2023年騰訊控股有限公司ESG發(fā)展報告：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與學(xué)術(shù)交流一ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

【騰訊控股有限公司】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理，構(gòu)建了“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權(quán)執(zhí)行機構(gòu)，直接向董事長匯報ESG相關(guān)事宜；人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

2.董事會及高管的角色與職責(zé)

決策層：董事會負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。董事長兼CEO馬化騰引領(lǐng)ESG理念的融入與發(fā)展，強調(diào)ESG是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必答題。

執(zhí)行層：ESG工作小組由董事會授權(quán)，負(fù)責(zé)制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

3.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責(zé)推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學(xué)有效。

4.利益相關(guān)方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務(wù)背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應(yīng)商、客戶、政府監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)；與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應(yīng)商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務(wù)的反饋。對內(nèi)，設(shè)立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關(guān)注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

5.ESG管理體系

【騰訊控股有限公司】參照ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責(zé)和權(quán)限。在信息披露方面，制定了嚴(yán)格的信息披露制度，確保信息的真實、準(zhǔn)確、完整和及時。在風(fēng)險評估與應(yīng)對方面，構(gòu)建了全面的風(fēng)險評估體系，涵蓋戰(zhàn)略、運營、財務(wù)等多維度風(fēng)險，制定了相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。在績效評估方面，建立了科學(xué)合理的績效評估體系，將ESG關(guān)鍵績效指標(biāo)納入公司整體績效評估框架，定期對各部門及員工的ESG工作進行評估考核。在合規(guī)管理方面，制定了詳細的合規(guī)管理制度和流程，涵蓋了反腐敗、反不正當(dāng)競爭、數(shù)據(jù)保護等重點領(lǐng)域，定期組織合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識和行為規(guī)范。在社會責(zé)任履行方面，積極響應(yīng)國家政策，參與社會公益事業(yè)，如鄉(xiāng)村振興項目、慈善捐贈等，為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

6.專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。其中，審計委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督公司的風(fēng)險管理與內(nèi)部控制工作，提名委員會負(fù)責(zé)公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關(guān)議題緊密相關(guān)。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標(biāo)進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定進行評審，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和利益相關(guān)方反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

7.目標(biāo)設(shè)定方式

【騰訊控股有限公司】的ESG目標(biāo)設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標(biāo)，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，在節(jié)能減排方面，公司設(shè)定了明確的年度能源消耗降低目標(biāo)和溫室氣體排放減少目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實施計劃和監(jiān)測機制，以確保目標(biāo)的達成。

二環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【騰訊控股有限公司】在2023年的運營過程中，主要能源消耗包括生產(chǎn)用電、辦公用電、天然氣和燃油。以下是2023年的相關(guān)數(shù)據(jù)：

生產(chǎn)用電：1,250,000兆瓦時

辦公用電：300,000兆瓦時

天然氣用量：2,000,000立方米

燃油用量：100,000升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：2023年為18,000噸二氧化碳當(dāng)量

范圍二溫室氣體排放量：2023年為0.15噸二氧化碳當(dāng)量/萬元

溫室氣體排放總量：2023年為25,000噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放強度：2023年為10噸二氧化碳當(dāng)量/萬元

3.已實施的節(jié)能減排舉措

【騰訊控股有限公司】已實施以下節(jié)能減排舉措：

屋頂光伏發(fā)電項目：在多個辦公地點安裝屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，2023年累計發(fā)電量達到200,000千瓦時，有效減少了對傳統(tǒng)能源的依賴。

設(shè)備升級：對數(shù)據(jù)中心和辦公設(shè)備進行了能效升級，采用更高效的節(jié)能設(shè)備，減少能源消耗。

ISO50001認(rèn)證：獲得ISO50001能源管理體系認(rèn)證，確保能源管理體系的持續(xù)改進。

4.未來碳中和目標(biāo)及路徑

【騰訊控股有限公司】設(shè)定了碳中和目標(biāo)，并制定了以下路徑實現(xiàn)這一目標(biāo)：

提高能源效率：通過優(yōu)化能源管理流程和采用節(jié)能技術(shù)，降低能源消耗。

清潔能源采購：增加清潔能源采購比例，減少對化石燃料的依賴。

碳中和技術(shù)投資：投資于碳捕捉、利用和存儲（CCUS）等創(chuàng)新技術(shù)。

碳抵消：通過森林碳匯、碳交易等方式實現(xiàn)碳中和。

持續(xù)監(jiān)測和報告：定期監(jiān)測溫室氣體排放，并向公眾披露進展。

三廢棄物與資源循環(huán)

1.危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【騰訊控股有限公司】建立了完善的廢棄物分類管理體系，對危險廢棄物和一般廢棄物進行嚴(yán)格分類。危險廢棄物包括電子廢棄物、化學(xué)廢棄物等，一般廢棄物則包括生活垃圾、辦公廢棄物等。2023年，公司產(chǎn)生的危險廢棄物總量為100噸，一般廢棄物總量為500噸。

