學校家校糾紛事件應急處置預案家校糾紛事件應急處置預案總則1.編制目的：為有效預防、及時控制和妥善處理學校家校糾紛事件，提高快速反應和應急處理能力，最大限度地減少家校糾紛事件對學校教育教學秩序和社會穩(wěn)定造成的影響，維護學校、家長和學生的合法權益，特制定本應急處置預案。2.工作原則-預防為主：加強學校與家長的溝通與聯(lián)系，建立健全家校合作機制，及時發(fā)現(xiàn)和化解家校之間的矛盾和問題，從源頭上預防家校糾紛事件的發(fā)生。-快速反應：一旦發(fā)生家校糾紛事件，學校應立即啟動應急處置機制，迅速采取措施，及時控制局面，防止事態(tài)擴大。-依法處置：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，公正、公平、合理地處理家校糾紛事件，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當。-教育疏導：在處理家校糾紛事件過程中，要注重對家長和學生的教育疏導，引導他們理性表達訴求，通過合法途徑解決問題。組織指揮體系及職責1.應急處置工作領導小組-組成：學校成立家校糾紛事件應急處置工作領導小組，由校長任組長，分管副校長任副組長，學校各部門負責人、年級組長、班主任等為成員。-職責：負責制定和修訂家校糾紛事件應急處置預案；領導、組織和協(xié)調家校糾紛事件的應急處置工作；決定啟動和終止應急響應；及時向上級主管部門報告事件處理情況；指導和督促學校各部門做好家校糾紛事件的預防和處置工作。2.應急處置工作小組-現(xiàn)場處置組：由學校保衛(wèi)人員、班主任等組成，負責現(xiàn)場秩序的維護和控制，及時制止過激行為，保護師生的人身安全和學校的財產安全。-調查取證組：由學校相關部門負責人、教師代表等組成，負責對事件的原因、經過和相關情況進行調查取證，收集相關證據(jù)，為事件的處理提供依據(jù)。-溝通協(xié)調組：由學校分管領導、班主任等組成，負責與家長進行溝通協(xié)調，了解家長的訴求和意見，做好解釋和疏導工作，爭取家長的理解和支持。-后勤保障組：由學校后勤部門人員組成，負責為應急處置工作提供必要的物資保障和后勤支持。預防預警1.信息收集與分析-學校各部門要建立健全家校溝通機制，通過家長會、家訪、家長微信群等多種渠道，及時了解家長和學生的需求和意見，收集可能引發(fā)家校糾紛的信息。-學校要定期對收集到的信息進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在的家校糾紛隱患，并采取相應的措施進行化解。2.矛盾排查與化解-學校要定期組織開展家校矛盾排查工作，重點排查學校管理、教育教學、學生權益保障等方面存在的問題和矛盾。-對于排查出的家校矛盾，要及時進行分析和研究，制定針對性的化解措施，明確責任人和化解時限，確保矛盾得到及時有效化解。3.預警發(fā)布與響應-當發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)家校糾紛事件的預警信息時，學校要及時進行評估和研判，根據(jù)事件的嚴重程度和發(fā)展態(tài)勢，發(fā)布相應的預警信息。-預警信息發(fā)布后，學校各部門要按照預警響應要求，迅速采取相應的防范措施，做好應急處置的各項準備工作。應急處置1.事件報告-一旦發(fā)生家校糾紛事件，現(xiàn)場人員要立即向學校應急處置工作領導小組報告。報告內容包括事件發(fā)生的時間、地點、原因、經過、涉及人員等基本情況。-學校應急處置工作領導小組接到報告后，要及時向上級主管部門報告，并根據(jù)事件的發(fā)展態(tài)勢，適時續(xù)報事件處理情況。2.應急響應-學校應急處置工作領導小組接到報告后，要立即啟動應急處置預案，組織各應急處置工作小組迅速趕赴現(xiàn)場，開展應急處置工作。-根據(jù)事件的嚴重程度和發(fā)展態(tài)勢，學校應急處置工作領導小組可以決定采取以下應急響應措施：-加強現(xiàn)場秩序的維護和控制，防止事態(tài)擴大。