2025內(nèi)蒙古呼倫貝爾選聘政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員9人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)是（）A.直接辦理政務(wù)服務(wù)事項B.對政務(wù)服務(wù)過程和結(jié)果進行監(jiān)督C.制定政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度D.負責(zé)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費預(yù)算答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)是監(jiān)督政務(wù)服務(wù)過程和結(jié)果，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范、高效、便民。他們不直接辦理事項，也不制定規(guī)章制度或負責(zé)經(jīng)費預(yù)算，這些職責(zé)由相關(guān)政府部門承擔(dān)。2.在政務(wù)服務(wù)監(jiān)督中，監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)工作人員違反規(guī)定時，應(yīng)該（）A.直接公開指責(zé)工作人員B.向主管部門或紀(jì)檢部門反映情況C.要求群眾一起圍堵工作人員D.幫助工作人員解釋情況答案：B解析：監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)工作人員違反規(guī)定時，應(yīng)該通過正規(guī)渠道向主管部門或紀(jì)檢部門反映情況，由相關(guān)部門進行調(diào)查處理。直接公開指責(zé)、圍堵工作人員或幫助解釋都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能?dǎo)致事態(tài)擴大或問題得不到解決。3.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該遵循什么原則（）A.個人利益優(yōu)先B.客觀公正、實事求是C.聽從領(lǐng)導(dǎo)指示，不打折扣D.只監(jiān)督與自己工作相關(guān)的領(lǐng)域答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該遵循客觀公正、實事求是的原則，對監(jiān)督對象進行全面、公正的監(jiān)督，不偏不倚，確保監(jiān)督效果。個人利益優(yōu)先、盲目聽從領(lǐng)導(dǎo)或只監(jiān)督特定領(lǐng)域都是不符合監(jiān)督原則的。4.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該（）A.隱瞞自己的身份B.公開表明監(jiān)督員身份C.只在背后議論，不公開身份D.根據(jù)情況決定是否公開身份答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該公開表明自己的身份，以便被監(jiān)督對象了解監(jiān)督情況，確保監(jiān)督的嚴(yán)肅性和有效性。隱瞞身份、只在背后議論或根據(jù)情況決定是否公開都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督流于形式。5.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在問題時，應(yīng)該（）A.立即要求停辦所有政務(wù)服務(wù)B.只向自己熟悉的人反映問題C.通過正常渠道提出意見和建議D.趁機索取額外利益答案：C解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在問題時，應(yīng)該通過正常渠道提出意見和建議，幫助相關(guān)部門改進工作。立即要求停辦所有政務(wù)服務(wù)、只向熟人反映問題或趁機索取利益都是不合適的，可能影響政務(wù)服務(wù)的正常進行或違反監(jiān)督員的職責(zé)。6.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該接受什么監(jiān)督（）A.只接受主管部門的監(jiān)督B.只接受社會公眾的監(jiān)督C.接受主管部門和社會公眾的監(jiān)督D.不需要接受任何監(jiān)督答案：C解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該接受主管部門和社會公眾的監(jiān)督，確保監(jiān)督工作規(guī)范、公正、有效。只接受主管部門或社會公眾的監(jiān)督，或者不需要接受任何監(jiān)督都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督工作失去監(jiān)督或濫用權(quán)力。7.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該（）A.事先不打招呼，突然襲擊B.提前預(yù)約，安排監(jiān)督時間C.只監(jiān)督自己感興趣的事項D.接受被監(jiān)督對象的宴請答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該提前預(yù)約，安排監(jiān)督時間，以便做好準(zhǔn)備和配合。事先不打招呼突然襲擊、只監(jiān)督自己感興趣的事項或接受被監(jiān)督對象的宴請都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督工作不順利或失去公信力。8.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在嚴(yán)重問題時，應(yīng)該（）A.等待其他監(jiān)督員反映后再行動B.