2025海南樂東黎族自治縣司法局招募1+1中國法律援助志愿者行動大學(xué)生志愿者1人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在法律援助過程中，志愿者遇到當(dāng)事人情緒激動時，應(yīng)采取何種方式應(yīng)對（）A.立即制止當(dāng)事人的激動行為B.保持冷靜，耐心傾聽，并給予適當(dāng)安撫C.立即報告公安機(jī)關(guān)D.要求當(dāng)事人簽署保證書答案：B解析：當(dāng)事人情緒激動時，志愿者應(yīng)首先保持冷靜，避免激化矛盾。耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，了解其真實(shí)想法和需求，并給予適當(dāng)?shù)陌矒岷褪鑼?dǎo)，有助于建立信任關(guān)系，為后續(xù)的法律援助工作打下基礎(chǔ)。立即制止或報告公安機(jī)關(guān)可能會使情況惡化，而要求簽署保證書則不適用于處理情緒問題。2.法律援助志愿者在提供法律咨詢時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，以下哪項不屬于其工作職責(zé)（）A.向當(dāng)事人解釋相關(guān)法律法規(guī)B.代為起草法律文書C.陪同當(dāng)事人出庭D.提供心理疏導(dǎo)答案：B解析：法律援助志愿者的主要職責(zé)是提供法律咨詢，解釋相關(guān)法律法規(guī)，幫助當(dāng)事人了解其權(quán)利和義務(wù)。代為起草法律文書超出了志愿者的工作范圍，通常需要執(zhí)業(yè)律師來完成。陪同當(dāng)事人出庭和提供心理疏導(dǎo)雖然也是志愿者的輔助工作，但并非核心職責(zé)。3.在法律援助過程中，志愿者發(fā)現(xiàn)案件可能涉及刑事犯罪時，應(yīng)如何處理（）A.立即停止援助工作B.建議當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報案C.代為向檢察機(jī)關(guān)提起訴訟D.要求當(dāng)事人簽署保密協(xié)議答案：B解析：如果志愿者在法律援助過程中發(fā)現(xiàn)案件可能涉及刑事犯罪，應(yīng)建議當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報案。刑事案件的偵查和起訴由公安機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，志愿者無權(quán)代為提起訴訟或停止援助工作。要求當(dāng)事人簽署保密協(xié)議雖然有助于保護(hù)當(dāng)事人隱私，但不是首要措施。4.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的工作原則不包括以下哪項（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.有償服務(wù)D.保守秘密答案：C解析：法律援助是一項公益性工作，志愿者提供法律援助應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、保守秘密等原則。有償服務(wù)違背了法律援助的公益性質(zhì)，不屬于志愿者應(yīng)遵守的工作原則。5.在法律援助過程中，志愿者與當(dāng)事人簽訂服務(wù)協(xié)議時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，以下哪項不是協(xié)議的必要內(nèi)容（）A.提供法律咨詢的具體內(nèi)容B.服務(wù)期限C.當(dāng)事人的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.違約責(zé)任答案：C解析：法律援助是公益性服務(wù)，當(dāng)事人無需付費(fèi)。在簽訂服務(wù)協(xié)議時，應(yīng)明確提供法律咨詢的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、違約責(zé)任等必要內(nèi)容，但不應(yīng)包含付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.志愿者在法律援助過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在欺詐行為時，應(yīng)如何處理（）A.繼續(xù)提供服務(wù)B.立即停止服務(wù)并報告有關(guān)部門C.要求當(dāng)事人賠償損失D.與當(dāng)事人協(xié)商解決答案：B解析：如果志愿者在法律援助過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在欺詐行為，應(yīng)立即停止服務(wù)并報告有關(guān)部門。欺詐行為違反了法律援助的宗旨，志愿者有責(zé)任維護(hù)法律援助制度的公正性。7.法律援助志愿者在提供法律咨詢時，應(yīng)注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私，以下哪項做法不符合保密原則（）A.不在公開場合談?wù)摦?dāng)事人案件B.對案件信息進(jìn)行分類管理C.將案件信息用于其他用途D.妥善保管相關(guān)資料答案：C解析：法律援助志愿者在提供法律咨詢時，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不在公開場合談?wù)摦?dāng)事人案件，對案件信息進(jìn)行分類管理，妥善保管相關(guān)資料。