電力用戶銷戶管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范電力用戶銷戶管理工作，保障電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]供電區(qū)域內(nèi)各類電力用戶的銷戶管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本公司/組織的各項(xiàng)規(guī)定，確保銷戶工作合法合規(guī)。2.安全可靠原則：在銷戶過程中，確保電力系統(tǒng)安全，避免對(duì)其他用戶造成影響，保障電力供應(yīng)的可靠性。3.便捷高效原則：優(yōu)化銷戶流程，提高工作效率，為用戶提供便捷的服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)待所有用戶一視同仁，確保銷戶工作公平公正。二、銷戶申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)條件1.用戶不再使用電力供應(yīng)，擬終止用電。2.用戶已結(jié)清電費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。3.用戶的用電設(shè)備已拆除或已具備拆除條件。（二）申請(qǐng)材料1.銷戶申請(qǐng)書，應(yīng)明確用戶基本信息、用電地址、銷戶原因等。2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（非自然人用戶）或身份證明復(fù)印件（自然人用戶）。3.電費(fèi)結(jié)算清單及繳費(fèi)憑證。4.用電設(shè)備清單及拆除情況說明（如有）。（三）受理流程1.用戶提交銷戶申請(qǐng)材料至[公司/組織名稱]指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過線上渠道提交申請(qǐng)。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或客服人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，核對(duì)材料的完整性和準(zhǔn)確性。3.對(duì)于材料齊全、符合要求的申請(qǐng)，予以受理，并出具受理回執(zhí)；對(duì)于材料不齊全或不符合要求的申請(qǐng)，一次性告知用戶需補(bǔ)充或更正的材料。三、現(xiàn)場(chǎng)勘查（一）勘查安排1.在受理用戶銷戶申請(qǐng)后，根據(jù)用戶用電情況和銷戶類型，安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。2.勘查人員應(yīng)提前與用戶預(yù)約勘查時(shí)間，并告知用戶勘查所需攜帶的資料和注意事項(xiàng)。（二）勘查內(nèi)容1.核實(shí)用戶用電設(shè)備的拆除情況，確保設(shè)備已停止運(yùn)行且與電力系統(tǒng)完全斷開。2.檢查用戶計(jì)量裝置的封印是否完好，計(jì)量數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。3.查看用戶配電室、配電箱等設(shè)施是否符合安全要求，有無安全隱患。4.確認(rèn)用戶是否存在欠費(fèi)、違約用電等情況。（三）勘查報(bào)告1.勘查人員完成現(xiàn)場(chǎng)勘查后，應(yīng)及時(shí)撰寫勘查報(bào)告，詳細(xì)記錄勘查情況。2.勘查報(bào)告應(yīng)包括用戶基本信息、用電設(shè)備拆除情況、計(jì)量裝置狀況、安全檢查結(jié)果、欠費(fèi)及違約用電情況等內(nèi)容。3.勘查報(bào)告經(jīng)勘查人員簽字確認(rèn)后，提交至相關(guān)部門審核。四、銷戶審核（一）審核流程1.營(yíng)業(yè)部門收到勘查報(bào)告后，對(duì)用戶銷戶申請(qǐng)進(jìn)行全面審核。2.審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性，勘查報(bào)告的準(zhǔn)確性，用戶欠費(fèi)及違約用電情況等。3.對(duì)于審核通過的銷戶申請(qǐng)，提交至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行電費(fèi)及其他費(fèi)用的核算；對(duì)于審核不通過的申請(qǐng)，退回營(yíng)業(yè)部門，并告知用戶原因。（二）費(fèi)用核算1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)用戶的用電記錄和繳費(fèi)情況，核算用戶的電費(fèi)、違約金、欠費(fèi)利息等費(fèi)用。2.對(duì)于存在欠費(fèi)的用戶，在完成費(fèi)用核算后，通知用戶補(bǔ)繳欠費(fèi)。3.用戶補(bǔ)繳欠費(fèi)后，財(cái)務(wù)部門出具費(fèi)用結(jié)清證明，提交至營(yíng)業(yè)部門。（三）最終審核1.營(yíng)業(yè)部門在收到財(cái)務(wù)部門出具的費(fèi)用結(jié)清證明后，對(duì)銷戶申請(qǐng)進(jìn)行最終審核。2.審核通過后，在系統(tǒng)中辦理銷戶手續(xù)，并生成銷戶記錄。