-及時疏散現(xiàn)場無關人員，保護師生的人身安全和學校的財產安全。-對受傷人員進行及時救治，并通知家長。-開展調查取證工作，收集相關證據(jù)。-與家長進行溝通協(xié)調，了解家長的訴求和意見，做好解釋和疏導工作。3.現(xiàn)場處置-現(xiàn)場處置組要迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施，維護現(xiàn)場秩序，控制局面，防止事態(tài)擴大。-調查取證組要及時開展調查取證工作，收集相關證據(jù)，包括現(xiàn)場照片、視頻、證人證言等。-溝通協(xié)調組要與家長進行溝通協(xié)調，了解家長的訴求和意見，做好解釋和疏導工作，爭取家長的理解和支持。-后勤保障組要為應急處置工作提供必要的物資保障和后勤支持。4.協(xié)商調解-在事件調查清楚的基礎上，學校應急處置工作領導小組要組織相關人員與家長進行協(xié)商調解，根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出合理的解決方案。-協(xié)商調解過程中，要充分聽取家長的意見和建議，尊重家長的合法權益，做到公平、公正、合理。-經過協(xié)商調解，雙方達成一致意見的，要簽訂調解協(xié)議，并按照協(xié)議內容履行各自的義務。5.應急結束-當事件得到妥善處理，現(xiàn)場秩序恢復正常，相關矛盾得到有效化解后，學校應急處置工作領導小組可以決定終止應急響應，宣布應急結束。-應急結束后，學校要對事件的處理情況進行總結評估，分析事件發(fā)生的原因和教訓，提出改進措施，完善應急預案。后期處置1.善后處理-學校要對事件中受傷的師生進行妥善安置和救治，做好心理疏導工作，幫助他們盡快恢復身心健康。-學校要對受損的學校財產進行及時修復和賠償，確保學校的正常教育教學秩序。-學校要對事件的處理結果進行公示，接受社會監(jiān)督。2.責任追究-對因工作不力、失職瀆職等原因導致家校糾紛事件發(fā)生的單位和個人，要依法依規(guī)追究其責任。-對在應急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，要給予表彰和獎勵。3.總結評估-學校要對家校糾紛事件的應急處置工作進行全面總結評估，分析事件發(fā)生的原因、應急處置過程中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。-學校要根據(jù)總結評估結果，及時修訂和完善應急預案，不斷提高應急處置能力和水平。應急保障1.人力資源保障-學校要加強應急處置隊伍建設，定期組織應急處置人員進行培訓和演練，提高應急處置能力和水平。-學校要建立應急處置人員儲備庫，確保在應急處置工作中能夠及時調配足夠的人員。2.物資保障-學校要儲備必要的應急物資和設備，如滅火器、急救藥品、防護用品等，確保在應急處置工作中能夠及時提供物資保障。-學校要定期對應急物資和設備進行檢查和維護，確保其性能良好、狀態(tài)可靠。3.經費保障-學校要安排專項經費，用于應急處置工作的物資采購、人員培訓、設備維護等方面的支出，確保應急處置工作的順利開展。附則本預案自發(fā)布之日起實施，學校將根據(jù)實際情況適時進行修訂和完善。學校各部門要嚴格按照本預案的要求，做好家校糾紛事件的預防和處置工作，確保學校的安全穩(wěn)定和教育教學秩序的正常進行。同時，學校要加強與家長、社區(qū)和相關部門的溝通與協(xié)作，形成工作合力，共同做好家校糾紛事件的預防和處置工作。在日常工作中，要不斷加強對師生和家長的法律法規(guī)和安全教育，提高他們的法律意識和安全意識，引導他們通過合法途徑解決問題。通過建立健全長效機制，從根本上預防和減少家校糾紛事件的發(fā)生，營造和諧穩(wěn)定的育人環(huán)境。此外，學校還應建立家校糾紛事件的案例庫，對已處理的家校糾紛事件進行整理和分析，總結經驗教訓，為今后的應急處置工作提供參考。同時，要加強與媒體的溝通與合作，及時、準確地發(fā)布事件相關信息，避免不實信息的傳播，維護學校的良好形象。在應