將案件信息用于其他用途嚴(yán)重違反了保密原則。8.在法律援助過程中，志愿者與當(dāng)事人溝通時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，以下哪項溝通方式最不恰當(dāng)（）A.使用通俗易懂的語言B.耐心傾聽當(dāng)事人的訴求C.表達(dá)個人觀點(diǎn)代替當(dāng)事人D.尊重當(dāng)事人的意見答案：C解析：在法律援助過程中，志愿者應(yīng)使用通俗易懂的語言，耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，尊重當(dāng)事人的意見。表達(dá)個人觀點(diǎn)代替當(dāng)事人是不恰當(dāng)?shù)?，志愿者?yīng)幫助當(dāng)事人表達(dá)自己的意愿，而不是替當(dāng)事人做決定。9.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)接受哪些方面的培訓(xùn)（）A.法律知識B.溝通技巧C.心理輔導(dǎo)D.以上都是答案：D解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，需要接受法律知識、溝通技巧、心理輔導(dǎo)等多方面的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。以上三個方面都是志愿者培訓(xùn)的重要內(nèi)容。10.在法律援助過程中，志愿者遇到自身無法解決的問題時，應(yīng)如何處理（）A.自行解決B.向執(zhí)業(yè)律師請教C.立即停止服務(wù)D.要求當(dāng)事人更換志愿者答案：B解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，遇到自身無法解決的問題時，應(yīng)向執(zhí)業(yè)律師請教。執(zhí)業(yè)律師具有豐富的法律經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為志愿者提供指導(dǎo)和支持。自行解決可能導(dǎo)致問題處理不當(dāng)，立即停止服務(wù)或要求當(dāng)事人更換志愿者則可能損害當(dāng)事人的權(quán)益。11.志愿者提供法律援助服務(wù)時，主要依據(jù)的是（）A.當(dāng)事人的個人意愿B.志愿者的專業(yè)判斷C.相關(guān)法律法規(guī)D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣答案：C解析：志愿者提供法律援助服務(wù)必須以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，確保服務(wù)的合法性和規(guī)范性。當(dāng)事人的個人意愿、志愿者的專業(yè)判斷以及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣都不能作為提供法律援助的主要依據(jù)。只有在法律法規(guī)框架內(nèi)提供幫助，才能保證法律援助工作的公正性和有效性。12.在法律援助過程中，如果志愿者與當(dāng)事人對服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生分歧，應(yīng)如何處理（）A.堅持自己的觀點(diǎn)B.立即停止服務(wù)C.協(xié)商解決，以當(dāng)事人意愿為準(zhǔn)D.報告上級機(jī)關(guān)處理答案：C解析：當(dāng)志愿者與當(dāng)事人對服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生分歧時，應(yīng)首先通過溝通和協(xié)商解決問題。法律援助的目的是幫助當(dāng)事人維護(hù)其合法權(quán)益，因此應(yīng)以當(dāng)事人的意愿為準(zhǔn)，在合法范圍內(nèi)盡力滿足其訴求。堅持自己的觀點(diǎn)或立即停止服務(wù)都可能損害當(dāng)事人的權(quán)益，而直接報告上級機(jī)關(guān)處理則不是首選方案。13.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)案件可能涉及國家秘密時，應(yīng)如何處理（）A.繼續(xù)提供服務(wù)B.建議當(dāng)事人向有關(guān)部門報告C.采取保密措施，并報告有關(guān)部門D.拒絕提供服務(wù)答案：C解析：如果法律援助志愿者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)案件可能涉及國家秘密，應(yīng)采取保密措施，并報告有關(guān)部門。國家秘密受法律保護(hù)，志愿者有義務(wù)維護(hù)國家利益，在發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況時應(yīng)及時報告，并在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。繼續(xù)提供服務(wù)或拒絕提供服務(wù)都可能帶來不良后果，而僅僅建議當(dāng)事人報告是不夠的。14.志愿者在法律援助過程中，應(yīng)如何維護(hù)自身的合法權(quán)益（）A.不與當(dāng)事人溝通B.要求當(dāng)事人提供擔(dān)保C.簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)D.向當(dāng)事人收取服務(wù)費(fèi)用答案：C解析：為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，法律援助志愿者在提供服務(wù)前應(yīng)與當(dāng)事人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。這有助于避免后續(xù)可能產(chǎn)生的糾紛，保障志愿者在服務(wù)過程中的合法權(quán)益。不與當(dāng)事人溝通、要求當(dāng)事人提供擔(dān)?；蛳虍?dāng)事人收取服務(wù)費(fèi)用都是違反法律援助原則的行為。15.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何提高自己的業(yè)務(wù)能力（）A.只依靠過往經(jīng)驗B.參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)C.向其他志愿者請教D.要求當(dāng)事人提供學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)答案：B解析：為了提高業(yè)務(wù)能力，法律援助志愿者應(yīng)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的法律知識和技能。這有助于更好地為當(dāng)事人提供高質(zhì)量的法律援助服務(wù)。只依靠過往經(jīng)驗、向其他志愿者請教雖然有一定幫助，但參加系統(tǒng)培訓(xùn)是更有效的方式。要求當(dāng)事人提供學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)也是不合理的。16.在法律援助過程中，志愿者遇到當(dāng)事人情緒失控時，應(yīng)采取何種應(yīng)對措施（）A.立即離開現(xiàn)場B.堅持說教C.保持冷靜，耐心勸導(dǎo)D.立即報警答案：C解析：當(dāng)志愿者遇到當(dāng)事人情緒失控時，應(yīng)首先保持冷靜，避免沖突升級。通過耐心勸導(dǎo)和溝通，嘗試?yán)斫猱?dāng)事人的情緒和訴求，幫助其平靜下來。立即離開現(xiàn)場可能導(dǎo)致問題懸而未決，堅持說教可能適得其反，而立即報警則可能激化矛盾，除非當(dāng)事人有危害公共安全的行為。17.法律援助志愿者在提供法律咨詢時，應(yīng)注意哪些方面（）以下哪項不是其工作內(nèi)容（）A.解答當(dāng)事人提出的法律問題B.代為起草法律文書C.陪同當(dāng)事人參加訴訟活動D.指導(dǎo)當(dāng)事人維護(hù)自身權(quán)益答案：B解析：法律援助志愿者在提供法律咨詢時，主要工作是解答當(dāng)事人提出的法律問題，指導(dǎo)當(dāng)事人維護(hù)自身權(quán)益。代為起草法律文書通常需要執(zhí)業(yè)律師完成，超出了志愿者的工作范圍。陪同當(dāng)事人參加訴訟活動也是志愿者的可能工作內(nèi)容，但并非核心職責(zé)。18.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理與執(zhí)業(yè)律師的合作關(guān)系（）A.不與執(zhí)業(yè)律師溝通B.全部案件都由執(zhí)業(yè)律師處理C.積極溝通，互相學(xué)習(xí)D.競爭執(zhí)業(yè)律師的業(yè)務(wù)答案：C解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)與執(zhí)業(yè)律師保持積極溝通，互相學(xué)習(xí)，共同為當(dāng)事人提供更好的法律援助服務(wù)。不與執(zhí)業(yè)律師溝通、全部案件都由執(zhí)業(yè)律師處理或競爭執(zhí)業(yè)律師的業(yè)務(wù)都不符合合作原則。志愿者和執(zhí)業(yè)律師可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成合力。19.志愿者在法律援助過程中，應(yīng)如何處理與政府相關(guān)部門的關(guān)系（）A.保持距離，避免接觸B.積極配合，尋求支持C.對立情緒，提出質(zhì)疑D.依賴政府，不主動作為答案：B解析：法律援助工作需要政府相關(guān)部門的支持和配合。志愿者應(yīng)積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，尋求必要的支持和指導(dǎo)，共同推動法律援助事業(yè)的發(fā)展。保持距離、對立情緒或過度依賴政府都不是正確的做法。20.法律援助志愿者在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何進(jìn)行總結(jié)（）A.不做任何記錄B.只記錄服務(wù)過程中的錯誤C.記錄服務(wù)情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)D.要求當(dāng)事人評價服務(wù)質(zhì)量答案：C解析：法律援助志愿者在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真記錄服務(wù)情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。不做任何記錄、只記錄服務(wù)過程中的錯誤或完全依賴當(dāng)事人評價服務(wù)質(zhì)量都是不全面的。