靈石供熱收費(fèi)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)靈石供熱收費(fèi)管理，規(guī)范供熱收費(fèi)行為，保障供熱單位和熱用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《城市供熱價(jià)格管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合靈石供熱實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于靈石縣行政區(qū)域內(nèi)供熱單位的供熱收費(fèi)管理活動(dòng)，以及使用集中供熱的各類熱用戶?；驹瓌t1.公平公正原則：供熱收費(fèi)應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保供熱單位與熱用戶的權(quán)利義務(wù)對(duì)等。2.合理計(jì)價(jià)原則：供熱價(jià)格應(yīng)根據(jù)供熱成本、能源市場(chǎng)價(jià)格變化等因素合理確定，體現(xiàn)供熱的商品屬性。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：供熱單位應(yīng)不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，為熱用戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，熱用戶應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)足額繳納供熱費(fèi)用。供熱價(jià)格管理價(jià)格制定1.成本監(jiān)審：供熱單位應(yīng)定期向價(jià)格主管部門報(bào)送供熱成本資料，價(jià)格主管部門依法對(duì)供熱成本進(jìn)行監(jiān)審，確保供熱價(jià)格合理反映成本。2.價(jià)格聽證：供熱價(jià)格調(diào)整時(shí)，價(jià)格主管部門應(yīng)按照規(guī)定組織價(jià)格聽證，廣泛聽取供熱單位、熱用戶及社會(huì)各界的意見。3.價(jià)格審批：供熱價(jià)格經(jīng)成本監(jiān)審、價(jià)格聽證后，報(bào)價(jià)格主管部門審核，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。價(jià)格調(diào)整1.調(diào)整條件：當(dāng)供熱成本發(fā)生重大變化、能源價(jià)格大幅波動(dòng)等情況時(shí)，供熱單位可向價(jià)格主管部門提出供熱價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)。2.調(diào)整程序：供熱單位提出價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)后，價(jià)格主管部門按照價(jià)格制定程序進(jìn)行審核、聽證、審批等工作。價(jià)格執(zhí)行1.公示制度：供熱單位應(yīng)在顯著位置公示供熱價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等內(nèi)容，接受熱用戶監(jiān)督。2.明碼標(biāo)價(jià)：供熱單位應(yīng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在收費(fèi)場(chǎng)所醒目位置公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。收費(fèi)管理收費(fèi)主體1.供熱單位：供熱單位是供熱收費(fèi)的主體，負(fù)責(zé)向熱用戶收取供熱費(fèi)用。2.委托代收：供熱單位可委托具有資質(zhì)的代收機(jī)構(gòu)代收供熱費(fèi)用，但應(yīng)簽訂委托代收協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.基本熱價(jià)：根據(jù)供熱成本、能源價(jià)格等因素確定基本熱價(jià)，基本熱價(jià)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。2.計(jì)量熱價(jià)：實(shí)行計(jì)量供熱的，計(jì)量熱價(jià)按照基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)構(gòu)成，計(jì)量熱價(jià)應(yīng)根據(jù)熱量表計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)算。3.其他收費(fèi)：供熱單位可按照規(guī)定收取供熱設(shè)施配套費(fèi)、熱計(jì)量裝置費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)：供熱單位應(yīng)提供現(xiàn)金收費(fèi)服務(wù)，方便熱用戶繳納費(fèi)用。2.銀行代收：鼓勵(lì)供熱單位與銀行合作，實(shí)行銀行代收供熱費(fèi)用，提高收費(fèi)效率。3.網(wǎng)上繳費(fèi)：供熱單位應(yīng)建立網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，為熱用戶提供便捷的網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)。收費(fèi)期限1.供熱前收費(fèi)：供熱單位應(yīng)在供熱前向熱用戶收取供熱費(fèi)用，確保供熱資金及時(shí)足額到位。2.欠費(fèi)催繳：對(duì)欠費(fèi)熱用戶，供熱單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳，催繳無(wú)效的，可按照規(guī)定采取相應(yīng)的措施。熱用戶管理用戶登記1.新用戶登記：新用戶申請(qǐng)用熱時(shí)，應(yīng)向供熱單位提供真實(shí)有效的身份信息、房屋產(chǎn)權(quán)證明等資料，辦理用熱登記手續(xù)。2.用戶變更：用戶發(fā)生房屋轉(zhuǎn)讓、租賃等變更情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)到供熱單位辦理用戶變更手續(xù)。用戶權(quán)益與義務(wù)1.用戶權(quán)益：熱用戶有權(quán)享受供熱單位提供的安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，有權(quán)對(duì)供熱質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等提出意見和建議。2.用戶義務(wù)：熱用戶應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)足額繳納供熱費(fèi)用，不得擅自改變用熱性質(zhì)、私拉亂接供熱設(shè)施等。用戶投訴處理1.投訴渠道：供熱單位應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理熱用戶的投訴。2.投訴處理：供熱單位接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給熱用戶。供熱設(shè)施管理設(shè)施維護(hù)1.供熱單位責(zé)任：供熱單位應(yīng)建立健全供熱設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保供熱設(shè)施正常運(yùn)行。2.用戶責(zé)任：熱用戶應(yīng)愛護(hù)供熱設(shè)施，不得擅自拆除、改裝、遷移供熱設(shè)施，因用戶原因造成供熱設(shè)施損壞的，由用戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。設(shè)施更新改造1.更新改造計(jì)劃：供熱單位應(yīng)根據(jù)供熱設(shè)施運(yùn)行情況和使用壽命，制定供熱設(shè)施更新改造計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。2.資金來(lái)源：供熱設(shè)施更新改造資金可通過(guò)政府財(cái)政補(bǔ)貼、供熱單位自籌、用戶集資等方式解決。監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.價(jià)格主管部門：負(fù)責(zé)對(duì)供熱價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.供熱管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)供熱單位的供熱服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違規(guī)行為。3.其他部門：相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好供熱收費(fèi)管理的監(jiān)督檢查工作。檢查內(nèi)容1.價(jià)格執(zhí)行情況：檢查供熱單位是否按照規(guī)定的供熱價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，是否存在價(jià)格欺詐等違法行為。2.收費(fèi)管理情況：檢查供熱單位的收費(fèi)方式、收費(fèi)期限、收費(fèi)票據(jù)等是否符合規(guī)定，是否存在亂收費(fèi)等問(wèn)題。3.供熱服務(wù)質(zhì)量：檢查供熱單位的供熱質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否存在供熱中斷、溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。處罰措施1.警告：對(duì)違反本辦法規(guī)定的供熱單位或熱用戶，由相關(guān)部門給予警告，責(zé)令限期改正。2.