立即向上級部門報告C.只記錄問題，不采取行動D.要求被監(jiān)督對象立即整改答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在嚴(yán)重問題時，應(yīng)該立即向上級部門報告，由相關(guān)部門進行調(diào)查處理。等待其他監(jiān)督員反映、只記錄問題不行動或要求被監(jiān)督對象立即整改都是不合適的，可能導(dǎo)致問題得不到及時解決或擴大影響。9.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該（）A.側(cè)重于批評指責(zé)B.注重提出建設(shè)性意見C.只關(guān)注表面現(xiàn)象D.排除群眾參與答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該注重提出建設(shè)性意見，幫助相關(guān)部門改進工作，提升政務(wù)服務(wù)水平。側(cè)重于批評指責(zé)、只關(guān)注表面現(xiàn)象或排除群眾參與都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督工作流于形式或失去群眾基礎(chǔ)。10.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該（）A.孤立地進行，不受外界影響B(tài).與相關(guān)部門密切配合C.只關(guān)注自己所在地區(qū)的政務(wù)服務(wù)D.接受被監(jiān)督對象的利益輸送答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該與相關(guān)部門密切配合，共同推動政務(wù)服務(wù)改進。孤立地進行、只關(guān)注自己所在地區(qū)的政務(wù)服務(wù)或接受被監(jiān)督對象的利益輸送都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督工作無法有效開展或失去公正性。11.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)是（）A.直接辦理政務(wù)服務(wù)事項B.對政務(wù)服務(wù)過程和結(jié)果進行監(jiān)督C.制定政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度D.負責(zé)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費預(yù)算答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)是監(jiān)督政務(wù)服務(wù)過程和結(jié)果，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范、高效、便民。他們不直接辦理事項，也不制定規(guī)章制度或負責(zé)經(jīng)費預(yù)算，這些職責(zé)由相關(guān)政府部門承擔(dān)。12.在政務(wù)服務(wù)監(jiān)督中，監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)工作人員違反規(guī)定時，應(yīng)該（）A.直接公開指責(zé)工作人員B.向主管部門或紀(jì)檢部門反映情況C.要求群眾一起圍堵工作人員D.幫助工作人員解釋情況答案：B解析：監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)工作人員違反規(guī)定時，應(yīng)該通過正規(guī)渠道向主管部門或紀(jì)檢部門反映情況，由相關(guān)部門進行調(diào)查處理。直接公開指責(zé)、圍堵工作人員或幫助解釋都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能?dǎo)致事態(tài)擴大或問題得不到解決。13.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該遵循什么原則（）A.個人利益優(yōu)先B.客觀公正、實事求是C.聽從領(lǐng)導(dǎo)指示，不打折扣D.只監(jiān)督與自己工作相關(guān)的領(lǐng)域答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該遵循客觀公正、實事求是的原則，對監(jiān)督對象進行全面、公正的監(jiān)督，不偏不倚，確保監(jiān)督效果。個人利益優(yōu)先、盲目聽從領(lǐng)導(dǎo)或只監(jiān)督特定領(lǐng)域都是不符合監(jiān)督原則的。14.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該（）A.隱瞞自己的身份B.公開表明監(jiān)督員身份C.只在背后議論，不公開身份D.根據(jù)情況決定是否公開身份答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該公開表明自己的身份，以便被監(jiān)督對象了解監(jiān)督情況，確保監(jiān)督的嚴(yán)肅性和有效性。隱瞞身份、只在背后議論或根據(jù)情況決定是否公開都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督流于形式。15.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在問題時，應(yīng)該（）A.立即要求停辦所有政務(wù)服務(wù)B.只向自己熟悉的人反映問題C.通過正常渠道提出意見和建議D.趁機索取額外利益答案：C解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在問題時，應(yīng)該通過正常渠道提出意見和建議，幫助相關(guān)部門改進工作。