通過總結(jié)反思，可以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二、多選題1.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循哪些工作原則（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.便民利民D.保守秘密E.收取費(fèi)用答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、便民利民、保守秘密等工作原則。法律援助是公益性事業(yè)，必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保服務(wù)的公平公正，為當(dāng)事人提供便利，并嚴(yán)格保守當(dāng)事人隱私。收取費(fèi)用違背了法律援助的公益性質(zhì)，不屬于志愿者應(yīng)遵循的原則。2.法律援助志愿者在提供法律咨詢時，需要具備哪些能力（）A.法律知識B.溝通技巧C.情緒管理D.問題解決E.文書寫作答案：ABCD解析：法律援助志愿者在提供法律咨詢時，需要具備一定的法律知識，以便解答當(dāng)事人的疑問；良好的溝通技巧，以便與當(dāng)事人有效交流；一定的情緒管理能力，以便應(yīng)對當(dāng)事人激動情緒；以及問題解決能力，以便幫助當(dāng)事人分析問題并提出建議。文書寫作能力雖然有用，但不是提供法律咨詢的核心能力。3.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，可能遇到哪些風(fēng)險（）A.法律風(fēng)險B.人身風(fēng)險C.責(zé)任風(fēng)險D.心理風(fēng)險E.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中可能遇到法律風(fēng)險，如對法律理解錯誤導(dǎo)致建議不當(dāng)；人身風(fēng)險，如前往偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)可能遇到交通危險；責(zé)任風(fēng)險，如因建議不當(dāng)導(dǎo)致當(dāng)事人損失；心理風(fēng)險，如長期接觸負(fù)面案例可能導(dǎo)致心理負(fù)擔(dān)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險與法律援助的公益性質(zhì)不符，志愿者通常不涉及經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。4.法律援助志愿者在服務(wù)前，應(yīng)與當(dāng)事人進(jìn)行哪些溝通（）A.解釋服務(wù)范圍B.確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容C.告知服務(wù)流程D.了解當(dāng)事人訴求E.收取服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)前，應(yīng)與當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通，解釋服務(wù)范圍和內(nèi)容，告知服務(wù)流程，并了解當(dāng)事人的具體訴求，以便提供針對性的幫助。收取服務(wù)費(fèi)用不符合法律援助原則，不應(yīng)在服務(wù)前提及。5.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保護(hù)當(dāng)事人的隱私（）A.不公開當(dāng)事人信息B.妥善保管相關(guān)資料C.在公開場合避免談?wù)摪讣﨑.對案件信息進(jìn)行保密E.向他人泄露案件細(xì)節(jié)答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)當(dāng)事人的隱私，不公開當(dāng)事人信息，妥善保管相關(guān)資料，在公開場合避免談?wù)摪讣?xì)節(jié)，并對所有案件信息進(jìn)行保密。向他人泄露案件細(xì)節(jié)嚴(yán)重違反了保密原則。6.法律援助志愿者在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行哪些工作（）A.整理服務(wù)記錄B.總結(jié)工作經(jīng)驗C.歸檔相關(guān)資料D.向當(dāng)事人表示感謝E.提出立法建議答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)整理服務(wù)記錄，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸檔相關(guān)資料，并向當(dāng)事人表示感謝。提出立法建議通常不是志愿者個人的工作內(nèi)容，除非有特定安排。7.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，如遇自身無法解決的問題，可以采取哪些措施（）A.向執(zhí)業(yè)律師請教B.向上級組織報告C.拒絕繼續(xù)服務(wù)D.幫助當(dāng)事人轉(zhuǎn)介E.自行嘗試解決答案：ABD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，如遇自身無法解決的問題，可以向執(zhí)業(yè)律師請教，向上級組織報告，或幫助當(dāng)事人轉(zhuǎn)介給更合適的機(jī)構(gòu)或律師。