超市寵物寄存管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范超市寵物寄存服務(wù)，保障顧客和寵物的安全，維護超市正常經(jīng)營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本超市提供的寵物寄存服務(wù)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保寵物在寄存期間的生命安全和健康。2.規(guī)范服務(wù)原則：提供標準化、規(guī)范化的寄存服務(wù)流程。3.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的寄存服務(wù)。二、寄存服務(wù)設(shè)施與環(huán)境（一）寄存區(qū)域設(shè)置1.應(yīng)在超市內(nèi)設(shè)置專門的寵物寄存區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)相對獨立，與其他區(qū)域有效分隔，避免寵物對超市其他區(qū)域造成干擾。2.寄存區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯的標識，包括“寵物寄存處”字樣及相關(guān)指示牌，方便顧客尋找。（二）設(shè)施配備1.寄存區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的寵物籠舍，籠舍應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好。2.每個籠舍應(yīng)設(shè)有足夠的空間，以保證寵物能夠舒適地活動，其大小應(yīng)根據(jù)寵物的種類和體型合理設(shè)計。3.籠舍內(nèi)應(yīng)配備必要的鋪墊物，如柔軟的墊子等，以提供寵物舒適的休息環(huán)境。4.寄存區(qū)域應(yīng)配備照明設(shè)備，保證在營業(yè)時間內(nèi)有充足的光線，便于工作人員照看寵物。5.應(yīng)設(shè)置專門的清潔工具存放區(qū)，配備掃帚、拖把、清潔劑等清潔用品，以便及時清理寄存區(qū)域的衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生與安全要求1.寄存區(qū)域應(yīng)每日進行清潔消毒，包括籠舍、地面、墻壁等，防止細菌、病毒等滋生，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。2.定期對寄存區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障對寵物造成傷害。3.寄存區(qū)域應(yīng)設(shè)置通風(fēng)換氣設(shè)備，保持空氣清新，降低異味，為寵物提供良好的生存環(huán)境。4.應(yīng)配備必要的安全防護設(shè)施，如門鎖、防護欄等，防止寵物意外逃脫或受到外界干擾。三、寄存服務(wù)流程（一）顧客寄存1.顧客攜帶寵物進入超市時，可前往寵物寄存處辦理寄存手續(xù)。2.工作人員應(yīng)主動迎接顧客，詢問寵物的種類、體型、健康狀況等信息，并向顧客介紹寄存服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和注意事項。3.顧客填寫寄存登記表，內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、寵物種類、數(shù)量、寄存時間等，并簽字確認。4.工作人員根據(jù)顧客提供的信息，為寵物分配合適的籠舍，并引導(dǎo)顧客將寵物放入籠舍。5.工作人員檢查籠舍門是否關(guān)好，確保寵物在籠舍內(nèi)安全，并向顧客交付寄存憑證。寄存憑證應(yīng)注明寵物種類、數(shù)量、寄存時間、取件憑證編號等信息，顧客應(yīng)妥善保管。（二）寵物照看1.工作人員應(yīng)定時對寄存的寵物進行巡查，觀察寵物的精神狀態(tài)、健康狀況等，確保寵物無異常情況。2.巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)寵物有不適或異常表現(xiàn)，工作人員應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，如聯(lián)系獸醫(yī)、通知顧客等，并做好記錄。3.工作人員應(yīng)保持寄存區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清理寵物糞便和尿液等，確保寄存區(qū)域環(huán)境整潔。4.根據(jù)寵物的習(xí)性和需求，適時為寵物提供適量的飲水和食物，但應(yīng)避免過度喂食，以免造成寵物不適。（三）顧客取件1.顧客憑寄存憑證前來取件時，工作人員應(yīng)核對寄存憑證與登記表信息是否一致。2.確認無誤后，工作人員打開相應(yīng)的籠舍門，讓顧客領(lǐng)回寵物。3.工作人員應(yīng)提醒顧客檢查寵物的狀態(tài)，如有疑問或發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與工作人員溝通。4.顧客取件后，工作人員應(yīng)收回寄存憑證，并做好記錄。四、寵物寄存相關(guān)規(guī)定（一）寄存寵物范圍1.本超市僅接受貓、狗等常見寵物的寄存，其他特殊種類寵物（如蛇、蜥蜴等）恕不寄存。2.禁止寄存患有烈性傳染病、精神疾病或具有攻擊性的寵物。（二）寄存時間限制1.