立即要求停辦所有政務(wù)服務(wù)、只向熟人反映問題或趁機索取利益都是不合適的，可能影響政務(wù)服務(wù)的正常進行或違反監(jiān)督員的職責(zé)。16.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該接受什么監(jiān)督（）A.只接受主管部門的監(jiān)督B.只接受社會公眾的監(jiān)督C.接受主管部門和社會公眾的監(jiān)督D.不需要接受任何監(jiān)督答案：C解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該接受主管部門和社會公眾的監(jiān)督，確保監(jiān)督工作規(guī)范、公正、有效。只接受主管部門或社會公眾的監(jiān)督，或者不需要接受任何監(jiān)督都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督工作失去監(jiān)督或濫用權(quán)力。17.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該（）A.事先不打招呼，突然襲擊B.提前預(yù)約，安排監(jiān)督時間C.只監(jiān)督自己感興趣的事項D.接受被監(jiān)督對象的宴請答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該提前預(yù)約，安排監(jiān)督時間，以便做好準(zhǔn)備和配合。事先不打招呼突然襲擊、只監(jiān)督自己感興趣的事項或接受被監(jiān)督對象的宴請都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督工作不順利或失去公信力。18.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在嚴(yán)重問題時，應(yīng)該（）A.等待其他監(jiān)督員反映后再行動B.立即向上級部門報告C.只記錄問題，不采取行動D.要求被監(jiān)督對象立即整改答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在嚴(yán)重問題時，應(yīng)該立即向上級部門報告，由相關(guān)部門進行調(diào)查處理。等待其他監(jiān)督員反映、只記錄問題不行動或要求被監(jiān)督對象立即整改都是不合適的，可能導(dǎo)致問題得不到及時解決或擴大影響。19.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該（）A.側(cè)重于批評指責(zé)B.注重提出建設(shè)性意見C.只關(guān)注表面現(xiàn)象D.排除群眾參與答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該注重提出建設(shè)性意見，幫助相關(guān)部門改進工作，提升政務(wù)服務(wù)水平。側(cè)重于批評指責(zé)、只關(guān)注表面現(xiàn)象或排除群眾參與都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督工作流于形式或失去群眾基礎(chǔ)。20.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該（）A.孤立地進行，不受外界影響B(tài).與相關(guān)部門密切配合C.只關(guān)注自己所在地區(qū)的政務(wù)服務(wù)D.接受被監(jiān)督對象的利益輸送答案：B解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該與相關(guān)部門密切配合，共同推動政務(wù)服務(wù)改進。孤立地進行、只關(guān)注自己所在地區(qū)的政務(wù)服務(wù)或接受被監(jiān)督對象的利益輸送都是不合適的，可能導(dǎo)致監(jiān)督工作無法有效開展或失去公正性。二、多選題1.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)包括哪些方面（）A.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)質(zhì)量是否達標(biāo)B.收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議C.反映政務(wù)服務(wù)中存在的問題D.協(xié)助優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程E.直接代替工作人員辦理政務(wù)服務(wù)事項答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)是監(jiān)督政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，確保其規(guī)范、高效、便民。這包括監(jiān)督服務(wù)態(tài)度、辦事效率、政策落實等方面是否符合標(biāo)準(zhǔn)（A）。監(jiān)督員需要深入基層，了解群眾對政務(wù)服務(wù)的真實感受，收集意見和建議（B），并及時向相關(guān)部門反映政務(wù)服務(wù)中存在的問題和不足（C）。同時，監(jiān)督員還可以根據(jù)實際情況，協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能（D）。監(jiān)督員是監(jiān)督者，不是服務(wù)提供者，不能代替工作人員辦理政務(wù)服務(wù)事項（E）。因此，正確答案為ABCD。2.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在開展監(jiān)督工作時，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.客觀公正B.發(fā)揚民主C.注重實效D.依法依規(guī)E.