37GuidelinesforintellectualpropertyaI g 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）提出、歸口并1本文件提供了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助的服務(wù)支持、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的指導(dǎo)性建議。本文件適用于開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)需求的自然人、法人或其他組織，依申請(qǐng)?zhí)峁┑墓娣?wù)。服務(wù)提供者serviceprovider向申請(qǐng)人提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)的組織。4服務(wù)原則4.1公益原則向維權(quán)援助申請(qǐng)人提供維權(quán)援助，不以營(yíng)利為目的，不收取任何費(fèi)用。4.2公平原則對(duì)相同類型事件提出的維權(quán)援助申請(qǐng)，設(shè)定統(tǒng)一的維權(quán)援助受理標(biāo)準(zhǔn)。4.3保密原則除法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)披露或者在特殊情況下申請(qǐng)人要求/同意披露的內(nèi)容外，服務(wù)提供者對(duì)申請(qǐng)人提供的個(gè)人信息、技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。4.4請(qǐng)求原則依申請(qǐng)受理維權(quán)援助，受理范圍不超越當(dāng)事人申請(qǐng)范圍和服務(wù)提供者工作職責(zé)。4.5回避原則2b)設(shè)置辦公室、調(diào)解室等功能性區(qū)域，配備必要辦公設(shè)備；c)辦公區(qū)域懸掛服務(wù)范圍、工作流程、工作職責(zé)、工b)對(duì)來(lái)訪當(dāng)事人做到舉止文明、耐心細(xì)致、熱情接待；服務(wù)提供者宜制定服務(wù)范圍、工作職責(zé)、工作流程、保密制度、人員聘用、人員培f)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息檢索利用方式。c)駐場(chǎng)維權(quán)：為展會(huì)、交易會(huì)、大型體育賽事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、文化活動(dòng)等提供駐場(chǎng)維權(quán)援助f)分析預(yù)警：為公共研發(fā)、經(jīng)貿(mào)、投資、技術(shù)轉(zhuǎn)移或知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)外轉(zhuǎn)讓等活動(dòng)提供分析預(yù)警。3a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)人的戶籍所在地、住所地、經(jīng)常居住地或營(yíng)業(yè)地在服務(wù)提供者行政區(qū)b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為地在服務(wù)提供者行政區(qū)劃所在地的。a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)表(見(jiàn)附錄A);d)援助事項(xiàng)和事由的證明文件，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、進(jìn)展等相關(guān)材料。7.1.3.2行政部門(mén)委托侵權(quán)判定咨詢的，提供委托書(shū)和案件相關(guān)材料。7.1.3.3行政部門(mén)或法院委托/委派糾紛調(diào)解案件的，提供委托/委派調(diào)解函和案件相關(guān)材料。7.2.1.1服務(wù)提供者在收到申請(qǐng)材料后的15個(gè)工作日內(nèi)完成審查，作出是否受理的決定，7.2.1.2申請(qǐng)人提供的材料不完整或不充分的，通知申請(qǐng)人補(bǔ)充材料，申請(qǐng)人在收到通知后7個(gè)工作7.2.1.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作人員與申請(qǐng)人、待審查的維權(quán)援助申請(qǐng)有利害關(guān)系的，自行回避；申b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)已結(jié)束并就同一事由再次申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助的；c)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定其他不宜提供維權(quán)援助4根據(jù)涉嫌侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)領(lǐng)域及專家技術(shù)特長(zhǎng)，組成b)檢索涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，確定涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)有效范圍，梳理技術(shù)和法律問(wèn)題；c)根據(jù)證據(jù)材料，對(duì)涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)及被控侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分析，整合專家意見(jiàn)，作出是否侵b)判定依據(jù)及判定原則；b)充分聽(tīng)取雙方陳述，對(duì)證據(jù)材料進(jìn)行核對(duì)分析，d)達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，由雙方當(dāng)事人及調(diào)解員簽名蓋章，同時(shí)加蓋維權(quán)援助機(jī)構(gòu)公章，告知雙方調(diào)解協(xié)議的法律效力、司法確認(rèn)途徑及后續(xù)發(fā)生爭(zhēng)議的5a)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投訴人提出的侵權(quán)行為進(jìn)行詢問(wèn)，掌握案情；d)對(duì)涉案權(quán)利和被控侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分根據(jù)涉嫌侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)領(lǐng)域及專家技術(shù)特長(zhǎng)，組成a)根據(jù)當(dāng)事人提供的初步證據(jù)，對(duì)涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)及涉嫌侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分析，并進(jìn)行必要的b)對(duì)被控侵權(quán)客體是否構(gòu)成侵權(quán)或申訴抗辯理由根據(jù)案情和國(guó)家地區(qū)，選擇相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)專家、法律專家6e)其他有助于申請(qǐng)人處理糾紛的意見(jiàn)。關(guān)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行檢索分析，提供快速、準(zhǔn)確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、法7.4歸檔服務(wù)提供者建立案件檔案管理制度，建立臺(tái)賬，妥a)申請(qǐng)人評(píng)價(jià)，服務(wù)提供者設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助回訪問(wèn)卷(見(jiàn)附錄C),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話等方b)自我評(píng)價(jià)，服務(wù)提供者就維權(quán)援助過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。7a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方針