申請(qǐng)停車收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織停車收費(fèi)管理，規(guī)范停車秩序，保障停車設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)公司/組織及車主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有停車區(qū)域的收費(fèi)管理，包括但不限于地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、立體停車庫(kù)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車收費(fèi)管理合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得歧視或偏袒任何一方。3.公開(kāi)透明原則：停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、管理規(guī)定等應(yīng)向車主公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收取停車費(fèi)用的同時(shí)，為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)。二、停車設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.公司/組織應(yīng)按照規(guī)劃要求，合理建設(shè)停車設(shè)施，確保設(shè)施的安全性、可靠性和舒適性。2.定期對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。3.停車設(shè)施應(yīng)配備必要的消防、通風(fēng)、照明、監(jiān)控等設(shè)備，并保證其正常運(yùn)行。（二）車位劃分與標(biāo)識(shí)1.根據(jù)停車設(shè)施的實(shí)際情況，合理劃分車位，明確車位的類型（如普通車位、專用車位、臨時(shí)車位等）和用途。2.在停車區(qū)域顯著位置設(shè)置清晰、規(guī)范的車位標(biāo)識(shí)，包括車位編號(hào)、停車方向、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。3.對(duì)特殊車位（如殘疾人專用車位、VIP車位等）應(yīng)設(shè)置明顯的特殊標(biāo)識(shí)，確保其專用性。（三）停車引導(dǎo)與管理1.在停車區(qū)域入口處設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入停車場(chǎng)。2.安排專人負(fù)責(zé)停車引導(dǎo)和管理，指揮車輛按照規(guī)定的路線和方式停放，確保停車秩序井然。3.加強(qiáng)對(duì)停車區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)停車、亂停亂放等行為。三、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)依據(jù)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)以下因素制定：1.停車設(shè)施的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、維護(hù)成本等。2.市場(chǎng)行情和周邊停車收費(fèi)情況。3.不同類型車位的使用需求和價(jià)值。4.公司/組織的相關(guān)政策和規(guī)定。（二）收費(fèi)類型1.計(jì)時(shí)收費(fèi)：根據(jù)車輛停放時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)用，以小時(shí)為計(jì)費(fèi)單位，不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算。2.包月收費(fèi)：適用于長(zhǎng)期在公司/組織停車的車主，按月收取固定的停車費(fèi)用。3.臨時(shí)收費(fèi)：針對(duì)臨時(shí)停放的車輛，按照臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定與調(diào)整1.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司/組織相關(guān)部門(mén)根據(jù)上述收費(fèi)依據(jù)進(jìn)行制定，并報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前向車主公示。（四）特殊情況收費(fèi)1.對(duì)持有公司/組織有效停車證的車輛，按照相應(yīng)的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。2.對(duì)執(zhí)行任務(wù)的軍警車輛、消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車等特種車輛，免收停車費(fèi)用。3.在法定節(jié)假日、重大活動(dòng)期間等特殊情況下，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并提前向車主公告。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)方式1.人工收費(fèi)：在停車區(qū)域設(shè)置收費(fèi)崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)收取停車費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。2.電子收費(fèi)：采用智能停車管理系統(tǒng)，通過(guò)車牌識(shí)別、電子支付等方式實(shí)現(xiàn)車輛快速進(jìn)出停車場(chǎng)和自動(dòng)計(jì)費(fèi)。（二）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)使用公司/組織統(tǒng)一印制的發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，并按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫(xiě)。2.發(fā)票或收據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核銷，確保票據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。3.對(duì)作廢的發(fā)票或收據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并妥善保存，以備查驗(yàn)。（三）收入核算與上繳1.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收取的停車費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)和匯總，并填寫(xiě)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。2.收費(fèi)日?qǐng)?bào)表應(yīng)經(jīng)收費(fèi)主管審核簽字后，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行收入核算。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式將停車收費(fèi)收入足額上繳公司/組織指定賬戶，并進(jìn)行賬務(wù)處理。（四）退費(fèi)管理1.因特殊原因需要退費(fèi)的，車主應(yīng)向收費(fèi)管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.收費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后按照規(guī)定的程序辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)應(yīng)通過(guò)原繳費(fèi)渠道進(jìn)行，確保退費(fèi)資金安全、準(zhǔn)確地返還給車主。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立健全停車收費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)管理工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車收費(fèi)收入進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)是否合規(guī)、票據(jù)是否規(guī)范、收入是否足額上繳等。3.紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)停車收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受車主和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（三）違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的收費(fèi)管理行為，公司/組織將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。2.對(duì)違規(guī)收取的停車費(fèi)用，應(yīng)責(zé)令退還車主，并依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.對(duì)因違規(guī)行為給公司/組織造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。六、服務(wù)與投訴處理（一）服務(wù)要求1.收費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為車主提供熱情、周到、文明的服務(wù)。2.及時(shí)解答車主關(guān)于停車收費(fèi)的疑問(wèn)，協(xié)助車主解決停車過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.保持停車區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，為車主提供良好的停車環(huán)境。（二）投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時(shí)受理車主的投訴和建議。2.對(duì)車主的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查