逐利行事答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員代表社會公眾利益，在開展監(jiān)督工作時必須堅持客觀公正的原則（A），不偏不倚地反映問題。同時，監(jiān)督工作要發(fā)揚民主，廣泛聽取各方意見（B），確保監(jiān)督的全面性和代表性。監(jiān)督工作要注重實效，切實推動問題的解決和政務(wù)服務(wù)水平的提升（C）。此外，監(jiān)督員的所有活動都必須依法依規(guī)進行（D），在法律框架內(nèi)履行職責(zé)。逐利行事顯然違背了監(jiān)督員的基本職責(zé)和道德要求（E）。因此，正確答案為ABCD。3.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在問題時，可以通過哪些途徑反映（）A.向主管部門書面反映B.通過政務(wù)服務(wù)熱線投訴C.向新聞媒體曝光D.當(dāng)面向工作人員反映E.向紀(jì)檢部門舉報答案：ABCE解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在問題時，可以通過多種途徑進行反映。向主管部門書面反映是正式的渠道之一（A），可以確保問題得到記錄和處理。通過政務(wù)服務(wù)熱線投訴也是一種便捷有效的途徑（B）。如果問題涉及違紀(jì)違法行為，可以向紀(jì)檢部門舉報（E）。向新聞媒體曝光（C）有時也能引起重視，推動問題解決，但這需要謹慎使用，確保反映情況真實準(zhǔn)確。當(dāng)面向工作人員反映（D）可能效果有限，且不一定能保證問題得到有效解決或被上報。因此，相對更有效的途徑是ABCE。4.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該接受哪些方面的監(jiān)督（）A.主管部門的監(jiān)督B.社會公眾的監(jiān)督C.被監(jiān)督單位的監(jiān)督D.新聞媒體的監(jiān)督E.自我監(jiān)督答案：AB解析：為了確保政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督工作的公正性和有效性，其工作應(yīng)該接受多方面的監(jiān)督。首先，應(yīng)接受主管部門的監(jiān)督（A），確保工作方向和紀(jì)律。同時，應(yīng)接受社會公眾的監(jiān)督（B），保證監(jiān)督工作代表民意。被監(jiān)督單位（C）對監(jiān)督過程的反饋也是重要的參考，但不是監(jiān)督的主體。新聞媒體（D）的監(jiān)督可以起到輿論監(jiān)督的作用，但不是對監(jiān)督員工作本身的直接監(jiān)督。自我監(jiān)督（E）難以保證客觀性。因此，主要應(yīng)該接受AB兩方面的監(jiān)督。5.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.政治素質(zhì)良好B.具備一定的法律知識C.熟悉政務(wù)服務(wù)流程D.具有較強的溝通能力E.個人利益至上答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員需要具備多方面的素質(zhì)才能有效履行職責(zé)。首先，政治素質(zhì)良好（A）是基本要求，要擁護國家大政方針。其次，需要具備一定的法律知識（B），以便判斷政務(wù)服務(wù)是否合法合規(guī)。熟悉政務(wù)服務(wù)流程（C）有助于監(jiān)督員更深入地發(fā)現(xiàn)問題。此外，較強的溝通能力（D）是有效與各方溝通協(xié)調(diào)、反映問題的必要條件。個人利益至上（E）顯然與監(jiān)督員的職責(zé)和公心原則相悖。因此，正確答案為ABCD。6.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作重點應(yīng)該放在哪些方面（）A.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)態(tài)度B.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)質(zhì)量C.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)效率D.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)機構(gòu)環(huán)境E.直接參與政務(wù)決策答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作重點是監(jiān)督政務(wù)服務(wù)的各個方面，確保其規(guī)范、高效、便民。這包括監(jiān)督工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到（A）、監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容是否合規(guī)、服務(wù)結(jié)果是否滿足群眾需求（B）、監(jiān)督辦事效率是否高、等待時間是否合理（C），以及監(jiān)督服務(wù)場所的環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全（D）。監(jiān)督員是監(jiān)督者，不是決策者，不應(yīng)直接參與政務(wù)決策（E）。因此，正確答案為ABCD。7.在政務(wù)服務(wù)監(jiān)督中，監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)工作人員存在不作為、亂作為等問題時，應(yīng)該怎么做（）A.詳細記錄問題情況B.向主管部門反映C.鼓勵群眾一起投訴D.公開曝光工作人員E.試圖與工作人員私下解決答案：AB解析：當(dāng)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)工作人員存在不作為、亂作為等問題時，應(yīng)該首先詳細記錄問題情況（A），包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過等關(guān)鍵信息。