老舊小區(qū)門衛(wèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)老舊小區(qū)門衛(wèi)管理，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所負(fù)責(zé)管理的所有老舊小區(qū)門衛(wèi)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)居民的安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的門衛(wèi)管理流程。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，樹立良好的形象。二、門衛(wèi)職責(zé)（一）人員出入管理1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。業(yè)主憑有效證件（如門禁卡、身份證等）進(jìn)入小區(qū)，非業(yè)主人員需進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄姓名、身份證號碼、來訪事由、聯(lián)系電話、進(jìn)出時(shí)間等信息，并經(jīng)被訪人確認(rèn)后方可放行。2.對于外來訪客，要主動詢問其來訪目的，并通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，得到明確答復(fù)后，指引其前往相應(yīng)樓棟。如遇可疑人員，應(yīng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并及時(shí)報(bào)告上級主管部門。3.關(guān)注進(jìn)出小區(qū)人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查，防止不法分子混入小區(qū)。（二）車輛出入管理1.對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，業(yè)主車輛憑有效停車證或門禁卡放行，外來車輛需進(jìn)行登記，記錄車牌號、車主姓名、來訪事由、聯(lián)系電話、進(jìn)出時(shí)間等信息，并收取臨時(shí)停車費(fèi)用（如有規(guī)定）。2.引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出小區(qū)，指揮車輛在指定位置停放，確保小區(qū)內(nèi)道路暢通。對于亂停亂放的車輛，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。3.檢查車輛外觀是否有損壞，如有異常情況應(yīng)做好記錄，并要求車主簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)車輛攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁其進(jìn)入小區(qū)，并立即報(bào)告相關(guān)部門。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對小區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中，要注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安、消防、設(shè)施設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.重點(diǎn)檢查小區(qū)的出入口、圍墻、樓道、車庫等部位，確保門窗關(guān)閉、門鎖完好，無異常聲響和氣味。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象，要進(jìn)行仔細(xì)排查，必要時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保滅火器、消火栓等器材完好有效，消防通道暢通無阻。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，要及時(shí)報(bào)告并督促維修。（四）安全防范1.熟悉小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施設(shè)備的使用方法，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警裝置等，確保其正常運(yùn)行。定期查看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。2.加強(qiáng)與小區(qū)居民的溝通和聯(lián)系，了解小區(qū)內(nèi)的治安動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告各類安全隱患和不穩(wěn)定因素。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門開展工作，積極配合處理各類突發(fā)事件和違法犯罪行為。（五）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.保持門衛(wèi)室及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，做到無雜物、無異味。2.對小區(qū)出入口附近的垃圾進(jìn)行及時(shí)清理，確保道路干凈整潔。3.制止在小區(qū)出入口隨意丟棄垃圾、亂張貼廣告等行為，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。（六）其他工作1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，如協(xié)助開展小區(qū)的各類活動、通知傳達(dá)等。2.積極配合小區(qū)物業(yè)管理的其他工作，共同維護(hù)小區(qū)的正常秩序。三、門衛(wèi)工作流程（一）人員出入流程1.業(yè)主：業(yè)主到達(dá)小區(qū)出入口，出示有效證件（門禁卡或身份證）→門衛(wèi)確認(rèn)證件信息無誤后，開啟門禁放行→業(yè)主進(jìn)入小區(qū)。2.非業(yè)主：非業(yè)主人員到達(dá)小區(qū)出入口，向門衛(wèi)說明來訪事由→門衛(wèi)進(jìn)行登記，記錄相關(guān)信息（姓名、身份證號碼、來訪事由、聯(lián)系電話、進(jìn)出時(shí)間等）→通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，得到確認(rèn)后→指引非業(yè)主人員前往相應(yīng)樓棟→非業(yè)主人員離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)再次核實(shí)其身份信息，并收回臨時(shí)出入憑證（如有）。（二）車輛出入流程1.業(yè)主車輛：業(yè)主車輛到達(dá)小區(qū)出入口，出示有效停車證或門禁卡→門衛(wèi)確認(rèn)車輛信息無誤后，開啟門禁放行→業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)，門衛(wèi)引導(dǎo)其在指定位置停放。2.外來車輛：外來車輛到達(dá)小區(qū)出入口，門衛(wèi)詢問來訪事由并進(jìn)行登記，記錄車牌號、車主姓名、來訪事由、聯(lián)系電話、進(jìn)出時(shí)間等信息→收取臨時(shí)停車費(fèi)用（如有規(guī)定）→發(fā)放臨時(shí)停車憑證→外來車輛進(jìn)入小區(qū)，門衛(wèi)引導(dǎo)其在指定位置停放→外來車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)收回臨時(shí)停車憑證，核實(shí)車輛信息無誤后，開啟門禁放行。（三）巡邏檢查流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，門衛(wèi)開始巡邏→巡邏過程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安、消防、設(shè)施設(shè)備等情況→發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告上級主管部門→上級主管部門根據(jù)情況安排處理，門衛(wèi)協(xié)助做好相關(guān)工作。四、門衛(wèi)工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行門衛(wèi)職責(zé)。（二）堅(jiān)守工作崗位不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好替班人員。（三）文明禮貌服務(wù)對待業(yè)主和來訪人員要熱情、禮貌、耐心，不得使用粗暴、生硬的語言。（四）保守工作秘密對工作中涉及的小區(qū)居民信息、安全防范措施等機(jī)密內(nèi)容，要嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（五）廉潔奉公嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受業(yè)主或外來人員的賄賂、禮品等。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、門衛(wèi)職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高門衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵門衛(wèi)人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識，適應(yīng)工作需要。（二）考核1.建立健全門衛(wèi)人員考核制度，定期對門衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的門衛(wèi)人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工等內(nèi)容。2.定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。（二）常見突發(fā)事件處置1.治安事件：如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等治安事件，門衛(wèi)人員應(yīng)立即采取措施制止，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和上級主管部門。在確保自身安全的前提下，盡量保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。2.火災(zāi)事故：如發(fā)生火災(zāi)，門衛(wèi)人員應(yīng)立即撥打火警電話119，并報(bào)告上級主管部門。同時(shí)，組織小區(qū)居民疏散，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入小區(qū)，協(xié)助消防人員開展滅火工作。3.其他突發(fā)事件：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人員突發(fā)