寵物寄存時間一般不得超過[X]小時，特殊情況需提前與超市協(xié)商并經(jīng)同意后方可延長寄存時間。2.如遇超市營業(yè)時間調(diào)整或其他特殊情況，工作人員應(yīng)提前通知已寄存寵物的顧客前來取件或協(xié)商解決辦法。（三）顧客責(zé)任1.顧客應(yīng)如實告知工作人員寵物的健康狀況、習(xí)性等信息，如因隱瞞信息導(dǎo)致寵物在寄存期間出現(xiàn)問題，顧客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.顧客應(yīng)按照本辦法及工作人員的要求正確使用寄存服務(wù)，不得自行更改或破壞寄存設(shè)施設(shè)備。3.顧客應(yīng)按時取件，逾期未取件的，超市有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取一定的逾期寄存費用。（四）超市責(zé)任1.超市應(yīng)按照本辦法提供安全、規(guī)范的寵物寄存服務(wù)，因超市原因造成寵物丟失、受傷或死亡的，超市應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.工作人員應(yīng)妥善照看寄存的寵物，如因工作失誤導(dǎo)致寵物出現(xiàn)問題，超市應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并對工作人員進行批評教育或相應(yīng)處罰。五、費用管理（一）收費標準1.寵物寄存收費標準為每[寄存時長單位][X]元，具體收費標準應(yīng)在寄存區(qū)域顯著位置公示。2.對于超過寄存時間限制的，按照每超出[X]小時加收[X]元的標準收取逾期寄存費用。（二）收費方式1.顧客在辦理寄存手續(xù)時，應(yīng)一次性支付寄存費用。2.超市接受現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種收費方式，方便顧客支付。（三）費用管理與公示1.超市應(yīng)建立寵物寄存費用臺賬，詳細記錄每筆寄存業(yè)務(wù)的收費情況，確保賬目清晰。2.定期對費用收支情況進行核對和公示，接受顧客監(jiān)督，確保收費透明合理。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)疾病應(yīng)急處理1.如發(fā)現(xiàn)寄存的寵物突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)立即通知獸醫(yī)或聯(lián)系附近的寵物醫(yī)院，并及時告知顧客。2.在等待專業(yè)人員到來之前，工作人員可根據(jù)寵物的癥狀采取一些基本的急救措施，如保持呼吸道通暢、控制出血等，但不得擅自對寵物進行治療。3.獸醫(yī)或?qū)櫸镝t(yī)院到達后，工作人員應(yīng)協(xié)助其對寵物進行診斷和治療，并做好相關(guān)記錄。（二）自然災(zāi)害等緊急情況處理1.如遇自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)等）或其他緊急情況，工作人員應(yīng)立即采取措施確保寵物的安全。2.首先將寵物轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，如無法轉(zhuǎn)移，應(yīng)盡量為寵物提供保護，如加固籠舍等。3.及時通知顧客，并配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。（三）意外事故處理1.若發(fā)生寵物之間的打斗或其他意外事故，工作人員應(yīng)立即制止，并檢查寵物是否受傷。2.對于受傷的寵物，應(yīng)及時采取相應(yīng)的救治措施，并通知顧客。3.對事故原因進行調(diào)查和記錄，如因其他顧客或第三方原因?qū)е率鹿拾l(fā)生，應(yīng)及時與相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，明確責(zé)任。七、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）員工培訓(xùn)1.超市應(yīng)定期組織工作人員參加寵物寄存服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，包括寵物護理知識、應(yīng)急處理技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論知識講解和實際操作演練，確保工作人員能夠熟練掌握寵物寄存服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為員工績效考核和晉升的依據(jù)。（二）內(nèi)部監(jiān)督1.超市應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對寵物寄存服務(wù)進行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合本辦法及相關(guān)標準要求。2.監(jiān)督內(nèi)容包括寄存區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行情況、工作人員服務(wù)態(tài)度和操作規(guī)范等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（三）顧客反饋處理1.設(shè)立顧客意見箱或通過其他方式收集顧客對寵物寄存服務(wù)的意見和建議，及時了解顧客需求和滿意度。2.對于顧客反饋的問題，