芳香保健師作業(yè)指導書文件名稱：芳香保健師作業(yè)指導書編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導書適用于從事芳香保健工作的人員，包括芳香療法師、精油調配師等。

2.目的：本指導書旨在規(guī)范芳香保健師的工作流程，提高服務質量，確保顧客在享受芳香保健服務時的安全與舒適。

3.依據(jù)：本指導書依據(jù)《芳香療法師職業(yè)標準》和相關法律法規(guī)制定。

二、操作前的準備

1.勞動防護用品穿戴：

-工作前，芳香保健師需穿戴整潔的工作服，保持個人衛(wèi)生。

-根據(jù)服務項目，正確佩戴手套、口罩等防護用品，避免精油直接接觸皮膚或呼吸道。

-如需進行面部或頭皮護理，確保使用適合的圍巾或面罩，保護顧客及自身的面部不受精油侵染。

2.技術準備：

-熟悉所使用的精油特性，包括其化學成分、功效、禁忌等。

-了解不同體質人群適用的精油種類，掌握基本的調配技巧。

-學習并掌握按摩、熏香、噴霧等芳香保健手法。

3.設備檢查：

-檢查精油儲存柜、熏香器、噴霧器等設備是否正常運行。

-確保所有設備清潔無塵，無破損，以免影響服務質量或造成安全隱患。

4.物料準備：

-根據(jù)預約客戶需求，準備相應的精油、基礎油、按摩油等物料。

-檢查所有物料的有效期，確保使用安全。

-準備必要的清潔用品，如濕巾、酒精棉球等，以便于操作過程中使用。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)具體步驟：

-首先，與顧客溝通，了解其需求、體質和過敏史。

-根據(jù)顧客情況，選擇合適的精油和按摩手法。

-在顧客同意后，進行精油調配，確保比例準確。

-開始按摩，從輕柔的拉伸開始，逐漸增加力度，遵循按摩路徑。

-操作過程中，注意觀察顧客的反應，適時調整手法和力度。

-完成按摩后，進行精油清理，確保顧客舒適。

2.關鍵操作要求：

-精油調配時，精確計量，避免過量或不足。

-按摩手法要均勻、流暢，避免突然的、劇烈的動作。

-注意顧客的呼吸和表情，保持環(huán)境安靜、舒適。

3.特殊工序處理方法：

-對于敏感肌膚或特殊體質的顧客，采用更輕柔的手法和更稀釋的精油。

-對于需要特別關注的部位，如關節(jié)、脊椎，需格外小心。

4.常見操作偏差的糾正措施：

-若顧客感到不適，立即停止操作，詢問原因，調整手法或力度。

-若精油過量，立即用濕毛巾擦拭或清潔，減少接觸時間。

-若發(fā)現(xiàn)操作錯誤，及時糾正，并向顧客說明情況，避免誤解。

四、操作過程中設備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運行狀態(tài)特征：

-精油儲存柜應保持恒溫、恒濕，精油瓶蓋緊閉，標簽清晰可見。

-熏香器運行時應無異常噪音，火焰穩(wěn)定，精油滴落均勻。

-按摩床應平穩(wěn)無搖動，控制面板功能正常，照明充足。

-手套、口罩等防護用品應保持清潔，無破損。

2.潛在異常跡象：

-精油儲存柜溫度波動，可能導致精油變質。

-熏香器火焰不穩(wěn)定，可能存在安全隱患。

-按摩床出現(xiàn)異常噪音，可能存在機械故障。

-防護用品出現(xiàn)破損，可能影響操作安全。

3.狀態(tài)維護的基本要求：

-定期檢查設備，確保其處于良好運行狀態(tài)。

-定期清潔設備，防止精油殘留和細菌滋生。

-對設備進行保養(yǎng)，如潤滑、更換易損件等。

-對防護用品進行定期檢查和更換，確保使用安全。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調試與質量校驗