拒絕繼續(xù)服務(wù)或盲目自行嘗試解決都可能損害當(dāng)事人的權(quán)益。8.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何與當(dāng)事人建立信任關(guān)系（）A.耐心傾聽B.尊重當(dāng)事人C.保持透明D.保守秘密E.積極評判答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)通過耐心傾聽、尊重當(dāng)事人、保持透明和保守秘密等方式與當(dāng)事人建立信任關(guān)系。積極評判的態(tài)度不利于建立信任，反而可能引起當(dāng)事人的反感。9.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.互相學(xué)習(xí)B.積極溝通C.分工協(xié)作D.互相競爭E.保守團(tuán)隊秘密答案：ABCE解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)與同事互相學(xué)習(xí)，積極溝通，分工協(xié)作，并保守團(tuán)隊秘密，共同為當(dāng)事人提供更好的服務(wù)?；ハ喔偁幉焕趫F(tuán)隊協(xié)作和共同進(jìn)步。10.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何提升自己的專業(yè)素養(yǎng)（）A.學(xué)習(xí)法律知識B.參加培訓(xùn)C.閱讀專業(yè)書籍D.向執(zhí)業(yè)律師請教E.忽視實(shí)踐積累答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)通過學(xué)習(xí)法律知識、參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、向執(zhí)業(yè)律師請教以及積累實(shí)踐經(jīng)驗等方式提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。忽視實(shí)踐積累不利于能力的提高。11.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何對待當(dāng)事人的訴求（）A.認(rèn)真傾聽B.耐心解釋C.積極幫助D.武斷否定E.提出個人意見答案：ABC解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴求，耐心解釋相關(guān)法律法規(guī)，并根據(jù)自身能力積極幫助當(dāng)事人。武斷否定或提出個人意見都可能傷害當(dāng)事人的感情，不利于工作的開展。12.法律援助志愿者在提供法律咨詢時，應(yīng)注意哪些方面（）A.了解當(dāng)事人基本情況B.明確當(dāng)事人法律問題C.解釋相關(guān)法律法規(guī)D.提出解決方案建議E.收取咨詢費(fèi)用答案：ABCD解析：法律援助志愿者在提供法律咨詢時，需要了解當(dāng)事人基本情況，明確當(dāng)事人提出的法律問題，解釋相關(guān)的法律法規(guī)，并根據(jù)情況提出解決方案建議。法律援助是公益性服務(wù)，不應(yīng)收取咨詢費(fèi)用。13.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)案件可能涉及刑事犯罪，應(yīng)如何處理（）A.建議當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報案B.停止法律援助服務(wù)C.嘗試自行調(diào)查取證D.通知檢察機(jī)關(guān)E.要求當(dāng)事人簽署保密協(xié)議答案：AB解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)案件可能涉及刑事犯罪，應(yīng)建議當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報案，并停止法律援助服務(wù)，因為刑事案件應(yīng)由公安機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)處理。嘗試自行調(diào)查取證或通知檢察機(jī)關(guān)超出志愿者職責(zé)范圍。要求當(dāng)事人簽署保密協(xié)議適用于民事案件，對刑事案件作用有限。14.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何維護(hù)法律援助制度的公正性（）A.依法依規(guī)提供幫助B.不偏不倚對待當(dāng)事人C.嚴(yán)格保守當(dāng)事人秘密D.不參與任何議論E.對所有案件一視同仁答案：ABC解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)依法依規(guī)提供幫助，不偏不倚地對待當(dāng)事人，嚴(yán)格保守當(dāng)事人秘密，以維護(hù)法律援助制度的公正性。不參與任何議論和對所有案件一視同仁的說法過于絕對，不符合實(shí)際工作需要。15.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何提高自己的溝通能力（）A.多聽多練B.學(xué)習(xí)溝通技巧C.觀察他人溝通方式D.參加相關(guān)培訓(xùn)E.