網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)與管理，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，保護(hù)公司信息資產(chǎn)的安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及通過公司網(wǎng)絡(luò)訪問的外部網(wǎng)絡(luò)資源。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全性原則：采取有效措施保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，防止信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件的發(fā)生。3.穩(wěn)定性原則：確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障和停機(jī)時(shí)間，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。4.可管理性原則：建立健全的管理機(jī)制，便于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)和管理。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)管理職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的整體規(guī)劃、建設(shè)和升級(jí)改造。2.制定和完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)管理的相關(guān)制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)、巡檢和故障排除。4.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件。5.對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和教育。（二）網(wǎng)絡(luò)使用部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)終端的日常管理和維護(hù)。2.遵守公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)管理的相關(guān)制度和規(guī)定，正確使用網(wǎng)絡(luò)資源。3.配合網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和整改工作。4.及時(shí)反饋本部門網(wǎng)絡(luò)使用過程中出現(xiàn)的問題和故障。（三）網(wǎng)絡(luò)用戶職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)定，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得轉(zhuǎn)借他人使用。3.正確使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得隨意下載、安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件和文件。4.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題或異常情況及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理部門報(bào)告。三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與選型1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購計(jì)劃。2.在采購網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，應(yīng)充分考慮設(shè)備的性能、可靠性、安全性和兼容性等因素，選擇符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求的產(chǎn)品。3.對(duì)采購的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保設(shè)備質(zhì)量和功能符合合同要求。（二）設(shè)備配置與維護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的配置和管理，確保設(shè)備配置的合理性和規(guī)范性。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、端口連接情況、系統(tǒng)日志等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和異常情況。3.按照設(shè)備廠商提供的維護(hù)手冊(cè)和建議，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)和硬件維護(hù)，確保設(shè)備的性能和安全性。（三）設(shè)備報(bào)廢與處置1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因技術(shù)陳舊、性能落后、損壞等原因無法繼續(xù)使用時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理部門提出報(bào)廢申請(qǐng)。2.報(bào)廢申請(qǐng)經(jīng)公司相關(guān)部門審批后，對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行妥善處置，確保設(shè)備中的敏感信息得到安全銷毀。四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)方案。2.在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和驗(yàn)收，確保系統(tǒng)的質(zhì)量和安全性。3.建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的備份和恢復(fù)機(jī)制，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（二）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)，監(jiān)控系統(tǒng)的性能指標(biāo)、運(yùn)行狀態(tài)和用戶訪問情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障和異常情況。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)存在的問題和隱患。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置參數(shù)、用戶權(quán)限等進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（三）系統(tǒng)升級(jí)與改造1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改造，以提高系統(tǒng)的性能和功能。2.在系統(tǒng)升級(jí)和改造過程中，應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施方案，進(jìn)行充分的測試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)升級(jí)和改造的順利進(jìn)行。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)安全需求，制定完善的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪問控制策略、防火墻策略、入侵檢測策略等。2.安全策略應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全配置、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護(hù)措施等，確保網(wǎng)絡(luò)安全。（二）安全技術(shù)措施1.采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行安全防護(hù)，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和內(nèi)部安全事件的發(fā)生。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件進(jìn)行升級(jí)和更新，確保其防護(hù)能力的有效性。3.建立網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的操作行為、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全事件等進(jìn)行審計(jì)和記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。（三）安全事件應(yīng)急處理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)急處理，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似事件的再次發(fā)生。六、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理（一）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與管理1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，建設(shè)和管理各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。2.在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)遵循相關(guān)的開發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)的質(zhì)量和安全性。3.對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問等進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)的保密性。（二）應(yīng)用系統(tǒng)使用與維護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)使用部門應(yīng)按照公司規(guī)定正確使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，不得擅自更改系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)。2.網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和用戶反饋的問題。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和功能升級(jí)，以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。（三）應(yīng)用系統(tǒng)安全管理1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取身份認(rèn)證、授權(quán)管理、數(shù)據(jù)加密等安全技術(shù)措施，防止應(yīng)用系統(tǒng)遭受攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的安全漏洞進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。3.建立應(yīng)用系統(tǒng)安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)用戶的操作行為、系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)等進(jìn)行審計(jì)和記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。七、網(wǎng)絡(luò)用戶管理（一）用戶賬號(hào)管理1.網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬號(hào)，并分配相應(yīng)的權(quán)限。2.用戶賬號(hào)應(yīng)采用實(shí)名制，用戶應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得隨意透露給他人。3.定期對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行清理和審核，刪除長期未使用的賬號(hào)，確保賬號(hào)的安全性。（二）用戶培訓(xùn)與教育1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)定期組織網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和教育，提高用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)管理規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和技能等。3.通過培訓(xùn)和教育，使用戶了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，正確使用網(wǎng)絡(luò)資源。（三）用戶行為規(guī)范1.網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)定，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.不得在公司網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不良信息、傳播病毒、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊等行為。3.合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等。八、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控與審計(jì)（一）監(jiān)控指標(biāo)與方法1.建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全事件等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率、安全事件數(shù)量等。3.采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具、系統(tǒng)日志分析工具等技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控和分析。（二）審計(jì)內(nèi)容與流程1.建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境審計(jì)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的操作行為、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置變更、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行日志等進(jìn)行審計(jì)。2.審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括用戶登錄時(shí)間、操作內(nèi)容、權(quán)限變更、系統(tǒng)故障記錄等。3.審計(jì)流程應(yīng)包括審計(jì)數(shù)據(jù)的收集、分析、報(bào)告和處理等環(huán)節(jié)。（三）監(jiān)控與審計(jì)結(jié)果處理1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控和審計(jì)結(jié)果進(jìn)行定期分析和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在的問題和隱患。2.根據(jù)監(jiān)控和審計(jì)結(jié)果，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配