然后，應(yīng)該通過正規(guī)渠道向主管部門反映（B），由主管部門進行調(diào)查處理。鼓勵群眾一起投訴（C）可以形成輿論壓力，但主要還是依靠主管部門。公開曝光工作人員（D）需要謹慎，最好先通過官方渠道反映。試圖與工作人員私下解決（E）往往難以保證公正性，問題也可能無法得到根本解決。因此，主要應(yīng)該采取AB兩種做法。8.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該具有哪些特點（）A.群眾性B.廣泛性C.專業(yè)性D.群眾性E.地區(qū)性答案：ABCE解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作具有多個特點。首先，它具有群眾性（A），是由社會公眾參與監(jiān)督的一種形式。其次，監(jiān)督的范圍應(yīng)該具有廣泛性（B），涵蓋政務(wù)服務(wù)的各個方面和環(huán)節(jié)。同時，為了有效監(jiān)督，監(jiān)督員需要具備一定的專業(yè)知識（C），能夠判斷服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。監(jiān)督工作不是局限于某一特定地區(qū)的（E），而是應(yīng)該覆蓋更廣泛的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。選項D與A重復(fù)。因此，正確答案為ABCE。9.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作目標(biāo)是什么（）A.提高政務(wù)服務(wù)水平B.促進政府依法行政C.維護群眾合法權(quán)益D.增強政府公信力E.替代政府部門工作答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作目標(biāo)是多方面的，旨在推動政務(wù)服務(wù)體系不斷完善。首先，通過監(jiān)督，可以促進政府依法行政（B），確保政務(wù)服務(wù)在法治軌道上運行。其次，維護群眾合法權(quán)益（C）是監(jiān)督的重要宗旨，要保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，監(jiān)督工作有助于提高政務(wù)服務(wù)水平（A），提升服務(wù)效率和質(zhì)量。最終，通過這些努力，可以增強政府的公信力（D）。監(jiān)督員是輔助政府部門工作，而不是替代（E）。因此，正確答案為ABCD。10.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該注意哪些事項（）A.依法依規(guī)開展監(jiān)督B.尊重被監(jiān)督單位和工作人員C.保護監(jiān)督對象的合法權(quán)益D.避免干擾正常政務(wù)活動E.事先不打招呼，突然襲擊答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，需要遵守相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展監(jiān)督（A）。要尊重被監(jiān)督單位和工作人員，以客觀公正的態(tài)度進行監(jiān)督，避免態(tài)度粗暴或方式不當(dāng)（B）。同時，要保護監(jiān)督對象的合法權(quán)益，不能因為監(jiān)督而侵犯其合法權(quán)利（C）。監(jiān)督活動應(yīng)該安排在合適的時間，避免隨意干擾正常的政務(wù)活動秩序（D）。事先不打招呼，突然襲擊（E）雖然可能發(fā)現(xiàn)問題，但不是規(guī)范的做法，容易引起反感，也不利于問題的深入溝通和解決。因此，應(yīng)該注意ABCD這些事項。11.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)包括哪些方面（）A.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)質(zhì)量是否達標(biāo)B.收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議C.反映政務(wù)服務(wù)中存在的問題D.協(xié)助優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程E.直接代替工作人員辦理政務(wù)服務(wù)事項答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)是監(jiān)督政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，確保其規(guī)范、高效、便民。這包括監(jiān)督服務(wù)態(tài)度、辦事效率、政策落實等方面是否符合標(biāo)準(zhǔn)（A）。監(jiān)督員需要深入基層，了解群眾對政務(wù)服務(wù)的真實感受，收集意見和建議（B），并及時向相關(guān)部門反映政務(wù)服務(wù)中存在的問題和不足（C）。同時，監(jiān)督員還可以根據(jù)實際情況，協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能（D）。監(jiān)督員是監(jiān)督者，不是服務(wù)提供者，不能代替工作人員辦理政務(wù)服務(wù)事項（E）。因此，正確答案為ABCD。12.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在開展監(jiān)督工作時，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.客觀公正B.發(fā)揚民主C.注重實效D.依法依規(guī)E.