網(wǎng)易公司績效管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績的提升，特制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于網(wǎng)易公司全體員工。（三）原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效管理應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保員工的工作方向與公司戰(zhàn)略一致。2.公平公正原則：在績效評(píng)估過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保評(píng)估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。3.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績效溝通與反饋，通過定期的溝通和反饋，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。4.激勵(lì)改進(jìn)原則：績效管理的目的不僅是評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，更重要的是通過激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作潛能，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)績效管理委員會(huì)是公司績效管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)績效管理的相關(guān)政策、制度和方案，指導(dǎo)和監(jiān)督績效管理工作的實(shí)施?？冃Ч芾砦瘑T會(huì)由公司高層管理人員組成，主任由公司CEO擔(dān)任。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定和完善績效管理的相關(guān)制度和流程，組織實(shí)施績效評(píng)估工作，匯總和分析績效評(píng)估結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議和激勵(lì)措施，為各部門提供績效管理方面的咨詢和支持。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績效管理工作，制定本部門的績效計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)本部門員工進(jìn)行績效評(píng)估和反饋，指導(dǎo)和幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃，確保本部門績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理工作，明確自己的績效目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作績效，主動(dòng)與上級(jí)溝通反饋，接受績效評(píng)估結(jié)果，制定并實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃。三、績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃的制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)和績效指標(biāo)體系，并將其分解到各部門。2.部門績效目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的績效指標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定本部門的年度績效目標(biāo)和績效指標(biāo)，并將其分解到每個(gè)崗位。3.員工績效目標(biāo)溝通：員工與上級(jí)主管進(jìn)行績效目標(biāo)溝通，明確自己的績效目標(biāo)和任務(wù)，了解績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法，簽訂績效合同。（二）績效計(jì)劃的內(nèi)容績效計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.績效目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)，應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。2.績效指標(biāo)：根據(jù)績效目標(biāo)，確定相應(yīng)的績效指標(biāo)，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)應(yīng)明確具體的數(shù)值目標(biāo)，定性指標(biāo)應(yīng)明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3.績效權(quán)重：確定各項(xiàng)績效指標(biāo)的權(quán)重，反映各項(xiàng)指標(biāo)在整體績效中的重要程度。4.績效評(píng)估周期：明確績效評(píng)估的周期，一般為季度或年度。5.績效評(píng)估方式：說明績效評(píng)估的方式，如上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)估、客戶評(píng)估等。6.績效溝通與反饋：規(guī)定績效溝通與反饋的方式和頻率，確保員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和績效結(jié)果。四、績效評(píng)估（一）績效評(píng)估的方式1.上級(jí)評(píng)估：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，是績效評(píng)估的主要方式。2.同事評(píng)估：由員工的同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，主要用于評(píng)估員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。3.自我評(píng)估：員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，有助于員工自我認(rèn)知和自我提升。4.客戶評(píng)估：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可由客戶對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以了解客戶滿意度。（二）績效評(píng)估的周期績效評(píng)估周期一般為季度或年度，具體根據(jù)公司實(shí)際情況確定。（三）績效評(píng)估的實(shí)施1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定績效評(píng)估計(jì)劃，明確評(píng)估的時(shí)間、方式、標(biāo)準(zhǔn)和流程，準(zhǔn)備評(píng)估所需的表格和資料。2.評(píng)估階段：各級(jí)評(píng)估者按照績效評(píng)估計(jì)劃，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，填寫績效評(píng)估表格。3.匯總分析階段：人力資源部門收集和匯總各級(jí)評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，計(jì)算員工的績效得分。4.反饋階段：人力資源部門將績效評(píng)估結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人和員工，組織績效反饋面談，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和績效結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施。（四）績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)要求，制定具體、明確、可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。（五）績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平，績效優(yōu)秀的員工給予較高的薪酬漲幅，績效較差的員工給予較低的薪酬漲幅或不漲薪。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：將績效評(píng)估結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升績效優(yōu)秀的員工，給予績效突出的員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。4.崗位調(diào)整：對(duì)于績效長期不佳的員工，可進(jìn)行崗位調(diào)整，以提高員工的工作績效。五、績效反饋與溝通（一）績效反饋的目的績效反饋的目的是幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和績效結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。（二）績效反饋的方式績效反饋可采用績效反饋面談、書面反饋、電子郵件等方式進(jìn)行?？冃Х答伱嬲勈强冃Х答伒闹饕绞?，應(yīng)由員工的直接上級(jí)與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。（三）績效反饋面談的流程1.準(zhǔn)備階段：上級(jí)主管提前準(zhǔn)備績效評(píng)估結(jié)果、員工的工作表現(xiàn)記錄、改進(jìn)建議等資料，確定面談的時(shí)間、地點(diǎn)和議程。2.開場階段：上級(jí)主管簡要介紹面談的目的和議程，營造輕松、和諧的面談氛圍。3.績效評(píng)估結(jié)果反饋階段：上級(jí)主管向員工反饋績效評(píng)估結(jié)果，包括績效得分、績效等級(jí)、各項(xiàng)績效指標(biāo)的完成情況等。4.員工自評(píng)與反饋階段：員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，提出自己的疑問和建議。5.溝通與討論階段：上級(jí)主管與員工就績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通和討論，分析工作中的問題和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃和措施。6.總結(jié)階段：上級(jí)主管總結(jié)面談的內(nèi)容，明確下一步的工作方向和要求，鼓勵(lì)員工積極改進(jìn)工作，提高績效水平。（四）績效溝通的頻率績效溝通應(yīng)貫穿于績效管理的全過程，上級(jí)主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行績效溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和需求，提供必要的指導(dǎo)和支持。六、績效改進(jìn)（一）績效改進(jìn)計(jì)劃的制定員工根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果和績效反饋面談的意見，制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時(shí)間和責(zé)任人?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃應(yīng)與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，具有可操作性和可衡量性。（二）績效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施員工按照績效改進(jìn)計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，上級(jí)主管應(yīng)定期跟蹤和檢查員工的改進(jìn)情況，提供必要的指導(dǎo)和支持，確?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃的順利實(shí)施。（三）績效改進(jìn)的評(píng)估在績效評(píng)估周期結(jié)束時(shí)，對(duì)員工的績效改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估，將績效改進(jìn)結(jié)果作為績效評(píng)估的重要依據(jù)之一。如果員工通過績效改進(jìn)，績效水平得到明顯提升，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可；如果員工未能達(dá)到績效改進(jìn)目標(biāo)，應(yīng)分析原因，調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。七、績效管理的監(jiān)督與申訴（一）績效管理的監(jiān)督人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)公司績效管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，定期收集各部門和員工對(duì)績效管理工作的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決績效管理過程中存在的問題，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯墓⒐?、有效。（二）績效申訴