醫(yī)療健康信息化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章總則第一條合同訂立依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)信息化促進(jìn)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療健康信息化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條合同目的2.1本合同旨在通過(guò)信息化手段，提高醫(yī)療健康服務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。2.2甲乙雙方共同建設(shè)并運(yùn)營(yíng)醫(yī)療健康信息化平臺(tái)，為用戶提供便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。第三條定義與解釋3.1“醫(yī)療健康信息化平臺(tái)”是指甲乙雙方共同建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的，集醫(yī)療服務(wù)、健康管理、醫(yī)療信息共享等功能于一體的信息系統(tǒng)。3.2“用戶”是指通過(guò)醫(yī)療健康信息化平臺(tái)獲取醫(yī)療服務(wù)或進(jìn)行健康管理的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。3.3“數(shù)據(jù)”是指醫(yī)療健康信息化平臺(tái)中存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)母黝?lèi)醫(yī)療健康信息。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。第五條運(yùn)營(yíng)模式5.1甲乙雙方共同出資建設(shè)醫(yī)療健康信息化平臺(tái)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)由雙方共同負(fù)責(zé)。5.2甲乙雙方按照各自出資比例分享平臺(tái)運(yùn)營(yíng)收益。5.3甲乙雙方應(yīng)共同制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略，保證平臺(tái)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第二章平臺(tái)建設(shè)第六條平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容6.1平臺(tái)應(yīng)具備醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、在線咨詢、健康檔案管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、藥品管理等基本功能。6.2平臺(tái)應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)，保證數(shù)據(jù)安全、可靠、可追溯。6.3平臺(tái)應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)療健康信息化建設(shè)要求。第七條平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度7.1雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成平臺(tái)建設(shè)任務(wù)。7.2平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。第八條平臺(tái)驗(yàn)收8.1平臺(tái)建設(shè)完成后，甲乙雙方應(yīng)共同組織驗(yàn)收。8.2驗(yàn)收合格后，平臺(tái)正式投入運(yùn)營(yíng)。第九條平臺(tái)升級(jí)與維護(hù)9.1平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)后，甲乙雙方應(yīng)定期進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，保證平臺(tái)功能的完善和功能的穩(wěn)定。9.2平臺(tái)升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用由雙方按照出資比例分擔(dān)。第三章用戶服務(wù)第十條用戶權(quán)益保護(hù)10.1平臺(tái)應(yīng)保護(hù)用戶隱私，未經(jīng)用戶同意不得泄露用戶信息。10.2平臺(tái)應(yīng)保證用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。第十一條用戶服務(wù)規(guī)范11.1平臺(tái)應(yīng)提供724小時(shí)在線客服，解答用戶疑問(wèn)。11.2平臺(tái)應(yīng)制定用戶服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。第十二條用戶投訴處理12.1用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)有投訴時(shí)，平臺(tái)應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。12.2平臺(tái)應(yīng)認(rèn)真處理用戶投訴，保證用戶權(quán)益得到保障。第四章運(yùn)營(yíng)管理第十三條運(yùn)營(yíng)管理制度13.1甲乙雙方應(yīng)制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限。13.2平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度應(yīng)報(bào)相關(guān)部門(mén)備案，并定期進(jìn)行修訂。第十四條運(yùn)營(yíng)費(fèi)用14.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用包括但不限于服務(wù)器租賃費(fèi)、帶寬費(fèi)、運(yùn)維費(fèi)、人員工資等。14.2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用由甲乙雙方按照出資比例分擔(dān)。第十五條監(jiān)督與檢查15.1雙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證平臺(tái)正常運(yùn)行。15.2監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，以便及時(shí)整改。第五章合作與交流第十六條合作方式16.1甲乙雙方應(yīng)積極拓展合作，共同推進(jìn)醫(yī)療健康信息化建設(shè)。16.2雙方可共同舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)等活動(dòng)，提高雙方人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。第十七條交流機(jī)制17.1甲乙雙方應(yīng)建立定期交流機(jī)制，及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題及解決方案。17.2雙方可定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略和發(fā)展方向。第六章數(shù)據(jù)管理第十六條數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)16.1甲乙雙方應(yīng)保證醫(yī)療健康信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.2平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)裙δ埽⒉扇”匾陌踩胧?，保證數(shù)據(jù)完整性、保密性和可用性。16.3甲乙雙方應(yīng)共同制定數(shù)據(jù)管理規(guī)范，明確數(shù)據(jù)分類(lèi)、分級(jí)、加密和訪問(wèn)控制要求。第十七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)17.1平臺(tái)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全體系，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、入侵檢測(cè)和漏洞掃描等。