逐利行事答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員代表社會公眾利益，在開展監(jiān)督工作時必須堅持客觀公正的原則（A），不偏不倚地反映問題。同時，監(jiān)督工作要發(fā)揚民主，廣泛聽取各方意見（B），確保監(jiān)督的全面性和代表性。監(jiān)督工作要注重實效，切實推動問題的解決和政務(wù)服務(wù)水平的提升（C）。此外，監(jiān)督員的所有活動都必須依法依規(guī)進行（D），在法律框架內(nèi)履行職責(zé)。逐利行事顯然違背了監(jiān)督員的基本職責(zé)和道德要求（E）。因此，正確答案為ABCD。13.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在問題時，可以通過哪些途徑反映（）A.向主管部門書面反映B.通過政務(wù)服務(wù)熱線投訴C.向新聞媒體曝光D.當(dāng)面向工作人員反映E.向紀(jì)檢部門舉報答案：ABCE解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在問題時，可以通過多種途徑進行反映。向主管部門書面反映是正式的渠道之一（A），可以確保問題得到記錄和處理。通過政務(wù)服務(wù)熱線投訴也是一種便捷有效的途徑（B）。如果問題涉及違紀(jì)違法行為，可以向紀(jì)檢部門舉報（E）。向新聞媒體曝光（C）有時也能引起重視，推動問題解決，但這需要謹慎使用，確保反映情況真實準(zhǔn)確。當(dāng)面向工作人員反映（D）可能效果有限，且不一定能保證問題得到有效解決或被上報。因此，相對更有效的途徑是ABCE。14.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該接受哪些方面的監(jiān)督（）A.主管部門的監(jiān)督B.社會公眾的監(jiān)督C.被監(jiān)督單位的監(jiān)督D.新聞媒體的監(jiān)督E.自我監(jiān)督答案：AB解析：為了確保政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督工作的公正性和有效性，其工作應(yīng)該接受多方面的監(jiān)督。首先，應(yīng)接受主管部門的監(jiān)督（A），確保工作方向和紀(jì)律。同時，應(yīng)接受社會公眾的監(jiān)督（B），保證監(jiān)督工作代表民意。被監(jiān)督單位（C）對監(jiān)督過程的反饋也是重要的參考，但不是監(jiān)督的主體。新聞媒體（D）的監(jiān)督可以起到輿論監(jiān)督的作用，但不是對監(jiān)督員工作本身的直接監(jiān)督。自我監(jiān)督（E）難以保證客觀性。因此，主要應(yīng)該接受AB兩方面的監(jiān)督。15.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.政治素質(zhì)良好B.具備一定的法律知識C.熟悉政務(wù)服務(wù)流程D.具有較強的溝通能力E.個人利益至上答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員需要具備多方面的素質(zhì)才能有效履行職責(zé)。首先，政治素質(zhì)良好（A）是基本要求，要擁護國家大政方針。其次，需要具備一定的法律知識（B），以便判斷政務(wù)服務(wù)是否合法合規(guī)。熟悉政務(wù)服務(wù)流程（C）有助于監(jiān)督員更深入地發(fā)現(xiàn)問題。此外，較強的溝通能力（D）是有效與各方溝通協(xié)調(diào)、反映問題的必要條件。個人利益至上（E）顯然與監(jiān)督員的職責(zé)和公心原則相悖。因此，正確答案為ABCD。16.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作重點應(yīng)該放在哪些方面（）A.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)態(tài)度B.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)質(zhì)量C.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)效率D.監(jiān)督政務(wù)服務(wù)機構(gòu)環(huán)境E.直接參與政務(wù)決策答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作重點是監(jiān)督政務(wù)服務(wù)的各個方面，確保其規(guī)范、高效、便民。這包括監(jiān)督工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到（A）、監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容是否合規(guī)、服務(wù)結(jié)果是否滿足群眾需求（B）、監(jiān)督辦事效率是否高、等待時間是否合理（C），以及監(jiān)督服務(wù)場所的環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全（D）。監(jiān)督員是監(jiān)督者，不是決策者，不應(yīng)直接參與政務(wù)決策（E）。因此，正確答案為ABCD。17.在政務(wù)服務(wù)監(jiān)督中，監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)工作人員存在不作為、亂作為等問題時，應(yīng)該怎么做（）A.詳細記錄問題情況B.向主管部門反映C.鼓勵群眾一起投訴D.公開曝光工作人員E.試圖與工作人員私下解決答案：AB解析：當(dāng)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)工作人員存在不作為、亂作為等問題時，應(yīng)該首先詳細記錄問題情況（A），包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過等關(guān)鍵信息。