求，穩(wěn)定、高效、安全地完成餐飲產(chǎn)品的制作與配送工作，從而提升甲方員工餐飲服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化企業(yè)后勤管理效率。服務(wù)范圍包括但不限于：

1.根據(jù)甲方提供的員工就餐人數(shù)、時(shí)間及特殊需求（如素食、清真、低糖等），制定個(gè)性化餐品搭配方案；

2.負(fù)責(zé)食材的采購、儲存、加工及烹飪制作，確保餐品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)；

3.按照甲方指定的時(shí)間窗口及配送地址，完成餐品的準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)；

4.提供外賣包裝服務(wù)，確保餐品在運(yùn)輸過程中不受污染或損壞；

5.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)甲方及員工的意見與投訴，并進(jìn)行改進(jìn)；

6.定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、員工滿意度結(jié)果等。

本合同范本所涉及的條款均圍繞上述服務(wù)范圍展開，包括價(jià)格機(jī)制、履行期限、違約責(zé)任、爭議解決等核心內(nèi)容，旨在為雙方合作提供全面的法律保障。

第二條定義

1.**定制外賣服務(wù)**：指乙方根據(jù)甲方需求，提供個(gè)性化餐飲產(chǎn)品制作與配送的服務(wù)模式，包括菜單設(shè)計(jì)、食材采購、烹飪制作、包裝配送等全流程服務(wù)。

2.**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：指本合同約定的餐品質(zhì)量、配送時(shí)效、食品安全、客戶滿意度等方面的具體要求，以雙方書面確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

3.**特殊飲食需求**：指甲方員工因健康、宗教等原因提出的特殊飲食要求，如素食、過敏原規(guī)避、清真食品等。

4.**服務(wù)報(bào)告**：指乙方定期向甲方提交的服務(wù)數(shù)據(jù)匯總文件，包括配送完成率、餐品滿意度評分、異常情況說明等。

5.**違約責(zé)任**：指任何一方違反本合同約定時(shí)，需承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

6.**不可抗力**：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會事件等不可預(yù)見、不可避免的外部因素，導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行的情況。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

(1)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供定制外賣服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評估。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整餐品數(shù)量、配送時(shí)間及特殊需求，但需提前24小時(shí)書面通知乙方，并承擔(dān)因調(diào)整產(chǎn)生的額外成本。

(2)甲方需向乙方提供準(zhǔn)確的員工就餐人數(shù)、配送地址、服務(wù)時(shí)間及特殊飲食需求清單，并對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。若因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤，甲方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(3)甲方需按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)審核乙方提交的服務(wù)報(bào)告，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出整改意見。甲方若逾期支付費(fèi)用，需按日支付逾期金額千分之五的違約金。

(4)甲方需配合乙方進(jìn)行客戶滿意度，并提供真實(shí)反饋，以便乙方優(yōu)化服務(wù)。甲方不得干擾乙方正常的配送工作，不得以無正當(dāng)理由拒絕乙方的合理服務(wù)請求。

(5)甲方需指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方對接，并確保聯(lián)系方式暢通。若因甲方未及時(shí)溝通導(dǎo)致服務(wù)延誤或糾紛，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

(1)乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的服務(wù)需求信息，并有權(quán)拒絕執(zhí)行違反食品安全或法律法規(guī)的指令。乙方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但需提前30天書面通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。

(2)乙方需嚴(yán)格按照甲方需求制定餐品方案，確保食材新鮮、烹飪規(guī)范、包裝衛(wèi)生，并符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。乙方需建立食材溯源體系，并配合甲方進(jìn)行食品安全檢查。若因乙方原因?qū)е率称钒踩珕栴}，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方損失。

(3)乙方需按時(shí)完成配送任務(wù)，配送時(shí)效需符合合同約定，如因不可抗力或甲方原因?qū)е碌难舆t除外。乙方需配備專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，確保餐品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，并保持餐品品質(zhì)。若因配送延誤導(dǎo)致餐品變質(zhì)，乙方需承擔(dān)退款或重做責(zé)任。

(4)乙方需建立完善的客戶反饋處理機(jī)制，對甲方及員工的投訴及時(shí)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。乙方需定期進(jìn)行服務(wù)自查，并提交改進(jìn)報(bào)告給甲方審核。若因乙方服務(wù)問題導(dǎo)致甲方員工投訴率超過10%，乙方需承擔(dān)相應(yīng)賠償。

(5)乙方需保證配送車輛及設(shè)備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并配備必要的防護(hù)用品。乙方需對配送人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，并確保其具備專業(yè)服務(wù)能力。若因乙方人員資質(zhì)問題導(dǎo)致服務(wù)糾紛，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任。

(6)乙方有權(quán)要求甲方配合其服務(wù)改進(jìn)方案，若甲方無正當(dāng)理由拒絕配合，導(dǎo)致服務(wù)問題無法解決，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。乙方需對甲方的商業(yè)信息保密，不得泄露給第三方。

(7)乙方需定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括配送數(shù)據(jù)、員工滿意度評分、異常情況說明等，并接受甲方的監(jiān)督。若因乙方未及時(shí)提交報(bào)告導(dǎo)致甲方無法評估服務(wù)質(zhì)量，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(8)乙方需建立應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)情況（如食材短缺、設(shè)備故障等）及時(shí)處理，并提前通知甲方。若因乙方未采取有效措施導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方需承擔(dān)違約責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)價(jià)格：乙方提供定制外賣服務(wù)的價(jià)格根據(jù)甲方需求及市場行情確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方每日每餐向乙方支付人民幣XX元/餐，包含食材成本、制作費(fèi)用及基礎(chǔ)配送服務(wù)；