忽視語言表達(dá)答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，可以通過多聽多練、學(xué)習(xí)溝通技巧、觀察他人溝通方式、參加相關(guān)培訓(xùn)等方式提高自己的溝通能力。忽視語言表達(dá)不利于溝通效果的提升。16.法律援助志愿者在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何進(jìn)行總結(jié)（）A.整理服務(wù)記錄B.回顧服務(wù)過程C.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)D.提出改進(jìn)建議E.忽略服務(wù)不足答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)整理服務(wù)記錄，回顧服務(wù)過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議，以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量。忽略服務(wù)不足不利于自身進(jìn)步。17.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理與政府相關(guān)部門的關(guān)系（）A.積極溝通B.尋求支持C.服從安排D.對立情緒E.不主動聯(lián)系答案：ABC解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)積極與政府相關(guān)部門溝通，尋求必要的支持和指導(dǎo)，并服從相關(guān)安排，以促進(jìn)法律援助工作的開展。對立情緒和不主動聯(lián)系都不利于工作的順利進(jìn)行。18.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保護(hù)自身的合法權(quán)益（）A.簽訂服務(wù)協(xié)議B.獲取必要的培訓(xùn)C.了解相關(guān)風(fēng)險D.尋求組織支持E.向當(dāng)事人收費(fèi)答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)通過簽訂服務(wù)協(xié)議、獲取必要的培訓(xùn)、了解相關(guān)風(fēng)險、尋求組織支持等方式保護(hù)自身的合法權(quán)益。向當(dāng)事人收費(fèi)違背了法律援助原則，不屬于保護(hù)自身權(quán)益的方式。19.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，可能會遇到哪些困難（）A.法律知識不足B.溝通技巧欠缺C.當(dāng)事人情緒激動D.工作資源有限E.具有豐富經(jīng)驗答案：ABCD解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，可能會遇到法律知識不足、溝通技巧欠缺、當(dāng)事人情緒激動、工作資源有限等困難。具有豐富經(jīng)驗是志愿者的優(yōu)勢，不是困難。20.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)便民利民的原則（）A.提供上門服務(wù)B.使用通俗易懂語言C.簡化辦事流程D.收取服務(wù)費(fèi)用E.提供法律咨詢答案：ABCE解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)通過提供上門服務(wù)、使用通俗易懂語言、簡化辦事流程、提供法律咨詢等方式體現(xiàn)便民利民的原則。收取服務(wù)費(fèi)用違背了法律援助的公益性質(zhì)。三、判斷題1.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，可以代為當(dāng)事人提起訴訟。（）答案：錯誤解析：法律援助志愿者在服務(wù)過程中，主要職責(zé)是提供法律咨詢、幫助當(dāng)事人分析問題、指導(dǎo)當(dāng)事人維護(hù)自身權(quán)益等，但不能代為當(dāng)事人提起訴訟。提起訴訟需要由當(dāng)事人本人或其委托的執(zhí)業(yè)律師進(jìn)行。2.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，可以收取當(dāng)事人的服務(wù)費(fèi)用。（）答案：錯誤解析：法律援助是一項公益性事業(yè)，旨在為經(jīng)濟(jì)困難或特殊案件的當(dāng)事人提供免費(fèi)的法律幫助。法律援助志愿者在服務(wù)過程中，不得收取當(dāng)事人的任何服務(wù)費(fèi)用。這是法律援助制度的基本原則。3.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露當(dāng)事人的個人信息。（）答案：正確解析：當(dāng)事人的個人信息和案件情況屬于隱私，法律援助志愿者有義務(wù)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得以任何方式泄露給無關(guān)人員，以保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益和隱私權(quán)。4.法律援助志愿者在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)案件可能涉及刑事犯罪，應(yīng)立即停止服務(wù)并報告有關(guān)部門。（）答案：正確解析：法律援助志愿者在服務(wù)過