然后，應(yīng)該通過正規(guī)渠道向主管部門反映（B），由主管部門進行調(diào)查處理。鼓勵群眾一起投訴（C）可以形成輿論壓力，但主要還是依靠主管部門。公開曝光工作人員（D）需要謹慎，最好先通過官方渠道反映。試圖與工作人員私下解決（E）往往難以保證公正性，問題也可能無法得到根本解決。因此，主要應(yīng)該采取AB兩種做法。18.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作應(yīng)該具有哪些特點（）A.群眾性B.廣泛性C.專業(yè)性D.群眾性E.地區(qū)性答案：ABCE解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作具有多個特點。首先，它具有群眾性（A），是由社會公眾參與監(jiān)督的一種形式。其次，監(jiān)督的范圍應(yīng)該具有廣泛性（B），涵蓋政務(wù)服務(wù)的各個方面和環(huán)節(jié)。同時，為了有效監(jiān)督，監(jiān)督員需要具備一定的專業(yè)知識（C），能夠判斷服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。監(jiān)督工作不是局限于某一特定地區(qū)的（E），而是應(yīng)該覆蓋更廣泛的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。選項D與A重復(fù)。因此，正確答案為ABCE。19.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作目標(biāo)是什么（）A.提高政務(wù)服務(wù)水平B.促進政府依法行政C.維護群眾合法權(quán)益D.增強政府公信力E.替代政府部門工作答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作目標(biāo)是多方面的，旨在推動政務(wù)服務(wù)體系不斷完善。首先，通過監(jiān)督，可以促進政府依法行政（B），確保政務(wù)服務(wù)在法治軌道上運行。其次，維護群眾合法權(quán)益（C）是監(jiān)督的重要宗旨，要保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，監(jiān)督工作有助于提高政務(wù)服務(wù)水平（A），提升服務(wù)效率和質(zhì)量。最終，通過這些努力，可以增強政府的公信力（D）。監(jiān)督員是輔助政府部門工作，而不是替代（E）。因此，正確答案為ABCD。20.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)該注意哪些事項（）A.依法依規(guī)開展監(jiān)督B.尊重被監(jiān)督單位和工作人員C.保護監(jiān)督對象的合法權(quán)益D.避免干擾正常政務(wù)活動E.事先不打招呼，突然襲擊答案：ABCD解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，需要遵守相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展監(jiān)督（A）。要尊重被監(jiān)督單位和工作人員，以客觀公正的態(tài)度進行監(jiān)督，避免態(tài)度粗暴或方式不當(dāng)（B）。同時，要保護監(jiān)督對象的合法權(quán)益，不能因為監(jiān)督而侵犯其合法權(quán)利（C）。監(jiān)督活動應(yīng)該安排在合適的時間，避免隨意干擾正常的政務(wù)活動秩序（D）。事先不打招呼，突然襲擊（E）雖然可能發(fā)現(xiàn)問題，但不是規(guī)范的做法，容易引起反感，也不利于問題的深入溝通和解決。因此，應(yīng)該注意ABCD這些事項。三、判斷題1.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員可以代替工作人員直接辦理政務(wù)服務(wù)事項。（）答案：錯誤解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的主要職責(zé)是監(jiān)督政務(wù)服務(wù)過程和結(jié)果，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范、高效、便民，并不負責(zé)直接辦理政務(wù)服務(wù)事項。辦理政務(wù)服務(wù)事項是工作人員的職責(zé)，監(jiān)督員主要是通過監(jiān)督、反映問題等方式，促進政務(wù)服務(wù)水平的提升。因此，題目表述錯誤。2.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，可以隨意曝光被監(jiān)督單位和工作人員的隱私信息。（）答案：錯誤解析：政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員在履行監(jiān)督職責(zé)時，必須依法依規(guī)進行，尊重被監(jiān)督單位和工作人員的合法權(quán)益，不得隨意曝光其隱私信息。監(jiān)督應(yīng)該是客觀公正的，重點在于反映政務(wù)服務(wù)中存在的問題，而不是進行人身攻擊或侵犯隱私。因此，題目表述錯誤。3.政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的工作需要接受主管部門和社會公眾的監(jiān)督。（）答案：正確解析：為了確保政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督工作的公正性和有效性，其工作應(yīng)該接受多方面的監(jiān)督。首先，應(yīng)接受主管部門的監(jiān)督，確保工作方向和紀(jì)律。同時，也應(yīng)接受社會公眾的監(jiān)督，保證監(jiān)督工作代表民意，維護公眾利益。這種監(jiān)督機制有助于防止權(quán)力濫用，確保監(jiān)督工作健康