網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法發(fā)貨一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易活動中發(fā)貨行為，保護消費者合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易實際情況，制定本規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)貨行為應(yīng)當遵守法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.誠實守信原則經(jīng)營者應(yīng)當誠實守信，如實告知消費者商品或服務(wù)信息，按照約定及時發(fā)貨，不得欺詐、誤導(dǎo)消費者。3.保障消費者權(quán)益原則以保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點，確保消費者能夠及時、準確地收到所購商品或服務(wù)。二、發(fā)貨相關(guān)規(guī)定（一）商品信息明確1.經(jīng)營者應(yīng)當在商品頁面清晰、全面地展示商品的基本信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、顏色、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、用途、使用方法、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.對于商品的重要信息，如質(zhì)量標準、性能參數(shù)、注意事項等，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意。（二）發(fā)貨時間約定1.經(jīng)營者與消費者有約定發(fā)貨時間的，應(yīng)當按照約定時間發(fā)貨。2.未約定發(fā)貨時間的，對于現(xiàn)貨商品，經(jīng)營者應(yīng)當在消費者付款后[X]小時內(nèi)發(fā)貨；對于非現(xiàn)貨商品，經(jīng)營者應(yīng)當在與消費者確認訂單后的[X]小時內(nèi)告知消費者預(yù)計發(fā)貨時間，并按照告知的時間發(fā)貨。（三）發(fā)貨憑證提供1.經(jīng)營者發(fā)貨時，應(yīng)當提供發(fā)貨憑證，發(fā)貨憑證應(yīng)當包括但不限于訂單編號、商品名稱、數(shù)量、發(fā)貨時間、物流單號等信息。2.發(fā)貨憑證應(yīng)當以電子或紙質(zhì)形式提供給消費者，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供紙質(zhì)發(fā)貨憑證的，經(jīng)營者應(yīng)當免費提供。（四）物流信息跟蹤1.經(jīng)營者應(yīng)當及時將商品的物流信息告知消費者，物流信息應(yīng)當包括但不限于物流單號、物流公司名稱、發(fā)貨時間、預(yù)計到達時間等。2.消費者有權(quán)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺或其他渠道查詢商品的物流信息，經(jīng)營者應(yīng)當確保物流信息的真實性和準確性。（五）商品包裝要求1.經(jīng)營者應(yīng)當對商品進行妥善包裝，確保商品在運輸過程中不受損壞。2.商品包裝應(yīng)當符合國家有關(guān)標準和規(guī)定，對于易碎、易損、易腐等特殊商品，應(yīng)當采取相應(yīng)的防護措施。（六）發(fā)貨異常處理1.因不可抗力、政府行為、網(wǎng)絡(luò)故障、快遞公司原因等特殊情況導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，經(jīng)營者應(yīng)當及時通知消費者，并說明原因和預(yù)計發(fā)貨時間。2.消費者因特殊原因要求延遲發(fā)貨的，經(jīng)營者應(yīng)當與消費者協(xié)商一致，并按照協(xié)商結(jié)果處理。三、監(jiān)督管理（一）平臺監(jiān)督職責1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全發(fā)貨監(jiān)督管理制度，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的發(fā)貨行為進行監(jiān)督檢查。2.發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者存在發(fā)貨違規(guī)行為的，應(yīng)當及時采取措施制止，并按照平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則進行處理。（二）行政監(jiān)管措施1.市場監(jiān)督管理部門有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的發(fā)貨行為進行監(jiān)督檢查，依法查處發(fā)貨違規(guī)行為。2.對于違反本規(guī)定的經(jīng)營者，市場監(jiān)督管理部門可以根據(jù)情節(jié)輕重，依法采取責令改正、警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰措施。（三）消費者投訴處理1.消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在發(fā)貨違規(guī)行為的，可以通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺或其他渠道向經(jīng)營者或市場監(jiān)督管理部門投訴。2.經(jīng)營者或市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當及時受理消費者投訴，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理，及時反饋處理結(jié)果。四、法律責任（一）民事責任1.經(jīng)營者未按照約定發(fā)貨的，應(yīng)當承擔違約責任，按照消費者的要求履行發(fā)貨義務(wù)或者承擔退款、賠償?shù)蓉熑巍?.因發(fā)貨問題給消費者造成損失的，經(jīng)營者應(yīng)當依法賠償消費者的損失。（二）行政責任1.經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，可以處警告，并處[X]元以下的罰款：未按照規(guī)定展示商品信息的；未按照約定時間發(fā)貨的；未提供發(fā)貨憑證的；未及時告知消費者物流信息的；商品包裝不符合要求的。2.經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款：拒絕為消費者提供紙質(zhì)發(fā)貨憑證的；故意隱瞞或提供虛假物流信息的；因發(fā)貨問題引發(fā)消費者大量投訴，造成惡劣影響的。3.經(jīng)營者違反本規(guī)定，情節(jié)嚴重的，由市場監(jiān)督管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。（三）刑事