17.2甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，保證用戶隱私不被泄露。17.3平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全體系進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以應(yīng)對(duì)新的安全威脅。第十八條數(shù)據(jù)共享與交換18.1甲乙雙方應(yīng)積極推進(jìn)醫(yī)療健康數(shù)據(jù)共享與交換，提高醫(yī)療資源利用效率。18.2數(shù)據(jù)共享與交換應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量與安全。18.3平臺(tái)應(yīng)提供數(shù)據(jù)接口，方便醫(yī)療健康信息在不同機(jī)構(gòu)之間的交換和共享。第十九條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)19.1平臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生意外情況時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。19.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)可用性。19.3備份恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)得到甲乙雙方認(rèn)可，并在必要時(shí)能夠迅速執(zhí)行。第七章技術(shù)支持與服務(wù)第二十條技術(shù)支持體系20.1甲乙雙方應(yīng)共同建立技術(shù)支持體系，保證平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠。20.2技術(shù)支持體系應(yīng)包括技術(shù)文檔、培訓(xùn)材料、技術(shù)支持等。20.3甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持體系進(jìn)行評(píng)估和更新。第二十一條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間21.1對(duì)于用戶報(bào)告的平臺(tái)問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供解決方案。21.2對(duì)于緊急問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)立即響應(yīng)，并在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。21.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)記錄在案，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第二十二條培訓(xùn)與指導(dǎo)22.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)平臺(tái)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其掌握必要的操作技能。22.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括平臺(tái)功能、操作流程、安全注意事項(xiàng)等。22.3培訓(xùn)方式可包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操演練等。第八章監(jiān)測(cè)與優(yōu)化第二十三條平臺(tái)功能監(jiān)測(cè)23.1平臺(tái)應(yīng)配備實(shí)時(shí)功能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。23.2監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行分析，發(fā)覺(jué)并解決問(wèn)題，保證平臺(tái)功能穩(wěn)定。23.3監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄在案，并作為平臺(tái)優(yōu)化的重要依據(jù)。第二十四條用戶反饋機(jī)制24.1平臺(tái)應(yīng)建立用戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)用戶提出意見(jiàn)和建議。24.2用戶反饋應(yīng)得到及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。24.3用戶反饋數(shù)據(jù)分析應(yīng)有助于平臺(tái)功能的改進(jìn)和優(yōu)化。第二十五條平臺(tái)升級(jí)策略25.1平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用戶需求、技術(shù)發(fā)展和社會(huì)變化，制定合理的升級(jí)策略。25.2升級(jí)策略應(yīng)包括升級(jí)頻率、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)方式等。25.3升級(jí)過(guò)程應(yīng)保證用戶數(shù)據(jù)安全，避免造成用戶不便。第九章合同變更第二十六條變更條件26.1在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力、國(guó)家政策調(diào)整等情況，可導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。26.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。第二十七條變更程序27.1提出變更申請(qǐng)的一方應(yīng)向另一方提出書(shū)面變更請(qǐng)求，并說(shuō)明變更原因和具體內(nèi)容。27.2收到變更請(qǐng)求的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如同意變更，雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議。27.3變更協(xié)議應(yīng)作為合同附件，與原合同具有同等法律效力。第十章附則第二十八條通知與送達(dá)28.1合同雙方的任何通知、函件或其他文件，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。28.2通知送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方。第二十九條合同生效29.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。29.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。第三十條爭(zhēng)議解決30.1合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。30.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章保密條款31.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。31.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等。31.2.1甲乙雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。31.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第十二章不可抗力32.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等原因，致使合同履行不能或不必要的。32.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。32.3因不可抗力導(dǎo)致的合同不能履行或部分不能履行，可部分或全部免除責(zé)任。32.4不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____個(gè)月，任何一方有權(quán)解除合同。第十三章其他33.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。33.2本合同簽訂后，如遇法律、法規(guī)、政策變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。33.3本