1.關鍵參數(shù)的調試方法：

-精油濃度：根據(jù)顧客體質和需求，精確調配精油濃度，通常通過滴數(shù)控制。

-按摩力度：根據(jù)顧客反饋，適時調整按摩力度，從輕柔到適中，避免過度用力。

-環(huán)境溫度與濕度：保持室內溫度在舒適范圍內（通常為22-26°C），濕度在40%-60%之間。

-照明強度：確保操作區(qū)域光線適宜，避免過亮或過暗影響顧客舒適度和操作視線。

2.質量校驗的頻次與標準：

-每次作業(yè)前，對精油進行質量檢查，確保無變質、無污染。

-每月對按摩設備進行一次全面檢查，確保功能正常。

-每季度對環(huán)境條件進行一次評估，確保符合舒適與健康標準。

-質量標準包括精油純凈度、設備無故障、環(huán)境舒適度等。

3.校驗不合格的處理流程：

-發(fā)現(xiàn)精油質量問題，立即停止使用，并隔離受影響產(chǎn)品。

-設備出現(xiàn)故障，立即停止使用，報修并記錄故障情況。

-環(huán)境條件不達標，立即采取措施調整，直至符合標準。

-所有不合格情況均需記錄在案，并定期分析改進。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動作

1.合理站位：

-操作人員應站在距離顧客適當?shù)奈恢茫阌谟^察和操作，通常為顧客側面或前方。

-站立時，雙腳與肩同寬，保持身體平衡。

-確保操作人員與顧客之間有足夠的空間，便于精油操作和顧客移動。

2.標準動作規(guī)范：

-操作時，手臂和手腕放松，避免過度用力。

-手法應輕柔，以順時針方向進行按摩，遵循肌肉走向。

-使用肘部和前臂的力量，而非手腕。

-在進行深部按摩時，使用掌根或拇指進行施壓。

3.避免誤操作的動作禁忌：

-避免長時間保持同一姿勢，定時調整以減少肌肉疲勞。

-避免突然的、快速的動作，以免造成顧客不適或自身傷害。

-避免直接在顧客敏感區(qū)域（如頸部、腰部）使用強烈的手法。

-避免使用銳利的指甲或首飾進行操作，以免刮傷顧客。

-操作過程中，保持眼神交流，關注顧客的反應，以便及時調整動作。

七、作業(yè)過程中的關鍵注意事項

1.質量控制：

-確保精油質量，避免使用過期或變質產(chǎn)品。

-嚴格按照操作流程進行，保證服務的一致性和專業(yè)性。

-定期評估服務質量，收集顧客反饋，持續(xù)改進服務。

2.安全防護：

-操作前，確認顧客無過敏史，避免使用可能引起過敏的精油。

-操作過程中，注意個人防護，如穿戴手套、口罩等。

-確保操作環(huán)境安全，無滑倒、絆倒等潛在危險。

3.設備保護：

-使用后，及時清潔設備，防止精油殘留造成損害。

-定期檢查設備，及時維護和更換磨損部件。

-遵循設備操作手冊，避免不當使用導致故障。

4.環(huán)境維護：

-保持操作區(qū)域清潔，定期消毒，減少細菌和病毒傳播風險。

-控制室內溫度和濕度，確保顧客舒適。

-減少噪音干擾，為顧客提供一個寧靜的體驗環(huán)境。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場清理：

-清理操作區(qū)域，確保無精油滴落、殘留物等。

-使用適當?shù)那鍧崉┖凸ぞ?，對按摩床、地面等進行徹底清潔。

-確保操作區(qū)域干凈、整潔，為下一次服務做好準備。

2.設備歸位：

-將所有使用過的設備歸回原位，確保設備清潔且無損壞。

-檢查設備是否處于正常工作狀態(tài)，關閉不必要的電源。

3.物料整理：

-將精油、按摩油等物料歸回儲存柜，確保標簽清晰可見。

-清點物料，如有缺失或損壞，及時補充或更換。

4.作業(yè)記錄填寫：

-記錄本次作業(yè)的詳細信息，包括精油使用情況、顧客反饋、設備狀況等。

-確保記錄準確無誤，便于后續(xù)服務分析和改進。

九、突發(fā)問題的應急處理

1.設備故障：

-發(fā)現(xiàn)設備故障時，立即停止使用，避免進一步損壞。

-嘗試簡單的故障排除，如重啟設備、檢查電源等。

-如無法自行解決，及時上報上級或設備維護人員。

-在設備維修期間，提供替代方案或調整服務流程。

2.質量異常：

-發(fā)現(xiàn)精油或其他物料質量異常時，立即隔離受影響產(chǎn)品。

-向負責人報告，并暫停使用該批物料。

-按照規(guī)定程序進行質量檢驗，確定問題原因。

-根據(jù)情況采取退貨、更換或調整服務措施。

3.安全隱患：

-發(fā)現(xiàn)安全隱患，如地面濕滑、設備漏電等，立即采取措施排除。

-如無法立即排除，設置警示標志，防止顧客受傷。

-及時上報安全部門，記錄事故詳情，并按流程處理。

-完成事故調查后，總結經(jīng)驗，預防類似事件再次發(fā)生。

十、附則

1.解釋權：

本作業(yè)指導書的解釋權歸芳香保健師所在機構所有。

2.生效日期：