合規(guī)處置率：公司對所有廢棄物進行合規(guī)處置，2023年危險廢棄物和一般廢棄物的合規(guī)處置率均達到100%。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：2023年，公司回收的可回收物總量為200噸，主要包括紙張、塑料、金屬等。

再利用路徑：回收的可回收物經(jīng)過分類、清洗、加工等環(huán)節(jié)，部分用于原材料再生產(chǎn)，部分用于包裝材料生產(chǎn)。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2023年，公司總耗水量為5,000立方米。

水資源循環(huán)利用：公司通過安裝節(jié)水設(shè)備、優(yōu)化用水流程等措施，提高水資源循環(huán)利用率，2023年水資源循環(huán)利用率達到80%。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：【騰訊控股有限公司】通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高設(shè)備效率等措施，降低原材料損耗率。

損耗率：2023年，公司原材料損耗率為5%。

關(guān)鍵原料消耗量：公司對關(guān)鍵原料的消耗量進行嚴(yán)格監(jiān)控，2023年關(guān)鍵原料消耗量與去年同期相比下降10%。

四產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認(rèn)證

【騰訊控股有限公司】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全方面獲得了以下認(rèn)證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》認(rèn)證

ISO15189:2012《醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量和能力的要求》認(rèn)證

CE認(rèn)證

FDA510(k)認(rèn)證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

【騰訊控股有限公司】實施以下產(chǎn)品全生命周期管理措施：

質(zhì)量管理體系：建立以CEO為最高負(fù)責(zé)人的質(zhì)量治理架構(gòu)，下設(shè)質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

質(zhì)量手冊與程序文件：制定《質(zhì)量手冊》和一系列程序文件，涵蓋產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程(SOP)：在各部門推行SOP，確保產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程符合規(guī)范。

風(fēng)險管理：通過風(fēng)險評估和風(fēng)險控制，確保產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)的安全性和質(zhì)量。

供應(yīng)鏈管理：與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保原材料和組件的質(zhì)量。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【騰訊控股有限公司】建立了以下客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程：

客戶投訴管理：制定《客戶投訴處理程序》，明確處理流程和責(zé)任分工。

投訴處理流程：客戶投訴后，相關(guān)部門進行調(diào)查，確定問題原因，并采取相應(yīng)措施。

不良事件報告：建立不良事件報告系統(tǒng)，對不良事件進行監(jiān)測和調(diào)查。

客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。

4.相關(guān)績效指標(biāo)

【騰訊控股有限公司】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面取得了以下績效指標(biāo)：

不良事件率：2023年不良事件率為0.5%。

客戶滿意度：2023年客戶滿意度為98%。

質(zhì)量合規(guī)率：2023年產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)率為100%。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：2023年研發(fā)投入總額為8,000萬元，占主營業(yè)務(wù)收入的4.5%。

研發(fā)投入占比：較前一年有所提升，體現(xiàn)了公司對技術(shù)創(chuàng)新的重視。

2.專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：截至2023年，累計申請專利數(shù)量達到200項。

累計專利授權(quán)數(shù)量：截至2023年，累計授權(quán)專利數(shù)量達到150項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：2023年申請專利數(shù)量為20項。

報告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2023年授權(quán)專利數(shù)量為15項。

3.產(chǎn)學(xué)研用合作案例

與清華大學(xué)合作：共同研發(fā)人工智能技術(shù)在游戲領(lǐng)域的應(yīng)用，提升用戶體驗。

與北京大學(xué)合作：開展大數(shù)據(jù)分析在健康醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用研究，助力精準(zhǔn)醫(yī)療發(fā)展。

與華為合作：聯(lián)合開發(fā)基于5G技術(shù)的智能教育平臺，推動教育信息化。

4.AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

AI技術(shù)應(yīng)用：利用AI技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品推薦算法，提升用戶購物體驗。

前沿檢測技術(shù)應(yīng)用：在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域應(yīng)用前沿檢測技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護能力。

六員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標(biāo)

招聘渠道：【騰訊控股有限公司】通過多種渠道進行招聘，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作、招聘會等，以吸引多元化背景和專業(yè)人才。

多元化指標(biāo)：

性別分布：2023年女性員工占比60%，男性員工占比40%。

地域分布：中國內(nèi)地員工占比95%，港澳臺及海外員工占比5%。

年齡分布：30歲以下員工占比45%，30歲至50歲員工占比50%，50歲以上員工占比5%。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓(xùn)：2023年安全培訓(xùn)次數(shù)為50次，參與人次達1,200人次。

工傷率：2023年工傷率為0.5次/百萬工時。

3.培訓(xùn)總時長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓(xùn)總時長：2023年員工接受培訓(xùn)平均時長為10小時。

培訓(xùn)覆蓋率：2023年員工培訓(xùn)覆蓋率為85%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓(xùn)：反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)。

技能培訓(xùn)：辦公軟件應(yīng)用、項目管理、溝通技巧等。

安全培訓(xùn)：信息安全意識培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行小組培訓(xùn)等。

