湖南物業(yè)收費管理辦法一、總則（一）目的為加強湖南省物業(yè)服務收費管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《湖南省物業(yè)服務收費管理辦法》及相關法律法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于湖南省行政區(qū)域內物業(yè)服務收費及其監(jiān)督管理活動。本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，向業(yè)主所收取的費用。（三）基本原則物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。二、物業(yè)服務收費的定價形式（一）政府指導價1.實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由價格主管部門會同房地產行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定。2.物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府指導價規(guī)定的標準，結合物業(yè)服務項目的實際情況，在物業(yè)服務合同中約定具體的收費標準。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定的收費標準，向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。（二）市場調節(jié)價實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。三、物業(yè)服務收費的構成物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：1.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6.辦公費用；7.物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；9.經業(yè)主同意的其它費用。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。四、物業(yè)服務收費的計費方式（一）包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。（二）酬金制酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。五、物業(yè)服務收費的標準確定（一）政府指導價標準的確定實行政府指導價的物業(yè)服務收費標準，應當根據(jù)物業(yè)管理服務等級標準等因素，按照合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則確定。制定物業(yè)服務收費標準，應當充分聽取業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)和有關方面的意見，進行成本監(jiān)審，以社會平均成本為基礎，綜合考慮物業(yè)公共服務的合理成本、法定稅金、合理利潤以及市場供求狀況等因素。（二）市場調節(jié)價標準的確定實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)服務內容、服務質量、服務成本等因素，在物業(yè)服務合同中約定。業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取招投標、協(xié)議等方式確定物業(yè)服務企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務合同。六、物業(yè)服務收費的收?。ㄒ唬┦召M時間物業(yè)服務費用自房屋交付使用之日起按月計收。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。（二）收費方式物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等方式收取物業(yè)服務費用。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，定期公布物業(yè)服務費用的收支情況。（三）業(yè)主繳費義務業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用。七、物業(yè)服務收費的調整（一）政府指導價的調整實行政府指導價的物業(yè)服務收費標準需要調整的，由價格主管部門會同房地產行政主管部門根據(jù)本地區(qū)經濟發(fā)展水平、物業(yè)服務成本變動情況等因素，適時進行調整，并向社會公布。（二）市場調節(jié)價的調整實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費標準需要調整的，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定的方式進行調整。物業(yè)服務企業(yè)應當在調整物業(yè)服務收費標準前，將調整的理由、項目、標準等內容在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示，并書面告知業(yè)主委員會。業(yè)主對調整物業(yè)服務收費標準有異議的，雙方可以通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過仲裁或者訴訟等方式解決。八、物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理（一）價格主管部門的職責價格主管部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。價格主管部門應當建立健全物業(yè)服務收費明碼標價制度，督促物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況。（二）房地產行政主管部門的職責房地產行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的資質管理和服務質量監(jiān)督，督促物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定提供服務。房地產行政主管部門應當建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案制度，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量、收費情況等進行記錄，并向社會公布。（三）業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督業(yè)主有權對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量、收費情況等進行監(jiān)督。業(yè)主委員會應當定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量、收費情況等進行檢查，并將檢查結果向業(yè)主大會報告。業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定或者有其他違法行為的，可以向價格主管部門、房地產行政主管部門或者其他有關部門投訴、舉報。九、法律責任（一）物業(yè)服務企業(yè)的法律責任物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰：1.超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；2.低于服務等級標準規(guī)定的內容提供服務并收費的；3.采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；4.強制或者變相強制服務并收費的；5.不按照規(guī)定實行明碼標價的；6.其他違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的行為。物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按照物業(yè)服務合同約定提供服務的，業(yè)主有權要求物業(yè)服務企業(yè)限期改正；逾期不改正的，業(yè)主可以依法解除物業(yè)服務合同，并要求物業(yè)服務企業(yè)承擔相應的違約責任。（二）業(yè)主的法律責任業(yè)主違反本辦法規(guī)定，未按照物業(yè)服務合同約定按時足額交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，實施妨害物業(yè)服務與管理的行為，物業(yè)服務企業(yè)有權要求業(yè)主停止侵害、排除妨礙、恢復原狀、賠償損失。（三）其他法律責任違反本辦法規(guī)定，給他人造成損失