(2)特殊需求費(fèi)用：如甲方提出特殊飲食需求（如素食、清真、低糖等），乙方需根據(jù)食材成本及制作難度增加服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商并書面確認(rèn)；

(3)增值服務(wù)費(fèi)用：如甲方要求乙方提供加急配送、定制菜單設(shè)計(jì)等增值服務(wù)，雙方需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX餐飲管理有限公司，開戶銀行：中國工商銀行XX支行，賬號：622202XXXXXX；

乙方需向甲方開具等額增值稅發(fā)票，甲方收到發(fā)票后XX日內(nèi)完成支付。若甲方因故無法及時(shí)支付，需提前10天書面通知乙方，并協(xié)商延期支付方案，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)。

3.支付時(shí)間：服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，每月5日前，乙方提交上個(gè)月的服務(wù)賬單及發(fā)票，甲方核對無誤后于當(dāng)月15日前完成支付；若甲方在收到賬單后20日內(nèi)無異議，視為認(rèn)可賬單內(nèi)容。甲方逾期支付超過30天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)30%的違約金。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止；經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂續(xù)約協(xié)議，續(xù)約期限不超過XX年。

2.服務(wù)期限：乙方自合同生效之日起，須按照甲方需求提供定制外賣服務(wù)，每日服務(wù)時(shí)間為XX:00至XX:00，具體配送時(shí)間根據(jù)甲方工作安排調(diào)整；甲方需提前24小時(shí)確認(rèn)當(dāng)日就餐人數(shù)及特殊需求，乙方據(jù)此備餐配送。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

(1)每月1日，雙方確認(rèn)下月服務(wù)方案及特殊需求清單；

(2)每月5日前，乙方提交上月服務(wù)報(bào)告及賬單，甲方于當(dāng)月15日前完成審核與支付；

(3)合同解除前30天，任何一方需書面通知對方是否續(xù)約或終止合作；

(4)如遇節(jié)假日或甲方臨時(shí)需求調(diào)整，雙方需提前5天協(xié)商服務(wù)方案，確保服務(wù)連續(xù)性。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，須向乙方支付逾期金額千分之五的違約金，逾期超過30天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)30%的違約金；

(2)甲方提供錯(cuò)誤的服務(wù)需求信息（如就餐人數(shù)、特殊飲食要求等），導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外成本或服務(wù)失誤，需承擔(dān)相應(yīng)損失，損失金額以實(shí)際支出為準(zhǔn)；

(3)甲方無故拒絕或阻撓乙方正常配送工作，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)20%的違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)若乙方未能按時(shí)配送餐品，每延遲1小時(shí)，須向甲方支付當(dāng)次訂單金額10%的違約金，延遲超過2小時(shí)，甲方有權(quán)取消訂單并要求乙方支付訂單金額50%的違約金；

(2)若餐品因乙方原因（如食材不新鮮、烹飪不合格、包裝污染等）導(dǎo)致食品安全問題，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于全額退款、重做餐品及賠償甲方損失；若問題嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)50%的違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的間接損失；

(3)乙方配送人員行為不當(dāng)（如態(tài)度惡劣、損壞甲方財(cái)物等），導(dǎo)致甲方員工投訴，每發(fā)生一次，乙方須向甲方支付人民幣1000元的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償費(fèi)用；若情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)30%的違約金；

(4)乙方未按約定提交服務(wù)報(bào)告或隱瞞服務(wù)問題，甲方有權(quán)要求其限期改正，逾期不改或問題嚴(yán)重，乙方可被解除合同，并支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)40%的違約金；

(5)乙方因自身原因?qū)е路?wù)中斷（如食材短缺、設(shè)備故障等），每中斷1天，須向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)5%的違約金，中斷超過3天，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)30%的違約金。

3.違約金上限：任何一方違約金累計(jì)不超過合同總價(jià)款的30%，超出部分甲方有權(quán)另行主張賠償；

4.不可抗力免責(zé)：因地震、洪水、疫情等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時(shí)通知對方，并采取措施減少損失。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：本合同所稱不可抗力，是指雙方在訂立合同時(shí)不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律法規(guī)變更、行政命令等）、流行病疫情等不可預(yù)見的社會事件。

2.不可抗力影響：若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或部分履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過15日）提供不可抗力事件的證明材料（如政府部門公告、新聞報(bào)道等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取合理措施減少損失。若不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)解除合同，并互不承擔(dān)賠償責(zé)任。解除合同時(shí)，已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)天數(shù)比例結(jié)算，多退少補(bǔ)。

4.不可抗力終止：不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)恢復(fù)履行合同義務(wù)，并就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商。若雙方無法達(dá)成一致，可參照合同原條款繼續(xù)履行。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本條款約定方式處理。

2.協(xié)商與調(diào)解：任何一方提出爭議解決請求后，雙方應(yīng)在10日內(nèi)指定代表進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可申請第三方調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，調(diào)解不成則按本條款后續(xù)約定處理。

3.仲裁：若協(xié)商或調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交XX仲裁委員會（地址：XX市XX區(qū)XX路XX號）仲裁，仲裁規(guī)則適用該會現(xiàn)行規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟：除仲裁約定外，雙方均不得就本合同爭議向人民法院提起訴訟。若一方違反仲裁約定選擇訴訟，另一方有權(quán)請求法院駁回起訴，并要求對方承擔(dān)因此產(chǎn)生的法律費(fèi)用。

5.爭議前置程序：任何爭議解決前，雙方均應(yīng)暫停爭議事項(xiàng)的執(zhí)行，但涉及緊急情況（如食品安全投訴、服務(wù)中斷等）除外。爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行與爭議無關(guān)的合同義務(wù)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，可通過專人送達(dá)、快遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞方式發(fā)送的，簽收日視為