物業(yè)考試技巧口訣及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）A.盈利B.維護(hù)業(yè)主利益C.提升知名度D.拓展業(yè)務(wù)2.物業(yè)承接查驗主要以（）的方式進(jìn)行。A.觀察B.查閱資料C.使用D.核對3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位與業(yè)主大會C.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理工作的是（）A.電梯維護(hù)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.電力供應(yīng)D.消防設(shè)施檢查5.物業(yè)服務(wù)收費形式中，酬金制是指（）A.預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金全部用于物業(yè)服務(wù)支出B.預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主支配C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例提取酬金D.預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金扣除酬金后用于物業(yè)服務(wù)支出6.房屋維修責(zé)任劃分中，屋面防水屬于（）維修范圍。A.業(yè)主個人B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府部門7.消防安全管理的方針是（）A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.質(zhì)量第一，安全第二D.生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)8.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容不包括（）A.業(yè)主信息B.物業(yè)項目資料C.企業(yè)財務(wù)報表D.設(shè)備設(shè)施檔案9.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之一且占總?cè)藬?shù)三分之一C.專有部分占建筑物總面積四分之一且占總?cè)藬?shù)四分之一D.專有部分占建筑物總面積五分之一且占總?cè)藬?shù)五分之一10.物業(yè)裝飾裝修管理流程的第一步是（）A.申報登記B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議C.辦理開工手續(xù)D.驗收答案：1.B2.D3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.A10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本特征包括（）A.獨立的企業(yè)法人B.屬于服務(wù)性企業(yè)C.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D.盈利性強(qiáng)2.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容有（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個人物品3.下列屬于業(yè)主權(quán)利的有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作包括（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理5.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用6.房屋維修分為（）A.小修B.中修C.大修D(zhuǎn).翻修7.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括（）A.花草樹木的種植B.綠化養(yǎng)護(hù)C.綠化更新改造D.園林設(shè)計8.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有（）A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項目分類法9.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金10.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查（）A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑外立面答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）2.物業(yè)承接查驗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗。（）3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意損害他人合法權(quán)益的行為都有權(quán)要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理事項由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。（）5.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。（）6.房屋的自用部位和自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。（）7.物業(yè)綠化管理只需要對花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，不需要考慮美觀。（）8.物業(yè)管理檔案應(yīng)永久保存，不得銷毀。（）9.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）10.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：按合同提供服務(wù)；接受業(yè)主監(jiān)督；定期公布收支；維護(hù)區(qū)域秩序；履行保修責(zé)任；依法管理；妥善保管資料等。2.物業(yè)承接查驗的意義是什么？答案：明確交接雙方責(zé)任，保障業(yè)主權(quán)益；為后續(xù)管理服務(wù)打下基礎(chǔ)；可及時發(fā)現(xiàn)問題，避免糾紛，確保物業(yè)正常使用。3.簡述業(yè)主大會和業(yè)主委員會的關(guān)系。答案：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會決定重大事項，業(yè)主委員會負(fù)責(zé)具體執(zhí)行落實。4.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理的主要內(nèi)容。答案：包括清潔衛(wèi)生管理，如清掃、消毒等；綠化管理，涵蓋種植、養(yǎng)護(hù)、改造；衛(wèi)生蟲害防治，控制蚊蠅鼠蟑滋生。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；建立高效溝通機(jī)制，及時了解業(yè)主需求；優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率；定期收集業(yè)主反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)勎飿I(yè)安全管理面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。答案：挑戰(zhàn)有人員流動大難管控、設(shè)施老化維護(hù)難等。措施為加強(qiáng)人員出入登記，更新維護(hù)設(shè)施，開展安全教育，提高員工應(yīng)急處理能力，與社區(qū)、警方合作。3.分析物業(yè)服務(wù)收費難的原因及解決辦法。答案：原因