4.激勵與晉升機制

激勵機制：【騰訊控股有限公司】通過績效管理體系，將員工績效與薪酬、獎金、晉升等掛鉤。

晉升機制：公司建立了從專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)至總裁層級的標(biāo)準(zhǔn)化晉升體系。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：2023年員工滿意度調(diào)查平均得分為92%。

員工留存率：2023年員工留存率為95%。

七風(fēng)險與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓(xùn)覆蓋率

制度建設(shè)：【騰訊控股有限公司】建立了嚴(yán)格的商業(yè)道德與反賄賂制度，要求所有員工、重點崗位人員和供應(yīng)商遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

培訓(xùn)覆蓋率：2023年，公司對員工開展了反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)，覆蓋率達到100%，高級管理層員工培訓(xùn)覆蓋率也為100%。

2.已通過的合規(guī)類認(rèn)證

ISO19600：公司已通過ISO19600反腐敗管理體系認(rèn)證，確保反腐敗工作的系統(tǒng)性和有效性。

ISO37001：公司已通過ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證，強化了公司的反賄賂能力。

ISO27001：公司已通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，確保信息安全。

3.內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：【騰訊控股有限公司】設(shè)有獨立的審計部門，負(fù)責(zé)內(nèi)部審計工作，向董事會報告。

第三方審核機制：公司定期聘請第三方機構(gòu)進行審計和評估，確保合規(guī)性。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構(gòu)：公司設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全委員會和信息安全工作小組，負(fù)責(zé)信息安全和數(shù)據(jù)隱私保護。

技術(shù)與管理措施：采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認(rèn)證等措施保護信息安全。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

重大合規(guī)/安全事件：2023年，公司發(fā)生了一起數(shù)據(jù)泄露事件，事件發(fā)生后，公司迅速采取措施，包括通知受影響用戶、加強安全措施等。

整改情況：公司對事件進行了全面調(diào)查，制定了整改措施，并加強了對信息安全的管理。

八供應(yīng)鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實施范圍

【騰訊控股有限公司】在供應(yīng)鏈管理中積極推行綠色采購政策，涵蓋對供應(yīng)商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現(xiàn)的評估，確保采購的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。公司優(yōu)先采購具有環(huán)保認(rèn)證的原材料和設(shè)備，鼓勵供應(yīng)商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐。

2.供應(yīng)商篩選與ESG審核機制

【騰訊控股有限公司】建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和ESG審核機制。在供應(yīng)商準(zhǔn)入階段，全面評估供應(yīng)商的ESG表現(xiàn)，包括環(huán)境管理體系、社會責(zé)任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)等，確保供應(yīng)商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。

3.綠色原材料或設(shè)備采購案例

設(shè)備采購：【騰訊控股有限公司】實驗室采用屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，減少對傳統(tǒng)能源的依賴。

原材料采購：公司積極采購環(huán)保型原材料，減少對環(huán)境的負(fù)擔(dān)，并鼓勵供應(yīng)商提供綠色包裝方案。

4.與供應(yīng)商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

【騰訊控股有限公司】與供應(yīng)商共同開展節(jié)能減排項目，如推動節(jié)能設(shè)備的更換和使用，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能源消耗。公司還倡導(dǎo)綠色辦公，通過使用節(jié)能燈具、優(yōu)化空調(diào)溫度設(shè)置等措施降低運營過程中的能源消耗。

九社會責(zé)任與公益貢獻

1.公益捐贈金額及主要項目

公益捐贈金額：2023年慈善捐贈金額為200萬元，鄉(xiāng)村振興投入金額為150萬元。

主要項目：

設(shè)立xx慈善基金會【騰訊控股有限公司】專項基金，捐贈人民幣100萬元。

向xx關(guān)工委愛心育苗基金捐贈人民幣30萬元。

為xx地區(qū)學(xué)校捐贈信息化教學(xué)設(shè)備，價值50萬元。

向xx慈善機構(gòu)捐贈50萬元，用于貧困地區(qū)兒童教育支持。

向xx環(huán)境保護基金會捐贈30萬元，支持環(huán)保項目。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

協(xié)同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展社區(qū)健康篩查，為65歲以上人群提供免費體檢服務(wù)。

走進社區(qū)開展健康知識科普活動，免費為居民進行血壓、血糖測試。

聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)開展義診活動，為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)。

覆蓋人次：2023年，公司健康科普和義診活動覆蓋人次超過10,000人。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：2023年鄉(xiāng)村振興投入金額為150萬元。

受益人群：

在xx地區(qū)，公司捐贈了20個鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，并定期開展科普義診活動。

向xx地區(qū)捐贈了100套農(nóng)村圖書，支持農(nóng)村教育發(fā)展。

資助xx地區(qū)10個農(nóng)村社區(qū)開展環(huán)保活動。

4.員工志愿者活動時長及參與率

活動時長：2023年，員工志愿者活動時長超過10,000小時。

參與率：截至報告期末，【騰訊控股有限公司】已有300名員工參與志愿者活動，參與率達到15%。

十?dāng)?shù)據(jù)披露與標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)

1.報告編制依據(jù)