街道職工驛站管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道職工驛站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足廣大職工的實(shí)際需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于街道轄區(qū)內(nèi)設(shè)立的職工驛站的日常運(yùn)營(yíng)與管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以職工需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，保障職工權(quán)益，促進(jìn)職工身心健康。2.資源整合原則：充分整合街道及社會(huì)各方資源，優(yōu)化驛站設(shè)施配置，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，明確職責(zé)分工，確保驛站運(yùn)營(yíng)管理工作有序開展。4.持續(xù)發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機(jī)制，推動(dòng)職工驛站持續(xù)健康發(fā)展，適應(yīng)職工日益增長(zhǎng)的多元化需求。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)成立街道職工驛站管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書記任組長(zhǎng)，辦事處主任任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在街道總工會(huì)，負(fù)責(zé)職工驛站日常管理工作的組織協(xié)調(diào)。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)街道職工驛站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理工作。研究制定職工驛站發(fā)展規(guī)劃、政策措施和年度工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)解決職工驛站建設(shè)與管理中的重大問題。監(jiān)督檢查職工驛站各項(xiàng)工作落實(shí)情況。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定具體工作方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)職工驛站日常運(yùn)營(yíng)管理的組織協(xié)調(diào)，指導(dǎo)驛站工作人員開展工作。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、社會(huì)組織及企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，整合資源，拓展服務(wù)功能。負(fù)責(zé)職工驛站服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，收集職工意見建議，及時(shí)改進(jìn)工作。負(fù)責(zé)職工驛站的經(jīng)費(fèi)管理、物資采購(gòu)與設(shè)備維護(hù)等工作。3.相關(guān)部門職責(zé)街道總工會(huì)：負(fù)責(zé)職工驛站的統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，組織開展各類職工服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)職工合法權(quán)益。街道民政部門：協(xié)助做好職工驛站相關(guān)政策支持和社會(huì)救助工作，指導(dǎo)驛站開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。街道財(cái)政部門：負(fù)責(zé)職工驛站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)所需經(jīng)費(fèi)的保障，加強(qiáng)資金監(jiān)管，確保?？顚Ｓ?。街道人力資源和社會(huì)保障部門：為職工提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，協(xié)助解決職工勞動(dòng)就業(yè)方面的問題。街道衛(wèi)生健康部門：指導(dǎo)職工驛站開展衛(wèi)生健康宣傳教育、醫(yī)療保健服務(wù)等工作，提供必要的醫(yī)療技術(shù)支持。其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好職工驛站的相關(guān)工作。三、驛站建設(shè)與設(shè)施配備（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.選址要求：職工驛站應(yīng)選址在交通便利、人流量較大、職工相對(duì)集中的區(qū)域，如街道辦事處附近、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心等。驛站周邊環(huán)境應(yīng)整潔、安全，便于職工使用。2.場(chǎng)地面積：根據(jù)實(shí)際需求，職工驛站建筑面積一般不少于[X]平方米，具備相對(duì)獨(dú)立的活動(dòng)空間，包括服務(wù)大廳、休息區(qū)、閱讀區(qū)、心理咨詢室、培訓(xùn)室等功能區(qū)域。3.功能布局：服務(wù)大廳：設(shè)置接待窗口，配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，負(fù)責(zé)為職工提供咨詢、登記、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等服務(wù)。休息區(qū)：配備舒適的桌椅、沙發(fā)、飲水機(jī)、微波爐、冰箱等設(shè)施，為職工提供臨時(shí)休息、飲水、加熱食品等便利。閱讀區(qū)：擺放各類書籍、報(bào)刊雜志，設(shè)置書架、桌椅，為職工提供閱讀學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。心理咨詢室：配備專業(yè)的心理咨詢?cè)O(shè)備，安排心理咨詢師定期值班，為職工提供心理健康咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。培訓(xùn)室：配備投影儀、音響設(shè)備、課桌椅等，可根據(jù)職工需求開展各類技能培訓(xùn)、知識(shí)講座等活動(dòng)。（二）設(shè)施配備1.基本設(shè)施：按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的辦公設(shè)備、生活設(shè)施、學(xué)習(xí)設(shè)施和醫(yī)療保健設(shè)施等，確保職工驛站正常運(yùn)營(yíng)。2.信息化設(shè)備：建立職工驛站信息管理系統(tǒng)，配備電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)職工信息登記、服務(wù)記錄、資源共享等功能的信息化管理。3.應(yīng)急設(shè)施：配備消防器材、急救箱、應(yīng)急照明設(shè)備等，確保職工驛站的安全運(yùn)營(yíng)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。四、服務(wù)內(nèi)容與流程（一）服務(wù)內(nèi)容1.休息服務(wù)：為戶外勞動(dòng)者、新業(yè)態(tài)職工等提供臨時(shí)休息場(chǎng)所，緩解工作疲勞。2.飲水服務(wù)：免費(fèi)提供飲用水，滿足職工日常飲水需求。3.加熱食品服務(wù)：為職工提供微波爐等設(shè)備，方便職工加熱自帶食品。4.閱讀服務(wù)：提供各類書籍、報(bào)刊雜志，豐富職工精神文化生活。5.心理咨詢服務(wù)：為職工提供心理健康咨詢和輔導(dǎo)，幫助職工緩解工作壓力，保持良好心態(tài)。