電力營銷信用管理辦法一、總則（一）目的為加強電力營銷信用管理，規(guī)范電力營銷行為，維護電力市場秩序，保障電力客戶和供電企業(yè)的合法權(quán)益，促進電力行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本供電企業(yè)及其所屬各供電營業(yè)所、相關(guān)職能部門，以及與電力營銷活動相關(guān)的各類電力客戶。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保信用管理活動合法、合規(guī)、有序進行。2.客觀公正原則以客觀事實為依據(jù)，運用科學(xué)合理的評價方法和標(biāo)準(zhǔn)，公正地評價電力客戶和供電企業(yè)的信用狀況。3.動態(tài)管理原則對電力客戶和供電企業(yè)的信用狀況進行實時監(jiān)測和動態(tài)評估，根據(jù)信用變化及時調(diào)整信用等級和管理措施。4.信息保密原則嚴(yán)格保護電力客戶和供電企業(yè)的商業(yè)秘密和個人隱私，確保信用信息的安全與保密。二、信用管理職責(zé)分工（一）營銷部門1.負責(zé)制定電力營銷信用管理的具體實施細則和操作流程。2.組織開展電力客戶信用信息的收集、整理、分析和評價工作。3.根據(jù)客戶信用等級，制定差異化的營銷服務(wù)策略和措施。4.負責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)溝通，共同推進電力營銷信用管理工作。（二）財務(wù)部門1.負責(zé)審核與信用管理相關(guān)的財務(wù)費用，如電費違約金、信用保證金等。2.協(xié)助營銷部門開展電費回收風(fēng)險評估，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。3.參與制定與信用管理相關(guān)的財務(wù)管理制度和流程。（三）供電營業(yè)所1.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)電力客戶信用信息的日常收集和更新工作。2.按照營銷部門制定的信用管理措施，具體執(zhí)行對客戶的服務(wù)和管理工作。3.及時反饋客戶信用管理過程中出現(xiàn)的問題和異常情況。（四）其他相關(guān)部門1.法規(guī)部門負責(zé)審查信用管理辦法及相關(guān)制度的合法性，提供法律支持和指導(dǎo)。2.信息部門負責(zé)保障信用管理信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)維護。三、信用信息收集（一）客戶基本信息1.包括客戶名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。2.通過客戶報裝申請、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資料獲取。（二）用電信息1.用電量、用電負荷、用電時間等。2.從電力計量系統(tǒng)、電費結(jié)算記錄中提取。（三）電費繳納信息1.繳費記錄、繳費方式、繳費時間等。2.依據(jù)電費回收臺賬進行整理。（四）違約用電和竊電信息1.違約用電行為的類型、時間、情節(jié)等。2.竊電行為的查處記錄，包括竊電時間、電量、手段等。3.由用電檢查部門提供。（五）其他信用信息1.客戶在其他領(lǐng)域的信用記錄，如銀行信用評級、稅務(wù)信用等級等。2.通過與相關(guān)機構(gòu)合作獲取。四、信用評價指標(biāo)與方法（一）評價指標(biāo)1.電費繳納情況按時足額繳納電費得高分，逾期繳納或欠費時間越長得分越低。2.用電行為規(guī)范無違約用電、竊電行為得滿分，有違規(guī)行為根據(jù)情節(jié)輕重扣分。3.信用記錄參考客戶在其他領(lǐng)域的信用狀況，良好記錄加分，不良記錄扣分。4.客戶投訴情況投訴次數(shù)少得分高，投訴處理結(jié)果不滿意程度高扣分。（二）評價方法1.采用百分制評分法，根據(jù)各項指標(biāo)的權(quán)重計算客戶信用得分。2.權(quán)重設(shè)置根據(jù)電力營銷實際情況和重要性確定，例如電費繳納情況占比40%，用電行為規(guī)范占比30%，信用記錄占比20%，客戶投訴情況占比10%。3.定期對客戶信用得分進行計算和更新，根據(jù)得分確定信用等級。五、信用等級劃分與管理（一）信用等級劃分1.A級（信用優(yōu)秀）：信用得分90分及以上，表明客戶信用狀況良好，電費繳納及時，用電行為規(guī)范，無不良信用記錄。2.B級（信用較好）：信用得分7589分，客戶信用狀況較好，基本能按時繳納電費，偶爾存在輕微用電不規(guī)范行為。3.C級（信用一般）：信用得分6074分，客戶信用狀況一般，存在一定的電費繳納風(fēng)險或用電行為問題。4.D級（信用較差）：信用得分60分以下，客戶信用狀況較差，存在較多電費拖欠、違約用電或竊電等不良行為。（二）信用等級管理措施1.A級客戶提供優(yōu)先辦理用電業(yè)務(wù)、延長繳費期限、電費優(yōu)惠政策等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期回訪，了解客戶需求，提升客戶滿意度。2.B級客戶正常辦理用電業(yè)務(wù)，但加強電費催收提醒。適當(dāng)關(guān)注用電行為，進行合規(guī)宣傳。3.C級客戶限制部分優(yōu)惠政策，如暫停電費緩繳申請。加強用電檢查頻次，督促客戶規(guī)范用電。4.D級客戶采取嚴(yán)格的電費預(yù)收、信用保證金等措施。限制新增用電容量申請，直至客戶信用狀況改善。六、電費風(fēng)險管理（一）風(fēng)險預(yù)警1.建立電費風(fēng)險預(yù)警模型，根據(jù)客戶信用等級、用電量變化、繳費歷史等因素進行風(fēng)險評估。2.當(dāng)客戶出現(xiàn)電費風(fēng)險跡象時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取措施。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.對于信用等級較低的客戶，提前制定電費回收預(yù)案，如增加催收頻次、采取停電催費等措施。2.與客戶協(xié)商簽訂電費結(jié)算協(xié)議，明確繳費方式、期限和違約責(zé)任。3.對于欠費金額較大且長期拖欠的客戶，依法通過法律途徑追討電費。七、信用信息共享與披露（一）信息共享1.與金融機構(gòu)、政府相關(guān)部門等建立信用信息共享機制。2.定期將電力客戶信用信息提供給共享單位，同時獲取外部信用信息，豐富信用評價依據(jù)。（二）信息披露1.按照法律法規(guī)和客戶授權(quán)，在一定范圍內(nèi)披露客戶信用信息。2.披露內(nèi)容包括信用等級、欠費情況、違約用電記錄等，但需注意保護客戶隱私。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立信用管理監(jiān)督小組，定期對信用管理工作進行檢查和監(jiān)督。2.檢查信用信息收集、評價、等級管理等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）考核機制1.制定信用管理工作考核辦法，對相關(guān)部門和人員的工作進行量化考核。2.將信用管理工作成效與部門和個人績效掛鉤，激勵積極開展信用管理工作。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織信用管理知識培訓(xùn)，提高員工對信用管理的認識和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括信用評價指標(biāo)、方法、管理措施以及相關(guān)法律法規(guī)等。（二）宣傳1.向電