3.對(duì)于審核未通過的申請(qǐng)，繼續(xù)與用戶溝通，直至問題解決。五、銷戶實(shí)施（一）停電安排1.根據(jù)銷戶申請(qǐng)和現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，制定停電計(jì)劃，明確停電時(shí)間、范圍等信息。2.在停電前，提前通知用戶停電時(shí)間，并做好相關(guān)安全提示。3.停電操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行停電操作，確保停電安全。（二）設(shè)備拆除1.停電后，組織專業(yè)人員對(duì)用戶的用電設(shè)備進(jìn)行拆除。2.拆除過程中，應(yīng)注意保護(hù)設(shè)備和線路，避免造成損壞。3.拆除的設(shè)備和材料應(yīng)妥善保管，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）計(jì)量裝置拆除1.拆除用戶的計(jì)量裝置，確保計(jì)量裝置與電力系統(tǒng)完全分離。2.對(duì)拆除的計(jì)量裝置進(jìn)行封印，并做好記錄。3.將拆除的計(jì)量裝置送回指定的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行校驗(yàn)和封存。（四）銷戶確認(rèn)1.完成設(shè)備拆除和計(jì)量裝置拆除后，對(duì)銷戶工作進(jìn)行全面檢查和確認(rèn)。2.確認(rèn)無誤后，在系統(tǒng)中更新用戶狀態(tài)為“銷戶”，并向用戶出具銷戶證明。六、銷戶后的服務(wù)（一）檔案管理1.將用戶的銷戶申請(qǐng)材料、勘查報(bào)告、費(fèi)用核算記錄、銷戶證明等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，妥善保存。2.建立健全銷戶檔案管理制度，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。（二）客戶回訪1.在用戶銷戶后的一定時(shí)間內(nèi)，安排客服人員對(duì)用戶進(jìn)行回訪。2.回訪內(nèi)容包括用戶對(duì)銷戶服務(wù)的滿意度、是否還有其他用電需求等。3.對(duì)用戶提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真記錄和分析，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（三）信息變更1.根據(jù)用戶銷戶情況，及時(shí)更新供電系統(tǒng)中的用戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性。2.將用戶銷戶信息通知相關(guān)部門，如營(yíng)銷部門、生產(chǎn)部門等，以便做好后續(xù)工作。七、特殊情況處理（一）欠費(fèi)銷戶1.對(duì)于欠費(fèi)用戶，在督促其補(bǔ)繳欠費(fèi)無果的情況下，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行欠費(fèi)銷戶處理。2.欠費(fèi)銷戶應(yīng)嚴(yán)格履行相關(guān)程序，確保合法合規(guī)。3.欠費(fèi)銷戶后，如用戶補(bǔ)繳欠費(fèi)，應(yīng)按照規(guī)定恢復(fù)供電，并辦理相關(guān)手續(xù)。（二）違約用電銷戶1.對(duì)于存在違約用電行為的用戶，在處理違約用電問題后，方可辦理銷戶手續(xù)。2.違約用電銷戶應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織規(guī)定進(jìn)行處理，確保用戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（三）緊急情況銷戶1.在遇到緊急情況，如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等，需要立即對(duì)用戶進(jìn)行銷戶的，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.緊急情況銷戶后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，并做好記錄。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全電力用戶銷戶管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)銷戶工作全過程的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、銷戶審核、銷戶實(shí)施、銷戶后服務(wù)等環(huán)節(jié)。3.定期對(duì)銷戶工作進(jìn)行抽查，確保銷戶工作規(guī)范、有序進(jìn)行。（二）考核辦法1.制定電力用戶銷戶管理考核辦法，對(duì)參與銷戶工作的部門和人員進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括銷戶申請(qǐng)受理及時(shí)率、現(xiàn)場(chǎng)勘查準(zhǔn)確率、銷戶審核通過率、銷戶實(shí)施完成