6.就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)：開展就業(yè)政策宣傳、職業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng)，為職工提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持。7.技能培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)職工需求，組織開展各類技能培訓(xùn)，提升職工職業(yè)技能水平。8.法律援助服務(wù)：為職工提供法律咨詢、法律援助等服務(wù)，維護(hù)職工合法權(quán)益。9.其他服務(wù)：根據(jù)職工實(shí)際需求，適時(shí)拓展服務(wù)內(nèi)容，如健康體檢、文體活動(dòng)組織等。（二）服務(wù)流程1.職工進(jìn)站：職工可自行前往職工驛站，在服務(wù)大廳進(jìn)行登記，領(lǐng)取相關(guān)服務(wù)憑證。2.享受服務(wù)：職工根據(jù)自身需求，在相應(yīng)功能區(qū)域享受休息、飲水、閱讀、咨詢等服務(wù)。如需使用培訓(xùn)室、心理咨詢室等特定功能區(qū)域，需提前預(yù)約。3.服務(wù)記錄：驛站工作人員對(duì)職工服務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、職工反饋等信息。4.反饋評(píng)價(jià)：職工享受服務(wù)后，可對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見建議。驛站管理部門根據(jù)職工反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。五、人員管理（一）人員配備1.專職工作人員：根據(jù)職工驛站的規(guī)模和服務(wù)需求，配備適量的專職工作人員，負(fù)責(zé)驛站的日常運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)接待、活動(dòng)組織等工作。2.志愿者：招募熱心公益事業(yè)、具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的志愿者，參與職工驛站的志愿服務(wù)活動(dòng)，如心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等。（二）人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織驛站工作人員和志愿者參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、心理健康知識(shí)、法律法規(guī)等方面。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)組織專題培訓(xùn)，如針對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目的操作技能培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)等，提升工作人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。（三）考核管理1.建立考核制度：制定工作人員和志愿者考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、群眾滿意度等方面。2.定期考核：定期對(duì)工作人員和志愿者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、續(xù)聘解聘的重要依據(jù)。3.激勵(lì)機(jī)制：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和志愿者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性和主動(dòng)性。對(duì)考核不稱職的人員，進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。六、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.財(cái)政撥款：街道財(cái)政根據(jù)職工驛站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)際需求，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障驛站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.社會(huì)捐贈(zèng)：鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人向職工驛站進(jìn)行捐贈(zèng)，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道。3.其他收入：職工驛站開展有償服務(wù)、合作項(xiàng)目等取得的收入，按照相關(guān)規(guī)定納入經(jīng)費(fèi)管理。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.預(yù)算管理：職工驛站應(yīng)編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確經(jīng)費(fèi)支出范圍、標(biāo)準(zhǔn)和額度，報(bào)街道財(cái)政部門審核備案。2.支出范圍：經(jīng)費(fèi)主要用于驛站設(shè)施設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)、人員薪酬待遇、服務(wù)項(xiàng)目開展、培訓(xùn)活動(dòng)組織、水電費(fèi)、辦公費(fèi)等方面。3.經(jīng)費(fèi)審批：嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批程序，各項(xiàng)支出需經(jīng)驛站負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)街道財(cái)政部門審批報(bào)銷。（三）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范、透明。2.外部監(jiān)督：接受街道財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查，定期向社會(huì)公開經(jīng)費(fèi)使用情況，接受職工和社會(huì)公眾的監(jiān)督。七、日常運(yùn)營(yíng)管理（一）開放時(shí)間職工驛站應(yīng)根據(jù)職工實(shí)際需求，合理確定開放時(shí)間，原則上每周開放時(shí)間不少于[X]小時(shí)，可實(shí)行錯(cuò)時(shí)開放、延時(shí)服務(wù)等方式，方便職工使用。（二）衛(wèi)生管理1.定期清潔：安排專人負(fù)責(zé)職工驛站的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，定期對(duì)服務(wù)大廳、休息區(qū)、閱讀區(qū)等區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類：設(shè)置垃圾分類投放設(shè)施，引導(dǎo)職工正確分類投放垃圾，做好垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理工作。（三）設(shè)備維護(hù)1.建立臺(tái)賬：對(duì)驛站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修情況等信息。2.定期檢查：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障職工驛站服務(wù)功能的正常發(fā)揮。（四）安全管理1.安全制度：建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高工作人員和職工的安